Доставка и возврат YOOX (часть 6)

[kulab]

Насчет твиттера не знаю, но реально ни разу и нигде существенной помощи от обращений в соцсети не получила. Только официалы.

Этот как раз официальный твиттер итальянской почты, где можно писать на английском. Его дали сами итальянцы при моем первом обращении, т.к. на прочих ресурсах надо писать по- итальянски. А через переводчик неприлично, кто знает, на что это будет похоже.
Сейчас ведь любая компания на своем оф. сайте дает ссылки на сети, где можно решить проблему.

 

[swetmalik]

Отошлю от руки,форма не заполняется на ноутбуке.

Вам пустую про-форму прислали? или не присылали ничего?
Мне присылали заполненную про-форму-такую же присылают в заказе,я просто внесла нужные данные и пометки и отправила им скан.

swetmalik добавил 27.05.2017 в 20:33

Но после отправки предложили возмещение только скидкой на следующие покупки.

Со скидкой с кодом и в % или предложили вычесть стоимость оплаты постовых из суммы нового заказа.
Такое возможно,если комбез был единственной вещью в заказе или если Вы оформили возврат заказа полностью. YOOX почему то не может возместить стоимость почтовых расходов по заказу в таких случаях.

 

[Онохи]

Девочки, добрый день. Подскажите пожалуйста, впервые отправила возврат на YOOX. Оформира счет - проформу в 5 экз, таможенные декларации 4 шт и еще какой то многослойный бланк службы EMS - все это прикрепили на коробку.
Трекаю посылку и вижу
"Проблем при проверке таможенной счет-фактура отсутствует
Центр Торговли Internazionale Milano Gateway Poste Italiane" - что я долна была еще прикрепить и что мне теперь делать ?

 

[reidska]

Это здорово! Особенно если учесть, что сегодня сб. Я до пн и надеяться на обновления статуса не смела, теперь буду!Вдруг и моя посылка "оживет"))

Я бы даже сказала, что уже выпущено таможней! Так что надеюсь, и Ваша посылка продвинется

 

[cam73]

ойййй..я чет с таким не встречалась пока ..надо сказать пять-десять лет назад все было намного более предсказуемо!

 

[kgx]

@nikolas, Аня,у меня возврат отправленный 29 апреля только вчера принят.полтора месяца еще ни разу не было.

kgx добавил 16.06.2017 в 19:07

Добрыйдень всем! Ранее писали, что возвращали в одной посылке заказы , оформленные на разные имена или фамилии. Поделитесь, прошли такие возвраты таможню? И в таможенной почтовой декларации в графе "отправитель" как в таком случае указывать- одного отправителя или двух, через запятую, а при этом прикладывать проформы на разных людей

Все доходило и отправляла не один раз.В проформах меняю на мою фамилию и отправляю все от моего имени.

 

[ArzuG]

отправленный заказ из италии 5 декабря только 16-го прошел таможню, ноябрьский заказ на 13-ый день проходил. думаю сейчас это будет занимать 10-14 дней.

 

[AnyaT]

@Gavochka, Анна, подала в розыск 4 дня назад. Пока ничего не изменилось. В пути уже 78 дней. С 21.12 17 статус: "Ожидается подтверждение стоимости от получателя". КС пишет, что задержка по вине таможни.

Раиса, два мелких пакета 5.11 вылетели из России и до сих пор статус не поменялся. Дни в пути даже не считаю.. . И еще две посылки с 9.12 со статусом "продлен срок выпуска таможней". Подала заявления на розыск. Может как-то повлияет на дальнейшее прохождение. Кс ответили, что на таможню повлиять не могут.

 

[Domosed]

Здравствуйте,подскажите,пожалуйста. Получила товар оплаченный через pay pal с браком. Yoox согласились,написали шлите обратно. Почтовые расходы согласились возместить. Написали-пришлите квитанцию и всё вернем. Я её отправила,но прислали ответ,что когда получим и признаем брак,в этом случае и возместим. При оплате pay pal те же условия возврата и вообще такая постановка ответа-это правомерна?спасибо

 

[April013]

Люкс, Наталья, всегда именно 2штуки CN23 и никаких сопроводительных. Адрес пишу на самом пакете. Отправляла из 2-х почтовых отделений, в обоих одинаковые требования. Я сначала тревожилась, что мало заполняю, но т.к все доставляется, у меня вопросы отпали.
Дело в том, что я бы и по 3 заполняла, но у нас эти бланки в свободном доступе не лежат, их операторы выдают после пристрастного допроса что я отправляю и куда)).
Про бланки на сайте ПР знаю, но теперь не вижу смысла лишние документы заполнять..

 

[Domosed]

Спасибо Вам большое.я засомневалась,что именно с разных личных кабинетов можно одной отправлять

 

[Юла-Юла]

Ну если вам проще в пдф, я дала ссылку вам где вводите данные и бланк сам формируется. Куда уж проще

Благодарю! одна голова хорошо, а две лучше1 активный бланк на почте россии,я уж и забыла про них, а я бодала сохраненный на компе ( они уже у меня заполненные, только подправляю перечень вложения)

 

[Eleonora_kem]

Девочки, подскажите пжт, если пришло письмо от help@yoox.com об отсутствии счета-проформы на возврат, а я вкладывала 5 копий, это значит еще раз надо дублировать или автоматом такое письмо у них генерируется по истечении какого то срока?
а во второй возврат не стала вкладывать копии, только один оригинал. Лучше сразу может выслать им по двум посылкам новые заполненные чета-проформы?

и вообще я так и не поняла почему они не вкладывают сразу 5 листочков на возврат, очень неудобно бегать копии делать((

 

[Aleana63]

@Елена2014, Елена, у меня самая маленькая посылка (мелкий пакет) был 900 г., взяли 1050 руб., недавно отправляла 2,5 кг, обошлось около 1850 руб. Мне кажется, дороговато взяли с Вас - но и на моей почте, при том, что так просто всегда с документами, я никак не могу влиять на выбор варианта отправления, оператор говорит, что программа не дает сделать по-другому.
И, на всякий случай, беру с собой файлик для документов и скотч - если вдруг у них клейких конвертов для документов не окажется (однажды не оказалось нужного мне размера почтового пакета).
Возврат - дело такое, сначала все незнакомо, а потом - привычное дело становится (хотелось бы без них обходиться, но не всегда получается).

 

[Юла-Юла]

доброго вечера! я с бородатым вопросом ))) возврат по треку уже как 3 дня вручен получателю, т.е. YOOX , но деньги мне еще не перечислены ... у кого сколько дней проходит от вручения до зачисления денег?

 

[Светский]

На нашей почте говорят если ставите стоимость, то посылка ценная, оплачивайте оценку. Как они достали, в пределах одного города, а порядки отправки в загранку разные. Даже в пределах одной почты между собой не могут договориться порой

 

[Люкс]

Ваша посылка не сдвинулась? Моя с 10.11.17 так и лежит в транзитной зоне.

моя посылка с 10.11 долго была без движения на экспорте, 24.11 начала отслеживаться в России , и задним числом проставлено, что она на нашей таможне уже с 15.11 . Проверьте на сайте трекитонлайн, т.к. на других сайтах посылка начала отслеживаться только со вчерашнего дня.

 

[Ания 777]

@Ания 777, нужно сделать запрос возмещения на разные операции, оплаченные через PayPal, запросить 1500 и оставшуюся сумму, чек дважды прикладываете один и тот же на общую сумму. Возмещают без проблем, совсем недавно так делала.

Любовь, спасибо вам огромное, а можно подробней на примере, вот пример , надо отправить сапоги, отправить хочу ЕМС , сумма за отправку выходит 2 850руб, как мне получить возмещение от PayPal на эту сумму, это возможно? очень боюсь ошибиться, раньше не имела дел с PayPal , заранее благодарна!

 

[nikolas]

Скажите, пожалуйста, от 10 ноября у вас тоже нигде трекалась посылка?

reidska добавил 02.12.2017 в 00:01


Ооо а сколько по времени это заняло от начала розыска, до возврата денег? А то у меня там угги едут, по идее, уж очень актуальная покупка

Она трекалась. Была надпись, что отправлена 10 ноября.
Кстати. Задним числом обновление ЕМС показывает, что уже 12 ноября посылка была в Москве. А на таможню она попала только 1 декабря.

 

[Zmrzlina]

А подскажите, есть у кого еще не отправленные заказы от прошлого воскресенья (26 ноЯбря)? Я честно говоря в шоке

У меня 2 заказа от 26.11 в обработке. И два возврата, полученные YOOX 17.11 и застрявшие. Пишу в КС, ответ: приносим извинения, техническая ошибка


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk