Доставка и возврат YOOX (часть 8)

[ZhivYulia]

разъясните пожалуйста

Yoox прислал мне свитер с браком, открыла спор на paypal. Но и писала им на электронную почту и договорились, что они мне вернут 30 процентов стоимости. Вначале они мне написали на почту: Мы рады сообщить Вам о том, что мы произвели возврат денежных средств в размере 1125 руб за заказ ..., перечислив данную сумму непосредственно на Ваш счет PayPal.

Когда же я написала, что мне на электронную почту не пришло уведомление Paypal, что средства переведены, они мне написали в ответ: Сообщаем Вам, что по скольку по заказу ... Вами был открыт спор на PayPal, мы не можем вернуть Вам данные денежные средства, так как они заблокированы на PayPal. Приглашаем Вас связаться напрямую с клиентской службой PayPal, которая после закрытия спора возместит Вам денежные средства по возвратам.

Зачем же было открывать спор по вопросу, который ещё не отказались решить? И по какому поводу Вы спор открыли? Хотели что именно? Теперь Вам действительно надо связываться с ПП и просить закрыть спор, чтобы получить к ним доступ.



ZhivYulia добавил 01.12.2021 в 07:54

У меня с 12 ноября посылка отправлена из Италии и все. Где валяется, непонятно. Ладно возвраты, там это норма, но тут не помню давно такого.
У кого-нибудь зависли посылки с этих дат?

У меня чуть позже - 15-го и 16-го. Валяются понятно где - на нашей таможне. Ещё одна от 15-го получена ещё 24-го, а эти вот застряли. Как бы их там сейчас цунами из "блэкпятничных" и "киберпонедельничных" не завалило окончательно, а то получим в следующем году. Давно зареклась заказывать что-либо с прицелом на новогодние подарки позже середины октября, потому что бывало и такое, что заказы с предполагаемыми подарками, отправленные в конце октября, приезжали в середине-конце января Хотя такое и без распродаж случается, вот только сегодня дождалась, например

 

[Volnushka]

@VeraVolskova, Мне бы ПП сразу прислал сообщение.Пока нет((
И у меня не Сбер я их крайне не понимаю

 

[Хлоя3]

@Ольга Ла, стала переживать из-за того, что предыдущие возвраты так долго не висели между странами. Спасибо, что отписались, успокоили немного.

 

[ДуМа]

Мой от 27.01 только 13.02 объявился . Одна вещь на 3 тыс. Похоже завал на почте опять.

Отправлено с моего MI 5 через Tapatalk

надо же, я свой от 30.01 уже неделю ношу

 

[Sвета111]

Здравствуйте! Отправила возврат. На сайте почты при отслеживании указано следующее:
Продлен срок выпуска таможней в Италии
Предоставьте документы таможне Италии
02 марта 2020, 13:11 ITMXPA, Италия
Что это значит, может кто-нибудь сталкивался с таким?

 

[Antia]

@katt-00, работает пейпал как обычно

 

[Татьян5r7]

Девочки! Я получила свою посылку, отправленную назад в Италию по истечении срока хранения. Ура!!!
Уже не надеялась на благоприятный исход. К слову ниодин телефон не отвечает, ни служба жалоб претензий, ни сортировка емс, ничего. Помогло, скорей всего то, что сразу на почте написала заявление на возврат в почтовое отделение и м.б. электронные письма во все инстанции если и почты.

 

[Надин269]

@Надин269, Сбер от момента компенсации на ПП ulr-то 2-3 дня обычно на карту выводит.

Спасибо, девочки, жду)

 

[love apple]

@VeraVolskova, точно--точно это первая посылка которая переступила границу после 1 апреля. Предыдущие две почта с задержкой на сайте указала 26 и 29 марта поступили в Россию. Значит они не считаются. Из других магазинов нет. И теперь вопрос, как с таможней разбираться?

 

[beauty4u]

Прорвалась посылка от 3 декабря с юкса, сегодня привезут, а от 26 ноября в России даже не трэкнулась.

 

[Olilusha]

вот это попадалово конечно, давно не заказывала на юксе, 29 ноября заказала посылку с платьем на новогодний корпоратив, думала по любому придет заранее, какое там, 8 ушла из Италии и тишина тоже(((теперь точно не успеет к 29 прийти((
зато кроссовки прорвались отправленные позже, они мне прям щас зимой так нужны, закон подлости((

 

[Irina77]

Здравствуйте! Кто-то сумел добиться возврата денег за ДОСТАВКУ вещи с многочисленными дефектами? YOOX согласен оплатить только возврат, но в ПОЛИТИКЕ ВОЗВРАТА есть пункт о возмещении затрат по доставке, возврату и стоимости самой вещи. Неоднократные указания на это успеха не приносят, клиентская служба старается не замечать такие заявления в обращениях.

 

[Anti-K]

Добрый день! Мне пришел заказ с браком, Юкс одобрил возмещение затрат за возврат через службу EMS. Вопрос: кто-нибудь пробовал этот же возврат возместить и через PayPal?

 

[Aleana63]

@Lenabor16, я так делала, и не однажды, по-моему; для возмещения расходов на посылке писала своё имя, а возврат был от другого получателя (правда, с одной фамилией, но не думаю, что это принципиально) из другого города. Все проходило без проблем.

 

[Ания 777]

Заказала рюкзачок Kipling. Судя по треку ко мне едет 600 кг)))

Отправлено с моего MI 5 через Tapatalk

вот, у меня с посылкой, которая зависла не понятно где такая же история, должно быть 600гр., а в треке 8кг., не ну я конечно же не против подарков, но как то неожиданно

 

[kapeks]

тоже написала на фейсбук. совсем уже наглость! то, что заказы ждем неделями это ладно, но с четверга ответить то можно?!

 

[kapeks]

@kapeks, Бухарестская по воскресеньям не работает((

и пункт работает, и возят. было время он не работал кстати

 

[Люкс]

спасибо, Наташенька за идею, надо попробовать онлайн заполнить, может и вправду все не так и страшно, как я себе представляю

пиши мне если что

 

[Volnushka]

@Sвета111, Почитайте шапку темы

 

[Настя777]

Девочки, здравствуйте. Подскажите, по возврату неподошедшего. Оформила я возрат, отметила из возвращаемых вещей кеды. Пришел мне номер заказа только на кеды. Но в инвойсе я отметила еще блузку (всё из одного заказа пришло) отправила кеды и блузку. Потом поняла, что в приложении то у меня в возврате одни кеды высвечиваются((( Можно так было делать?