Доставка и возврат YOOX (часть 9)

[Friop]

Посылки из yoox были отправлены 3 и 4 февраля, последний статус отправлена из италии. Были уверенны, что лежат на таможне в России.
Сегодня получили от yoox странный ответ. Причем тут военная операция если она началась 24 февр , а посылки отправлены 3-4 февр. И такое чувство что они в италии…

We inform you that both your packages are at the International Exchange Center because of the war. so the shipping time will be longer, please be patience, we will send you the packages as soon as possible.

We are sorry for the inconvenience and remain at your service should you need further assistance.

Thank you,

Marco,

Customer Care

Friop добавил 14.03.2022 в 09:12
Доброе утро, посылки которые все ждут с февраля были все с таможенной пошлиной? Или у кого то зависли посылки от начала февраля менее 200 евро?

 

[kisun99]

Посылки из yoox были отправлены 3 и 4 февраля, последний статус отправлена из италии. Были уверенны, что лежат на таможне в России.
Сегодня получили от yoox странный ответ. Причем тут военная операция если она началась 24 февр , а посылки отправлены 3-4 февр. И такое чувство что они в италии…

Нас тут с неполученными посылками от начала февраля очень много. Никто не дает ответа, что это означает и каким образом связано с военной операцией. Какой-то Бермудский треугольник внезапно образовался там, и все посылки туда попали.
Магазин сейчас переписываться не будет, это стандартные отписки, письма не читают, они ничем помочь не смогут, только открывать спор, подавать на розыск на Почте России. Я ждала очень долго, в итоге так и сделала. Может, хоть деньги вернут. А если посылки внезапно доедут до меня, то пусть Yoox сам разбирается, что ему в такой ситуации делать

 

[ZmeyaT]

@Friop, мои зависшие посылки все менее 200 евро. Думаю, таких здесь большинство.

 

[aleeenka]

Я тоже страдаю с начала февраля, правда две посылки с сайта theoutnet. Отправлены из Италии 8 февраля и тишина. Сайт отписался-ждите. Очень интересно, где же теперь находится эта гора посылок, зависла между небом и землей? Остаётся только ждать, надеяться и верить, ну не потеряют же они это всё, я надеюсь)

 

[elesena]

Добрый день! Я получила в феврале четыре посылки и от 27-29 января и от 2-5 февраля, 25 февраля была отправлена последняя и без движения, 1 марта написала в службу поддержки, с вопросом, успели отправить ,или нет? Ответили, что отправили и с 25 февраля она находится на территории России, по "статистике почта Россиии емс-Италия" с 8 марта нет никаких движений, разбирают их или нет - неизвестно, я сегодня звонила в ЕМС и спросила, что происходит, и как обычно никакой информации, изначально начали говорить, что посылка в Италии, я ответила, что звонила в Италию и мне ответили, что она в России, оператор сразу съехала с разговора, сказала пишите претензию и ВСЕ! Посылок неразобранных висит очень много, такое чувство, что они потом распродажу устроят в своих почтовых отделениях! Девочки, как узнать, что там происходит?

 

[Mashildap]

PP уже не отвечает по телефону !

 

[Elenas]

Здравствуйте !
Вчера быстренько открыла спор в РР , по пропавшей в никуда посылки с YOOX , отправленная 9,02,22 . Сегодня получила ответ ( перевела через переводчика):


Доброе утро, мы приносим извинения за неудобства, которые вы испытали с вашим заказом. К сожалению, группа разрешения проблем PayPal не может помочь вам с вашим запросом. Мы приглашаем вас связаться с нашим отделом обслуживания клиентов через онлайн-форму, они предоставят вам поддержку по вашей проблеме. С уважением,

А кто то общался и каков результат общения через чат?
и вообще , что за чат...
и еще у кого деньги застряли в магазине , вы что выбираете : отправить деньги на счет магазина или ждать возобновления работы платежей?

 

[echo00]

Здравствуйте !
Вчера быстренько открыла спор в РР , по пропавшей в никуда посылки с YOOX , отправленная 9,02,22 . Сегодня получила ответ ( перевела через переводчика):


Доброе утро, мы приносим извинения за неудобства, которые вы испытали с вашим заказом. К сожалению, группа разрешения проблем PayPal не может помочь вам с вашим запросом. Мы приглашаем вас связаться с нашим отделом обслуживания клиентов через онлайн-форму, они предоставят вам поддержку по вашей проблеме. С уважением,

А кто то общался и каков результат общения через чат?
и вообще , что за чат...
и еще у кого деньги застряли в магазине , вы что выбираете : отправить деньги на счет магазина или ждать возобновления работы платежей?

Ну это же ответил сам yoox, не PayPal? … вы в претензию не переводили ?

echo00 добавил 14.03.2022 в 13:10
А если все же PayPal, то что они имеют ввиду …

 

[moomin 2413]

Ну это же ответил сам yoox, не PayPal? … вы в претензию не переводили ?

echo00 добавил 14.03.2022 в 13:10
А если все же PayPal, то что они имеют ввиду …

Yoox это отвечает, вчера Алла7 такой же ответ здесь приводила

 

[Dashket]

Подскажите, сколько сейчас по времени по прошлому опыту Yoox отправляет возмещение? Сколько по времени после получения возврата.

Мне ответили, что возмещение будет отправлено от 3 до 7 дней, но так как paypal после 18 марта, как я поняла, закроет возможность вывода на счет, то я так и не получу возмещение, хотя посылка дошла, теперь yoox время тянет. Раньше они отправляли довольно долго 10-14 дней проходило с момента получения, ссылались на загрузку.

Может дать скоростного пинка через спор в Paypal? вдруг ввиду нарушения обещанных сроков возмещения paypal вернет в одностороннем через спор/претензию.
Не хочу чтобы деньги зависли неизвестно насколько из-за yoox, которые не торопятся.

А вот и "хорошие" новости от paypal подъехали

В связи с недавними событиями мы приняли решение приостановить наши услуги по отправке и получению платежей в России. В настоящее время мы сохраняем функцию вывода средств. Чтобы свести к минимуму возможные дальнейшие сбои обслуживания, мы убедительно просим Вас вывести остаток средств с Вашего счета до 18 марта 2022 года.

[URL=https://shophelp.ru/forum/imagehosting/2022/03/13/thumb_eb28874d51.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

https://www.paypal.com/ru/smarthelp...кий-счет,-и-сколько-составит-комиссия-faq1189

 

[ZhivYulia]

PP уже не отвечает по телефону !

Я сейчас звонила, правда, пришлось несколько минут "повисеть" в ожидании ответа.

ZhivYulia добавил 14.03.2022 в 13:36

Моя "отправлена " 1 февр. Тоже тишина. Очень хочется верить, что она в России и разгребут и найдут
А ещё такой вопрос: нет ли возможности развернуть обратно мою посылку возврат в йокс. Написано, что 2 марта выслана из России.

Мою тоже 2-го марта отправили из РФ (чем? как? куда? - так много вопросов, и так мало ответов ), честно говоря, сомневаюсь, что они реально куда-то убыли. Но тот же Боксберри по возвратам в Asos еще 7-го числа отписались, что вернуть эти возвраты с их же склада технически невозможно, при том, что они только ожидают таможенного оформления.

 

[MatildaRus]

Сегодня получила ответ:
мы приносим свои извинения за сложности, возникшие с доставкой Вашего заказа 2801YC000000, который, возможно, был утерян при транспортировке. Мы проинформировали об этом факте наше контактное лицо в EMS и инициировали процедуру поиска, чтобы определить местонахождение Вашей посылки.

Расследование подобных вопросов обычно занимает до 14 рабочих дней. Мы свяжемся с Вами, как только у нас появится дополнительная информация.

Мы остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь.

 

[dis58]

Сегодня получила ответ:
мы приносим свои извинения за сложности, возникшие с доставкой Вашего заказа 2801YC000000, который, возможно, был утерян при транспортировке. Мы проинформировали об этом факте наше контактное лицо в EMS и инициировали процедуру поиска, чтобы определить местонахождение Вашей посылки.
Расследование подобных вопросов обычно занимает до 14 рабочих дней. Мы свяжемся с Вами, как только у нас появится дополнительная информация.
Мы остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь.

Это КС магазина ответила?

 

[georgef]

Всем привет!
12 февраля я отказался от посылки и она поехала назад
с 28 февраля статус НАЧАТА ОБРАБОТКА В ИТАЛИИ
можно что-то сделать, чтобы побыстрее вернуть деньги? Это ведь отказ, а не возврат —*содержимое посылки я не притрагивался

 

[kisun99]

Сегодня получила ответ:

Это стандартная форма отписки номер 2 Сейчас в клиентской службе вряд ли даже письма читают, просто рассылают готовые формы ответов.

 

[beauty4u]

Стоит ли сделать чарджбэк в банке, если платила пейпал? Кто-нибудь пытался? 24.02 посылка покинула Италию и с концами.

 

[MatildaRus]

Это КС магазина ответила?

Да. Это переписка с уоох по электронной почте.

 

[dis58]

Да. Это переписка с уоох по электронной почте.

Мне прислали то же самое по трем неотправленным заказам. Судя по всему магазин решил кидать клиентов из России на неотправленные заказы. Через 14 дней "розыска" просто невозможно будет вернуть деньги никак, если посылка "потеряна". Но по факту посылки даже не переданы курьерской почтовой службе (что видно по записи в личном кабинете) и до сих пор находятся на складах магазина в Италии и отправлять их видимо никто не собирается... Делайте скриншоты, чтобы потом было чем доказать мошенничество магазина.

 

[Настя777]

Сегодня получила ответ:
мы приносим свои извинения за сложности, возникшие с доставкой Вашего заказа 2801YC000000, который, возможно, был утерян при транспортировке. Мы проинформировали об этом факте наше контактное лицо в EMS и инициировали процедуру поиска, чтобы определить местонахождение Вашей посылки.

Расследование подобных вопросов обычно занимает до 14 рабочих дней. Мы свяжемся с Вами, как только у нас появится дополнительная информация.

Мы остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь.

У меня такая история была с октября по ноябрь, я психанула, написала РР, скинула все все переписки и мне вернули дня через 2 деньги

 

[Nyxa]

У меня такая история была с октября по ноябрь, я психанула, написала РР, скинула все все переписки и мне вернули дня через 2 деньги

А посылки Вы потом получили? Как дальше ситуация развивалась?