ASOS: проблемы и поиск решения

[N@fanya]

Наталья555, если они кожаные, то обычно идет примечание, что кожаная обувь может красить, так что претензий быть не может. Просмотрите, что указано на сайте, на коробке, а там и решайте, как лучше поступить.

 

[Lighty]

Lighty, сайты так открываются, когда скорость инета не тянет. или если периодически нажимать F5 - то рано или поздно страница отобразится верно

Со скоростью полный порядок, все остальное нормально открывается. Вроде бы на время и асос нормально открывался, сейчас опять такое безобразие. Куки чистила, ноль реакции

 

[Номи]

SimpleMiracle, доставку выбирать не нужно, она потом сама выберется)))

 

[evka]

arabika, конечео, написать надо

 

[Natulka]

Solnyshko77, Заказ отменили, скорее всего. а пошлите им скан карты и скан паспорта мужа, только некоторые цифры замажьте. И, на будущее, ну не нужно платить чужой картой!!! Это касается любого магазина!
А насчет возможности оплаты - позвоните в банк и узнайте, но, по-моему, она не проходит, ИМХО.
и вообще, читайте форум...

Басенька добавил 18.03.2011 в 18:10
Natulka, Может, Вы кладете последнюю вещь?

Ну да,в принципе многих вещей уже нет,а некоторые есть,но также изчезают(((никогда такого не было.А еще оочень трудно положить вещь в корзину,пишет попробуйте еще раз.

 

[nordik]

Help
У меня кончился срок действия карты. Банк выпустил новую, номер тот же. Мне надо в своем кабинете что-то менять? Номер же прежний остался.

 

[Полина М.]

Девочки, хочу поделиться с вами своим опытом (может кому пригодится). Я вчера получила платье с браком (легко устранимым) и возвращать его не собиралась, но решила выпросить скидку на следующий заказ. Написала сразу в customer service через форму на сайте с темой "брак" и в Asos Helpers на Facebook. Так вот первые мне ответили, что ничем помочь не можем, возвращайте, а Asos Helpers сразу дали код.

на фс (куда там фото вставлять?!) напишу тада. а то у меня косяки есть но я эти ыещи себе оставлю

и это вопрос у меня много брака пришло 4ё асосу писать куда фотки кидать?

 

[toloshka]

Бони, а адрес на картинке у Вас на одной строчке написан? Если да, то он достаточно длинный, могли номер квартиры не допечатать.

 

[Маничка]

ladykate, посылка обязана вас ждать месяц на месте выдачи
у всех законы одинаковые
Поэтому посылка просто развернулась из-за веса может ... но до раши она скорее и не дошла.

Я вам посоветую попробовать им написать что бы дали вам возможность заказать эти же вещи прошлой цене.
Пару разков напишите. если один раз откажут может другой менеджер даст добро

Я так шляпу себе купила
Вчера стоила 12ф а сегодня 25
НАписала в 3 места
Через форму
на стену асос в ФБ
в форум Асос хелп на ФБ

НА ФБ ответили положительно и сказали что вернут мне разницу в деньгах когда шляпа комне дойдёт

На почту ответила девушка отрицательно и сказала мол селедите за сайтом, скидки и тд и тп

Я не говорю что у вас может прокатить (потому что шляпу то я не смогла заказать по нужной цене из-за глюков асоса)
Но стоит попробовать..

 

[Mimoza]

Азали, звонить в банк, узнавать в чем дело.

 

[Blackwood]

Chantalle, Асос же обычно деньги не снимает сразу. а сначала замораживает. Лучше всего вам позвонить в банк и узнать, может именно сейчас он эти 11 фунтов и снял. Если это уже второй раз списываются со счета 11 фунтов, то нужно истерично писать в асос

 

[sparklings]

Cage1007, его можно заказать. Нажмите у кольца Move to bag, и кольцо окажется в корзине.

 

[evka]

как остановить беспредел таможенников?

yаписать жалобу в ФТС - они прекрасно отвечают на все жалобы в письменном виде, притом еще звонят и извиняются
Далее пишете жалобу на сайте президента, а потом и к Премьеру обращайтесь - на своем опыте проверено - ответа добьётесь !

Во все вышеперечисленные инстанции есть возможность обращение через интернет

 

[po imeni nata]

у меня от 10.11 и 11.11 минут 20 как отшипили посылки, только на почту сообщений не приходило, это нормально?

 

[AlisaOlga]

Добрый день! Подскажите, плиз!) купила вчера на распродаже куртку за 20 фунтов, до этого она стоила 40. С карты сняли почему-то 40 фунтов, по старой цене. Я им написалаоб этом. Ответили, что возместят мне деньги только после того, как я получу заказ. Хотят убедиться, что вещи мне подошли и чтобы не было путаницы с деньгами. Это нормальная практика? Мне деньги вообще-то сейчас нужны, но они уперлись рогом

 

[NUKI]

Я уже писала в этой теме более месяца назад, суть проблемы состояла в том, что мне по ошибке выслали другую вещь. Заказывала дубленку, выслали кожанную куртку. Я написала в асос, что нужной вещи нет в посылке, они, естественно, выслали заново мою дубленку, попросив при этом выслать обратно кожанную куртку, но я решила оставить и ее тоже, и просто на просто оплатить ее. Вот с этих пор у меня идет непрерывный диалог с "асосом", который то меня понимает то нет, но по факту не решает проблему. Я еле донесла до них, что хочу оплатить вещь. так как она мне пришлась по вкусу да и выслать ее составляет большую проблему! можно сказать, оочень большую проблему! На что последние два раза следует ответ, что они не могут взять с карты деньги не получив обратно данную вещь и не сделав повторный заказ, так как у них будут проблемы с недочетом на складе или что-то в этом вроде. Одним словом один большой *еморой!!! девушки мне реально интересно, неужели ни у кого не было такой проблемы и она не решалась путем снятия с карты денег, без обратного возрата товара? Я им и фото данного товара высылала в подтверждение того, что не вру.

Кстати, на этом проблема не заканчивается. На днях получила мою долгожданную дубленку и знайте что? она не совсем удовлетворяет по качеству! мех на воротнике и в нескольких местах подпорчен, то ли брак, то ли следствие нерпавильного храниния. Могу это с уверенностью сказать, во-первых, потому что на фото он тоже не такой, во-вторых, точно такую дубленку заказывала моя сестра за полмесяца до меня и ей пришла абсолютно нормальная дубленка! одним словом, в первый раз мне выслали не тот товар, во второй раз подпорченный товар, а теперь еще и дело решают не в мою пользу! ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?

 

[eva6508]

Девочки ,подскажите пожалуйста, я тут не много запуталась с этим асос (((первый раз заказываю у них.
у меня такая проблема.Я заказала вещи 23,05 ,оплатила ,они выслали и написано "ПОСТАВЛЯЕТСЯ" ,но я сегодня решила уточнить у них где моя посылка ,точнее когда примерно придет ...вот что мне ответили

Hello Irina,

Thanks for getting in touch - I’m really sorry to hear you're still waiting for your order to arrive.

I’ve sent out a replacement for you, at no extra cost. This should be with you by 16/07/2012 and will be sent to the original delivery address – sorry, we're not able to send it to any other address. You’ll receive an email to confirm as soon as your order is on its way to you.

I’ve replaced the following items for you:

784049 ASOS FLOSSY Leather Sandals with T-Bar

1144906 River Island Scarf Mix Playsuit

784292 ASOS Skater Dress With Lace And Mesh

I hope this helps - please get back in touch if you have any further questions.

И теперь ,когда заходишь на сайте в свой аккуант ,там составлен новый заказ с этими вещами ,ну и написано "ОБРАБОТКА ЗАКАЗОВ" ...вообще теперь ничего не понимаю((((
Посылка та что была отправлена ко мне идет или нет..не пойму или они новую отправляют??Подскажите пожалуйста

 

[Day_kiry]

Larisskin, сроки поставки это одно, вот высылать зачем заново заказ о котором и речи не шло. они брюки пришедшие заново хотят слать вместо потерянного платья(((

 

[Olich]

оляоля, оо, так может и не в глючной вещи была проблема значит. Ну во всяком случае уже не важно, все работает

 

[toloshka]

Prinsess, позвоните в Ваш банк и спросите почему не прошли авторизации. Они Вам все расскажут.