Доставка и возврат YOOX

[алла70]

Здравствуйте! Подскажите, я делала возврат в YOOX, на почте отказались приклеивать инвойсы на посылку, но вложили в посылку. Будут ли проблемы на итальянской таможне?

 

[Ponatalia]

Илаяли, А у меня не приняли мелким пакетом Объяснили, что если с оценкой стоимости, то мелким пакетом нельзя. Я отправляла наилегчайшие тонкиембрючки, заплатила 900 руб. Мне это не очень понравилось. Там получалось, что 10% от стоимости, это у меня получалось 200руб, следовательно 900-200=700. т. е. , если без оценки, было бы 700. Может, меня неправильно оформили?

karmensita, Лена, вроде в Клиентском отделе надо нажать на " анкета возврата" и скачать

Ponatalia добавил 16.07.2012 в 01:20
Девочки, у меня " Покинуло почтовое отделение Болонья" -с 4 июля!!! Статус не меняется. Уже посылка, заказанная позже, пришла! Что это может быть? Ужас! Там сумка

 

[Ritka_1]

Galink, )))) я тоже звонила в втб))) оператор не смог разобраться с курсом и соединил меня со старшим оператором. Там вообще все глухо, я ее про курс спрашиваю, а она меня как будто не слышит, талдычит про снятие за доставку (мне йокс делал возврат не из за брака, то бишь доставка за мой счет была). Я забила!

 

[Катечкин]

Hooligan,
работает и все идет своим чередом, у таможни выходных нет

Галь, сколько ни получала посылки через DHL, всегда на выходных при приходе посылки на таможню в пятницу после обеда, до понедельника всегда стоял статус Hold on, то бишь, в выходные никто на таможне работает.
У ЕМС по-другому?

 

[pelena]

May,
На таможне у Вас МП.

И может кто-то подскажет, у магазина есть еще какой нибудь адрес электронный, по которому можно им написать,чтобы наконец ответили.

Все указано в контактах в стартовом сообщении. Если будете отправлять сообщение на электронную почту, поставьте запрос на получение и прочтение сообщения. Отбивка (не ответ) обычно приходит в течение минут пяти.

 

[Donodaria]

Девочки заказала первый раз и пришел какой-то ужас вместо кашемира (дырки на джемпере, второй l;tvgth совершенно другого размера, причем в инвойсе размер не тот, который в заказе order confirmation)и самое обидное, что это подарок мужу. Пишу им с утра в службу поддержки и тишина.

 

[ocsana5]

Трудно - это как? Им трудно посмотреть на написанный трекинг? Да ну, мне такие посылки с написанным трекингом и без документов вполне себе доходили и за короткие сроки. Все есть в базе данных, и данные там появляются тогда, когда итальянская сторона передает нашей информацию об отправлениях (в момент экспорта). Хотя, вполне возможно, им просто трудно посмотреть.

Если говорить про ту посылку,что пришла ко мне без доков...
Трекинг на ней от руки, не был написан.Там была бумажка вложена,типа квитанции с сортировки,её забрал курьер. Вот там под мою диктовку(по телефону) и был вписан мой адрес

Мне тоже иногда приходят посылки,с треком от руки написанным прям на коробке....

Для того чтоб написать,посылку нужно найти. Там три контейнера, с посылками,которые по разным причинам не ушли с сортировки.

И вот их там некому,разобрать,так как нет человека на эту работу.
Получается так,мы пишем письма на розыск. На сортировку даю распоряжение искать. С сортировки пишут на верх,что нет человека на эту работу и у них поэтому завалы. Это я про Шереметьево.

 

[Окса72]

kat33,

Какое исчезновение? Все прекрасно знают, где находятся посылки. Но сделать что-то может только ЕМС. Касательно обращений - много наших обращений в ЕМС приводят к ускорению процессов?

Елена, тогда возникает вопрос: в чем курьерность ЕМС заключается??? Нарушение сроков это я так понимаю в порядке вещей. Почему вы считаете что массовые жалобы не отразится на их работе??? Жаловаться надо на них, а то так и превратимся в страну напуганных идиотов.

 

[arriva]

Девушки, а вы возвраты почтой России без страховки отправляете? Мне сегодня при возврате насчитали ЕМС 2000 руб, а ПР 3500 (((

 

[vnvnvnvn]

И снова о 26.09
У меня 2 посылки от этой даты.
Я даже и не переживаю по поводу всего двух строчек в трекинге у одной из посылок.
Импортнется вместе со всеми.
А вот вторая посылка, лучше бы тоже зависла, чем вот такой путь:

26.09.2012 Италия MXP Приём
26.09.2012 Италия ITMXPA Экспорт
01.10.2012 104010 Импорт
03.10.2012 104010 Передано таможне
03.10.2012 104010 Таможенное оформление завершено
04.10.2012 104010 Импорт
04.10.2012 104010 Покинуло место международного обмена
05.10.2012 130100 Сортировка
05.10.2012 104010 Передано таможне
05.10.2012 104010 Таможенное оформление завершено
06.10.2012 130100 Покинуло сортировочный центр
08.10.2012 104010 Покинуло место международного обмена
08.10.2012 130100 Сортировка
11.10.2012 Прибыло в место вручения
11.10.2012 Вручение адресату
16.10.2012 130100 Сортировка
17.10.2012 130100 Покинуло сортировочный центр

 

[Милана78]

Отправила возврат мелкий пакет,две недели смотрела назад на почте Италии..был зарегистр.28.11.2012,сегодня смотрю вообще написано такой номер не зарегистрирован,и юкс ответил,что с таможет не получал запроса...т.е пакет испарился что ли))))Ни у кого не было такой ситуации случайно?не знаю как реагировать?)))буду благодарна за совет))))

 

[Ponatalia]

Посоветуйте пожалуйста, куда еще написать или что сделать. От 15 марта на моё письмо с фото возврата Йоксе ответил 18.03 , что разберётся. И с тех пор тишина. Я продублировала письма и фото по три раза, на адреса help@ yoox.com и info@ yoox.com . Тишина. А с info вообще письма возвращаются.просто надуваловка какая- то
Написала на английском, приложила уменьшенные фото. Молчат. По поводу затерянных инвойсов отписались, что связались с таможней. Уже прогресс!!!!

 

[oki]

С 6 марта посылка в экспорте у кого-нибудь импортнулась посылка от этого числа?

У меня тоже именно с 6 марта зависла в экспорте и тишина.

 

[ocsana5]

ocsana5,

5 экземпляров инвойсов идет во внешнем кармане.

Я думала вы про те доки,что внутри посыли.
Так вот из этого кармана всё пачкой и выпадает,если карман разорван.
А рвут его на таможне, так как нужно их достать оттуда.

Или я не понимаю чего..

 

[Galink]

Ура
посылка от 09.01, 18.01 Импорт, 19.01 покинула сортировочный центр
от 10.01 Импорт 19.01 теперь осталось надеется, что отправят ко мне а не в другой регион

 

[kat33]

Galink, Галя, а здесь тоже не отслеживается? http://www.trackitonline.ru/index.php?service=&CCode=RU


Милана78, инвойс то один вроде на две посылки....наоборот все нервничали, что приходит посылка, в ней инвойс на все вещи, а в посылке не все, вторая часть идет в другой посылке

 

[kat33]

Моя посылка дошла за 8 дней
5.05.2012 6:13 Экспорт из страны отправления
5.05.2012 6:13 Поступило на почту страны отправления Италия MXP
8.05.2012 11:35 Импорт в страну назначения МОСКВА EMS
10.05.2012 3:51 Передано таможне МОСКВА EMS
10.05.2012 4:20 Выпущено таможней МОСКВА EMS
10.05.2012 13:03 Покинуло место международного обмена МОСКВА EMS
10.05.2012 17:43 Сортировка МОСКВА EMS СЦ
13.05.2012 14:20 Сортировка КРАСНОДАР EMS СЦ

ЕМС восстал из ада или из пепла

 

[pelena]

Илаяли,
Никак. Застрянет, через примерно месяц поедет дальше. В среднем месяц на таможне рассчитывайте. По ПР ни разу не помню, чтобы разворачивали из-за отсутствия инвойсов. Скорее всего, там просто другие пошлины идут. Если за месяц посылка не доберется (а она не совсем обязательно доберется), можно спокойно на всякий случай подать заявление на розыск.

Если обыкновенную посылку отправлять без страховки, в случае полной утраты компенсация составит 40 СПЗ + 4.50 СПЗ за кг + плата за пересылку. СПЗ - специальное право заимствования, валюта, выпускаемая МВФ для расчетов. Обозначение SDR. Курс можно посмотреть в интернете. Текущий около 48,5 рублей.

 

[pelena]

ola_son,
Отлично. Удачного возврата.

 

[Катечкин]

повторно уже никто не возит

Эля, у меня регулярно принимают заявку на повторную доставку. Никто не отказывает и прямым текстом не озвучивает, что доставки не будет. Даже сам курьер сказал по телефону при неудачной попытке, что "завтра не получится, ждите на днях, в течение недели, если сами не закажите повторную доставку". Буду каждый день всю неделю размещать заказ! Три заявки уже были сделаны.
А на следующей, если не привезут, придется брать отпуск и ехать на Вернадского. Девочки, кто там был, сколько времени "убили"?
Спасибо!