Доставка и возврат YOOX (часть 4)

[Volnushka]

Напишите пож-та адрес службы поддержки, у меня еще заказ от 16.04. не приехал а бланк уже исчез. Через личный кабинет и клиентскую службу у меня не получается отправить запрос на анкету, пишут что срок истек.

Вверху,в "шапке"темы под зеленой стрелочкой-контакты
info@yoox.com
help@yoox.com клиентская служба
Тел.: 8-10-49-30-2089-88671 - с понедельника по пятницу с 12 часов до 24 часов по московскому времени, за исключением праздничных дней.
Контактная форма связи с клиентской службой на сайте ЗДЕСЬ
Если контактная форма выдает ошибку в заполнении поля запроса, значит на yoox в очередной раз проблемы с пониманием кириллицы. Сообщение можно отправить на английском или латиницей (пусть помучаются)

 

[Kisa Alenka]

КС ответила шлите ботинки на возврат мы оплатим,ох...я буду и без ботинок и без денег,и на нервах

 

[duduyka]

Мне от 03.03 тоже не отправили, следом за ним еще один висит.

duduyka добавил 08.03.2016 в 12:30
Девчонки, напомни как в такой ситуации поступить.
Получила заказ 02.03 и хочу сделать возврат, а на сайте не проходит оформление,типа 10-и дневный срок для возврата истек. Где же истек? Еще времени полно!

 

[Elenochka)))]

сегодня снова раззванивала по этой посылке: в Италию так и не поступила, из России вылетела. На гл ПР сказали, что значит затерян у компании-перевозчика и еще "успокоили меня" : "не волнуйтесь, компенсируют". А возврат на 20 с небольшим тыс

Наталья, у меня тоже тишина с моими от 13 и 15 мая (экспорт). А как компенсируют? Вы страховали? У меня тоже в двух почти на 25

 

[Medea*]

Irina Gurova, эпидемия , блин, какая-то. А у меня ещё одна на таможню зашла. Вот два часа назад. Смс опять же. Так что с оповещением вроде бы все в порядке. Входят и не выходят. Почти как в том мультике, только хуже

 

[Сана441]

Девочки, вот читаю вас и боюсь отправлять обратно...

 

[Sladkoro4ek]

Юль, что-то странно, вроде всегда оперативно отвечали. У тебя приходило автомат. уведомление о принятии твоего запроса?

более того,мне его одобрили! но не начислили.Вот в чем вопрос

Sladkoro4ek добавил 05.04.2016 в 11:03

У меня аналогичная ситуация , 6 дней прошло как одобрили и тишина...но я ещё просила возместить стоимость пластик. Пакета ( первый раз), его зачем-то отдельным чеком пробили, думаю, может из-за этого молчат.. Пока никуда не писАла..Интересно, у них в правилах есть сроки возмещения?

пакет все правильно,отдельным чеком бьют и Телус возмещает его.Сумму запрашиваете общую,а чеков 2.Я,правда,пакет через раз прикрепляю к запросу.

 

[vetikop]

@Sarasvati, на коробке обувной стоит шрихкод екса, екс без него может не принять

 

[Blondinka №1]

Вчера тоже отправила возврат, 961 гр. тоже 1050 рублей (+52 рубля пакет). Оператор у меня предварительно спросила - про новые тарифы уже знаете?
Вчера же отправила запрос на возмещение от ПП стоимости возврата, сегодня пришло подтверждение, что в течение 5 дней на счет ПП сумма будет возмещена.

Да, пей пел это наше все, а так можно разориться на этих возвратах. Я тоже вчера отправила заявку на возмещение вечером уже. Мне пока не пришло от них ответа, ну хоть уведомление пришло, что заявка в обработке. Но я все равно немного волнуюсь.

 

[Elenochka)))]

Девочки, у меня возврат 28.01 эспорт из Москвы и больше никаких движений. На разных сайтах проверила. Как думаете стоит начинать нервничать?

 

[kgx]

а если две легкие кофтейки, например? как они будут по факту возмещать? отнимут эти самые 200 гр? до 1 кг же фиксированная сумма - не важно, сколько там: 500 или 999 гр.... обидно будет, если по весу изделия посчитают.

положите все вместе и отошлите скан чека.Думаю,что возместят и потом при принятии не будут придираться.только отправьте почтой России,а не ЕМС и тогда скорее всего не будут цепляться при получении,т.к. доставка и так недорогая будет.

kgx добавил 25.02.2016 в 21:49

а если две легкие кофтейки, например? как они будут по факту возмещать? отнимут эти самые 200 гр? до 1 кг же фиксированная сумма - не важно, сколько там: 500 или 999 гр.... обидно будет, если по весу изделия посчитают.

при мелком пакете до 2кг идет градация цены до 500гр,от500гр до 1кг и от 1кг до 2кг.

 

[Брюква]

@Liliht, не поняла, какую ссылку вы просите? Я тоже отслеживаю на ит.почте и трекитонлайне.

Если нужны ссылки на них -
вот итальяно http://www.poste.it/online/dovequando/home.do

а вот трекит http://www.trackitonline.ru/?service=track&CCode=RU

Девочки выше написали, там опять какой-то затор. У меня с 11.05, 13.05 и 17.05 лежат.
Документы магазин запрашивал еще с неделю назад.
Написала ит.почтальонам, сказали - разбираемся. Все, опять тишина. Только ждать

 

[Godnesss]

Причем идет не один, а в компании. Как минимум с моим.

И с двумя моими

 

[kgx]

@kgx, будем ждать))) и надеяться, что подойдет.

Люба,платье уже выслали в понедельник.это джинсы AG отправили.

 

[kat33]

У меня с 03.03 висит в статусе Ожидает отправки из Италии

 

[Sladkoro4ek]

@Irina Gurova, Ира, у меня менялся, сегодня привезли

 

[Еленач]

Девченк привет! Снова траблы с отправкой как я поняла неделю назад заказывала пришло за неделю... Сейчас снова висит на таможне...

 

[wayfarer]

Спасибо за ответы. Отправлю почтой России, дешевле в 2 раза, чем EMS.

Посылкой, наземкой будет дешевле в 3 раза, по срокам одинаково

 

[Рыжая]

Девочки,моя посыль от 8 марта в Москве!Как Ваши?

Обалдеть, почти месяц шла

 

[kapeks]

девушки, а у меня не трекаются посылки ни йоксовская несколько дней назад заказанная, ни посылка из Калининграда, тоже неск дней назад мне отправленная!!!