Блокировка аккаунта, возвраты yoox
Девочки, добрый день!
Стокнулась с неприятной ситуацией на сайте yoox, может быть кто-то знает, что лучше делать в таком случае)
Внезапно после 8 лет успешных и не очень покупок мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован навсегда, что-то не так с последним возвратом, якобы я знаю что... До этого год назад обвиняли в подмене этикетки у возвращенной вещи, хотя ни вещь подобную я не возвращала, ни уж тем более никогда не подменяла ничего, но тогда блокировку сняли.
Помимо блокировки сейчас у меня до сих пор не приняты несколько возвратов, а одна посылка с возвратами ещё в пути, а также есть явный товар с недочётами и вообще тот, который совершенно не соответствует заказу - вместо кожаных сапог Twinset за 11 тысяч, сапоги из синтетики LoveMoschino... Но этот возврат вроде согласовали по почте, хотя это было ещё до звонка о блокировке аккаунта, когда мне сообщили, что возможность покупки для меня заблокирована навсегда без дополнительных пояснений и возможности что-то опротестовать.
У кого-то была подобная ситуация, как лучше вести себя, чтобы получить возмещение хотя бы за возврат? И возможно ли убедить их снять блокировку с аккаунта?
Ранее хотя бы отвечали на сообщения через fb теперь тишина...
Покупала проследние два года часто и себе и друзьям и родственникам, иногда делала возвраты. Вчера прочла на зарубежных форумах, что за частые возвраты они оказывается блокируют, хотя в политике компании по этому поводу такой информации вроде нет.
Нахожусь в полном замешательстве. В тех поддержку написала и вчера им звонила, но ничего не решено.
9-го ноября отправлено из ПО, 17-го - из России, и пока тишина.
![[URL=https://shophelp.ru/forum/imagehosting/2021/04/05/thumb_228edefb5c.jpeg]Картинка (для просмотра нажать)](https://shophelp.ru/forum/imagehosting/2021/04/05/228edefb5c.jpeg){kind=link}