Девочки, у меня большие проблемы с YOOX... Он не перечисляет мне деньги за возврат((( Я отправила возврат на следующий же день после получения посылки, все заполнили как положено, все с бирками.. В посылке были две вещи.
12 октября YOOX получил мой возврат, одну вещь из посылки принял 28 октября и выплатил компенсацию, а про вторую вещь с тех пор ни слуху, ни духу...((((
Я обмениваюсь с ними письмами (от имени мужа) с 6 ноября, однако мне шлют одни отписки(((
Почитайте пожалуйста, скажите что я делаю не так - или что можно еще сделать, как до них достучаться?...
Мое письмо от 10.11.12г.:
Уважаемая клиентская служба YOOX!
Я настоятельно прошу Вас поднять документы по моему возврату и сделать запрос на ваш склад. Прошло уже больше 10 рабочих дней с даты приемки первой вещи из моего возврата. А с даты получения Вами посылки еще больше.
Я писал вам 06 ноября, что до сих пор не поменялся статус на "принято" второй вещи из моего возврата 280916351283BR (заказ 3008Y3FDB12831 от 30 августа 2012г.)
За первую вещь я получил компенсацию 28 октября 2012г. в размере EUR 35,00.
Обе вещи были отправлены в одной посылке.
Информация о статусе второй вещи (мужского пуховика) до сих пор отсутствует в моем аккаунте.
Андрей Тарасов.
Ответ YOOX от 13.11.12г.
Здравствуйте, Andrey,
Мы просим Вас сообщить номер посылки, в которой был отправлен Ваш возврат 280916351283BR, чтобы мы сделали запрос наш склад по поводу недостающего пуховика.
Мы также хотели уточнить, была ли прикреплена к пуховику этикетка с 16значным кодом.
Мы остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь.
С уважением, Vera
Customer Care
Мое письмо от 14.11.12г.
Уважаемая клиентская служба YOOX!
Я отправил свой возврат 28 сентября 2012г., на следующий же день после получения своего заказа 3008Y3FDB12831. Мой возврат состоял из двух вещей - женские джинсы и мужской пуховик. Обе вещи были отправлены в одной посылке, в том же состоянии, в каком были получены, бирки были прикреплены к ним. Какие именно были бирки я, к сожалению, не могу сказать, потому что не рассматривал их.
Обе вещи были отмечены галочками в возвратной форме, взвешены и задекларированы на полную стоимость. Пять экземпляров возвратной формы было приложено к посылке, а также еще один ее экземпляр я на всякий случай положил внутрь. Обе вещи были взвешены на почте и вес каждой был указан в декларации. Общий вес посылки составил 1,544 кг.
Это был мелкий заказной ценный пакет, отправленный почтой России. Номер для отслеживания RA133889848RU
Вот прямая ссылка на сайт с отслеживанием данной посылки: http://www.trackitonline.ru/?tn=RA133889848RU
Она была вручена Вам 12 октября 2012г.
За женские джинсы 28 октября 2012г. я получил компенсацию в размере EUR 35.00.
Информация же о приеме мужского пуховика до сих пор отсутствует в моем аккаунте.
Пожалуйста, ознакомьтесь с приложенными к этому письму файлами. Это копия возвратной формы, сопровождавшей мою посылку, копия почтовой квитанции об отправке, а также распечатка с сайта отслеживания, подтверждающая дату получения Вами посылки.
Я очень надеюсь что эта информация поможет Вам как можно скорее разыскать мужской пуховик и произвести мне компенсацию его стоимости. Если у Вас на складе отсутствует оперативный учет и контроль всех поступающих Вам возвратов и данная операция может занять слишком много времени - я прошу рассмотреть вопрос и произвести мне компенсацию незамедлительно.
Это был мой первый заказ в вашем магазине и ситуация в которой я оказался мне очень неприятна и причиняет значительные неудобства. Благодарю за понимание.
С уважением,
Андрей Тарасов
И вот ответ, который я получила на это письмо сегодня, я просто в шоке 
Здравствуйте, Andrey,
По поводу вашего возврата 280916351283BR:
Мы просим Вас сообщить в ответ на это письмо, была ли прикреплена к пуховику этикетка с 16значным кодом.
Мы хотели сообщить о том, что направили дополнительный запрос на наш склад.
Если клиент прислал не все вещи, которые были указаны в анкете возврата, то наш склад не начинает расследования по поводу недостачи, так как очень часто клиент оформляет анкету на бОльшее количество вещей, чем которые потом отсылает назад.
Мы остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь.
С уважением, Vera
Customer Care
Спрашивается они вообще читали мое письмо?((( Я уже отвечала на этот же самый вопрос про бирки... Я очень сомневаюсь, занимается ли моей проблемой кто-то на самом деле?.. что делать?.. Я же им прямо пишу, что отправлены были две вещи в посылке, а они отвечают
"Если клиент прислал не все вещи, которые были указаны в анкете возврата", то мол наш склад не занимается расследованием...
О том, что вещи были две свидетельствует даже вес посылки - 1,544 кг. Они же должны понимать, что одни женские джинсы 25 размера не могут столько весить... Вещи были задекларированы и взвешены на почте, без этого посылку просто не приняли бы к отправке!
Что делать, помогите, пожалуйста... Мой первый заказ и так попала...
Боюсь, как бы не было так как с посылкой от 15 февраля, которая в экспорте уже 42 дня!
