ASOS: проблемы и поиск решения

[kulab]

Девочки , а что за хрень они сделали с вишем? В этой версии сразу ничего не видно: ни выбранного размера, ни "есть или нет в стоке", ни сроков хранения.Надо долго утомительно кликать на каждую картинку, а раньше все сразу было видно! Или я не могу настроить его? Кто разобрался, помогайте!

 

[krasotulka]

Вчера сделала заказ, заказала 1 вешь, блузку. Сегодня смотрю, в моем аккаунте Part Shipped - Shipment 2 Shipped, а выше Part Shipped - Shipment 1 Shipped. Как они одну вещь двумя посылками могут отправить??? или я не правильно поняла?

 

[Larisskin]

luchana, можно отменить заказ в течении 30 мин., теперь уже никак.
Может вы случайно сами заказали 14 размер?

 

[verarev]

подскажите, пожалуйста, сколько вам по времени собирали заказ? мне обычно на след.день после заказа присылали письмо, что заказ отправлен. а тут больше суток прошло и все никак не отправят. в службе поддержки ответили однотипными фразами, типа проверьте Order Confirmation. а мне бы желательно до конца октября получить посылку, там подарок на др)

 

[N@fanya]

anjela, исключительно из личного опыта по общению с ними

У них, как на меня, прописаны основные процессы, и если вы не вписываетесь в один из них, или не достаточно четко формулируете его - то объясняться приходится долго

Пы.пы.сы. мы начинаем оффтопить, но если вам так интересно, то достаточно стандартной ситуацией - ну не хотелось мне чек - хотелось денюжку на карту. отправили. можно просто было обойтись без десятка писем. ... и я с ними не ругаюсь - считаю бессмысленно.

 

[poman]

так я кладу то что есть в стоке"
уже перепробовал вещей 20 разных, пишет одно и то же(

 

[ledymur]

evka, ох( асосу может сейчас напишу.

 

[Petite]

Oksana21, можно проверить свой балланс на карте и историю операций. Если за платок сняли, то это там отразится. Еще в Асос напишите и спросите, зачем платок отправили.
Когда order prosessing , отменить нельзя.
Вы им раньше не писали, что платок не получили? Может, они его решили повторно вам отправить?

 

[MatyaC]

Ritka_1, заработал!!! Но все как-то нестабильно...выбрасывает через раз, видимо проблема в провайдере...

 

[boomka]

Да мне и не пишут про 4 часа.
Писала им пару дней назад и сегодня - и сразу получаю автоматический ответ по теме.
но вот на форуме девушки пишут, что с менеджерами общаются..

 

[alena65]

нельзя отследить.Где вы трек возьмете?трек печатают на чеке,за оплату отправления.Если вы не отправляли,то и чека нет

 

[Ramirez]

Да-да перевод я поняла, не поняла только выписка то им зачем? Ну она ж еще и на русском будет

У меня за неск. лет только 1 раз спросили выслать доки по карте, я выслала квиток за квартплату и скан заграна магазин это вполне удовлетворило (но это был не асос). Я думаю им это надо чтобы отсечь мошенников.

А другой картой с другого аккаунта? т.к. они мне написали что мой аккаунт заблокирован, пока им все это не пришлю, и все мои послед. попытки сделать заказы будут безуспешными.

у них в любом случае сомнения вызывает следующее: "биллинг и шиппинг разные, т.к. отправляю на адрес посредника".. что не запрещено, то разрешено конечно, но у некоторых магазинов такая схема вызывает немало подозрений.. Когда билинг и шипинг разные, многие магазины начинают доп.проверки всяческие.. это просто любимая схема мошенников: крадем данные карты какой-нибудь заграничной и расплачиваемся ею в магазине у себя на родине. Магазин проверяет, что вы - настоящий владелец карты в данном случае.. как например у нас в Мск в некоторых магазинах при оплате пластиковой картой просят показать паспорт РФ.

В любом случае, Асос достаточно надежный магазин, если саппорт просит прислать данные банка или карты - то не вижу причин для опасений.. разумеется, в пределах разумного (замазывать цифры посередине, не писать в письмах трехзначный код с оборота и тп).

 

[Katerinkin]

Не могу зайти на сайт. В центре красное окошко Касперского:
ДОСТУП ЗАПРЕЩЕН
Запрашиваемый URL-адрес не может быть предоставлен

В запрашиваемом объекте по URL-адресу:

...

Обнаружена угроза:

объект заражен HEUR:Trojan.Script.Iframer
Сообщение создано:
12:43:53
Антивирус Касперского 2010

Не получается зайти ни с Хрома, ни с Оперы. Ни у кого такого не было?

 

[svetamar]

Freekadel"ka, marjana, Девочки, ура, спасибо за помощь!!! Ответил другой менеджер, я приложила всю переписку, пишут простите за недоразумение и всё возвратим.
Заказ был на 199,50 фунтов, получу возврат 20% (36 фунтов!) за вычетом вещей, которые буду возвращать. Стоило побороться! Спасибо!
(ещё бы кодик дали новый за такие нервы! Но я и так рада!)

даа, "весьма фрустрирована" - это в точку! иначе и не скажешь!

 

[evka]

Merlin, не, не снимут - асос 1 попытку делает. Если денег нет - отмена заказа.
У меня ведь точно же, не хватало денег в тот раз когда Unsuccessful

 

[po imeni nata]

evka, во как.., если не затруднит, дайте мне плиз ссыль, куда письмо писать

po imeni nata добавил 28.11.2011 в 19:58
вот что они мне на ФБ начертали:
Sorry to hear about the incorrect item you've received. I've now refunded this for you as unfortunately no replacement was available. Please feel free to keep the item with our apologies and don't worry about sending it back to us.
значит это не о чем не говорит?

 

[Мяут]

20 минут назад мне пришла смс из банка, что заблокировали деньги за вчерашний заказ, подтверждения в почте пока нет. По сегодняшнему заказу пока по-прежнему ничего (деньги не заблокировали, подтверждения нет)

 

[luchana]

Larisskin, в какой кретичной форме??? Я им все нормально написала. Написала и спросила, смогут ли вернуть деньги. На возврате я не настаивала. Просто нет времени и не хочу заморачиваться по поводу отправки.

 

[Bambook]

lara13, именно в корзину - на 2 часа. У вас появится счётчик голубыми цифрами. Виш-лист не резервирует.
И будьте бдительны!- Бывает, что вещи вылетают* из корзины.Так уж получается.

 

[Petite]

Полина М., тогда не знаю, с чем эти возвраты связаны
Тебе субботний шипнули?