Доставка и возврат YOOX (часть 4)

[yar13]

@kgx, Галин, вот я в недоумении теперь. Отправила им письмо, чтобы разъяснили. А то формулировка еще такая "возврат за заказ". Странно

 

[Люкс]

@ranela, статус Вашего возврата In lavorazione presso il Centro Operativo Postale --- MI ,т.е. на ит. таможне ( думаю,что перевод не корректен)

 

[Люкс]

Нет, только передан в доставку и завис. В истории заказов пока ничего.
Индекс я всегда 40010 указываю.

По ЛК перестала ориентироваться,там вечная путаница: "получен" не всегда указывают сразу, а "компенсация" стоит даже у тех вещей, которые не отправляла возвратом.
по 40010 - тогда прямиком на склад, значит все таки думаю,что получен уже.

Люкс добавил 31.05.2016 в 15:40

Девочки, скажите как происходит процедура отправки возврата(бракованной вещи) за счет юкса? они вообще компенсируют почтовые расходы если им отправляют брак? Заранее спасибо!

если с ними заранее согласовано, то доставку компенсируют сразу после предоставления им чеков, а за брак произведут компенсацию по получении ими вещи.

 

[lumn]

У меня до Италии месяц летела посылка и неделю уже на таможне лежит. Стоит им писать или ещё ждать? Первый раз возврат делала...

 

[tataniko]

Девочки, пришла юбка с юкса с пятном, такое ощущение, что чей-то возврат был, хочу сама оформить возврат, захожу на сайт, что б заполнить анкету, а мне пишут, что период возврата для этого заказа истек, хотя даже неделя с момента получения не прошла! я им об этом написала, мне что теперь делать? дождаться их ответа? мне срок возврата восстановят? или тупо отправить по почте юбку?

у кого-нибудь была такая ситуация?

 

[Алексашечка]

@kgx, Галь, от какого числа заказ?

у меня заказанное 18,19,20 всё-также экспорт из Италии 23 и всё, с концами((

А у меня аж от 10..так что тут как повезет

 

[kisekin]

@Feerija, с этого адреса отвечают. У меня была подобная ситуация, предложили скидку в 30%, я согласилась. Или можно настоять на возврате за их счет.

 

[Алексашечка]

Девочки,моя посыль от 8 марта в Москве!Как Ваши?

 

[Брюква]

А меня они в твитер отправили) а из твитера отправили звонить на их таможню)

 

[swetmalik]

нет,не отслеживается. но Poste Italiane мне еще 4.07(первый запрос) ответили что посылка 16.06 уехала в Bologna(Hi, according to our tracking system, was delivered by Courier SDA of Bologna on 16 june 2016)

По отслеживанию статус моего возврата все еще: 15.06.2016 Передано в доставку по Италии. Но КС YOOX в письменно подтвердили,что посылка моя на складе и вернул все деньги за вещи.
Все заказы были сделаны с 10 по 28 апреля,списание денег,примерно в эти же дни.
Вернулись мне деньги с 10 по 12 июля,т.е чрез три месяца....вот такая математика

 

[Брюква]

@koshaelena, я писала им в саппорт 10го числа, только что ответили, что повторно выслали деньги от 1.04.

 

[Sveta s]

у меня посылка по отслеживанию доставлена в YOOX 20/07 и до сих пор тишина, в моих заказах статус ПРИНЯТ не появился и на почту от них подтверждения не пришло.
А полза она до них с 12 мая

 

[Shn]

А уж, если ОЧЕНЬ повезет, то и после сообщения о возврате денег можно пару неделек их на карте ожидать еще)))

Я как то про эту финальную стадию подзабыла .

Shn добавил 19.01.2016 в 23:18

Девушки, отправила возврат мелким пакетом 11 декабря, 19 декабря статус "экспорт из страны отправления" из Внуково и тишина.. больше нигде не отслеживается. Было что-то подобное у кого-нибудь? Отправила возврат под Новый год, в самую запару(

У меня попозже уехала из РФ, последний статус "пересекло границу России" 29 декабря, но тоже до сих пор больше нигде не отслеживается.

 

[Клюквина]

По поводу недовложенной вещи прислали письмо:

Здравствуйте, Татьяна,
Мы приносим Вам наши извинения за доставленные Вам неудобства.
В качестве исключения, мы приняли решение пойти Вам навстречу и предоставить Вам скидку 30% на аналогичный товар отсутствующему в Вашем заказе 1712YAF901.
Вам достаточно оформить новый заказ сообщив нам его номер в ответ на это письмо, после чего мы произведем возврат 30% от его стоимости.
Мы остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь.

Я тогда разобиделась на них и написала, что теперь не имею возможности приобрести вещь с такой скидкой, что-то такое... Заказ от 17 декабря, уже и забыла.

 

[Nataliap]

Вчера Телус мне второй раз по одному запросу перечислил компенсацию возврата..
Опять сегодня буду писать им.. Как будто где-то все платежи их "копились", а потом их разом стали проводить.

 

[blackhair]

Замучалась ждать возмещение за возврат, полученный 21-ого, ни письма о получении, ничего, написала им... на русском через форму, так не совсем вежливо на грани, и на английском на ФБ в приват покультурнее малость. Что-то не нравится такая торговля уже совсем.

 

[Люкс]

опа... а я сегодня отправила. 2 заказа, разные фио. но одна посыль и 10 проформ

надеюсь, у Вас проблем не возникнет.

 

[kulab]

Я только что звонила в Yoox, сегодня они работают над поступившими 3 февраля возвратами, возможно к вечеру будет инфа по ним.

 

[Брюква]

Люкс, Наталья, мне сегодня ответила клиентская, что к ним посылка (напомню, на экспорте без изменений с 11.05) еще не поступала. Наши тоже открещиваются, говорят, что передали. Кто-то из них нагло врет)

Ну что, будем вместе ждать.

По моим наблюдениям, посыли двигаются через одну-три-пять недель. Наверное, так документы запрашивают - раз в две недели.

 

[Тата Луцкая]

Отправила возвраты. Один 11 февраля, второй 13. Не суетилась, просто забыла о них. 9 марта возвращены средства. Они не поступили, правда еще, но думаю в понедельник-вторник упадут на карту. Итог: 1 месяц. Раньше и трепыхатьться нет смысла.