Двойные блокировки, двойные списания, спорные операции

[Alisko2010]

Спасибо за темку! Уверена, что она многим будет полезна! Вопросы на эту тему занимают не менее половины темы Gap и искать ответы в ней не очень удобно, а теперь всё будет в одном месте.

У меня 2 карты сбербанка:
одна для расчётов - её я всегда держу на нуле и перевожу на неё средства через сбербанк-онлайн непосредственно перед покупкой, и если магазин захочет вдруг авторизовать/снять с неё второй раз, у него это не получится, так как все операции совершаются в пределах суммы на карте, если средств недостаточно, то банк отказывает в операции. Магазины как правило в таком случае списывают деньги с первой авторизованной суммы и заказы не отменяют.
вторая карта для хранения средств, с неё я перевожу деньги на первую непосредственно перед покупкой.

 

[coffee]

miraz1985, заказ вам картерз не отменит уже, можете порадоваться, что банк отказал в повторном блоке, у меня карту картерз реглярно в минус загоняет, дебетовую, задолбалась уже заявления писать, и мой банк (ПУМБ) раньше чем через месяц не снимает блок, блин

по Олду, у меня идут двойный блокировки, только при изменении суммы заказа или когда магазин частями отгружает - но тут проще, пишу в приват24 заявление по первой сумме и блок в течение 24 часов снимают, кстати, тот же приват не разрешает повторые блоки картерзу

 

[sashas]

была тройная блокировка заказа на олдневи. третий блок был разбит на 2 части. пипеец уже. первый блок вернулся, а остальное снято магазином. вот так вот весело сказали мне в сбере. похоже идти писать о спорной операции

 

[Reginnna]

Я тоже говорила с нормальным оператором, она сказала деньги списаны, не в блоке!а Это значит что они автоматом через 30 не вернуться на карту, надо разбарться писать заявления! Писала только О, перезванивает всегда один и тот же недвольный парень и говорит, деньги вернулись вы просто не заметили! Уже в сотый раз пишу заявление, устала, деньги не вернулись..заказ был оформлен 15 ноября, т.е. если бы бвл блок вернулись бы давно, но карта по 0...
магазин скастати вот что ответил на мое очередное письмо
Dear Regina,



Thank you for your inquiry regarding your recent order, #****. We are sorry to hear that the original authorization has not been removed. Our records indicate that two charges of $42.00 and $157.72 were collected on your account. These charges will post and will not drop off. The original authorization for $410.12 will not be collected on and should have fallen off of your account.



If you would like assistance in removed the original authorization for $410.12, please contact us with your issuing banks contact information.



For further assistance, please contact oldnavy.com at 1-800-OLD-NAVY (1-800-653-6289) and say “Research” when prompted to choose the department you’d like to speak with. If you are calling from outside of the U.S. you may reach us at 1-614-744-3528. Our Customer Research Consultants are available between the hours of 8:30am - 9:00pm Eastern Time Monday through Friday and 10am - 6pm Eastern Time Saturday and Sunday.



You are a valued customer. We look forward to hearing from you soon.



Sincerely,



Jada
Customer Service Consultant

 

[Belliala]

И собственно вопрос, могут ли они списывать частями из ранее заблокированных сумм?

Могут!
У меня пару раз так было - часть списывали со свободных денег, а потом свободных не хватало - и они списывали часть с первоначального блока.
Первый раз я тоже испугалась, будет ли всё ок - даже звонила на саппорт Гэп - но всё оказалось в порядке. Как они мне сказали - они никогда физически не отправляют товар, если за него не уплачено. То есть - если статус Шиппед - то деньги Ваши они нашли и списали
Только вот в моём банке почему-то долго не видели, что часть с блока списана - твердили, что всё в блоке.

 

[Reginnna]

Уже год не сталкивалась с банком и двойными блокировками, теперь началось в предверии черной пятницы, далала заказ в дисней еще 6 ноября, только 20 ноября отправили и второй раз заблочили деньги на карте(карта в дол-ах) я только пополнила ее чтобы заказ оформить и не успела(((
Обычно дисней перед отправкой сначала снимает блок на авторизованную сумму и после уже окончательно снимает, но тут видимо из-за того что срок большой прошел между заказом и отправкой сняли повторно, в банк написала по стандартной схеме, всегда помогал в течении пару дней снимали блок, но тут упертый оператор оппался, ему надо подтверждение от дисней что они повторно сняли деньги! Вы же понимаете что магазину объяснить подобную ситуацию сложно, у них нет таких дебильных правил как у нас ждать 30 дней((( Но я боюсь т.к. было подобное что первую сумму снимуют окончательно, было уже подобное когда затягивалась ситуация банком((
там 90 дол мне жалко деньги дарить. да и пригодяться они мне перед ЧП(((

Помогите как быть? Звонить? Блин, для меня это стресс боюсь орать начну потом на оператора, т.к. пока до нормального дойдешь с нереальной тупостью столкнешься(( Может и правда в магазин написать? Помогите письмо составить плиз и может какое письмо в сбер понятное поможете написать??

 

[shopo-lena]

davidavrora, Мне сказали на гор линии сбера, что надо прийти в отделение и написать заявление.

Dr.S, Я написала. Говорят позвоните нам

А я сначала позвонила, попросила разблокировать деньги, говорят: пишите. Всю пересписку с магазином пришлите.
Прислала в Сбер письмо, где магазин подтвердил заказ при первичном оформлении и второе письмо, пришедшее через дней 8, где магазин просил обновить платежную информацию, а то не может денег снять (дело было в Zulily).
Девушка из Сбера обещала в течении 3-х дней разблокировать деньги, но возврат был у меня на карте уже к вечеру)) Приятно!

 

[FeirouZ]

а мне деньги так и не вернулись по истечению 30 дней((((

вы заявление напишите в Управление разрешения споров и мошенничества (ну практически во всех банках есть такой отдел, название может быть чуть другое), на 30!! день блок убирают

 

[Madiken]

Здравствуйте! Пожалуйста, помогите разобраться! 01/12/2015 пыталась совершить покупку вот этих корзин http://www.brevilleusa.com/single-wall-filters.html
Покупка не удалась: сайт выдавал ошибку: Declined by fraud service. Я попыталась совершить покупку еще три раза, но по-прежнему была ошибка. В итоге оказалось, что с банковской карты списана сумма в четырехкратном размере. В банке мне пояснили, что сумма действительно была списана. Я написала в службу поддержки на сайте, но ответа так и не получила. Что еще можно сделать в подобной ситуации?

 

[Ukropova]

у меня еще 20 июля Гэп заблокировал сумму, потом двумя частями ее списал 23 и 25 июля, т.к. заказ был разделен. Я решила подождать месяц, сумма невелика. Жду вот сегодня денег нет. Решила получить от сбербанка выписку на эл почтовый ящик по опреациям за месяц - там вообще сумма от 20 июля не значится. что мне делать сейчас? позвонить узнать по телефону не могу, т..к. просят кодовое слово, а я его не помню...

у меня был спорый вопрос тоже со снятием денег, в выписке так же не значилось что списали в день заказа, ВЫЯСНИЛОСЬ, что все магазины блокируют деньги, и эта блокировка не отображается в выписке банковской, отображаются данные только реально когда списаны деньги, это может занимать от пары дней до недели, там мне в банке объяснили, по выписке за месяц это видно в общем то, так что Вам надо смотреть более поздние операции.

 

[Alla_ya]

У меня 2 карты сбербанка:
одна для расчётов - её я всегда держу на нуле и перевожу на неё средства через сбербанк-онлайн непосредственно перед покупкой, и если магазин захочет вдруг авторизовать/снять с неё второй раз, у него это не получится, так как все операции совершаются в пределах суммы на карте, если средств недостаточно, то банк отказывает в операции. Магазины как правило в таком случае списывают деньги с первой авторизованной суммы и заказы не отменяют.
вторая карта для хранения средств, с неё я перевожу деньги на первую непосредственно перед покупкой.

Юлия, уточните, пожалуйста. Обе карты Виза? И обе в одинаковой валюте?
У нас ( в Украине) тоже есть Сбербанк России, уже думала может там открыть. Понравился ваш вариант, но нужно знать, какие карты для этого нужны. Спасибо!

Alisko2010, спсб!
Лично у меня было 2 двойные блокировки ОлдНеви-Гап и Картерс.
Позвонила в ВТБ, девушка-оператор сняла двойные суммы тут же.
Двойное списание не смогла доказать и поэтому осталось ждать, когда те откажутся или через месяц пройдет автоматом разблокировка..........

Простите, но что значит двойное списание, а потом через месяц автоматическая разблокировка? Вообще я так себе представляю, что раз деньги списаны, то не может быть никакой разблокировки. Они же не заморожены, все, их нет на счету, они принадлежат банку. Ничего не понимаю. и в чем тогда разница между двойной блокировкой и двойным списанием? Спасибо!

 

[Naste4ka]

@Таня@, а что вы в письме на олдневи писали? У меня тоже альфа, раньше ОН списывал из заблокированной суммы при отправке заказа, а теперь двойные блокировки ставит. Пополнила счет для отправки посылок, а все деньги в блоке теперь. Пошла в альфу сказали ждите(((

 

[Roza_vetrov]

Подскажите по ральфу

Ох, уже не знаю что делать. В сбер написала, но с ними у меня постоянная война (может заодно и скажете тот банк, с которым не нужно воевать?). Короче 11.08 была покупка в ральфе на 918$, 14.08 было двойное списание ральфом на 687$. Уже неделю веду с ними переписку и с горем пополам выяснила, что спишут 918$, а 687$ должны вернуть. Но дело в том, что 30 дней уже истекли. Те говорят, что их банк деньги разблокировал в теч 5 дней. Чего делать? Какие мах сроки возвращения денег? Обычно все приходит через 30 дней.

 

[aioka]

Девочки, знатоки, направьте в нужное русло, пожалуйста, я совсем растерялась с этими блокировками, списаниями....
В субботу сделала заказ на Олд Нэви, деньги благополучно списались (пришла смс), от магазина на ящик прилетело письмо с номером заказа. В понедельник снова магазин снял деньги с карты, в письме присланном от них указано, что они отправили мне только одну из вещей первого заказа, стоит она ровно столько сколько сняли в первый раз.

Скорее всего, это двойная блокировка. Про первую они благополучно забыли, поэтому списали повторно. Первая сумма автоматически разморозится через 30 дн (в зависимости от банка) - это если ничего не делать, но я на месте в такой ситуации сидеть все равно не смогла, поэтому я сделала так:

1. Продолжила закидывать письмами магазин, акцентируя внимание именно на то, что это их ошибка, именно двойное списание, и такие вещи недопустимы (они отпирались). Требовала, чтобы они отправили факс с просьбой разблокировать сумму в центральное отделение моего банка (Сбербанк).
2. Позвонила, а потом поехала в банк и написала заявление о двойной блокировке денег, приложив развернутую выписку по счету (ее дает операционист в окошке банка).
3. Итог - деньги разморозили через несколько дней.

Надеюсь, это поможет.

 

[davidavrora]

а мне деньги так и не вернулись по истечению 30 дней((((

 

[Kalen]

natalishik, вторая сумма списана, а первая в блоке. это всегда именно так. повторная блокировка или списание означает, что магазин сначала блокирует деньги за заказ, а потом при отправке списывает средства. это происходит потому, что срок блока по американским правилам истек до момента подготовки заказа к отправке. поэтому проводится вторая операция списания.

разница в сумме может быть из-за того, что что-то недопоставили, отменили. Дисней ничего лишнего у вас не взял. первая сумма разморозится в соответствием с правилами вашего банка.
посмотрите инвойс, нет ли чего отмененного. вот об этом можно пообщаться в чате, почему сумма заказа и размер списания расходятся

Видимо у меня произошло тоже самое?
Оплачивала 1 ноября УГГ через PP в американском магазине shoe-store.net, сумма заблокировалась или списалась, скорее всего заблокировалась, а 11-го ноября она заблокировалась повторно.
Позвонила в Банк, в банке сказали, что от магазина пришел повторный запрос на блокирование суммы. Причем 11-го сумма другая (выше), т.к. курс вырос. Ужас!
Что делать? Писать в PP ? Или успокоиться и ждать когда разблокируется моя первая сумма? Ну не могли же два раза списать? Просто смущает то, что в банке сказали, вроде как от них повторный запрос на блок пришел

 

[Belliala]

Действительно ли магазины могут меньшую сумму из уже заблокированной бОльшей как бы снять?

Насчёт Крейзи - не знаю, но Гэп часто так делает - снимает с бОльшей заблокированной только нужную сумму, а остаток потом возвращается, как обычно.
Значит, технически это возможно.

 

[Slow_slow]

Здравствуйте! очень нужна ваша помощь.. я сделала заказ, с меня Фил снял с карты "Кукуруза" 53 фунта, но когда я оплачивала заказ-сказал мне,мол ошибка и операция не может быть завершена.. заказ не сделан...а деньги на кукурузе заблокированы,ждут подтверждения.. пришла даже смс о том, что покупка совершена.
Если кто -нибудь может, подскажите пожалуйста, как на английском отправить жалобу?
К сожалению сама очень плохо владею английским.

 

[Belliala]

Ни один магазин не будет ни чего писать в банк. Вы должны это сами делать.

Некоторые могут
Например, Гэп однажды сам слал факс в мой банк, чтобы банк снял блок.

А доказательством для банка может быть письмо из магазина, что они не будут снимать деньги - но это письмо может быть адресовано покупателю, а не напрямую в банк.
Так что можно просто написать в магазин:
Please confirm that you are not going to charge sum $xx blocked/authorized by you on <дата>.

 

[sashas]

сил моих нет. 3 раз заблокировали. раздробили заказ и блокирнули часть денег. они меня так в долги ещё вгонят