Сроки возврата : от 1 мес до 2,5 мес. И это норма и для ЕМС и для ПР.
На экспорте возврат может зависнуть на 3-4 недели, если статус через 1 мес. не изменился и посылка с возвратом не объявилась в Италии, то можно подавать на розыск в том отделении, где отправляли.
На итальянской таможне возврат обычно лежит 3-4 недели.
При возврате посылки статусы:
"Проблемы на таможне" ,
"Продление срока выпуска таможней" ,
"Проблемы при таможенной проверке на отсутствие счет-фактуры",
"Ожидание подтверждения цены" - это в порядке нормы. Если этот статус не меняется более 1 месяца, то лучше написать в КС на
help@yoox.com и попросить, чтобы они уточнили все ли в порядке с документами на таможне по вашему возврату.
Возврат из разных заказов можно объединить в одну посылку. Для этого можно внести все возвратные позиции в один бланк (его можно скачать из самого верхнего поста) и указать через запятую номера возвратов. Далее сделать 5 копий (+ 1 копию для себя). Либо на инвойсах от каждого заказа отметить возвратные вещи, проставив соответствующий номер возврата и сделать по 5 копий каждого (+ по одному для себя)
Если заказ не отслеживается более недели (в основном это происходит во время большого количества акций и распродаж), то надо написать в КС и уточнить этот вопрос.
В случае обнаружения несоответствия товара или брака о сумме возмещения затрат за возврат этого товара нужно договариваться с КС заранее!
