DHL из Asos: обсуждаем ПРОБЛЕМЫ с доставкой

[Snusmumrik]

Мои 5 копеек про DHL - была приятно удивлена их работой, взамен потерянной посылки асос отправил мне новую 3 марта, и уже 10 она была у меня))

 

[К@ляск@]

У кого-нибудь письма в DHL доходят?
У меня робот отписывает:

This is an automatically generated Delivery Status Notification.

Delivery to the following recipients failed.

[email protected]

Я писала через сайт DHL.Ответ пришел от <[email protected]>.Попробуй напиши по этому адресу,мне быстро отвечали.

 

[garata]

Contact-spb, я уже сама писала претензию, они решают проблемы локально, а не глобально. То есть звонят Вам и говорят, что и как с Вашей посылкой. Мне вот звонила девушка Анна, она у моей Якименко спросила, почему той не понравился мой "скан" договора, так та сказала, что у нее формат не открывался и она (!) обращалась к айтишникам и те тоже не смогли его открыть. Хочу заметить, что формат был jpg. Редкий нечитаемый формат. На самом деле просто 3 страницы были одной картинкой.
Вот, а вообще у меня была такая мысль: позвонить в dhl и прикинуться, что ты хочешь заказать экспресс-доставку груза из Англии, спросить про сроки доставки и возможные санкции при задержке. Вот интересно, они тоже так и скажут "Ой, у нас тут такая куча грузов, недели 3 ждать растаможки!"

 

[Terpsyhora]

Чем мотивировать отказ? Как то документально его можно оформить? Боюсь, что они откажутся выдавать посылку без оплаты.

вы брокерский договор не заключали, ничо не подписывали, следовательно платить им за хранение не обязаны....

 

[Malenka]

дозвонилась на таможнюю и мне сказали, что таможня ничего не задерживает и у себя не хранит!!!!! все отправления находятся на почте России и таможенники только могут их придти и досмотрть

 

[Илечка]

10 000

 

[jullia78]

Девочки и мальчики, а ткните меня в тему где про бижутерию подробно писали. По закону подлости из трех посылок ДЧЛ отправили именно ту, в которой часики на цепочке. Превышения нет посылка на 82 фунта без скидок. Но ведь прицепятся наверняка?

 

[К@ляск@]

Мне тож наконец то принесли!!!Я оч рада,но заказывать пока больше не буду))))))

 

[psyfluid]

что по поводу проверки содержимого посылки при курьере? за подобные сюрпризы ответственность кто несет?

Да ничего. Говорит, что вот, видите сами, запечатано "их" скотчем и наклейкой, мы тут ни при чём, не вскрывали, можете либо принять, либо не принимать полностью. И в принципе, я ему верю, что в Волгограде в ней не успели порыться, только сегодня прилетела, в 8 утра позвонили, в 11:35 доставили. А вот пока она лежала больше месяца в Москве - вполне вероятно... Но асосу требуется от меня только письмо о том, чего не хватает, насколько я понимаю?

 

[GUNES]

Бардак какой-то в этом дхл. Сотрудники похоже между собой вообще не общаются! Посылка у них лежит с 6 марта. 15 марта я звонила в дхл, меня перенаправили в отдел импорта, естественно с меня потребовали комплект доков, которые я брагополучно выслала некоему Владимиру. Он сказал ждите максимум четыре дня и курьер вам привезет вашу посылку. Проходит 4 дня и мне звонит некая девушка, представляется сотрудницей дхл и требует выслать комплект документов. Что это за такое? Было у кого-нить чтоб 2 раза просили?

 

[John D.]

ничо

это что, выписки мне им отослать?

как запросят, так и отправите, зачем напрягаться заранее

 

[Lil777]

Lil777, у меня таж самая хрень, отправили 12, а16 марта она возвращена ))) тока вот еще мне никто ниче не принес))) Эххх может и мою посыль скоро принесут

lianella добавил 05.04.2010 в 22:58
Lil777, а у вас какой город?

Сорри, что с опозданием
из Москвы я
Желаю и Вам дождаться скорейшего прибытия

 

[Ирина00001]

Ирина, спрячьте, пожалуйста путь посылки под стрелочку...
Мне не понятно, на каком основании таможня держит посылки более 3х рабочих дней, когда в законодательстве читала, что не более 3х. Если возникают вопросы по растаможиванию посылки, то максимум на 3ий день должны дать знак об этом.

 

[puppun]

Просто я, Да уж, Елена на горячей линии такие сильно обтекаемые ответы дает, а по существу ничего, плюс модераторы, например, мое уточнение вопроса не пропустили( я сама горю пожаловаться, только вот куда?? Это ж не ЕМС, где какик никакие, но концы можно найти. А DHL частник, кому он подчиняется? ИМХО, единственный вариант - заяву в прокуратуру, с выдержками из этой ветки, про обманы и вымогания денег...
ЗЫ. А знание законов, оно всегда пользительно. Они вам - лапшу, а вы им - статью.

 

[Aneli]

Посылка с 5 марта в процессе таможенного оформления. Писала письма в ДХЛ, сегодня пришел ответ "Сотрудник отдела импорта сможет связаться с Вами не раньше 26 марта", т.е спустя 3 недели он только свяжется и то может быть. а может и в апреле... Вот думаю, стоит ли оформлять возврат? или уже сидеть и ждать до последнего

 

[colombina]

К@ляск@, так писать нельзя.
Это проблема в нашем ДХЛ...Если все будут писать так, то во-первых, они половину не поймут, во-вторых, перестануть отправлять в Россию...
colombina, от какого числа у вас экспресс?
я писала вот так, ничего не требовала:
Dear Sir or Madam,
> I've made an order # 1433 , shipped 06 March 2010.
> But I've not received my package yet.
> My package is stuck in Leipzig – Germany.
> Could you export my package using another agent?
> I would greatly appreciate if you could forward the package to UK. And
> then you will send it by AIR Express agent in London.
>
> Kind regards, Inna

На что был ответ:

....To allow for any postal delays, we do ask that you allow an extra 6 working
> days for your delivery on top of the above timescale. In the unlikely event
> your order is not delivered by 23rd March to ******, Russia, please let us know as we can then look into this and find the best resolution for you.
>
Насколько мне известно, если проходит этот срок, то они могут возвратить деньги за доставку.

А еще дозвонилась в ДПД-Россия, они сказали всю информацию нужно запрашивать у отправителя, а они не могут по базе пробить и сказать, кому передан пакет...вот так...

вот что я думаю по этому поводу! во-первых, спасибо Lotus)))))
Экспресс у меня от 8 марта висит на таможне! в дчл говорят чушь поросячью какую-то......я готова уже начат ругаться с ними(((( но это ничего не даст! вторая посылка у меня обычной почтой от 10 марта, по поводу нее я еще не начинаю волноваться НО!!!!! в этой посылке у меня 2 пары обуви: туфли мои и туфли мужские! не легкие!!!! боюсь, что они отправили их двумя разными посылками(((( как это выяснить???? и какнынче работает обычная почта, кто знает?

 

[Ginger]

Здесь написано, что посылка доставлена 15/03/10. MCDONALD - это подпись получателя.Спросите у соседей, не получали ли они ваш заказ.

MCDONALD никакой не сосед! а судя по форуму это сотрудник в асосе который получает все возвраты (т.е. посылка скорее всего вернулась в асос)!

 

[Terpsyhora]

"Hello!
My parcel is at Russian customs now. If i can take it, could u express the consent in written form? I apologise for the arisen misunderstanding.
Best regards, Elena"

Translate: Моя посылка находится на Российской таможне. Если я могу забрать ее, могли бы вы выразить свое согласие в письменном виде? Приношу свои извинения за возникшее недоразумение.
С наилучшими пожеланиями, Елена.

P.S. По подобному факту с асосом не общалась....

 

[Пощёчина]

По телефону сказали в DHL с 20 марта, они не принимают посылки от DPD. Следуют что DPD работает с ems или отправила обратно мою посылку. Выбирал экспресс доставку.

Как быстро они меняют показания...раньше говорили, что с 12 не принимают.

 

[Dollylit]

это я, а я тоже спрашивала про то,вернут ли они мне деньги за доставку,потому как это их вина(я так думаю).Но ответа тут тоже не нашла,не понять к чему это письмо было отправленно?!типа-ждите и усе.