С февраля все посылки, отправленные экспресс службами, проходят полновесное таможенное оформление. При сумме заказа менее 200 евро все должно быть бесплатно.
DHL-прямая связь. Все вопросы о работе компании.
- Автор темы Елена Максимова
- Дата начала
С февраля все посылки, отправленные экспресс службами, проходят полновесное таможенное оформление. При сумме заказа менее 200 евро все должно быть бесплатно.
Алексей, добрый день. Согласно системе отслеживания DHL 21 сентября Ваш груз поступил в г. Москва, был помещен под таможенный контроль. Поскольку отправитель указал Ваш номер телефона на накладной DHL неверно, запрос на уточнение данных был создан. Однако отправитель контактные данные не предоставил, 06 октября DHL Чехии попросили груз вернуть. 09 октября груз был заявлен на возврат по новой накладной DHL № 1384843806. Сожалею, что груз не был Вам доставлен. По вопросу возврата уплаченных Вами средств в счет отправителя, пожалуйста, обращайтесь к продавцу товара напрямую.
Наталья, добрый день! Дело в том, что мы не со всеми магазинами работаем (список можно посмотреть наверху темы), поэтому вариант только такой: кто-то покупает велосипед в Германии (Ваше доверенное лицо) и отправляет на адрес компании в Кемерово, так как доставка в адрес частных лиц сейчас не осуществляется. Только так.
Елена Максимова, здравствуйте! Вы работаете с Казахстаном? у меня вопрос, посредник отправил 5 мая мою посылку из Германии ко мне. и до этого времени оно лежит так на сортировке. когда оно вылетит ко мне? как долго еще будет лежать так? Причина? Спасибо за ответ. Жду ваших писем. Трек отправила вам в личку.
трек не отправляется.
извините, оказывается вы работаете только с магазинами. но можете ответить на вопросы?
трек не отправляется.
извините, оказывается вы работаете только с магазинами. но можете ответить на вопросы?
Здравствуйте, сообщите, пожалуйста, номер накладной, я проверю, что требовалось для таможенного оформления.
Елена, в общем то прояснили, все дело в том, что на вашем сайте по ссылке для клиентов лежат документы для подписания старое приложение к договору и никто не удосужился его обновить до актуального так и подписываются старые, а в них тариф 600 руб., тогда как новый 650 руб., если бы своевременно обновили документы никто бы вам мозг не выносил...
К слову сказать ваше отделение в моем городе отлично работает, а что ваши работники делают в Москве не понятно, что, по 3 дня посылка торчит в Москве, это не экспресс почта, это точно...если текущие сотрудники не могут найти понимания с таможней, то следует или новых нанять или менять принципы работы, но 3 дня глухого ступора для экспресс это просто никуда не годиться..
К слову сказать ваше отделение в моем городе отлично работает, а что ваши работники делают в Москве не понятно, что, по 3 дня посылка торчит в Москве, это не экспресс почта, это точно...если текущие сотрудники не могут найти понимания с таможней, то следует или новых нанять или менять принципы работы, но 3 дня глухого ступора для экспресс это просто никуда не годиться..
ирина21111111, день в день редко. Несколько дней занимает. Позвоните своему агенту, уточните, получены ли документы.
Виктория, добрый день!
Груз вернули отправителю 2 ноября, так как в Сочи доставка возможно только для клиентов, имеющих локальный счет в DHL Express.
Груз вернули отправителю 2 ноября, так как в Сочи доставка возможно только для клиентов, имеющих локальный счет в DHL Express.
Александр, добрый день! К сожалению, я могу прокомментировать работу только DHL России. Советую Вам обратиться в DHL Украины, телефон отдела по работе с клиентами в Киеве: 380-44-490 2600.
Анна здравствуйте. Многие посылки с 01.09.2010 посланные с территории Германии имеют статус "Die Sendung wird ins Zielland transportiert". Со слов DHL посылки покинули территорию Германии, но по ещё не прибыли на территорию Россиию.
По прибытию на территорию России статус должен быть таким - "Die Sendung ist im Zielland eingetroffen."
До 01.09.2010 измение статуса происходило в течении 3-7 дней, сейчас же это может происходить в течении 15-25 дней.
Скорее всего посылки находятся уже в буферной зоне на территории России, но просто ещё не зарегистрированны. Разумного объяснения этому факту до сих пор не получено.
В вашем случае вы должны проинформировать продавца, что товар вами до сих пор не получен.
На основании этого он сделает запрос по поиску посылки (Nachforschungsantrag).
http://www.dhl.de/de/paket/kundenservice/online-services/nachforschungsauftrag.html
Возможно это вам поможет быстрее получить посылку.
По прибытию на территорию России статус должен быть таким - "Die Sendung ist im Zielland eingetroffen."
До 01.09.2010 измение статуса происходило в течении 3-7 дней, сейчас же это может происходить в течении 15-25 дней.
Скорее всего посылки находятся уже в буферной зоне на территории России, но просто ещё не зарегистрированны. Разумного объяснения этому факту до сих пор не получено.
В вашем случае вы должны проинформировать продавца, что товар вами до сих пор не получен.
На основании этого он сделает запрос по поиску посылки (Nachforschungsantrag).
http://www.dhl.de/de/paket/kundenservice/online-services/nachforschungsauftrag.html
Возможно это вам поможет быстрее получить посылку.
Последнее редактирование:
спасибо, старый знакомый
.С наступившим.
Вот так я выше и спрашивала:
Я пишу в пост DHL. Значит, DHL.
Их слова: We ship with Aramex to the UAE & Middle East and DHL worldwide.
Вы развернете груз? В списке (вышеуказанном) я данный интернет-магазин не нашла. Покупать без уверенности не хочу. Посылка дойдет мне в Москву или нет?
Добрый день!Очень нужна помощь. Я живу в Волгограде. Сегодня пыталась сделать заказ в Shopbop.com. На стадии оплаты выскочила ошибка:
Sorry, one or more fields are incomplete or incorrect:
We cannot ship to this postal code. Please enter another address or contact Customer Service for help with postal codes eligible for shipping.
Я позвонила в Волгоградский офис DHL, где меня заверили, что работают с частными лицами и обслуживают мой индекс.
Сразу после этого я написала в саппорт магазина. Оттуда мне тоже ответили, что мой индекс есть в их базе, как рабочий.
Подскажите, пожалуйста, в чем проблема?
P.S. В заказе была пара туфель и чехол для айфона на общую сумму 150$.
Sorry, one or more fields are incomplete or incorrect:
We cannot ship to this postal code. Please enter another address or contact Customer Service for help with postal codes eligible for shipping.
Я позвонила в Волгоградский офис DHL, где меня заверили, что работают с частными лицами и обслуживают мой индекс.
Сразу после этого я написала в саппорт магазина. Оттуда мне тоже ответили, что мой индекс есть в их базе, как рабочий.
Подскажите, пожалуйста, в чем проблема?
P.S. В заказе была пара туфель и чехол для айфона на общую сумму 150$.