Вот что мне прислали:
"Hello
As you might be aware, we are currently experiencing delays with our Russian orders, and this has meant that we’re unable to ship any orders to Russia until further notice.
We really don’t like disappointing our customers, but we had to suspend our Russian service as the delays currently experienced in Russian Customs are beyond our control and we didn’t want to cause any further inconvenience and frustration by letting the service continue.
We can assure you that we’re working as hard as we can with the Customs Office over there, and we hope to come to a resolution quickly so that we’re able to resume our service to Russia, but in the meantime, here’s some information which might help...
If you’ve ordered for delivery in Russia on the 28th and 29th of March...
Best would be to keep an eye on the tracking link which was sent with your Dispatch Confirmation email. You can also track it by logging into your account here, and clicking on the order tracking link from there.
If you’ve ordered for delivery to Russia on the 30th and 31st of March...
Unfortunately your order has been stopped with our couriers and it will be returned to our warehouse. Once we receive it back here, we’ll issue a full refund for you and send you an email to confirm when this has been done.
If you’ve ordered before the 28th of March and you don’t have a tracking link...
We would ask that you wait the 9 days we quote for delivery to Russia, and if you’ve not received your parcel by then, please get in touch with us and we can advise further.
If you’re trying to place an order and it’s not working for you...
Unfortunately we have suspended our service to Russia until further notice, so we would advise that you keep an eye on the site to see when it resumes. Currently, no orders can be delivered to Russia.
If your query is still unanswered...
Our clever IT-team have put together a fabulous Help & Contact page which answers a lot of frequently asked questions, so have a peep on there by clicking here.
If you’re still puzzled and have a query, you can get in touch with us by clicking here.
Please accept our sincere apologies for any disappointment caused, and again, we’d like to assure you that we’re working around the clock to find a solution to the problems surrounding our Russian deliveries."
На нашем как-то так:
"Привет, Поскольку Вы могли бы знать, мы в настоящее время испытываем задержки с нашими российскими заказами, и это означало, что мы неспособны отправить любые заказы к России до следующего приказа.
Мы действительно не хотим разочаровать наших клиентов, но мы должны были приостановить наше российское обслуживание, поскольку задержки, в настоящее время испытанные в российской Таможне - вне нашего контроля, и мы не хотели вызвать дальнейшее неудобство и расстройство, позволяя обслуживанию продолжить.
Мы можем уверить Вас, что мы работаем столь же трудно, как мы можем с Таможней Office там, и мы надеемся приехать в решение быстро так, чтобы мы были в состоянии возобновить наше обслуживание к России, но тем временем, вот - немного информации, которая могла бы помочь...
Если Вы заказали для поставки в России 28-ого и 29-ого марта...
Лучше всего должен был бы следить за связью прослеживания, которую посылали с вашей электронной почтой Подтверждения Отправки. Вы можете также отследить это, регистрируя в ваш счет здесь, и нажимая на заказ, отслеживающий связь оттуда.
Если Вы заказали для поставки России 30-ого и 31-ого марта...
К сожалению ваш заказ был остановлен с нашими курьерами, и это будет возвращено к нашему складу.
Как только мы получаем это назад здесь, мы выпустим полное возмещение для Вас и пошлем Вам электронную почту, чтобы подтвердить, когда это было сделано.
Если Вы заказали до 28-ого марта, и Вы не имеете связи прослеживания...
Мы спросили бы, что Вы ждете эти 9 дней, которые мы указываем для поставки к России, и если Вы не получили ваш пакет к тому времени, пожалуйста войдите в контакт с нами, и мы можем сообщить далее.
Если Вы пробуете разместить заказ, и это не работает для Вас...
К сожалению мы приостановили наше обслуживание к России до следующего приказа, таким образом мы сообщили бы, что Вы следите за участком, чтобы видеть, когда это возобновляется. В настоящее время, никакие заказы можно не поставить России.
Если ваш вопрос является все еще оставшимся без ответа...
Наша умная команда IT соединила невероятную страницу Помощи и Контакта, которая отвечает на большое количество часто задаваемых вопросов, так посмотрите на там, щелкая здесь.
Если Вы все еще озадачиваетесь и имеете вопрос, Вы можете войти в контакт с нами, щелкая здесь.
Пожалуйста примите наши искренние извинения за любое разочарование, вызванное, и снова, мы хотели бы уверить Вас, что мы работаем круглосуточно, чтобы найти решение проблем, окружающих наши российские поставки."
Смотреть далее