Вы можете не спрашивать об отправке, а на сайте сами смотреть статус своего заказа. Когда будут все четыре зеленые галочки, тогда и запрашивайте трекинг номер.
Я тоже жду летний чехол на кидсе,
обещали в течении 5-ти дней будет поставка.
Что касается возврата денег, попробуйте написать им ,что хотите аннулировать заказ и вернуть деньги, т.к.
отгрузки товара не было.У них в договоре об этом почему-то не прописано, но напр. на киндерзице в договоре есть такой пункт, что покупатель может аннулировать заказ, пока он не отгружен.
http://www.kindersitze.de/conditions.php/language/ru
5. Условия оплаты
Оплата происходит частично наложенным платежом (только по Германии), предоплатой или кредитной картой. Продавец имеет право принимать или не принимать другие виды оплаты.
При оплате кредитной картой, при размещении заказа резервируется оплата на кредитной карте. Оплата снимается с кредитной карты после отправки товара. При предоплате, если втечение 14 дней не поступает оплата, то продавец аннулирует заказ. При заказе из стран не входящих в ЕС, заказ может быть анулирован клиентом только до момента отправки товара. После отправки товара, договор купли-продажи уже не может быть рассторгнут.
Может на кидскомфорте тоже действует такое правило?