ASOS: проблемы и поиск решения

[Brilliantik]

спасибо большое )))

 

[Freekadel"ka]

Angelia, ну попробуйте. Вам ответят, что это от нас не зависит и т.д. Не асос, а банк держит блокировку. Но если у вас всё получится, буду только рада!

 

[Aliya1985]

Асос не правильно указал цену в инвойсе и мою посылку задержала таможня! превысила лимит в 1000евро.
написала асосу, а они мне ответили, помогите перевести((
It might be a good idea to contact your local customs office for current charges before you order, so you are not surprised by charges you were not expecting.

 

[SkinnyBitch]

девочки, пришла посылка не хватает 1 наименования, в бумажке отмечены все товары, и деньги сняли тоже за все. Что теперь делать?

Блин, у и меня такая же фигня приключилась! Я об этом уже писала в теме о доставке. Но это все еще были цветочки... Помимо отсутствующей в посылке сумки(которая была в инвойсе!) мне еще должны были прийти 2 пары обуви(прошу заметить, что статус заказа на сайте все это время был partially shipped-shipped 1!!!) Короче я им так вежливо пишу, что у меня в посылке нет сумки и еще более вежливо спрашиваю как там поживают 2 мои пары ботинок
Ответа я ждала несколько дней!!!, ну да это ладно, я очень терпеливая Но вот сам ответ меня честно, поверг в шок! Они мне пишут что мол произошла компьютерная ошибка и на момент оплаты заказа этих 2 ух ботинок на сайте не было и деньги за них мы вам ВЕРНУЛИ! Но ессесно никто никаких денег мне за эти две пары не возвращал!
Я не стала с ними ругаться когда они собирали мою посылку больше недели и после этого написали что одних сапог у них нет в наличии( ага, а на сайте они были в это время во всех размерах, но за них то мне деньги через несколько дней вернули)
И даже не стала просить возместить мне стоимость доставки...
Ну и самая кульминация - вопрос про отсутствующую сумку был абсолютно проигнорирован!(
Буду очень благодарна, если кто- нибудь подкинет идею как с них выбить свои честно заработанные деньги

 

[Ланаиса]

Девочки, подскажите, пожалуйста..
У меня вдруг из виша все вещи вылетели, остались только вещи, которые уже не в стоке..Что это такое? Глюк...

 

[evka]

lollipop_, на горячую линию, правда теперь ее не помню уж наизусть - месяцев 8 нет карты сбера

 

[Инна77]

Спасибо! Попробую ещё раз.

 

[Rinarinna]

девушки, что делать, если не войти на свой аккаунт?
почта правильная, пароль верный, а не пускает

 

[Nasaka]

а нет возможности узнать что в ней находится так я понимаю? тк по ссылке виден сразу весь заказ...эх минимум 3 недели ждать (((((

 

[weera]

Allo!, впринцыпе наверно можете замазать, если хотите, им нужна главная страница и прописка/регистрация, для подтверждение что вы это вы и вашего адреса) и скан карты делаете только с лицевой страны

 

[anjela]

Kenza5, а у Вас осталось в почте подтверждение заказа? Если там действительно не было никакого плюсика, то, может быть, переслать им копию этого мэйла с комментарием, что в момент размещения заказа нигде не было указано, что этот товар не подлежит возврату. Возможно, у них там просто где-то ошибка... Парка у Вас вот эта?

http://www.asos.com/Asos/Asos-Split-Hood-Short-Parka/Prod/pgeproduct.aspx?iid=1286283&SearchRedirect=true&SearchQuery=ASOS%20Short%20Hooded%20Parka

Нету тут плюсиков, так что, думаю, надо отстаивать свою правоту.

 

[Roots]

Murmur2004, доставляют, доставка сейчас 5-10,5 фунтиков.

Farti, Нужно было сразу написать, чтобы вернули деньги, а так наверное уже отправили - напишите, спросите.

Простите, Вы кому отвечаете?
И что значит 5-10,5 ? Доставка до России стоит 5 фунтов.

 

[Lilysha]

Девы, извините, я наверно туплю, но заказала сегодня в первый раз, и переживаю: доставка бесплатная, а на почте надо платить при получении?

 

[Freekadel"ka]

не пойму в чем дело.. когда я регистрировалась ничего подобного не было.. что это может быть, новые правила?

такие проверки дело редкое, но постоянное, они и раньше были. Просто отправьте всё необходимое.

 

[Аннушка88]

Доброе утро!!!Девочки подскажите пожалуйста у них в магазине какой курс фунта!Просто хочу сделать заказ незнаю хватит ли денег на карте?И за что нибудь кроме стоимости вещи деньги снимаются?

 

[fairyl]

Отчитываюсь. После 2-х дней переписки с саппортом - которые дурили голову - поменяйте пароль в почте, удалите cookies на компе, убедитьесь что комп поддерживает cookies и т.д. А потом приходит простое такое письмо - извините но мы приняли решение закрыть ваш аккаунт. Мол вы часто писали что посылки задерживаются, мы вам пару раз рефанд делали, вы заказывали не на вас с вашего аккаунта - сорри, нам экономически невыгодно с вами работать!!! Я чуть не офигела если честно. написала им петицию с объяснениями - 1. У нас в РБ лимит 120 евро. Иногда туфли стоят 100 евро. Все что свыше 120 евро - мол дорого растамаживать - естественно я заказываю и на мужа и на маму и на подругу. Тоже мне новость. Во-вторых Знаете что в РБ доставка 20 -25 дней в среднем - зачем обещаете за 10 доставить рабочих????? - не пишите тогда так - не будут идти письма о том что посылки задерживаются. (хотя я 3 недели всегда жду) Тем более-наведите порядок - и не надо делать рефанд или высылать вещь снова как только я вам что-то напишу, неспрашивая надо ли оно мне. Короче я злой. Сделала с другой почты аккаунт Пока работет 2 заказика оформила на мужа (((((((((( Думаю делать на мужа карту Я без асос жить не смогу Что скажите?

 

[arabika]

Ага, расскажите потом, что ответили, пожалуйста.

Я сегодня тоже второй раз им написала.

Рассскажу
Только что пришёл ответ, но он от робота явно:

Hello there,
Thanks for contacting us about your Delivery.
We are currently experiencing an increased volume of e-mails which is unfortunately causing delays to our usual speed of response. Please accept our apologies for any inconvenience this delay may cause. Rather than keep you waiting, we thought we would drop you an email with some information we believe may answer your query.
If your parcel has been sent with Next Day Delivery, you’ll be able to keep an eye on its progress by clicking on the tracking link which was provided with your Despatch Confirmation Email.
If you are contacting us about your Standard or Style Saver delivery, please check the expected delivery on your Order Confirmation or click here to find out more. If your delivery date has passed and you haven’t received your parcel, we would ask you to allow an extra 3 working days grace for delivery. This is to allow for any delays the Carriers may be experiencing. If you haven’t received your order after this time, please respond back to this email and we will prioritise your enquiry and resolve it.
If your query is not related to deliveries, please visit the Help section on our website where you can find the answers to most frequently asked questions.

All the best,

ASOS Customer Care

Смотреть далее
Написала в ответ на это письмо ещё раз. Жду

 

[inferenok]

Asos принимает электрон. С этим все ок, хотя многие магазы не принимают.

 

[Larisskin]

То есть мне им в январе написать что не пришло ничего?

А вам когда отравили посылку? Сколько времени уже прошло?

 

[diamonds]

Девочки, такая проблема
еще в начале июля делала заказ на Асусе на 200 с чем-то дол, оплачивала экспресс доставку. Доставка была ДХЛ, надо было растаможивать посылку(хотя в лимит уложилась), там еще бижутерия была, так таможня просила геологическое заключение, что это не золото-брильянты по 10 дол)))это заключение дол 80 на наши деньги+ прочие документы на посылку, в общем- пришлось отказаться от посылки и ДХЛ по идее обратно Асусу отправил. Я вот уже второй месяц прошу Асус что бы мне деньги вернули, а они говорят, мол, предоставьте доказательства, что Вы посылку отправили...а какие доказательства могут быть, если в руках даже я не держала эту посылку?
Вот хоть плачь, злая, а 220 дол дарить не хочу.. что делать, а?