А я написала на стене - тоже молчок, но пришел ответ на почту. У меня отменились два заказа, пишут что системная ошибка и предлагают заново набрать в корзинку.
Так это уже без скидок будет, обидно
Так это уже без скидок будет, обидно
ASOS: проблемы и поиск решения
- Автор темы Просто я
- Дата начала
- Статус
А у меня такая тема: я когда даже переплачиваю за крутую вещь, исключительного качества и подходящую мне — радуюсь, но когда возьмешь какую-нить фигнюшку за дешево — злюсь очень, потому что не знаю что с ней делать, использовать ее у меня руки не поднимаются.dima@home, если дорогие - то да, а если фигнюшки-финтифлюшки - то можно и так купить
Я на стене пишу ASOS Here to Help или на [email protected]
Объясните, мне пожалуйста принцип работы функции "сохранить" покупку, помещение товаров в список сохраненных товаров. Я думала, что товары по идее должны быть забронированы за мной, на тот промежуток времени который обозначен на сайте.
Удивилась, когда увидела, что парочка товаров, которые я наконец решила купить аут оф сток
Что я сделала неправильно (за исключением того, что не купила сразу лол)?
Вещи бронируются лишь в том случае если вы помещаете их в корзину нажав при этом кнопку add to bag .... если же вы нажимаете save ror later то вещь просто сохраняется, для того чтоб вы потом ее не искали и легко добавили в свою корзину . в корзине вещь бронируется на 2 часа днем , ночью примерно с 20:00 ,21:00 по московскому и до 6 утра вещь свободно там хранится, без обновлений.
Пилюлька, если Вы еще не отправляли письмо, то надо немного поправить, а то у Вас там сандали получились не с браком, а с женитьбой Напишите вот так:
Dear Asos,
I have received a wrong item per my Order #31931531. Instead of ASOS Ruffle Skirted Bikini Brief - Hot pink / UK 10 I got another bikini brief. Please could you replace it by the item I actually ordered?
Also, I got the Goods Steve Madden Find Heeled Sandals - Pewter / UK 7 with a defect ( a scratch near the heel). In fact I really like the style of them, so I'd rather not ship them back to you. Could you offer me a discount code for my future purchases? Your help will be appreciated!
И фото сандалей, наверное, надо покрупнее, а то там их не распознать.
Напишите вот так:Dear Asos,
I have received a wrong item per my Order #31931531. Instead of ASOS Ruffle Skirted Bikini Brief - Hot pink / UK 10 I got another bikini brief. Please could you replace it by the item I actually ordered?
Also, I got the Goods Steve Madden Find Heeled Sandals - Pewter / UK 7 with a defect ( a scratch near the heel). In fact I really like the style of them, so I'd rather not ship them back to you. Could you offer me a discount code for my future purchases? Your help will be appreciated!
И фото сандалей, наверное, надо покрупнее, а то там их не распознать.
Мне 1 посылка пришла двумя частями, но при этом прислали письмо и в аккаунте было видно- part1 и part2. Что в вашем? Что в листке- все вещи или только эти, что пришли? И вес, написанный на пакете, соответствует реальному? Если все нормально, напишите на стену в FB и спросите- где вещь. Бывает, могут отдельно прислать без уведомления. Если волнуетесь, спросите, чего нервничать-то.
Да, и напишите модератору, попросите перенести все в другую ветку, незачем отдельную создавать.
Да, и напишите модератору, попросите перенести все в другую ветку, незачем отдельную создавать.
Девочки, подскажите пожалуйста. Давно не делала заказов на асосе, сейчас сделала, все оформила, денег с карточки не сняли и не заблокировали ни копейки.
Раньше сразу сумму заказа блокировали. Теперь что-то изменилось?
Боюсь потерять заказ (вещи с трудом отловила)
Раньше сразу сумму заказа блокировали. Теперь что-то изменилось?
Боюсь потерять заказ (вещи с трудом отловила)
Ну перевести-то я перевела
, а из практики, не стоит даже пытаться? Или если оплату примут, то хороший знак?
Очень уж сумочку хочется...Вот что они мне пишут(мужу моему)на него карта оформлена!
Hello Maxim
When you place an order with ASOS, our system goes through a series of checks to validate the information you have provided.
Regrettably, it is not always possible for us to confirm all of the details, and this is why we request additional information.
To enable me to verify your details and send your order please provide:
· A copy of your Passport or Driving License
· A copy of your card statement dated within the last 3 months clearly stating your name and billing address
Please scan the document, saving it as a jpeg or gif file, and send it to me by replying to this e-mail (once the security checks are completed the information supplied is destroyed).
All the best,
Jean
Irina_Iskra добавил 01.03.2011 в 23:15
Я уже присылала копии им!
Вот что они мне пишут!Может Вы мне дословно скажите,какие именно документы им нужны!Hello Maxim
When you place an order with ASOS, our system goes through a series of checks to validate the information you have provided.
Regrettably, it is not always possible for us to confirm all of the details, and this is why we request additional information.
To enable me to verify your details and send your order please provide:
· A copy of your Passport or Driving License
· A copy of your card statement dated within the last 3 months clearly stating your name and billing address
Please scan the document, saving it as a jpeg or gif file, and send it to me by replying to this e-mail (once the security checks are completed the information supplied is destroyed).
All the best,
Jean
Последнее редактирование:
Yuma@, спасибо за ответ! да,на пакете была оценка на таможенной декларации (на зеленую похожа,которую мы заполняем при оформлении возврата в асос),было написано clothing 87,5 фунтов,но дело в том,что стоимость пришедших 2х топов и 2х платьев никак не складывается в 87,5 ))) и в инвойсе были прописаны все 11 вещей.. я конечно подожду 2ую часть посылки,как мне асосовец советует,но всей этой ситуацией я расстроена невероятно..
arozazora, Была такая же ситуация, просили именно документы где указан адрес, в банке можно взять выписку с адресом, но в моём эта услуга оказалась платной и я отправила им копию договора с банком, замазав всю лишнюю информацию, оставив имя и адрес, асос такой вариант устроил.
Vaseka, посмотрите может почтовый сервак в папку "Спам" его определил. почта на русском типа yandex, mail или зарубежное что-то, типа gmail? а то с русскими траблы постоянные, с зарубежных письма не доходят бывает.
Помогите мне пожалуйста!Я опять к Вам!Я сделала заказ с другой карты и они тоже аннулировали мой заказ!
Вот что написали:
Пожалуйста,кто уже сталкивался с такими или просто как "на проверку" отправлял им документы,подскажите какие окументы нужно прислать,чтобы всё было нормально!(копию паспорта,копию паспорта где прописка,копию карты с которой оплачиваю-ЧТО ЕЩЁ???)
странно, что уже вторую карту отклоняют, че-то мне кажется, вы что-то не так делаете...
вот это
* Confirm your relation to the delivery address and the full name of who will be signing for future orders (if this is a work address please provide the company name)
меня смутило. Вы на своей картой расплачиваетесь?? И на свое имя заказываете?:
- Статус