Диспуты в PayPal

[seavolume]

Добрый день! Я за советом если можно.
Я писала в теме об Ибее, решила и здесь запостить. Открыт диспут на Палке, продавец в ответ написал что выслал товар с 35-ти !!! дневной задержкой. Хотя поставил отметку о высылке почти сразу же после оплаты, через три дня. Я в шоке ))
И предлагает издевательски что ли мне частичный рефунд на 10 баксов, мол так и быть сделаю скидку с доставки. Естественно мне его товар уже и даром не надь, и я не верю что он его все-таки выслал. Он кинул трек обычного ферст класса, там написано что 24 декабря принято к пересылке и все. А кому и куда естественно нет. Это вполне может быть и не мой трек. Я хочу перевести в в спор, не хочу с ним больше ничего обсуждать, жучила он и есть жучила. Диспут открыт вчера. Сколько дней подождать чтобы перевести в спор?

 

[damas]

OlgaSp, спасибо за информацию(Первый раз с аукциона заказала)\
сходила на почту, там посмотрели и сказали, что на розыск подавать пока не надо, т.к. все посылки идут долго.
Да и на розыск я не подам, т.к. паспорт меняю.
а вот как быть с продавцом и диспутом,последний срок 18 января?Ведь он все отправил и посыль потерялась вМоскве.

 

[taua]

Love Shopping, благодарю за подсказки) написала им письмо буду добиваться своего)))

 

[honey_bunny]

Я сейчас зашла на свой аккаунт в asia-fashion, а статус моего заказа,который я получила на днях.и где не хватает кофточки сейчас "Отменен"
и вот что пришло на мыло
Order number 101017-232314-1870 has been cancelled. You can make payment and send the payment info by email.
Please contact our staff to check the status of this order, if it's in processing, please just ignore this email.
N.B. Orders can be cancelled by the customer during purchase. If you wish to raise a new order please feel free to do so.
Это что?Выходит они увидели мою жалобу на них в пей пале и теперь следы заметают?????

У меня так было с диспутом с одним магазином - когда я диспут о неполучении открыла, то стали приходить письма с просьбой оплатить заказ (который конечно был давно оплачен). Выяснилось, что когда открывается диспут, то деньги за "спорный" заказ замораживаются у продавца, и система считает заказ неоплаченным, вот мне и приходили автоматические письма. Думаю, что здесь то же самое - сумма заморозилась, заказ стал неоплаченным, и в рез-те как бы отменен. Думаю, не стоит обращать внимания, общайтесь в диспуте.

 

[cheztr]

Подскажите в каких случаях можно требовать full refund кроме случая о несоответствии товара ?!

 

[Латика]

Вы меня успокоили)

я посылку не приняла, не расписалась, но она по трэку висит до сих пор или в Казани, или в Москве...это ничего? если они обратно её не отправили, всё равно я в выигрыше?

 

[no nick]

Кто может подсказать по такому вопросу: в первый раза дело дошло до претензии.
Сейчас палка просит моего ответа, но я не знаю как в самой претензии отвечать. Написала им через "Связаться с нами", получается по другому никак? Кто может подсказать?

 

[wholly]

Вопросы к почте.
Тут покупка через "посредника-гаранта" PayPal, который и должен урегулировать этот вопрос.

PayPal и работу нашей почты должен регулировать?) Вот они там удивились бы!)
Урегулировать в случае обмана или мошенничества со стороны продавца. Где здесь мошенничество?

makona спрашивает, что ей делать. Так что ей делать? Понять, как трудно живется продавцу и что он не виноват

единственно верные слова из всего, сказанного Вами ранее.
А если все покупатели (особенно такие ранимые как наша просительница) будут внимать вашим пламенным речам и истерить на пустом месте (а большинство опытных шоперов согласятся со мной, что 2 недели без обновления трекинга - штатная ситуация) - Россия вообще попадет в списки нон-грата навечно.
Хотя, Вам же все равно - вы ж из Украины. Засим откланиваюсь.

 

[kolega]

yohoo, при открытии диспута можно выбрать

1. Я не получил свой товар.

2. Я получил свой товар, но он не соответствует описанию. например:
- Лот был поврежден или содержит брак.
- Упаковка была пуста.
- Заказ доставлен не полностью.

 

[VovkaSvS]

Истекает 45 дней с момента оплаты товара, посылку так и не отправили, обещают вот-вот отправить. Я в принципе готова еще подождать.
Но, если все же обязательства выполнены не будут, какие мои шансы вернуть деньги и каким способом?

Я бы не стал пока верить словам, открывайте диспут, и у Вас будет 30 дней на разрешение проблем. Отправит Вам - отмените диспут как урегулированный, не отправит - переведете в клайм

VovkaSvS добавил 05.10.2010 в 11:58
Да и само открытие процедуры диспута сделает продавца более расторопным и появится стимул

VovkaSvS добавил 05.10.2010 в 12:00
После истечения 45 дней с момента оплаты шансы вернуть деньги равны почти нулю (хотя где то читал здесь что были исключения из моего утверждения, но я думаю это просто была удача)

VovkaSvS добавил 05.10.2010 в 12:05
для полной уверенности - прямо пишите продавцу что вот-вот открываете диспут, если не отправит например завтра. Посмотрите на его ответ. Если снова затягивание - смело открывайте. Если пообещает именно завтра - ждите завтра и если все таки не отправил (не дал трекинг номер) - открывайте диспут

 

[Звезда]

z00, вы не правильно поняли,я забыла запятую поставить после не
Написано заказной мелкий пакет,насчет авиа ничего не написано,написано наземным

 

[Латика]

bm252, спасибо большое. Но у меня ещё вопрос - если посылка не затрекается обратно, тогда что?

 

[OlgaSp]

OlgaSp, спасибо за информацию(Первый раз с аукциона заказала)\
сходила на почту, там посмотрели и сказали, что на розыск подавать пока не надо, т.к. все посылки идут долго.
Да и на розыск я не подам, т.к. паспорт меняю.
а вот как быть с продавцом и диспутом,последний срок 18 января?Ведь он все отправил и посыль потерялась вМоскве.

Аня, пожалуйста .
Скорее всего ваша посылка не потерялась, а лежит на складе, так же как и моя с 18 декабря в Домодедово, и отсылать ее не торопятся.
Если честно, то, что вам говорят на почте, "на розыск подавать не надо" - спорно. У меня так лежала одна посылка в Москве месяц, пока не пришло заявление на розыск. Именно по результатам розыска ее отправили, т.к. потом звонили мне с местного главпочтамта и уточняли получила ли я ее и можно ли закрывать дело. А на почте был один ответ - ждите, из Москвы могут идти посылки и 18, и 20, и больше дней, все по-разному.
Заявление можно подать при предъявлении другого документа, удостоверяющего вашу личность, если паспорт меняете.
По поводу диспута, я вам не подскажу, личного опыта у меня не было.

Удачи вам!

P.S. Аня, я сегодня, 10 января, посылку получила.

 

[пиколина]

Vel, не отвечает, через неделю после оплаты стала письма писать и статус проверять-тишина...

 

[titmouse]

Т.е. я просила 30$(столько стоит злополучный товар), а мне PayPal написал, что возвращает 270$ (это сумма всей посылки+доставка). Это нормально? С Gmarket Paypal возвращают всю сумму посылки?

У меня недавно был спор с Фокалом(тоже Китай) из-за недосланной вещи, тоже просила сумму только за нее... или дать возможность Фокалу еще раз выслать мне этот товар, в итоге ПП вернул всю сумму за заказ... может не в конкретном магазине дело?... тоже хотелось бы услышать авторитетное мнение

 

[milayamama]

Открыла диспут, затем клейм в пайпал. Требовала вернуть 25 долларов из оплаченных 300. Продавец переписывается со мной в почте, уболтал меня на 15 долларов, я согласилась. Теперь он любезно просит меня закрыть клейм, чтобы он мог вернуть мне деньги. Говорит, что если я его не закрою, то у него это технически не получится сделать. Он несет чушь или это действительно так?

 

[Edell]

Девушки, заранее прошу прощения, если такой вопрос уже звучал
Возможно как-то вернуть закрытый диспут?
Пользовалась диспутом в paypal впервые и даже не знала, что нужно под конец претензию открывать. думала, что пока мы переписываемся - диалог будет продолжаться. Понимаю, что сама виновата и правила нужно читать до конца (хотя про претензии я как раз в этих правилах не увидела или не поняла)...
Посылка с детскими велосипедами за 2 мес из Австрии так и не приехала, да еще склад в Шереметьево погорел, до почты недостучаться никакими письмами, да еще и paypal проморгала.. Теперь ни денег, ни посылки..

 

[eto-ile]

Этот товарищ наконец-то соизволил мне написать:
we are not ignoring you, we are looking through record to see if we did send wrong size to you and if so , where could the problem have occured. At the same time, you went ahead and left us negative feedback.
Я еще и виновата оказывается..... Я ему написала, что мне жаль, что продавцы начинают отвечать на письма только после негативных отзывов...
Потом я прислала ему фотки, а он меня спрашивает, может ли этот костюм использовать кто-нибудь из моей семьи или друзей!!!! Я в шоке!!!!

eto-ile добавил 28.01.2011 в 22:53
Потом продавец прислал это:
we promise to refund $16.99 to your paypal on the following 2 conditions:

1) please close the dispute first. Ebay and paypal does not let seller issue partial refund with the case open.

2) once case is closed by you, we will ask ebay to cancel this transaction for us. please agree to the cancellation request so Ebay can refund the final value fee it charged us on this transaction. Once you agreed to the cancellation request, we will isse $16.99 back to your paypal.

After you received $16.99 in your paypal, we will send a request for you to revise the negative feedback. Please change it to positive or neutral if you feel we have worked well to resolve the problem for you, ok? Thank you.

So first step, please close the dispute. You have our words of the partial refund. Thank you.
По-моему, это враки, что палка не принимает частичный рефаунд. Хорошо, что не повелась на это. В палку деньги уже пришли. Кейс был автоматически закрыт. Похоже, кейс их действительно напугал. Буду ждать, когда деньги появятся на карте. В итоге прод вернул всю стоимость товара, так что можно считать, что я заплатила только за пересылку. Это радует. Но я жутко устала переписываться с этим хитрым китайцем.... Они еще хотят, чтобы я им отзыв исправила, ладно на нейтральный исправлю наверно.... Устала... Вывод один - надо защищать свои права!!!

 

[Cutieboy]

eto-ile, пока нет. Опасаюсь, что если переведу, то палка сразу потребует обратную пересылку.
Ответил продавцу: "я уже потерял $126, т.к. Вы отказываетесь выполнять гарантийные обязательства и не хотите делать даже частичный возврат. Теперь Вы предлагаете мне заплатить еще раз $90 за ту же модель, которая может будет работать, а может и нет. Я не хочу платить Вам за глючный телефон БЕЗ гарантии и с дешевой камерой, отличной от заявленной на странице продажи".
Ответ продавца: "Предлагаем $30 + телефон можешь оставить себе"

 

[vamg]

Здравствуйте! Заказывал стекло для смартфона. Пришло, вроде упаковано хорошо. В пластмассовой коробочке, сверху несколько слоев поролона. Какое было разочарование увидеть стекло в трещинах. Открыл спор в Paypal. Продавец предложил выслать новое, но я уже купил на Али такое же, но в 2 раза дешевле. Я запрашивал полный возврат. Сейчас почитал правила, вроде получается при полном возврате я обязан отослать этот товар продавцу. Так ли это? Или лучше запросить частичный возврат?