klon291, у меня была похожая ситуация с УПС (не картерс, правда).
Они по какой-то причине изменили трек-номер - новый трек был указан где-то в деталях отслеживания по первому номеру (не помню, где точно - то ли над историей перемещения, то ли под ней).
Но если у Вас посредник принимает посылки по какому-нибудь Вашему клиентскому номеру, а не по трек-номеру пакета (то есть, если Вы уверены, что посредник не получал посылку ни с этим, ни с другим трекингом) - то лучше свяжитесь с магазином (напишите на саппорт, или в чате спросите - чат будет доступен через пару часов, когда в США рабочий день начнётся).