Доставка и возврат YOOX

[allenka197]

Не нравится мне это-25 и26,неужели это замкнутый круг,нет никакой инфы.йокс молчит,емс Ничего тоже незнает.беспредел какой то !это даже не ноябрь и декабрь

 

[pelena]

Ром 424,
Если кто-то остается в Ростове - попросить получить за Вас (вопрос с доверенностью, если у Вас все строго с проверкой документов при получении, вполне решаем). Либо связываться с ЕМС и оговаривать вопрос межгородской переадресации (ЕМС просит такую корректировку через отправителя, т.е yoox). Но, второй вариант возможен только после того, как будет хотя бы импорт и новый адрес.

 

[Ponatalia]

Дай Бог,что б не склероз Сегодня съезжу на почту и уточню. Скажите,а можно использовать коробку,в которой отпраление пришло или надо обязательно новую? И ещё вопрос:если я в анкете возврата заполнила на две еденицу,а вышлю только одну, это ничего?

 

[Evgeniy88]

Evgeniy88,
Нормально. Ничего предпринимать не надо. Поскольку 7 была пятница, Почтовой службе реально передать посылку могли только сегодня, равно как и Почта, получив все вечером в пятницу обработать посылку могла в понедельник с утра.. В течение сегодня-завтра все на trackitonline будет отслеживаться.

Большое спасибо.
Скажите, а на каком этапе можно будет узнать вес посылки?

 

[Ponatalia]

Катечкин, Катёнок, спасибо, да фиг с ней, отправила мелким пакетом за 400руб, лишь бы дошла!!!Там еще и пресловутый Versace за 80€....

 

[kat33]

Милана78, ну номер инвойса же один, как и номер заказа

 

[ШопоголичкаМО]

Уважаемые знатоки, подскажите по срокам... Я новичок, на yoox заказ сделала впервые. На сайте emspost с 16.01 стоит статус Экспорт, место: Италия ITMXPA. На trackitonline.ru 16.01 покинуло почтовое отделение в Милане. Заказ делала 13.01. Паниковать еще рано? Где вообще моя посыль счас находится? И когда примерно ожидать, а то близится отпуск и хотелось бы до него все получить...
Девушки, заранее спасибо!

 

[Васса*]

pelena, спасибо, пожалуй напишу в клиентскую службу, уже сил нет никаких ждать.

 

[pelena]

Yulius Zharko,
info@shoescribe.com

 

[Звёздочка]

Девочки, подскажите сколько идет возврат после таможни до Yoox. Возврат делала обычной почтой.

 

[kat33]

наталич, такие посылки под одним трекингом...подождите немножко...у меня такого еще не было, но видимо идет сейчас также, так как заказала чемодан и две пары обуви....

 

[*Люляка*]

Добрый день, может это где-то и обсуждалось, но у меня просто нет времени все перечитывать. Сегодня днем сделала заказ в YOOX, а сейчас очень-очень хочу заменить одну позицию, подскажите пожалуйста как быть

 

[shish]

немезида, ничего себе... 34 дня

 

[mink]

mink, Юля, так платье совсем не то пришло? И если так, что Вы хотите услышать от Екса?

kat33 добавил 10.12.2011 в 20:56

А на таможню писали итальянскую? Или возврат Ваш висит не на таможне?

Платье пришло того же цвета (из той же ткани) и той же марки, но другое совершенно. Поскольку оно недорогое, я бы предпочла получить какую-нибудь скидку, чем морочиться с возвратом. Поэтому я спросила их, каковы могут быть варианты решения проблемы.
А по поводу моего возврата - я подала на розыск, и уже даже вышли положенные 2 месяца. ПР написала, что "меры приняты", и прислала мне номер моего дела, чтобы я с ним обращалась в претензионный отдел, но там никто не берет трубку. Бардак А можно еще и на таможню итальянскую писать? На английском? Кто-нибудь уже так делал?

 

[kat33]

ocsana5, это стандартный ответ ЕМС, если нет импорта, то какова бы не была причина, они всегда так отвечают...даже если в это самое время разгребают наши посылки от этих дат...пока в компьютер не внесут, ничего другого не ответят...Не может большая партия исчезнуть бесследно, если бы одна посылка не трекалась, тогда можно было бы решить, что посыль потерялась....а так будем ждать....

 

[kat33]

Kisa Alenka, вот молодцы наша ЕМС, уже люди рады, чтоб вообще пришла посылка

 

[pelena]

lisistrichka,
Если вещь не нужна, оформляйте анкету возврата с пометкой "мне прислали не ту вещь", пакуйте и отправляйте назад (если размеры и вес позволяют, можно малым пакетом). В yoox после отправки еще раз напишите (если до этого не придет полноценный ответ), что выслали им обратно ошибочную вещь. Желательно сразу же приложить сделанное заранее фото вещи и копию (фото) чека за пересылку. В этом случае есть вероятность, что расходы на пересылку компенсируют практически сразу. Электронные адреса в стартовом сообщении.

ЗЫ: Мне сегодня тоже шаблонный ответ пришел, хотя я им в последнюю неделю не писала, а на все предыдущие вопросы ответы получены

 

[pelena]

Ponatalia,
Вообще, думаю, получишь. Для начала напиши им, что у тебя нет расчетного счета в валюте, в связи с чем реквизиты для банковского перевода в евро или долларах предоставить не можешь. Уточни, возможны ли иные варианты. В крайнем случае открыть текущий валютный счет и получить к нему рекизиты много времени не займет.

 

[pelena]

Доминика,

я бы ЕМС-никам сейчас отправила еще претензию о возмещении ущерба (по электронке в формате PDF с подписью).

Ущерб возмещается только отправителю, и заявление на возмещение ущерба также принимается только от отправителя. Исключительный случай, если отправитель отказывается от своих прав на возмещение в пользу получателя. Все, что может сделать получатель - это подать на розыск с момента импорта отправления на территорию РФ.

Хорошо, если это будет так, но не факт.

Т.е. Ирина все-таки расписАлась в получении за свою посылку, а нам здесь пишет, что нет? Подделку ведь мы не будем считать подписью Ирины.

 

[pelena]

Сервер ЕМС заработал. Ну, теперь дело пойдет