У меня была ситуация: прислали дочке костюм - юбку и футболку. Футболка правильного размера, а юбка на 2 размера меньше. Написала им про это, почти сразу пришёл ответ от Пня, что мол извините, вернули мне деньги полностью за весь костюм + расходы по его доставке, так что пишите им через обратную связь, думаю что всё в порядке будет.
Написала им сразу же, прошло 2 дня - ни ответа ни привета