katerina347,
Смотрели, но отписались стандартно, так как ситуация действительно стандартная. Ждите, пока таможня проведет оформление. Повлиять на нее, даже предоставив все документы, действительно невозможно. Иногда упоминалось, что проблема в том, что yoox задерживает оплату таможенных пошлин, однако, если учесть, что посылки с возвратами проходят таможню примерно также, как ЕМС у нас посылки импортирует (т.е. в произвольном порядке, более ранние отправления могут дольше пребывать на таможне, а более поздние проходить таможню быстро), я просто подозреваю, что уже итальянская таможня разносит платежи так, как ей удобно. Но, это только мои догадки, и повлиять на таможню в подобной ситуации также, наверное, невозможно.