Доставка и возврат YOOX

[pelena]

N_V,
Отправляйте с Почты России мелким пакетом (как раз обычный пластиковый пакет). Прозрачный кармашек с инвойсами на пакет приклеить не забудьте. По стоимости Вам лучше уточнить у себя на Почте. При расчете из Москвы (возможно, для Вас ничего не изменится), стоимость мелкого пакета авиа весом до 500 грамм примерно 320 рублей, от 0,5 кг до 1 кг - примерно 550 рублей.

 

[pelena]

lenuka,
Да не роботы, а система такая дурацкая. Она везде такая в больших конторах. по поводу трекинга, если центр возвратов не ввел данные "получено", то посылка будет считаться пока еще не полученной, хоть за нее и расписались.
Девочки отделы запрашивают. Но в том то и дело, что они могут только запросить (точно также, как мы этим девочкам можем отправить запрос), а вот повлиять на скорость ответа или заставить действовать они, похоже, не могут.

 

[Катечкин]

у меня от 8.08 в экспорте

Наташа, сожалею.
А посылку от 10.09 мне ровно неделю назад доставили, что значит с платной доставкой была

 

[Вуся]

Катечкин, Кать а у на можно письма писать в емс..типа поставьте на доставку завтра..приехать не могу..болею..ну или еще что то сочинить..и привозят..

 

[Вуся]

YAMAMOTO, почему мелочиться...деньги повисли неизвестно где..мы нервничаем..мне бы сейчас 500 евро не помешали бы на карте...да и когда код в запасе лишним был??порой прям очень кстати..

 

[Ponatalia]

Что делать,я в шоке?! Великодушный Yoox посочувсвовал мне и принёс извинения по поводу присланных замызганных брюк. Сказали прислать фото. Я выслала сто фото. И продублировала их через день. Но до сих пор никаких известий. Писала на все адреса!!! Разбивала по одной фотке и слала все вместе. Короче, дохлый номер. Сегодня опять послала письмо с мольбой откликныться Время идёт, скоро уже поздно отправлять обратно! Ужас....
А еще,С ЕМС написали,чтобы я связалась с итальянской таможней по телефону( оборжаться ). Или отправила им копии инвойса(имеется ввиду Yoox,я так понимаю). Что я уже сделала дня три назад.
БЕРМУДСКИЙ ТРЕУГОЛЬНИК YOOX

Всё по-старому!!! Отсканированы и отправлены инвойсы,и квитанция ЕМС( на Yoox и в emc)- по поводу отправленого невесть когда взврата. ТИШИНА со стороны Yoox. По поводу нового возврата или скидки на испачканные краской брюки тоже тишина. Сроки в 7 дней вышли. И вот уже выходные,а воз поныне там. Я так понимаю, что ждать мне нечего?

 

[Kisa Alenka]

Либерта, как-то долго 3 недели-то!!
а у меня на телефоне программа, она сама проверяет статусы

 

[YAMAMOTO]

pelena, ну я бы тоже 10 раз подумал судиться за 25 евро - а сколько время на это потратить, бумажная волокита...
у нас суды так работают что...

 

[RIDASH]

от 16.12 -1.01 покинула Место МЕЖД. обм. и опять тишина

 

[Yulius Zharko]

Девы, а скрайб долго отвечает??? Жду жду ответа по моей одной туфли а все нету! Что делать? щас пошлешь емс за 2000р, а их не вернут еще

 

[blackhair]

pelena, Спасибо большое за разъяснение! То есть, если карта перевыпускается, то номер останется старый? Я в банке узнавала, деньги, которые были на старой карте, перейдут на новую. Значит я зря на ёкс накатала? Как теперь быть?

 

[pelena]

Ну отправьте с оценочной стоимостью ПР, хоть , в случае пропажи, деньги вернут.

При высокой стоимости товара страховка может практически сравнять цены на ЕМС и ПР надо считать. Все-таки разница в страховке 10% и 0,6%. И у ЕМС трекинг (и 100%-ое "утрачены возвратные инвойсы", но с этим уже все отлажено)

 

[platoha]

Kisa Alenka, так а как же на работу ходить если они могут даже не предупреждать? )))
С DHL попроще. У них во-первых легко можно высчитать день и половину дня когда будет уже доставка, а потом они со временем лучше дружат если обещают

Если быть все время дома - то понятно что это удобно, но вот доставка только в рабочее время когда мы все в это самое время тоже на работе - вот это тупик

 

[Доминика]

Матадор, может. Здесь у кого-то возврат доезжал и за 6 месяцев.
[OFF]

При невозможности вручения адресату отправления действительно хранятся в почтовом отделении в течение месяца, но только 5 дней - бесплатно.

Очередной "развод" наших граждан. Чтобы потребовать деньги за хранение, почтовикам надо очень постараться.
Внимательно читаем законодательство:

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 15 апреля 2005 г. № 221
Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи

35. При неявке адресата за почтовым отправлением и почтовым переводом в течение 5 рабочих дней после доставки первичного извещения ему доставляется и вручается под расписку вторичное извещение.
С адресата (его законного представителя), а в случае возврата - с отправителя может взиматься плата за хранение регистрируемого почтового отправления в течение срока, составляющего более одного рабочего дня после вручения вторичного извещения с приглашением на объект почтовой связи для получения почтового отправления (не считая дня вручения). Размер платы за хранение определяется в соответствии с тарифами, устанавливаемыми операторами почтовой связи.

Для того, чтобы потребовать плату за хранение, у почтовиков должно быть вторичное извещение с подписью получателя. Кроме того, размер платы за хранение в каждом субъекте РФ устанавливается самостоятельно. Например, тарифы по Санкт-Петербургу (п.п. 63, 64).
http://www.spbpost.ru/index.php?page_id=243&id_parent=243
Открою страшную тайну, что во многих регионах эти тарифы вообще не установлены. Нет тарифов - невозможно рассчитать плату.[/OFF]

 

[Hooligan]

По-моему, отсутствие сопроводительных документов

ЖестьА как они приняли отправление, отправили его, а потом обнаружили, что документов нет... Может сами потеряли?

 

[Gala1976]

Моя от 29.11 , 12.12 была на Импорте, сегодня 14.12 уже покинула место сортировки !))) через дней 5 думаю, что получу .

 

[maryN]

А я хочу пожаловаться (вдруг флюиды форума помогут). Заказ сделала 23 июня, о том, что уже отправили, сообщили 25 июня. А дальше вот что....
26.06.2012 07:09 Италия MXP Приём
26.06.2012 07:09 Италия ITMXPA Экспорт
Что-то уже терпения не хватает....Почему-почему моя посылка попала в **черную дыру**

 

[Chiaritta™]

Chiaritta™,
1. Напиши в yoox письмо с просьбой уточнить, не получали ли они еще возврат номер такой то (скорее всего ответят, что пока не получали)
2. Заявление в Почту России на розыск потерявшегося отправления.

Самое вероятное, что посылка сейчас на таможне Италии в ожидании платежей от yoox или потерянных в очередной раз документов.
Деньги вернут, если посылка все-таки доберется до yoox. Возвраты посылок отправителю тоже были, но очень редко.
Скинь, на всякий случай трекинг в личку - посмотрю, отслеживается ли она где-нибудь.

Леночка, у меня маман чек после отправления заказа по почте потеряла, так что отслеживать я его не могла и не могу((
напишу на днях в yoox, вдруг чего скажут! а на почту не смогу написать, наверное, т.к. нет трекинга(

 

[alena65]

девушки,спасибо большое.Чудеса!!!
А почему же на сайте почты России не трекается?я уж извелась вся ))

 

[svetshe]

Вуся, я получила ответ на свои грозные сообщения
Здравствуйте, Elena,

Мы приносим Вам свои извенения за проблемы с товаром из Вашего заказа 2209YF76C1183C.

Мы рады сообщить Вам о том, что по решение нашего отдела контроля качества мы произвели возврат денежных средств на Вас счет в размере EUR 36,00 за заказ 2209YF76C1183C.

Время, необходимое для того, чтобы средства появились на Вашем счету, зависит от политики банковского института, выпустившего Вашу кредитную карту.

Мы еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,

Ekaterina
Customer Care
YOOX Customer Care

Вот теперь думаю - я же возврат оформила и отправила. Как в этом случае с возмещением средств? они их назад заберут или все-таки это сумма за расходы на возврат?

Мне пришло такое же письмо слово в слово
Зашла посоветоваться - чего делать-то, у меня возврат джинс за 20 евро, а обещают возместить 36.. (Джинсы отправила в среду, сегодня, в пятницу пришел ответ), куда мне им 16 евро отправить?
Кстати, а деньги на карте когда можно увидеть после сообщения? щас думаю, может они просто под копирку отправляют сообщения вот и забыли сумму исправить