Доставка и возврат YOOX (часть 4)

[Skazkaaa]

Мне тоже Александр сегодня ответил по поводу посылки, не ту пару обуви прислали, фирма та, но вместо туфлей мокасины

сказали.. ждать ждать возвратных денег.. и выслать мне нужную пару не могут... оформлять новый заказ на туфли, ну, это я в принципе уже и сделала

 

[LarusL]

Люкс, blackhair

 

[LarusL]

@blackhair,

Да, пусть они -юкс- быстрее восстанавливаются))
По магазинам прошлась сегодня, одевалась, с грустью, в вещички, купленные в юксе.
Пуховик от Прада, брючки от Дольче, чепчик меховой от Соломона, а какие зимние ботфорты от Вичини, ох, купленные за такие смешные деньги...
Люба, до чего же сапожки эти от Вичини хороши, слов нет...
Это был реально удачный случай - цена начальная 1500-1800, а купила всего за 178 евро, к примеру наши кроссовки мне обошлись в 146 евро, но это просто "небо и земля", не сравнить, конечно)))

 

[Uta_07]

Приехала моя посылочка от 10 марта! Сухая!! Итого от заказа до получения -- ровно месяц! EMS не перестаёт удивлять...


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Lazur]

@Shn, Наташа, да, это мы заказики ждём. ))

 

[Irina Gurova]

@Vesn_a, Женя, спасибо. Моя тоже с 31.03 там же. Написала им по-английски)
Пусть читают) и двоек тоже в опроснике наставила.
Ждемс...

 

[Blondinka №1]

Девочки, добрый вечер! Случилось чудо! Сегодня пришло заветное письмо о принятии вещей на склад от 29.01 и от пей пел тоже пришло сразу. Правда они перечислили только пока за одну вещь, за вторую написали позже. Может жизнь налаживается? А? Хотя посмотрю через сколько они за вторую перечислят.

 

[Shn]

Натали, неужели успеет к концу зимы? Неужели больше не встретятся на пути препятствия?

Вот и мне интересно .
Не будем пока говорить "гоп" .

Обидно будет, если окажется, что это шапка "мечты", а я уже серую проворонила.

 

[kulab]

почему идет посылка уже больше месяца..

Вот так у них почта работает, а у нас все волну гонят на Почту России. Да наша по сравнению с итальянской- метеор!
Моя посылка на их таможне с 18 янв.. Уже даже звонила, просила разобраться, ничего. И до таможни между 2-х стран висит до месяца. Норма.

 

[Lia*]

Мои возвраты уже дошли, поэтому из своего опыта напишу:
Адрес указывала тот, что приходил в подтверждении на почту с анкетой возврата. Индекс писала 40010
Проформы заполняла от руки, вписывала все вещи на возврат с ценой в рублях, как в их инвойсе было, страна происхождения тоже в инвойсе указана, вещи были из разных заказов, а внизу через запятую писала номера возвратов.
И пять копий в файл, потом в почтовый прозрачный конверт и на пакет клеила.

Спасибо большое за подробное разъяснение, последнее еще хотела узнать, в проформе возврата клеточек указано точно под количество пришедших вещей в заказе, вы дополнительные расчерчивали под вещи из другого заказа? или просто от руки ниже дописывали что надо отправить из другой проформы?

ps: кстати, что странно, мне после заполнения анкеты возврата так и не пришло письмо подтверждение на почту(хоть они и написали, что отправили мне инструкции), это важно или можно не заморачиваться?

 

[Nicita80]

Здравствуйте. Посоветуйте, опытные покупатели. В первый раз сделала заказ и такое((( купила вот этот плащ ck http://www.yoox.com/ru/41603896RM/item#cod10=41603896RM&sizeId=5
Купила за 10 тысяч. Заказ купила 08.04, доставлен 20.04
Все это время одела пару раз, и вчера такое((( это подмышкой и на рукаве(((
Отнесла в ателье, сказали ремонту не подлежит. Дефект ткани, рассыпалась. Потому что швы не оверложены! Только если вставку какую делать. Но сами понимаете, вид какой будет...
Что мне делать? Покупала за 10 тысяч его.

 

[kulab]

СПб
Мои посылочки от 3/3/2016- одна вчера приехала, вторая будет вечером или утром
А от 4- > 10 экспорт
Очень быстро!

 

[Lara911]

С заказом.от 29.11. Позвонила в ЕМС на горячую линию. Сами предложили объявить в розыск, т.к. вышли все сроки.

 

[RivA]

Девушки, а кто-нибудь из полка 04.12 (ну в смысле с непринятыми возвратами, прибывшими в юкс 04.12) еще остался со мной?

Я из этого полка)) Без изменений. Самое обидное, что не смогла позвонить им в предновогодние дни, когда всем возвращали деньги по звонку. Сидела без голоса....(
А сейчас сунулась , а приватной линии то нет, лишили звездности.(
Эх! ((
На письма не отвечают .
Ещё один возврат и таможня не принимает. Статус:" прибыло на границу Италии" так уже 10 дней.
Одна радость , желание "не купить" крепчает . ))

 

[Shn]

Люкс, Натуль, ужасно рада за тебя!

Можно снова начинать круговорот вещиц в природе....

 

[Elenochka)))]

@Мурманчанка, сочувствую.
Девочки какая-то прям тендеция неприятная появилась. У меня три посылки, потом еще одна девушка написала, что ее посылка домой поехала и вот третий случай.

У меня, кстати, по вернувшимся посылкам новости такие: 1 где был брак, инициировали возврат денег за все расходы, 2 посылка там была дешевая вещь - вернули стоимость вещи и сообщили, что я могу ее оставить себе. 3 . ничего не компенсировали (хотя я написла огромное количество писем), но продлили сррок возврата. Они упорно отвечают, что вины их нет, так как таможня не запросила документы для оформления.
На фейсбук я не писала.

 

[Vesn_a]

Расскажу свой опыт: у меня посылка возвратная на сортировке в Италии с 30.03, при этом не сказать, что не обновляется статус, то есть он обнавляелся 8 и 22 впреля, но всегда один и тот же "на сортировке". И вот когда я увидела, что статус в третий раз сегодня обновился на тот же самый, я решила написать на Почту Италии. На их сайте, сразу после отслеживания трека есть небольшая анкета для обратной связи, я там проставила нули и двойки, хотя вопросы даже не переводила. А в самом конце есть поле для рекомендаций и пожеланий, вот туда я и залила гневное письмо с номером моей посылки. И что Вы думаете? - через 2 часа моя посылка передана в доставку по Италии! Аминь!
Письмо писала в он лайн переводчике, указала номер трека и что посылка у них уже 22 дня и что расчитывала на добросовестность Почты Италия, а постигло разочарование.

 

[Shn]

Ну будем надеяться,что вышла с таможни и поехала в нужном направлении ))).

Спасибо .

 

[Godnesss]

На крайний случай можно самой купить файл, вложить проформы и попросить их приклеить скотчем.

Я всегда так и делала.
А сейчас отправляю с другой почты, так там операторы сами вкладывают проформы в прозрачный карман, который приклеивают к пакету. Поверх кармана, правда, скотчем не хотят обклеивать.
Я как параноик к ним перегибаюсь за своим пакетом, руками конверт этот приглаживаю, чтобы не отклеился. Они смеются, да и ладно, они ведь не знают, что это такое - Итальянская Таможня!

 

[Люкс]

в недоумении: отправила возврат 15.01. границу стала пересекать посылка с 21.01. только 10.02 появилась на таможне!!! и до сих пор там! как-то непонятно, почему идет посылка уже больше месяца.. мне писать в магазин, чтобы они поторопили таможню или не стоит? подскажите, пожалуйста.

да, к сожалению , сейчас снова возвраты стали задерживаться, как и посылки.
Пока писать никому не надо. Если через 3 недели статус не изменится, то напишите юксу и уточните все ли в порядке с документами на таможне по этому возврату.