Доставка и возврат YOOX (часть 8)

[Милана78]

Девушки, добрый вечер!
Впервые оформила возврат через сайт почты. Подскажите, пожалуйста, где найти чек, чтобы отправить в Пп для возмещения?

Дарья,сначала придет письмо о предвар.оплате,но потом,когда отнесете посылку на почту и они примут,то придет письмо о статусе заказа(прнятие)вот такое:
Здравствуйте, Юл

Отправление CL0362383RU успешно принято в отделении почтовой связи № 197374

Номер ФД: 11023

Электронный чек доступен на сайте ofd.ru

Стоимость: 1728,04 руб.

Масса: 3606 г

ofd.ru в вашем письме будет активной ссылкой на ваш эл.чек,который и сохраните и отправите в пэй пал.

 

[NatIr]

Девочки, успокойте меня, пожалуйста - отправила возврат, 15 ноября он отправлен из России и все.... Уже больше месяца прошло, подала на розыск, но поможет ли... Было у кого-то такое?

У меня возврат уже почти 2 месяца идет

 

[Milon]

У меня по одной из посылок появился статус "Предоставьте документы...". Ура!!!

И у меня) на возврате, отправленном 31.12

 

[selen.1957]

Думаю все нормально у вас будет. У меня так
Начата обработка в Италии
14 апреля 2021, 15:54 , Италия
Продлен срок выпуска таможней в Италии
Неполная или некорректная документация14 апреля 2021, 16:04 ITMXPA, Италия
Прием на таможню
14 апреля 2021, 13:50 ITMXPA, Италия
Прошло регистрацию в Италии
14 апреля 2021, 13:49 ITMXPA, Италия
Передано Почте Италии для дальнейшей доставки
08 апреля 2021, 13:03 LIN, Италия
Почта Нидерландов
Прибыло в Нидерланды
04 апреля 2021, 13:20 , Нидерланды
Выполнение перевозки
04 апреля 2021, 01:20 , Нидерланды
Прибыло в Нидерланды
04 апреля 2021, 01:20 , Нидерланды
Почта Беларуси
Выполнение перевозки
01 апреля 2021, 01:20 , Беларусь
Выполнение перевозки
31 марта 2021, 01:20 , Беларусь
Почта Италии
Прибыло в Италию
29 марта 2021, 07:00 , Италия
Выполнение перевозки
29 марта 2021, 02:00 , Италия
Прибыло в Италию
29 марта 2021, 02:00 , Италия
Почта России
Выполнение перевозки
29 марта 2021, 01:20 102975, Шарапово
Почта Польши
Выполнение перевозки
27 марта 2021, 02:00 , Польша
Выполнение перевозки
27 марта 2021, 02:00 , Польша
Почта России
Отправлено из России
26 марта 2021, 10:43 , Россия
Выполнение перевозки
26 марта 2021, 02:00 102975, Шарапово
Подготовлено к отправке из России
23 марта 2021, 01:13 102902, Москва
Выпущено таможней
19 марта 2021, 01:06 102901, Москва
Прием на таможню
19 марта 2021, 01:05 102901, Москва
Прибыло на границу России
18 марта 2021, 15:53 102901, Москва

 

[iamTanya]

Девочки, а вот сейчас посылки можно оформлять и оплачивать онлайн на сайте Почты России. Если я так оформлю возврат, что в этом случае предоставить в ПэйПал в качестве квитанции? Мне на личный мейл приходит типа подтверждение оплаты, может переслать им скрин? Кто-нибудь пробовал?

 

[13rus]

У меня тоже так было, отвисло на следующий день

У меня еще одно возмещение не выплачено Пайпалом. Может по этому висит? А у Вас задолжность от пайпала Вам есть?

 

[kisik73]

Девушки, помогите плиз. Отправляю возврат в Yoox, не делала этого несколько лет, редко заказываю, да и не люблю возврат именно в этот магазин. По этой причине покупаю здесь мало и только то, в чем уверена. Но и на старуху бывает проруха… То, что сейчас можно только через приложение за границу отправить посылку, для меня стало сюрпризом. Ладно, скачала приложение. Бьюсь почти час, пытаясь ввести адрес доставки, и так, и эдак, пишет «адрес не найден». Как вам удаётся его ввести, там последовательность иная, чем в письме или другая хитрость, как этот адрес писать то?

 

[Laruscha]

Видимо, у всех от 2 декабря посылки «пропали»

И у меня так же. Начинаю уже злиться

 

[Divergen]

Спасибо, Наталия за ответ, какие именно скрины им отправить, скрины инвойсов? теперь хоть понятно что в ответ на их письмо это можно сделать, у меня все вещи были из одного заказа, и чек с ЕМС им отправляла ,и накладную с перечнем отправляемого товара им отправляла и фото самой посылки им отправляла, у меня уже подозрение что я веду переписки с англоговорящим работником пейпл.
Еще несколько дней переписки в таком духе и я думаю начну уже личные фото им отправлять

))) У меня почти такая же ситуация. Я отправила одну вещь, а чек разбила на два операции, приложив квитанцию ЕМС, где четко видно, что возвращается одна вещь. У меня уже была мысль, послать им ещё одно письмо с извинениями, мол перепутала все и в этом возврате была только одна вещь, компенсируйте плиз 1500 рэ и будет мне счастье, но решила все таки дождаться, чем дело закончится, возможно меня вообще лишат , правом пользования этой услугой.)))
Скрин делала из личного кабинета.

 

[Orinna]

девочки, впервые столкнулась с ситуацией - пришло письмо от клиентской екса, что мой возврат не могут растоможить из-за отсутствия документов. Ума не приложу куда они делись - точно прилепляли на коробку на почте.
Теперь просят заполнить новый счет-проформу. К сожалению, в этот раз я не оставила себе экземпляр, только таможенную декларацию, а там названия вещей я писала упрощенно. Сейчас пытаюсь восстановить информацию о товарах из данных о заказах, но там в счете описание на русском и нет страны производителя. Где можно эти данные найти?

 

[Volnushka]

@Ариса, Только возвратную проформу-инвойс

 

[Sunrise7]

В одном возврате вещи от трёх заказов, получила сегодня refunds от одного, как долго будут оформляться другие, кто знает?
Все когда-то бывает в первый раз, всегда получала сразу за все )

 

[LV21]

Получила сообщение от yoox по поводу своих возвратов, они отказались компенсировать деньги за присланный и возвращенный им брак, а также не компенсируют деньги за ошибочно присланное и отправленное изделие ненадлежащего качества. Два других возврата по претензии - несоответствие описанию - также видимо не будут приняты. Общий убыток 25 тысяч рублей... Такого я не ожидала...

 

[Ольга Ла]

@Ания 777, не поменялся статус возврата от 18 декабря?
@echo00, Это новенькое что-то, мне от 3 декабря возместили по старой схеме. А так никакого возмещения не дождешься

 

[катена]

Девочки, помогите). Кто сталкивался с повреждением посылки и недостачей? Как быть: получить ее, составив акт на почте или отправить обратно, чтоб yoox мог претендовать на возмещение от почтовой службы?

 

[Gunord]

а вот и неизвестно. Может уже поздно...

А в этом случае уже и смысла не имеет

 

[Милана78]

А кто-то пытался делать заказ кому не срочно? Вообще пока не отправляют?

мне даже еще не отправили заказ от 22 марта,думаю склады закрыты для работы,может только возвраты складывают и все

 

[ДуМа]

@moomin 2413, Ира, а ваш заказ отправили от 20.03?

 

[Milon]

К вопросу о возвратах: один из моих с 8 июля завис в статусе «подготовлено ...». Пнула почту, написав заявление на розыск через госуслуги. Так вот 19 августа неожиданно объявился и пошёл дальше. Сейчас в статусе «предоставьте доки ит таможне».
Возможно, я растормошила почту, а может, просто наш час настал, не знаю. Но написать ведь несложно, так что советую накатать челобитную)

 

[jazy20]

Самое неприятное, что ситуацию, в которую попадаешь сам того не ожидая, служба поддержки никак не решает. Отвечают просто чатботы, тупо вежливо гнут свою линию. Должна быть кнопка отмены заказа до определённого момента. В России эти вопросы всегда решаемы! Всегда все проблемы решались с вниманием, пониманием и с заботой о своих клиентах. Но здесь явно не тот случай. Печально.

jazy20 добавил 17.10.2020 в 20:02

@jazy20, PP очень удобный способ. Комиссии за платёж этому магазину у системы нет, но есть защита клиента, и 12 бесплатных возвратов в год (в пределах 1500 руб. в год). Кроме того, перед оплатой можно ещё раз увидеть сумму.
У меня недавно, в спешке оформления заказа, выскакивало окно, при оплате картой, на введение cvv-кода (карта привязана). Но я поменяла способ оплаты, после чего в корзину вернулись удалённые вещи, и я их снова удаляла.

Вот это я возьму на заметку! Спасибо большое, изучу этот вопрос.
Кстати, получается, это проблема не единичный случай, а постоянная и они ее никак не исправляют! Очень удобно и выгодно накидать клиенту покупок в оплату в расчёте на то, что не все будут делать возврат, тем более, что он в странах не Евросоюза платный. Просто нет слов (приличных)!