Доставка и возврат YOOX (часть 6)

[Ания 777]

на всех сайтах отслеживания статусы немного отличаются, поэтому уточнила.
Я так понимаю Ваш заказ застрял на экспорте. Тогда подождите еще пару дней, думаю он объявится. Юлиана, проверьте также на сайте почты Италии и на где посылка (в данное время там активнее обновляются статусы). Если через пару дней не объявится, напишите заявление на розыск.

Спасибо, Наталья, буду надеяться на лучшее, у меня такое впервые, раньше только ит.таможня себе такое "позволяла"

 

[Люлёка]

Светский,Доминика,Люкс , девушки спасибо огромное за советы,номер возврата есть,я стараюсь на всякий случай всегда его получать.Как то вы прям расставили по полочкам у меня в голове) Действительно рисковать из за джинс большим возвратом неразумно,а письмо попробовать написать в службу поддержки можно,а вдруг пойдут на встречу,хоть и не сговорчивые они в последнее время.

 

[Laruscha]

У меня самый ранний возврат от 7 ноября висит со статусом: Ожидается подтверждение стоимости от получателя..
Никуда не пишу - тупо ждууу))

 

[АленаИ]

Добрый день. Подскажите,не пойму,где я могу отслеживать возврат?

 

[Volnushka]

@Nat727, У нас в Спб в прошлом году ЕМС не работал только 1,01, вообще можно на гор. линии уточнить как у вас будет работать.

 

[Sladkoro4ek]

@Skazkaaa, ждать, конечно, все-равно быстро вряд ли ответят)))

Sladkoro4ek добавил 20.09.2017 в 10:27
До 10 дней принимают они

 

[Люкс]

при заказе адрес поменяла и забила его в адрес по умолчанию. И вот пришло письмо об отправлении заказа, а там старый адрес.

К сожалению ничего не изменить ( по моему опыту) и Юкс не сможет помочь. На будущее при подтверждении заказа перепроверяйте адрес включительно до самой оплаты, у меня при заказе с телефона часто соскакивал.
Можно попробовать позвонить на ГЛ ЕМС, но вряд ли будут что-то менять.

Люкс добавил 10.10.2017 в 11:58

Хочу вернуть штаны стоимостью 5400, почтой России посылкой норм возвращать? (пытаюсь сэкономить) Или все таки не жадничать и ЕМС отправить?

отправляйте ПР, по срокам одинаково, а переплата за ЕМС в разы дороже. Возвраты и на значительно большие суммы отправляют.

 

[Volnushka]

В самом магазине долго обрабатывался заказ, а сейчас на таможне Италии который день лежит и не двигается. Если месяц хранят, то норм , успеем вернуться

Можете еще для спокойствия позвонить на гор. линию ЕМС и уточнить все вопросы.

 

[bukva]

Девочки подскажите пожалуйста если отправляю возврат, номер почтового отправления нужно регистрировать где-то на сайте?

 

[Urcel]

С пайпалом вроде понятно, с юксом не понятно. У меня в заказе несколько позиций, часть хочу вернуть, на все один номер возврата, но если возвращать в одной посылке, то по лимиту пайпал не прохожу, хочу разбить на две. У каждой в бланке возврата будет указан один номер возврата, так можно?

 

[Brillante]

Спасибо большое

 

[Anhen2]

Девочки, один заказ от 18 стоит со статусом "Ожидает отправки из Италии" 23 ноября! У кого-то еще в этих числах зависло отслеживание?
А еще один заказ от 22 до сих пор В ОБРАБОТКЕ. В клиентскую пишу- ни ответа ни привета...Вот что делать? Там теплые вещи, ребенку ботинки на меху, ходит мерзнет...
Главное еще была одна посылка от 22, так она уже вчера пришла и все отлично...

 

[Доминика]

я и спросила про минимальную стоимость. это 0,5, которые почта россии рассчтиала от 250 до 1050. по факту сколько будет? у кого какой опыт? был ли у кого-то опыт стоимости посылки меньше 1000р рублей?

Расценки смотрим на сайте почты России ТЫЦ
Должны совпадать с точностью до копейки (исключение - авиапосылки из регионов, где рублей сто могут накинуть). Если в почтовом отделении посчитали не так, как по ссылке, то это повод для претензии на возврат излишне уплаченного)
Посылки до 1 кг отправляем мелким пакетом, свыше 1 кг - посылкой.

 

[sofya26]

Добрый день,у кого-нибудь еще есть посылки,которые в экспорте с 18 декабря?

 

[yuppy]

В смысле очень-очень быстро?

Именно так
Обычно не менее полутора мес.)

 

[Ksu812]

Здравствуйте!
Help!!!
Заказала ребёнку к школе одежду и обувь.
По треку с 18 августа отправление ожидает отправки из Италии.
Это нормально? так долго. Боюсь, не успеть
Заранее благодарна

 

[NikaGeraskina]

Добрый вечер. Я все мариную свой первый возврат. Можно неподршрдшие вещи из двух посылок обьединить в одну? ( в одну коробку) и по вашему опыту лучше отправить почтой или емс? Коробка на пару кг.

 

[Люкс]

@vetikop, Лен, моя "проблемная" доставлена и возмещена (в таком статусе 3 недели на таможне валялась)

Люкс добавил 03.05.2017 в 07:46
@Marina2101, Марина посылки можно и наземным и авиа отправлять. В следующий раз настаивайте заглянуть в компьютерную программу, которая позволяет сделать выбор отправки. По МП только авиа, как выше девочки и писали.

Люкс добавил 03.05.2017 в 07:48
@NikaGeraskina, ничего себе((( У меня последний возврат 3,382кг -1470 (наземный)

Люкс добавил 03.05.2017 в 07:51
@Sunrise7, хотя сейчас у многих такой статус на таможне считаю , что лучше бы написать и уточнить.

 

[Zmrzlina]

Статус «прочее» у меня висит на сайте Почты России. Если посмотрите по сервису Гдепосылка, то там этот статут выглядит как «проблемы на таможне». Девочки говорят, что это нормально

 

[Aleana63]

@Светский, Светлана, пусть все закончится хорошо!
Вы правильно сделали, что позвонили местному оператору - я впала в ступор, когда в посылке (я же не подозревала, что она чужая, еще и вскрыла ее) вместо цветных вещей обнаружила что-то похожее на белую рубашку, а потом в инвойсе увидела данные другого человека. Позвонила на горячую линию - они "ничего не знаем, документы нигде не вынимаются, обращайтесь к отправителю". У Yoox стандартный ответ - сожалеем, делайте возврат. Парень после моего письма ему звонил в Yoox - ему то же ответили.
А примерно 1,5 месяца назад у меня снова была путаница с посылками - утром звонит курьер, говорит, Вам посылка, большая (я слегка удивилась, т.к. было грамм 600), а буквально минут через 10 звонят из EMS (курьер потом сказал, что это их начальство), извиняются и говорят, что доставки не будет, т.к. только что позвонили с таможни, перепутали документы, поэтому посылку вернут на таможню, а мою привезли дня через 4 (причем по отслеживанию было видно, что ее отправили только тогда, когда чужая с моими документами приехала на таможню). Поэтому путаница происходит, когда вынимают документы (хотя на горячей линии EMS сказали, что этого не может быть).
Я после прошлогодней истории первые месяца 2 была бдительная, сверяла номер в сопроводительных документах с номером на коробке, сейчас перестала.
Удачи Вам!