Щастье, моя посылка также прибыла в Москву 22 декабря, документы для растаможки я отослала 24 декабря. И начиная с этого дня я звонила с периодичностью раз в три дня, интересовалась, как там моя посылка. Ответ был один: от нас ничего не зависит, мы документы передали на таможню, это у них задержка. В итоге, сегодня привезли мою посылку, наконец-то! Не знаю, то ли очередь подошла, то ли девушка в брокерском отделе сдержала слово и попросила таможню поскорее выпустить мою посылку, либо просто я достала ее своими звонками, она уже помнила мою фамилию. Но жаловаться бесполезно, у них железная отмазка: если бы ваш груз шел с пометкой "срочный", то его бы досмотрели в первую очередь, а так, в порядке общей очереди. Попробуйте написать жалобу, авось поможет.