Доставка и возврат YOOX

[Ponatalia]

karmensita, Да ладно расстраиваться! Зато опыта наберёмся Будут любимые марки с опробованными размерами. Я тоже,если не подошло или брак,от мужа прячу. Зачем им это знать,правда?

 

[VITA*****]

Чего уж там, у нас только по Волгограду посылка ЕМС идет по 2-3 недели, звонила в Москву, вежливо отвечают, что можно отправителю предъявить жалобу в службу ЕМС за несвоевременные сроки доставки, но мне по факту от этого легче не станет...
А в Волгограде вообще в службе ЕМС телефонную трубку либо не снимают, либо постоянно занято... За что платим??? Зла не хватает- и это платная служба доставки... В следующий раз буду заказывать почтой России.

 

[evrokiti]

Вуся, вот теперь проветриваю вещи))) судя по статистике ЕМС объем посылок по меньше стал, так что думаю скоро твоя зарегистрируется
у меня от 05\11 экспорт, сижу гадаю, т.к. действовал код, поди заказов много

У меня от 2-го экспорт и тишина!
Я вот пару страниц назад спрашивала - ЕМС Италии плохо работает, или в наших почтовых работниках дело.
Все таки сдается мне, что в Италии работать не хотят.

 

[evrokiti]

Питер: посылки от 28 и 30 сегодня в импорте (второй посылки от 30-го - нет)

А у меня от 28 еще в Италии числиться
Вы где смотрели?

 

[Galink]

Ponatalia,
На карту,в течение 5-7 дней, как только напишут, что деньги перевели, только у меня было то меньшая сумма, то в следующий раз большая (как банк конвертирует)

Galink добавил 25.03.2012 в 15:48
У меня посылка от 16.03 так в Россию и не хочет

Galink добавил 25.03.2012 в 15:49
Хорошо, хоть нашлись посылки мужа и сестры от 23.02 и 26.02 уже на сортировке с 23.03

 

[oki]

Девочки, вы пишите , что юкс помогает с поиском посылки, т.е мне можно написать в службу поддержки, чтобы помогли с поиском посылки,? которую передали курьеру, а курьер отнес другому адресату, потом типо вернул на базу, но так и неизвестно куда , вернул и кому ( может помочь юкс? Я уже не знаю кому и куда писать, все бестолку..

Зы увидела сообщение выше, не мой случай, но думаю стоит попробовать.

 

[pelena]

Либерта,
Напишите, что согласно трекингу №..., утрачены возвратные проформа инвойсы. Прошу передать на таможню для таможенного оформления. Yoox будет ждать запроса с таможни, пока не попросят. Так что отправляйте еще такое же письмо в ЕМС, это их работа.

 

[Таис-Таис]

Лена, что представляет собой "чарджбэк" и чем мне поможет мой банк?
По этому треку абсолютно точно был обозначен весь путь посылки, включая вручение. Я месяц была в отпуске, вернулась - отследить не могу. И скринов не сделала, конечно. Но он был, и особо я не волновалась - возвраты проходили успешно (часто более серьезные по суммам).

 

[Северцев]

Не пойму в чем дело, меня заблокировали, не пускают на чек аут,. Из- за чего это, может сбой в программе?

 

[IceMiracle]

Отправила возврат 2 мес назад.
Наконец сегодня yoox прислал письмо, что мой возврат принят и они отправили реквест на refund, а срок рефанда зависит от моего банка. Позвонила в свой банк, описала ситуацию - оператор ответила, что если бы они сделали рефанд, то она бы его увидела. А раз она его не видит, значит возврата нет и я должна срочно куда-то бечь писать претензию.
Не произвела на меня эта девушка впечатления шибко умной поэтому здесь спрошу у опытных товарищей - сколько времени проходит между письмом yoox и реальным возвратом? Когда нужно начинать беспокоиться?
Спасибо.
-----

upd: нашла на сайте yoox про 10 дней
интересно, а где зависают эти 10 дней? это банк yoox-а обрабатывает реквест на рефанд или что?

 

[ocsana5]

Пять посылок от 12 апреля в статусе Экспорт


1.Номер заказ 0904Y72C012837
отслеживания EE390460690IT

2. номер заказа 0904Y6C4312837
EE390461430IT

3.номер заказа 0804Y674712837
EE390460289IT

4. номер заказа 0804Y628012837
EE390449045IT

5.номер заказ 0704Y5F5812837
EE390452305IT

 

[pelena]

blondi777,

А еще могу я написать в YOOX, что не хочу заморачиваться с возвратом(действительно так) и пусть мне какую- нибудь компенсацию делают, я им фотки вышлю???

Можете. Можете даже не писать, что не хотите заморачиваться с возвратом, а просто расстроились, что прислали помятую обувь - yoox сам скидку предложит.

 

[Thais]

Девочки, вопрос по возврату. Делала 2 заказа один оплатила картой, один PayPal, и пролетела с размерами оба раза, сделала возврат как положено через форму на сайте, с заказа оплаченного PayPal деньги уже 2 дня как вернули на карту, а оплаченного картой нет. Письмо о возврате пришло только на заказ с PayPal.
Я конечно понимаю, что у пэйпала процессинг быстрее идет, но немного напрягает что письма от них нет, что они получили посылку оплаченную картой. Посылки отправила одновременно. Или это нормально и просто подождать надо?

Thais добавил 17.09.2012 в 23:19
Так, сама прочитала, что в течение 7 дней при возврате на конто карту подождать надо, прошло пока 5 дней, дальше жду) Заказ с немецкого сайта делала, с немецким языком пока еще не так хорошо, как хотелось бы)

Вывод, ПэйПэлом все-таки при возврате получается быстрее)

 

[pelena]

Лувак,
Заполните анкету возврата и направьте фото в yoox дефектов. Если предложат компенсацию, уже можно отправлять, так как фактически дефекты будут признаны. В любом случае это надо будет сделать, т.к. дефекты не явно очевидны (не знаю, насколько видно затяжки на платье) и без указаний на них при приемке ни оторванную пуговицу, ни затяжки могут просто не увидеть. Если возврат будет полностью за их счет, отправляйте либо ЕМС, либо мелким пакетом Почты России (если общий вес до 1 кг). Оба вида отправлений можно будет отслеживать. Мелкий Пакет будет значительно дешевле без страховки, чем ЕМС, хотя, в случае компенсации за возврат Вы получите обратно почти всю потраченную сумму (за исключением курсовых разниц). Так что любой вариант из двух.

 

[Тьяна]

У меня с 12 декабря на экспорте висит. Это нормально? Что делать?

 

[yanchikk]

Мне ответили EMS, что заявка на розыск принята к исполнению, а yoox пока молчит

 

[Мышуля]

да, они предложили, мы тоже хотели именно обувь, но искать вторую туфлю в таких масштабах вряд ли бы стали. Если только перезаказать заново.

 

[немезида]

Здравствуйте,такая ситуация посылка зависла покинуло место межд.обмена уже 9 дней,это нормально сейчас???

 

[zinziver]

Напишите в yoox немного в грубой форме,мне ответили через 2-3 дня и ещё деньги за доставку вернули и в этот день когда они ответили,как раз посылку принесли

а yoox тут при чем? за что вам вернули деньги, если вы получили посылку?

 

[kat33]

Надо всем в очередной раз написать в Екс, только МАССОВО, например сегодня-завтра...у кого нет импорта от 25.09 и 26.09