Доставка и возврат YOOX (часть 5)

[Барбариска]

Подскажите, пожалуйста, по цене возврата.
Отправляю одно платье http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=5489888.
Покупала его, оплачивая покупку через PayPal.
И тут на форуме прочитала, что есть возмещение денег от PayPal за возврат до 1500 руб.. Акция до июня 2017 .

Платье весит примерно 500-600 грамм.
Подскажите по цене, если отправить через EMS с вызовом курьера (не пробовала ни разу), я уложусь в 1500 руб?
Или отправлять обычной почтой, чтобы пройти по цене?

Вести с полей.
Отнесла я на почту платье, весит оно всего 360 грамм. До 500 грамм идет единая цена отправки вида "Мелкий пакет". Завернули все в целлофановый пакет, обмотали веревочкой, и цена вопроса с пакетом 684 рубля.

Вечером же написала на компенсацию денег за возврат таким образом:
Для начала вам надо активировать ( подключить эту услугу) на этой странице
https://www.paypal.com/ru/webapps/mpp/refunded-returns

Посылку на почте я сфотографировала, чтоб виден был адрес отправки.
Затем на этой странице https://www.paypal-returns.com/hc/ru/requests/new заполнила на русском языке все поля. Код операции смотрите в PayPal (код покупки).
В комментариях написала, что отправила посылку с отслеживаемым треком. Загрузила фото чеков (отправка + пакет) и на всякий случай фото посылки.

Жду возврата 684 руб.
Спасибо всем за подсказки

 

[ranela]

@Владимировна, У меня 2 возврата с таким статусом по месяцу.По первому написала на розыск, через 5 дней статус изменился на прием итальянской таможней.
Вчера написала еще одно заявление на розыск второй посылки. Мне кажется ваши посылки ,как и моя, уже находятся на итальянской таможне. Только статус не обновляется. Вот не знаю только,кто за это отвечает.

 

[globmed]

Всем привет! Хочу поведать о своей пропаже. Заказ отправлен из Италии 13/01/2017, долго ждала в надежде, что все будет хорошо. 18/02/2017 я решила уже написать письмо на help@yoox.com и поинтересоваться местонахождением ожидаемой так давно посылки. Вот что мне ответили

"Мы приносим свои извинения за сложности, возникшие с доставкой Вашего заказа.

Мы поставили в известность оператора курьерской службы, который займется рассмотрением данного вопроса, чтобы определить местонахождение Вашей посылки и возможность её доставки.

Пожалуйста, обратите внимание на то, что расследование подобных вопросов обычно занимает до 14 рабочих дней. Мы попытаемся как можно быстрее решить возникшую проблему вместе с курьерской службой и вновь свяжемся с Вами, как только у нас появится дополнительная информация.

Если EMS не сможет найти Вашу посылку, мы возместим Вам полную ее стоимость."

 

[mashilda]

хочу отправить возврат почтой россии.Нужна помощь.Посылка должна быть авиА?Оценена(с объявленой ценностью) ?

 

[kgx]

@ranela, Спасибо! У меня в экспорте висела 2недели,теперь таможня...

 

[Trudi]

@Trudi, Юль, всегда отслеживаю

С 26 -это норм, может месяц в таком статусе провисеть. Вот тогда надо быть тревогу.

О нет, мне надо чтобы до 12 октября они вернули деньги [emoji30] может на почту позвонить? я как то звонила ругалась, и посылка тронулась...
Я по приложению отслеживаю Track Checker всегда показывало если двигается...она же уже наверняка, прошла таможню раз пересекла границу...

 

[emih]

@Наталь6L4, я писала и в КС и на почту, ответ один- ждите. Может сразу на возврат денег подать, действеннее будет.

 

[Laruscha]

но лежали они где-то прилично- на вещах присутствует легкий "аромат" сырости))

Наталья, мне сегодня принесли заказ от 10 марта, и куртка, которая лежала сверху, очень пыльная

 

[karina0782]

Я тоже заметила, что маленькие коробочки быстрее прорываются. Может они большие загрузят, а потом маленькие по оставшемуся месту распихивают, вот они раньше и уезжают))

 

[_Morkovka_]

Женя, поддержка в Германии

Спасибо, так и запишем

 

[koza_de_rez@]

А ЕМС не меняет адрес доставки в отличии от СПСР!
Они говорят, что надо отправителя просить изменить адрес доставки. Это я в их цетр.офисе узнавала в Москве на Вернадского. И по горячей линии тоже самое мне сказали. Бред полный!

Какой ужас! Что ж, видимо, придется писать в Юкс непосредственно..

 

[San1972]

Позвонила в ЕМС по посылке от 23.03. Они ответили,что тк данное отправление не зарегистрировано на территории России,ее розыск может осуществлять только Yoox как отправитель.
Yoox же просто отписывается "ждите и все будет"...

Моя посылка , ожидающая отправки из Италии с 23.03, сегодня прошла регистрацию в России! Дошли у них руки до нашего контейнера! Ждите, скоро и Ваша посылка объявится!

 

[Reisska]

Что делать , если нет ссылки на анкету возврата? 10 дней со дня получения посылки еще не прошло. На письмо не ответили, возможно, потому что выходные?
На сайте пишется, что период возврата истек, очень интересно, сегодня только пятый день!

Вам удалось решить свою проблему? У меня аналогичная...
В клиентскую службу написала, пока нет ответа.

 

[Blondinka №1]

Blondinka №1, поздравляю! мой с 29 декабря на таможне...когда уже начнет двигаться

Спасибо. Наши с Натали Люкс с 22го декабря лежали на таможне. Почти месяц получается, без пары дней.

Blondinka №1 добавил 20.01.2017 в 15:34

Викуля, моя вчера покинула ПП.

Супер! Значит они вместе..)) Ждем теперь сроки доставки и компенсации.

 

[Светский]

@ranela, а это только оффлайн можно сделать? Я по сайту Почты посмотрела и поняла, что топать надо на Почту

 

[Владимировна]

Девочки, подскажите, пожалуйста, как быстро сейчас склад обрабатывает возвраты?
По треку они его получили 7-го числа, но в личном кабинете пока тишина, типа возврат еще не доставлен. Только запрос на него и все.
Раньше у меня было так, что на следующий день или в тот же день, но несколько часов спустя после получения, статус менялся на принят. А сейчас что-то уже двое суток тишина.

 

[Либерта]

@April013, Люкс, девочки, спасибо! Написала к клиентскую, ждем)))

 

[Bliss]

Подскажите, тут прочитала что если оплата покупки пейпалом, то возврат можно делать бесплатно. научите как?

 

[Wirta_]

@Vikson1, Ну почитайте тему ) Такое бывает...

 

[tanjkras]

Татьяна, от 4 ноября посылка висит? или опечатка? у меня тоже от 2.12 посылка зависла, но в транзитной зоне Италии... юкс на письмо отреагировал вяло, 18.12 написала им снова - тишина... (((

Моя от 02.12 объявилась сегодня , прошла таможню 18 декабря.