ASOS: проблемы и поиск решения

[Маничка]

Полина М., зачем вообще на такую сумму заказывала?)
именно в один заказ

 

[Mousy]

Всем привет! Мои приключения с Асос не заканчиваются
Сделала заказ, оплатила, а в confirmation letter пришла детализация заказа с включенной express delivery 10,38GBP, хотя я выбирала free delivery.Кроме того на сайте указано, что в Украину нету экспресс доставки или что-то я не так поняла? Написала письмо в Асос, жду ответа. Может, кто-нибудь сталкивался с таким?

Дорасскажу свои историю: не пришел мне ответ с Asos Customer Care,куда было отправлено письмо, решила списаться с ними в Facebook. Написала все, как было, прикрепила еще шотскрины своего письма и конфермейшена, сначала отписались, мол это вы ошибочно выбрали express delivery

Hey Irina. Super sorry to hear this. It looks as though you may have clicked on Express delivery by accident as this wouldn't have appeared to be a system error. ASOS Lauren

Смотреть далее, я еще раз объяснила пошагово все свои действия и вот ответ:Hey Iryna, ok no worries. I have now refunded this for you. If there's anything else you need just shout. ASOS Sarah . Остается только ждать.
ПС.А посылку получила уже сегодня

 

[evka]

YANCHIK, как пожалуетесь что посылка не пришла, так и сделает

 

[ryzhonoka]

Persikkk, ой еще рано в панику вдаряться и не ждать)))

вообще можно на почту сходить поканючить 9если у вас девочки там добрые)

а то мне как то посыль (была на почте 2 сент) а извещение только 18 принесли

 

[AlinaMalvin]

Здравствуйте! Заказала пальто, а на следующее утро оно подешевело на полторы тысячи!Пока статус Order Processing можно ли отменить заказ и как быстро в этом случае вернут деньги, чтобы я перезаказала?

 

[ZuKo]

от какого числа посылка? Может рано еще бить в колокола?

еще 18-го апреля отправили мне(( так что уже много времени прошло

 

[Anes]

девочки, в первый раз такое:
заказ оплатила, но в конце было написано, что заказ принят, и появился значёк восклиц.знак в сером кружке
платила палкой, пришло стандартное сообщение, с указанием Идентификатора счета-фактуры, что совпадает с № заказа, но самого заказа в моем кабинете нет, также как и его подтверждения на почте.
Я зря паникую??

 

[Brunika]

Тоже самое, 16 июля заказ мой отправили, сейчас пришло письмо что оно вернулось им обратно, что за бред...((((

 

[crah]

У меня вот какая проблема:

Начинаю обновлять корзину, без какой либо закономерности, по необъяснимым причинам, на какой-нибудь одной вещи выдает окошко "вещь просрочена", хотя она ещё по времени должна быть у меня в корзине, обновляет страницу и несколько вещей сразу пропадают...

У кого-нибудь было такое? Почему такое происходит?

Сначала не заметила... Выкинуло платье, которое я хотела заказать, а оно было в последнем экземпляре в моем размере было, а когда уж обнаружила его отсутствие, оно уже было забрано кем-то другим! Я очень расстроилась...

Как я понимаю это не глюк сайта , так работает их система .... вещь лежит в корзине в течении 12 часов если вы конечно каждые два часа ее (корзину) обновляете. по истечению 12 - ти часов вещь автоматом удаляется с вашей корзины ... для того чтоб этого не происходило вам необходимо выкунуть вещь с корзины до истечения 12 часов и затем заного ее туда поместить, и отсчет начинается заного .... вот примерно так.

 

[bloodakasha]

Девочки, а как отменить посылку? Я вчера заказала, а там скидка кончилась на ботинки и я по полной цене купила. Но еще не отправили. Есть шанс?

 

[Hadija]

девочки, спасибо разобралась!

 

[Настасья)]

Здравствуйте!!! Всегда посылки отправляли очень быстро на след. день буквально после заказа, а тут с субботу статус Order Processing...кто-нибудь сталкивался с таким? Это нормально?

Нормально. Во время "завалов" дня по 4 собирают А вообще на сайте Асоса, насколько я помню, указан недельный срок (или около того).

 

[evka]

Anyka, трекинга НЕТ, и никто вам его не даст, потому что его просто не существует.

Если указали индекс правильно, то ходите на почтовое отделение, спрашивайте по фамилии поискать, принесите шоколадочку/коробочку конфет

и не переживайте, мало ли - прописаны вы в 40м доме, а может, живете в 4м

 

[kulab]

Хотела дать ссылку, куда писать на FB, а там дизайн страницы поменяли и не найти стены, куда я писала!!! Ну ничего себе! Только отзывы можно оставить. Буду искать или кто еще поможет. Пишите в форму на сайте, а фото посылайте в виде ссылки c radikal.ru, я именно так на FB и делала.

Нашла. Теперь пишут в рамку на верху страницы в левой части (видите: "Запись" и в рамке "напишите что-нибудь"), где страница делится пополам вертикалью. Там и отвечают. Фото все равно в виде ссылки. Там в комментариях к своей записи можете несколько раз написать, если вдруг дополнения будут.

 

[n_mechta]

да, уведомляет - на почту приходит письмо, что посылка отправлена и в аккаунте статус становится Шиппинг

Дело в том, что в статусе шиппинг и стоит...

 

[megan]

Larisskin, спасибо. Я лучше их здесь продам за ту же цену и ничего писать не буду - быстрее будет. И еще - прислали вместе с ботинками мне трусы Эль Макферсон, которые я не заказывала. Получается, мне их надо назад им отправлять или мне просто снимут деньги с карточки за такой "подарочек"?

 

[Kara]

Нигде не нашла инфу. Подскажите обычно заказ сколько дней собирают? У меня уже 5 дней висит ин процесс. Это нормально?

 

[whilesocold]

Ребят, сегодня возникла такая ситуация: оформил заказ на $200, ввел дисконтный код на 25% скидку (~$50), который в этот же день пришел мне на почту. Платил по старой превычке через PayPal счет, к которому привязана карта. Что-то пошло не так и уже после оплаты вместо $150 оказалось что списали $200, скидка по неведомой мне причине не сработала. Кнопка отмены заказа в первые 10 минут после оплаты уже была неактивна. И я тут же корявом английском отписал в техподдержку о проблеме. Ответ пришел спустя час.

Hello,

Thanks for getting in touch – I’m sorry that your promo code didn’t work on your recent order.

We don’t want you to miss out on your discount, so once you’ve received your order and decided which items you would like to keep, get back in touch and we will arrange for a refund for the discount for you.

In the meantime, enjoy receiving your order and we look forward to hearing from you soon.

All the best,

Binty

Если я правильно понял, то заказ отменить уже нельзя и они просят дождаться его, решить какие из вещей я оставлю себе, а после этого сообщить им, и они вернут потерянные деньги за не сработавшую скидку?

Возможно кто-то сталкивался с такой ситуацией. Хотелось бы услышать мнения.
Спасибо!

 

[Nurkat]

Привет, девченки! Хочу с вами посоветоваться. Получила Колготки Gipsy

По виду новые, не мерянные, но верхняя часть вся в затяжках! Начала доставать из упаковки, а они такие хлипкие, что еще тут же несколько затяжек образовались! Вроде мелочь 6 фунтов, но как-то неприятно. Стоит ли сообщать об этом Асосу, как думаете?
И еще заказывали мужу Шапочку Dare 2b


На сайте предлагали двух цветов, эту и еще желтую. Выбрали голубую, не посмотрев, что название цвета black. И пришла черная с красной окантовкой, которая мужу ни в какую не нужна! Так она теплая, добротная, внутри флис. На офиц. сайте полазила там три цвета, среди них есть и черный как у нас
И опять мысли, порычать ли на Асос? Заказов у меня много, тратимся на него изрядно и с удовольствием! Но и таких косячков полно накопилось уже, никогда и кода не просила, все стесняюсь и сомневаюсь имею ли я право в таких ситуациях что-то требовать?

 

[kandrey58reg]

БелыйАнгел, Live коллекцию от lacoste кроме как в UK часто не шлют..