Доставка и возврат YOOX (часть 5)

[fishi]

fishi, без таможенных деклараций форма CN23 у вас посылку просто бы не приняли на почте. Это же международное отправление.
Вот она на сайте ПР
тут
Для посылки 3 шт.+ сопроводительное письмо (см. там же), крепится снаружи, для мелкого пакета 2 шт. и наклейка на пакет

Вы же из СПб, у нас на почтах все знают. Вы что-то перепутали или забыли. Даже если новичок работает, у них тетрадочка со шпаргалкой есть, смотрят.

Очень странно , я заполнила наклейку на пакет и все. Все приняли и номер дали.


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Alix2003]

@velen, Елена, а вы не пропустили от них письмо, что согласны на доставку ДХЛ?

 

[nikolas]

пробовала и так тоже)все равно не дает заполнить...

Попробуйте выйти (разлогиниться) и в левом углу войти в клиентскую службу, далее заполнить бланк возврата, ввести номер заказа.

 

[Maybe7]

Подскажите пожалуйста, правильно я понимаю что посылка вернулась опять на сортировку( индекс опять130210)?

Почта России
Покинуло сортировочный центр
25 ноября 2016, 23:00 130210, Москва
Сортировка
25 ноября 2016, 16:35 130210, Москва
Покинуло сортировочный центр
25 ноября 2016, 01:25 140980, Львовский
Сортировка
24 ноября 2016, 16:01 140994, Львовский
Покинуло сортировочный центр
24 ноября 2016, 08:39 130210, Москва
Сортировка
23 ноября 2016, 16:21 130210, Москва
Передано в доставку по России
23 ноября 2016, 04:34 130980, Москва
Выпущено таможней
23 ноября 2016, 03:29 130980, Москва
Прием на таможню
23 ноября 2016, 03:28 130980, Москва
Прошло регистрацию
22 ноября 2016, 23:13 130980, Москва
Прибыло на территорию России
22 ноября 2016, 13:36 104007, Москва
Почта Италии
Пересекло границу Италии
18 ноября 2016, 04:41 Италия
Прибыло на границу Италии
18 ноября 2016, 03:25 Италия
Принято в отделении связи
17 ноября 2016, 20:11 Италия

 

[Alux]

Наверное это издержки воспитания, мне как то вообще в голову не приходит с людьми общаться, используя ненормативную лексику. Видно мои родители "лоха" вырастили/воспитали, надо их в известность поставить .

ИМХО, просто есть рамки, за которые, воспитанный человек не выходит ни при каких обстоятельствах. Вот для меня нецензурные слова, как минимум, по отношению к посторонним/незнакомым людям одна из таких "рамок".

Ну как минимум, не объяснили, что воспитывать других посторонних людей это адская невоспитанность)) куда хуже, чем непарламентские выражения)
_________________________________________
Alux добавил 11.12.2016 в 15:27
Давайте список составим, у кого такие проблемы?
С номерами заказов?
Это будет продуктивнее, чем абстрактные просьбы. А по номерам заказов видно от какого они числа.
Копируйте предыдущих и вписывайте свои потеряшки! Можно езе расставлять в календарном порядке, если не лень))
1. 2910Y7BDE16833

 

[Yera]

@Все ок!),
У меня от 1.12 висят 2 легкие посылки, тяжелые проскочили. Но декабрь на дворе, для декабря это норма.

 

[Оксана V01]

Мою посылку от 07.12. уже вчера получила, а от 02.12. так и висит на нашей таможне, и по смс-трекеру таких как я, ждущих от 02.12. - многовато

Мы с Вами заказы одними днями делали, моя от 07.12 тоже уже в дверь стучится,а от 02.12 все гуляет после пересечения просторов Италии Ждемс

 

[Люкс]

Подскажите, 2 вещи из разных посылок обратно отправлять в одной кому-нибудь приходилось? как документы оформить? сделать 5+5 копий?

Чтобы меньше бумаг было, лучше на одном бланке выписать все возвращаемые вещи и номера возвратов внести через запятую в одно окошко.

 

[svk_fox]

Отпишусь по возврату. Был отправлен 01.11, получен Юксом 14.12. 3 недели провел на итальянской таможне. Вчера в личном кабинете появилась отметка о принятии, а сегодня утром пришло возмещение на счет PP.

 

[Люкс]

Возврат 8.12 покинул Россию и с концами... куда писать, что делать? Если ждать,то до каких пределов? Хэлп!

В почтовом отделении, из которого отправляли возврат заполните заявление на розыск или заранее заполните его дома на сайте ПР и отнесите в ПО.

 

[Тутушка]

У меня ноябрьский возврат с 02.12 так и висит на таможне без движения.

Какой ужас! Я за свой переживала...а тут с 02.12((((( Видимо разбирают с конца((




Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

Тутушка добавил 25.01.2017 в 22:02
Девочки, кто знает, я в бланках при последнем возврате забыла расписаться (в 5экземплярах), не развернут посылку? А то такая дорогая доставка вышла, если развернут - вообще нет смысла отправлять((


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[PENELOPALENA]

Вот и наконец то деньги за возврат получены , отправлен был почтой России 06.12.16, теперь к заказам подхожу очень осознано

 

[duduyka]

Вот переписка:
Мы.-Здравствуйте.
Сегодня получили заказ
****
В нем позиция FUCHS SCHMIT
48 (Российский размер)
дизайнер:40 (DE)
Темно-синий
Прислали 36 (DE). Эта куртка заказывалась в подарок маме, теперь она очень расстроена. Неужели нельзя было положить 40 DE, а не 40IT? Теперь этой куртки, в нужном размере нет. Что делать? Компенсация аз потерю времени и моральный ущерб предусмотрена?
С уважением,***
YOOX-В качестве компенсации за доставленное неудобство с товаром из Вашего заказа *** мы хотели бы сделать Вам скидку в размере 20% от уплаченной Вами стоимости товара (****).
Денежные средства будут Вам возмещены тем способом, которым была произведена оплата заказа.
Пожалуйста, сообщите нам в ответ на данное письмо, согласны ли Вы с нашим предложением.
С уважением,
Olga
Customer Care
yoox.com

Как видите, тут ни слова про то, что куртку мы оставляем себе (по логике, зачем она нам? продавать? это не законно), т.е. про вычет, в случае возврата ни слова, а исходя из переписки, можно трактовать буквально, как компенсацию морального ущерба ( в Италии может по другому называется, но что компенсация есть, как и во всем цивилизованном мире, кроме РФ-уверена). А предположения, они ведь не высказаны, как и пожелания, а значит х нет. Догадываться за них?=)
П.С. Из 7 последних заказов за конец сентября-октябрь, в 6 был брак (рвань, грязь, одна куртка вообще была в шерсти собачьей и оторвана кнопка). Что-то стали сюда неликвид полный слать или гоняют брак по кругу из рук в руки.

Но тем не менее это стандартное предложение оставить товар себе с дисконтом.
Вряд ли они согласились подарить Вам 20% просто так. Я лично получала от них такие же предложения и не раз, речь шла как раз об ошибке с размером. Скидка доходила до 50%. При возврате они компенсируют только стоимость обратной доставки.

 

[malina_ya]

У меня возврат на таможне Италии с 8 ноября.

 

[Olesyaaa]

Все правильно Вы думали.
Доставлено - Consegnata. Но, обычно от статуса In consegna до статуса Consegnata проходит 1-2 дня.

Т.е. я не зря паникую.. А не подскажите куда можно написать? В почту Италии или yoox?

 

[Люкс]

у меня два возврата получены Юксом 29.11 и ни в ЛК , ни на почте ничего.

Позвонила по поводу поступивших и не компенсированных возвратов ( может я одна такая осталась ). Получение возвратов подтвердили и сообщили,что в связи с предрождественскими праздниками у них завалы и срок ожидания компенсации теперь в течении 10 рабочих дней. Как-то так

 

[Trevega]

Напишите в КС с фото. Предложат 20% скидки за скотч.

Решайте сами, будете возвращать или нет. Если возврат, то настаиваете на компенсации почтовых. А дадут или нет, не знаю.

Я посылала фото такой посылки (мокрой) и акта с ПР, дали 20%. А когда был некомплект, сама возвращала за счет Paypal. Т.к. они писали, что когда получат, посмотрят и решат. Меня это не устраивало никак. Потом от них ничего не добьешься, товара-то нет, доп. фото не добавишь и т.п.

Написала сейчас, заполнила форму с сайта, так и не поняла отправилось письмо или нет. Как будто страница обновилась и все пропало, и так 3 раза, по хорошему варианту у них будет 3 письма сразу, по плохому ни одного. Пока прошу компенсировать потерю деньгами. Его, моего кардигана, уже нет в продаже. Не хочу отправлять. Пояс там в принципе не обязателен. Примерила, и так норм, но пусть может хоть денег вернут!



Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Maya15]

Девочки, а по истечении какого времени йокс начинает разыскивать посылку, а не писать стандартные отмазки?

 

[Sladkoro4ek]

@moomin 2413, у меня с 1.04 висит и гдепосылка.ру не помог

 

[Люкс]

@Shn, Натуль, эта круговерть с покупками/возвратами -бесконечна, но лучше не исправляйся. Мы уж как нибудь сами)))