Доставка и возврат YOOX (часть 8)

[LV21]

https://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=99565&page=188
Вот тут почитайте ветку. Оказывается, это практикуется с начала года.. неприятно. Сочувствую..

Да, я читала, после того, как сама столкнулась. Переживаю за возвраты, один принят 22 октября и до сих пор - 20 ноября - не обработан полностью. По другой посылке с возвратами тоже тишина, на письма не отвечают. Ещё обнаружила брак на двух вещах... Плюс ещё отправила возврат дорогих сапог, вместо которых прислали непонятную ситетическую дешевку. Заранее согласовала, но примут или опять в чём-то обвинят неизвестно...
Ситуация так и не решилась.
Единственное, писать и уговаривать, что вы ничего не нарушали - абсолютно бесполезно, на это они в принципе не реагируют.

 

[Lara2007]

@ZhivYulia,
Юля, ставите фильтр по полученным платежам и смотрите все возмещения и считаете

Sladkoro4ek добавил 03.12.2019 в 20:04
@Lara2007,
Хорошо что стоит такой статус. Задержка из за ЧП, думаю.
Мой даже не принят, а неделю как доехал.

Мой тоже стоял неделю без статуса, что принят. Хотя по треку доехал ещё 22 ноября. Теперь пошла вторая неделя со статусом, но без возмещения

 

[kapeks]

йокс прочухался. отправил все посылки, даже вчерашнюю. Давнишняя посылка с аутнета проявилась в черной марушкинской дыре, хотя я из Питера. Она с 3 числа числилась на эскпорте
Думаю, процесс ускорится

 

[AlenaSkobeleva]

а Вы не через paypal оплачивали,может они там на остатке остались?

к сожалению, нет. Теперь буду только через paypal.
прошел месяц, деньги так и не пришли. Написала письмо и приложила выписку из банка, где отражена сумма только по одному возврату....тишина. Как еще можно до них " достучаться"?

 

[Люкс]

@Ponatalia, Ната, сочувствую ... Но остается слабая надежда,что отыщется.

@Lerovans, если пришло именно одобрение, а не подтверждение получения Вашей заявки, то должны компенсировать. Для одного клиента 12 возвратов , отсчет с января.

@Tytcu, попробуйте позвонить в КС и уточнить почему так.

Люкс добавил 20.02.2020 в 22:23

Наверное, у кого-то был просто плохой день...

Гал, вот свинство... Столько стараний и внимания уделяешь возврату и на тебе... просто не в настроении работник оказался

Люкс добавил 20.02.2020 в 22:34
@echo00, Виктория, это кошмар какой-то

Я уточнила ещё раз , правильно ли я поняла, что деньги БУДУТ перечислены ещё. И меня опять заверили , что БУДУТ.

Попросите объяснения ситуации ответом на эти их заверения.

 

[moomin 2413]

@Милана78, Юля, может это глюк в отслеживании ПР? Что на других сайтах отслеживания? Вроде же девочки писали, что проблема именно у нас на таможне, когда посылки разворачивали...

 

[Choduraa]

Девушки! Вот такой статус возврата на сайте Почты России,чем может грозить?

Пы.Сы. Адрес возврата взял в бумажном бланке,пришедшем в посылке,его же и заполнил...

Пы.Пы.Сы.Нашёл в шапке темы...Оказывается "так бывает,это номально..."

Здравствуйте! У меня такая проблема пришло сообщение 23.03.2020 что надо предоставить документы таможне Италии , я в первый раз отправила возврат, что это значит? Поясните пожалуйста

Choduraa добавил 25.03.2020 в 22:45

Девушки! Вот такой статус возврата на сайте Почты России,чем может грозить?

Пы.Сы. Адрес возврата взял в бумажном бланке,пришедшем в посылке,его же и заполнил...

Пы.Пы.Сы.Нашёл в шапке темы...Оказывается "так бывает
,это номально..."

Подскажите что значит предоставить документы таможне Италии?

Choduraa добавил 25.03.2020 в 23:03

Девочки,как думаете это возврат посылки? или бред какой то
Почта России
Прибыло в сортировочный центр
24 марта 2020, 13:12 190978, Санкт-Петербург
Отправлено из России
24 марта 2020, 12:32 190970, Санкт-Петербург
Прибыло на территорию России
24 марта 2020, 11:46 190978, Санкт-Петербург
Прибыло в сортировочный центр
20 марта 2020, 00:01 190978, Санкт-Петербург
Прибыло на территорию России
20 марта 2020, 00:00 190978, Санкт-Петербург
Отправлено из России
12 марта 2020, 17:18 190970, Санкт-Петербург

Извините, у меня пришло сообщение что надо предоставить документы таможне Италии вы с таким сталкивались? Просто я в первый раз возврат оформила

 

[NatIr]

Девочки, а внутрь обязательно надо было вкладывать? Вроде в описании было сказано только про 5 штук для таможни. Я на днях отправила первый свой возврат и ничего внутрь не вложила

 

[Sladkoro4ek]

@July000,
Писали девочки что на руки курьеру.

 

[Надин269]

Это российский статус, не итальянский. По идее должен появляться перед Начата обработка в Италии. Видимо, вовремя не забили.

Н да) спасибо, хотите сказать сейчас начнётся эпопея с документами на таможне Италии?

 

[Люкс]

Мой возврат с 17.11 в статусе "отправлен из России".Подала на розыск, ответа пока не было.

 

[Люкс]

@Милана78, Юлия, у меня подобное было недавно

Скорость в прохождении возврата ,особенно на итальянской стороне небывалая
[URL=https://shophelp.ru/forum/imagehosting/2019/05/16/thumb_c28b9ebed2.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url]
На таможне в Италии даже не задержался. Пару сортировок и на месте)

Люкс добавил 26.06.2019 в 17:59

Если вдруг посчитают превышение где это отображается? Если у кого-то было превышение расскажите как это вообще все происходит, что будет с посылкой? Где оплачивать налог? Спасибо.

Доброго дня! обычно в отслеживании указано " с превышением лимита" или что-то подобное. Оплата пошлины курьеру, а при самовывозе в пункте ЕМС.
Если это не превышение лимита, то придется ехать на Варшавку

 

[ДуМа]

Добрый вечер
посылка с возвратами находится на таможне в Италии с 4 октября.
в октябре прислали запрос о необходимости предоставить документы, отправила несколько писем, долго не было ответа. Через пару недель ответили, что документы переданы таможне. В середине ноябре прислали еще один запрос о предоставлении документов сославшись на то, что копии плохо читаются. И все ещё тишина. Что делать, посоветуйте, пожалуйста

добрый, убедиться сначала, что последние доки дошли до них, задав вопрос в существующей переписке

 

[ZhivYulia]

Подскажите, пожалуйста, отправила возврат, с 27 августа висит в статусе «Начата обработка в Италии», стоит ли беспокоиться, в юкс писать или просто ждать? Первый раз в юкс возвращаю)

Пока нормально, ждите

 

[Sladkoro4ek]

@da78,
Если что то будет нужно, таможня запросит у магазина, а магазин у вас. Или самостоятельно предоставит.
Просто ждите.

 

[VeraVolskova]

Хотя бы один раз прочитать инфу в шапке темы

Судя по количеству вопрошающих одно и тоже, наверное, мелко написано

VeraVolskova добавил 12.10.2020 в 10:39

девушки, а вот если я в одном заказе сначала оформила возврат на 2 вещи, а потом еще на одну, то мне нужно делать 2 пакета инвойсов возвратных или в одном написать 2 возвратных номера

Юля, нафига столько бумаги плодить, тем более, все вещи реально из одной посылки - допиши номер вручную рядом, и все.
Для личного успокоения, внутри посылки пометь вещи бумажками с разными возвратными номерами, - чтобы складу было проще понять

 

[Frizz]

@Laruscha, давно возвраты не делала, буду ждать))

 

[moomin 2413]

@July000,
1) оплата на руки курьеру наличными, сама пошлина плюс почтовый сбор
2) движение в отслеживании дальше будет как обычно, только не будет уже статуса «выпущено таможней», сразу теперь «передано в доставку»

moomin 2413 добавил 20.11.2020 в 12:18
@July000, и кстати, вопрос в догонку)
Сколько у Вас с момента приема на таможню посылка была на растаможке? Моя сейчас тоже в Шарапово, с понедельника лежит, никак не могут пошлину видно насчитать

 

[Sunrise7]

@Sladkoro4ek, не знаю, Юль, сама в приятном шоке ) колдовала наверное долго )

 

[LanaLee]

Хочу дополнить по возврату. Сегодня на почте сказали, что декларацию нужно заполнять на сайте или в приложении, бланки не дают.
И вопрос: можно прикрепить не 5 копий инвойса, а 4 или 3? Был у кого-то такой опыт?