Если вы заказали уже сертификаты, то подарки уже нельзя просить. Получается, балы переведены в карточки (сертификаты). У вас на страничке вашей в СЛР в истории это зафиксировано, по крайней мере должно быть. Проверьте.
Можете попробовать написать им такое письмо, как вы говорите - верну вам карточки, пришлите подарки. Я не читала чтобы кто-то тут рассказывал о подобном опыте, сама такого не писала.
Некоторые (даже очень многие!) обменивают в магазинах НЕ из официального списка. Подруга ваша не интересовалась в этих магазинах?
