Виктория С, ну я так поняла, что они отозвали заказ сами.
А может и не сами - не знаю, как у них учёт отправленных происходит - но по времени ещё более-менее нормально. Вот если ещё неделю не будет ни слуху ни духу - тогда уж точно пропал заказик

Но если подумать логически - что могло быть - они распечатали для Вашего заказа лейбу с Вашим адресом, но потом ошиблись - и на коробку наклеили другую лейбу с другим адресом. Если они знают, что посылка попала к другому клиенту - значит, тот клиент сказал им об этом.
Я бы на Вашем месте всё-таки ещё на Фейсбук им написала. Отвечают быстрее, и ответ может быть даже другим.