Доставка и возврат YOOX (часть 6)

[Volnushka]

Доброе утро всем.
Хочу сделать возврат. На Yoox зашла "возврат" оформила.
А документы из посылки выбросила.Без них мне не отправить же посылку назад?

Запросите возвратный инвойс у магазина или посмотрите в шапке темы)

 

[moomin 2413]

Впервые мой возврат на юкс так долго передвигается после выхода из таможни 4-го октября ее выпустили, а сегодня 8-го она еще так и не добралась до места назначения(((
У кого-нибудь есть такой опыт? Или откликнитесь, пожалуйста, у кого тоже возврат 4.10 вышел из таможни!

 

[bubuka349]

Всем привет. Посылка от 7/04 в статусе ожидает отправки из Италии. И ничего не происходит. Что делать в такой ситуации?

Напишите сюда через пару дней ответят и посылка сразу улетит в РФ. Итальянские работники почты и таможни еще большие раздолбаи, чем наши. Надо пинать=)
ravaglil@posteitaliane.it
destef21@posteitaliane.it,
caputo82@posteitaliane.it,
maltempia@posteitaliane.it
Ciao. Espresso spedizione mi ha inviato (EE********IT) con ****2017 ha Lasciato internazionale centro di smistamento
Centro di Commercio Internazionale Milano Gateway Poste Italiane e ancora non ha ricevuto nel territorio della Federazione Russa. Per la mia conversione alla ricerca di un pacchetto nella Posta della Russia mi è stato risposto: "A seguito di condotta è emerso che la spedizione sul territorio della Federazione Russa non è registrato.
Secondo le disposizioni della convenzione postale Universale (Berna,2016),comma 1 dell'articolo 5, ogni invio postale appartiene al mittente, finché non viene emesso un destinatario. Considerato quanto sopra, Il mittente deve rivolgersi al luogo di presentazione di partenza per ulteriori dettagli inviare, così come dovrebbe avviare la ricerca per luogo di erogazione .
Cordiali saluti,
EMS Russian Post" vi Chiedo di prendere provvedimenti immediati per il rispetto di scadenze di consegna spedizioni internazionali, e anche fornire informazioni sull'effettivo trovare questa cassetta di partenza.
Cordiali saluti, Ваше имя.

 

[solarada]

Для статистики - посылка с 27 мая лежала в "Ожидает отправки из Италии" и сегодня прошла регистрацию в Москве

 

[Люкс]

@diskus, пока не переживайте. Все статусы, зависшие в пределах месяца -норма. В Вашем случае если 24-25 ноября новый статус не появится, то следует подавать на розыск.

 

[Marina2101]

Девы, у кого какая статистика по возмещению возвратов? Мой возврат получен магазином 30.05. и до сих пор нет ничего.

Аналогичная ситуация: получена 30.05, на сегодня 08.06 тишина. Даю магазину время до понедельника

 

[MacTwisp]

Мне заказ не отправляли более 2-х недель, оплачивала через Paypal.. долго и настойчиво просила отменить заказ и вернуть деньги. Они не пошли на встречу.

Офигеть... получается, они могут вообще сколько угодно долго не высылать заказ, и ничего им за это не будет. И деньги свои вернуть не получается. Видимо, это обратная сторона распродаж и ЧП. Остается только растить дзен.

 

[Simply Mary]

доброго дня!
для информации) мой заказ от ужасного 27,11,2017 отправили 16.12.2017.
а письмо с треком пришло сегодня (18.12.2017)
эх, теперь труселя (простите) с емс этим получить бы до нг)))

 

[zvetlana]

подскажите как можно с версии сша заказать, что в поле "штат" указывать, или дайте ссылку инструкции заказа версии сша

Посоветуйте, как или через какого посредника заказать yoox с сверсии США? или ссылочку инструкции заказа дайте пожалуйста

 

[moomin 2413]

Девочки , поделитесь, пжл, опытом, мелкий пакет пр летит с 24.10 и все долететь до Италии не может. На итальянской почте - не обнаружено моего пакета. Стоит уже беспокоиться или это норма ?

Кира, как выяснилось, это в порядке вещей! Форумчанки написали, что такое бывает и очень часто. Мой мелкий пакет с 28.10 убыл из России и только сегодня ночью зарегистрировался в Италии. Но я ходила на почту и подавала заявление на розыск. Может из-за этого нашелся, а может просто совпадение и время пришло)) Я думаю, что Ваш тоже обнаружится со дня на день.

 

[bukva]

Моя посылка (возврат в yoox) с 3 мая висела в Италии в статусе "проблемы на таможне", а со вчерашнего дня статус опять изменился на "экспорт из страны отправления". Что это? Кто-нибудь сталкивался с таким? Они отправят мне посылку обратно?

 

[Доминика]

Веселее некуда, сейчас посмотрела, исправили с Натуральная кожа, на кожа Это уже просто развод чистой воды. .

Ай молодцы) Я теперь в обязательном порядке скрины снимаю.

Нашла я в болталке, где кожу/ не кожу обсуждали, ответы Юкса веселят и бодрят)

Мне в решении подобной проблемы не повезло - нервы сдали)) Ответ поддержки просто восхитил:
"К сожалению, мы вынуждены сообщить Вам, что не предоставляется возможным принять Вашу претензию к рассмотрению, так как в описании товара на нашем сайте указана "Кожа", а не "Натуральная кожа". Следовательно, полученный Вами товар соотвествует заказанному товару и описанию товара на нашем сайте".
На мой вопрос привести мне пример товара, где в описании есть словосочетание "натуральная кожа", и объяснить мне, какой материал изделия я получу, выбрав на сайте фильтр "кожа", магазин просто предложил мне произвести возврат товара следуя их стандартной политике возврата))

ТЫЦ

И вот какое резиюме от Илка

Можно сказать, получила от yoox ответы на все свои вопросы
Может быть сэкономлю кому-нибудь нервы и время на переписку.
Значит, так:
- если в описании написано кожа, по факту это может быть что угодно. Они же не написали, что натуральная, правда? И Soft Leather это просто "что-то наподобие кожи".
- yoox будет дублировать на своём сайте информацию о товаре, полученную от его производителя, даже если это ошибка\заведомый обман покупателя
- yoox не несет никакой ответственности если ваше представление о товаре, составленное на основании его описания, не соответствует действительности
- yoox не будет официально (т.е. с указанием должности и ФИО представителя yoox) подтверждать свою позицию как бы вы их не уговаривали.

ТЫЦ

 

[ranela]

@Laruscha, Наташа, все очень просто, я по натуре не 100 % шопоголик)))

 

[pipka1808]

Заказ от 2 дек в обработке, писала им, бесполезно. Есть у кого от начала декабря неотправленные? Еще от 13 в обработке, но за него еще рано ругаться.


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

У меня два заказа от 3 декабря тоже не отправлены до сих пор, и до сегодняшнего обеда ещё был от 6 декабря в этой упряжке, но в ЛК появился статус отправлено

 

[ZheniaZla]

мой возврат получен 22.06. По вопросу возмещения денежных средств ответили так :
"Обычно после получения товара на складе им требуется 3 рабочих дня, чтобы произвести необходимую проверку. В наиболее интенсивный рабочий период на это может уйти до 7-10 рабочих дней."
Теперь еще и второй возврат завис и очередной заказ уже неделю ждет отправки из Италии. Сто раз подумаешь, прежде чем сделать заказ. Очень долго

 

[Olyapka]

Светский, спасибо большое за ответ.

 

[yaEvgen]

@yaEvgen, объявилась со статусом прибыла на границу Италии. Потом сразу была передана в доставку по Италии без таможенного досмотра)))

Евгения мои посылки в среднем идут 1,5-2 месяца. Если переживаете ,сходите на почту напишите заявление, статус через два дня поменяется.

Я вчера написала на итальянскую почту, не знаю, совпадение ли, но моя посылка сегодня импортнулась. Посмотрим, как быстро она дальше будет двигаться.
Спасибо))


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[ikom]

@kgx, отлично, спасибо, отправлю ПР. На счет "тратиться магазин", я сама им ПР предложила, они EMS ответили.

 

[Светский]

@NatalyaBazunova, попробуйте по этой ссылке https://www.paypal.com/ru/webapps/mpp/refunded-returns там есть кнопка активировать в один клик (если вы ещё не делали так))))

 

[Laruscha]

Люкс, Наталья, поздравляю

Laruscha добавил 24.04.2017 в 21:50

у меня с 11апреля зависла,

Лена, у меня с 31 марта висит..