Доставка и возврат YOOX (часть 8)

[13rus]

На их родном естественно

Можно текст в студию без ваших данных ? Возврат висит с 12.11

 

[julia29]

Хелп
Сегодня 32 дня с дня отправки заказа.
Хотела сегодня отправить и оформить возврат.
А кнопка возврата не доступна.
Выход есть?
Если отправить без номера возврата?
Прокатит?

 

[Мафа]

@Настя777, да, открывайте спор в ПП, это стимулирует Юкс к ответам.

 

[ZhivYulia]

Уважаемые форумчане! Нужна ваша помощь: купила сыну ботинки, отличные, кожа-красота. Посылка получена 18.08, носить начали в сентябре. На 18. 09 отклеилась подошва. На двух ботинках. Это явный брак
Написала в поддержку-на странице поддержки.
Вопрос: как быстро они отвечают и на что рассчитывать.
( расстроена, столкнулась с таким впервые)
Заранее спасибо ответившим

Здравствуйте! Могут ответить довольно быстро (на help@yoox.com), в течении дня, но чаще отвечают позже (сутки-двое). Больше 4 Мб фотографии не загружайте, не пролезут. Ботинки ремонтопригодны? Если да, то можно вести речь о компенсации ремонта.

 

[Elenochka)))]

Добрый день, девушки.
Отправила возврат, сейчас решила еще одну вещь из этого заказа отправить назад Номер возврата был один на весь заказ. Как думаете можно отправить возврат по одному номеру еще раз?

 

[Милана78]

Отправила возврат мелким пакетом,вообще фигня какая то происходит,он в Болонье что ли?но таможню вообще не прошел?у кого то такое было?
04.06.2019 20:49
Приём отправления
Russia
Racc. Da/per Estero
06.06.2019 13:35
Прибыло в место международного обмена
Russia
06.06.2019 21:46
In corso la verifica doganale
*****
06.06.2019 21:47
Verifica doganale conclusa
*****
07.06.2019 20:36
Прибыло в место международного обмена
Russia
19.06.2019 13:51
Прибыло в место международного обмена
Centro Scambi Internazionale Mi Roserio Cmp Via Belgioioso 165/11 20157
19.06.2019 21:28
Сортировка
Milano Mi Mi Roserio Cmp Via Belgioioso 165/11 20157
20.06.2019 21:22
Сортировка
Peschiera Borromeo Mi Cmp Milano Borromeo Via Archimede 2 20068
21.06.2019 16:36
Сортировка
Peschiera Borromeo Mi Cmp Milano Borromeo Via Archimede 2 20068
24.06.2019 02:08
Прибыло в место международного обмена
Centro Scambi Internazionale Milano Csi Via Archimede 2 20068
24.06.2019 16:10
Сортировка
Peschiera Borromeo Mi Milano Csi Via Archimede 2 20068
25.06.2019 14:01
Прибыло в место международного обмена
Centro Scambi Internazionale Bologna Cmp Windows Via Zanardi 32 40131
25.06.2019 15:55
Сортировка
Bologna Bo Bologna Cmp Windows Via Zanardi 32 40131

 

[барса]

Девочки,помогите советом, по-моему,я тупанула.В заказе было 2 вещи, сначала получила номер возврата на одну вещь, потом решила вернуть и вторую ,и на нее тоже получила номер возврата,но в возвратном инвойсе написала только один номер возврата,а отправила две вещи.Если неправильно,что делать?За вторую вещь денег не вернут?

 

[akashaeva]

Не нашла такого в шапке темы...

Вот здесь- копирую сверху)
ВЫБОР СЛУЖБЫ ВОЗВРАТА



По условиям выбор почтовой службы для возврата остается за покупателем.

Почта России:
+ Дешево
- С момента экспорта из РФ отсутствует трекинг и возможность отследить местонахождение отправления на территории Италии (отслеживаются только мелкие пакеты. Внимание! Для мелких пакетов Почта Италии ограничивает вес ОДНИМ килограммом! )
- Из всех воздействий на Почту России возможна только подача заявления на розыск отправления

Поняла, что отслеживаются только мелкие пакеты до 1 кг.

 

[Люкс]

Blondinka №1, Вика, рада приветствовать! Под контролем держать такой статус все-таки надо. Если недели через 3 посылка не двинется, то напиши в КС с просьбой сделать запрос на таможню по прилагающимся к возврату документам.

 

[Милана78]

девушки, подскажите, если я делаю возврат посылки заказанной на членов семьи, то могу оформлять ее от своего имени?
Оплачивала через РР со своей карты, поэтому хочется чтобы на документах все-таки мои данные были. На возвратной форме имена другие... может быть проблема на таможне? Фамилия у нас одна, возвраты из посылок на мужа и на дочь отправляю (у мужа в форме другой адрес - я его рабочий ставлю)

я отправляю посылку от себя и доки на почте от себя тоже,а проформы юксовские кладу от разных получателей и все время все нормально проходило..

 

[VeraVolskova]

в суд , конечно, по месту жительства. Я как-то рассказывала, как мой муж судился с ЕМС из-за украденной ( официально - потерянной) посылки на очень серьезную сумму. Но идея так себе, на самом деле. Суд третьей инстанции удовлетворил иск на треть стоимости, и длилось все это полтора года((((

 

[mishutka15]

А на каком основании отказались возмещать деньги за товар? Вы ведь согласовали с КС возврат бракованного товара? В прошлом году прислали обувь без части подошвы и с потрескавшейся кожей на внешней стороне туфель. КС браком это не признала, сказали оформлять обычный возврат за свой счёт. Очень переживала, но деньги вернули без проблем, а обувь обратно на сайт выложили.

В последнее время в КС пишу практически по каждому заказу - то дефекты, то брак, то вещь с оторванной пломбой пришла, и даже если просто хочу вернуть неподошедшее - лучше перестраховаться и иметь текст письма, в котором они пишут, что примут товар, мало ли, на всякий случай.

 

[echo00]

Девочки, подскажите максимально у кого сколько было дней от статуса отправлено из России до следующего статуса?

Отправлено с моего MI 5 через Tapatalk

Ок 50 дней

 

[Jane77]

Мой возврат получен 18 марта. Но до сих пор товары из него не приняты..

 

[Люкс]

@sorcha, если сумма полностью оплачивалась с карты, значит автоматом вся перейдёт на карту. Если какая-то часть суммы затрачена со счета РР , то именно она на нем и останется до тех пор, пока самостоятельно не переведете на карту.

 

[Лаперуза]

Подскажите, вызывает ли кто-то курьера на дом для возвратов? Нужно вес указать, а весов нету или они носят с собой?

EMS курьеры приезжают с весами, сами указывают вес в накладной.

 

[Хлоя3]

Девочки, как сейчас с отправкой посылок из магазина? Заказ от 09.07 до сих пор в обработке.

 

[Люкс]

Пока рано паниковать. Может застрять в этом статусе и на месяц. Если пройдет более месяца напишите в КС, чтобы уточнили у таможни все ли в порядке с документами.

 

[Fufaykin]

1) да
2) и 3) в течении 30 дней отправить возврат. Идти она будет долго(

А я заявку на возврат подал гораздо позже, чем через 10 дней... Надеюсь, примут.

 

[Мафа]

Видимо, мне отключили услугу

Может ПП глючит? Я не могу им оплату провести сегодня.