ZmeyaT, Таня, очень сочувствую Вам. У меня был один неприятный момент с возвратом обуви в НАП. Они тоже мне сказали, что какая-то черточка где-то есть. Хотя я когда примеряю обувь, то надеваю чехлы на нее и так хожу по квартире.В конце концов я НАП добила( с тех времен делаю фотки обуви, которую возвращаю), а у вас очень неприятный случай.У меня был один тяжелый момент, тогда они( Фарфетч) меня "победили". Как только возникает проблема, то они не отвечают, проблему не решают. Попросите их прислать фото царапины, ну и напишите им на фейсбук, обнозначно не помешает.