ASOS: проблемы и поиск решения

[Jul_Roxy]

Привет!

у меня вопрос,может кто знает.

Больше года заказываю на асосе и первый раз у меня такое,
в статусе заказаart Shipped - Shipment 1 Shipped(перевод не требуется)
НО!!!ни ответа ни привета от них,письма об отправке нет!
кто-нибудь объяснит что это за части (как понять что входит в эти части,нигде пометок нет) и как понять что они отправили,что нет или же ничего не отправили?
у меня 2 заказа так висят(((

Заранее спасибо

 

[Тома111]

OLA-LA,попробуем ещё такой вариант,а если будет та-же история,что в таком случае делать?..на меня в банке уже косо смотрят))3-й раз прошу деньги разблокировать

 

[Angelia]

Девушки, кому интересно и случится такая проблема. Деньги вернула, с помощью звонка в банк. Только они предупредили, что магазин все равно может их снять, но позже. Вот этого уж точно не хочется.

 

[Cappuccino]

Stepka78, не путайте корзину и виш-лист)
в корзине вещи резервируются на 2 часа. в виш-листе (это save for later) не резервируется ничего, просто как список желаний, в этом списке вещь может висеть 30 дней. но она не резервируется!

когда захожу на сайт (логин, пароль) в правом верхнем углу моё имя не отображается

- да, так у всех))

 

[V i k i]

РЕБЯТА КТО ЗНАЕТ ЧТО ДЕЛАТЬ ПРИ ОРДЕР СТАТУСЕ Unsuccessful

Узнать почему не прошла блокировка денег, устранить причину и перезаказывать.

 

[Larisskin]

pena-l, такие проблемы случались, здесь уже писали. Вам не надо было производить оплату, а сразу написать в ASOS, чтобы заменили код. К нам нет экспресс-доставки- это был "косяк", сбой.
Пишите им, чтобы возвращали вам 20£ за доставку.

 

[Freekadel"ka]

Инди, отпишитесь потом, для статистики

 

[Alska]

Всем привет! Заказала я посылку и все жду. Пишут что посылку потеряли и деньги вернули. Но денег то на карту не пришло. Помогите разобраться.

Вот что они мне пишут:
I have checked and can confirm that unfortunately the parcel was lost with our carrier and you have been refunded on the 04/11/10 your full amount.
Please allow up to 10 working days for the funds to appear in your account. If the funds have not cleared in your account by the 18/11/10 please contact us to investigate.

 

[Katy752]

Девочки я делала отказ от покупки 13 марта. Написали письмо,что деньги на карту вернут в течении 5-10 дней.Уже 13 дн прошло(( Куда писать, что делать? Или они могут задержать возврат денег на карту?

 

[kulab]

sparklings, refund- это же возврат средств, боюсь, что долго ждать придется. Даже не знаю, завтра ли ее отсылать к ним или все равно будет где-то валяться до 9.1.? Кругом проблемы.

 

[N@fanya]

olga.ru69, сначала пишите через форму на сайте, а потом отвечайте на письмо- автомат.
Что касается текста, то воспользуйтесь переводчиком и напишите простыми фразами. Например: Я в ____ месяце сделала в вашем магазине 2 заказа ,№ !!!! такого-то числа на !!!!ф., и № !!!! такого-то числа на !!!!ф. С моей карты вами было списано такого-то числа !!! ф., такого-то числа !!!! ф., и еще !!!ф. - Что это за списание?
Примерно так.

VLana, абсолютно нормально, если вы попросите код (мне за такой трабл давали), а если платье недорогое, то можно еще написать, что его пересылка будет стоить как оно само, и могут не просить высылать обратно.

 

[Маргарита7]

спасибо))
они твердят верните, но получается что цена отправки дороже чем сама обувь)))
как им написать? просто попросить код и сказать что не хочу морочиться с этими отправками?

ну если вы совсем не хотите заниматься отправкой обратно, тогда просите вернуть часть стоимости сапог на их ремонт (замену молнии)
или (если не хотите их себе оставлять) скажите, что пересылка для вас дорого выходит и поэтому согласны их вернуть только за счет Асоса (они обычно соглашаются)

а в конце письма, в любом случае можно намекнуть, что хотелось бы иметь скидочный код на ваш следующий заказ, а то вы так расстроены, так расстроены .....

 

[crah]

Ramirez, сного отправте тот же текст письма в ответ .... тогда ответит конкретный менеджер ... можите продублировать на ФБ .... там в течении 1 - 3 часов ртвечают ...

 

[Кариночка]

отправила со своей почты mail.ru асосу письмо по поводу брака,,потом на care asos написала что 3 раза что у меня бракованные туфли, и вот второй день никакого ответа, когда они соизволят мне ответить? Как мне дальше поступать?

 

[Mango90]

Maschunya, деньги возвращаются на карту в течении 5-10 дней. Ждите еще 5 дней и пишите им

 

[Маничка]

Angel VS, да по любым причинам. посылки разворачивают назад. ))
Повторно они вам её не вышлют , прости код на скидку и заказывайте заново вещи

Маничка добавил 14.09.2011 в 14:43
Вообще судя из письма мне кажется вам пришло чужое письмо.
Уточните номер заказа у них.

 

[er76]

Работают!!!! Мне таки тоже ответили!))) Боюсь поверить своему счастью, но, кажется, получила больше чем потеряла...)) Пока не использовала новый код. Только проверяла, поэтому радуюсь осторожно.)

 

[Sankina_mama]

Опытные покупатели асоса! Помогите советом!
В посылке пришел комплект белья - бюст маловат, даже мерять не надо, чтобы это понять. Как вы думаете, есть шанс его вернуть? В их returns policy написано, что нельзя вернуть товары, помеченные +, мое белье вроде не помечено (по крайней мере я нигде не нашла этот плюсик), но с другой стороны если что-то из их ассортимента и нельзя вернуть, то это белье и купальники должны быть...
В общем сижу и не знаю что делать

 

[Larisskin]

Регина56, в аккаунте не всегда указывают.
Если их нет в инвойсе, то вероятнее всего, посылку разделили.
Вы коробку уже выбросили? Если нет, то посмотрите

на таможенной декларации CN 22 в самом низу справа будет надпись "parcel: 1 of 2",
то есть пришла первая часть посылки из двух.

 

[Mimoza]

theidioteque, заказ разбили на 2 посыли, туфли придут следом.