Уважаемые шопоголики!
обращаюсь за помощью, не попадала ранее в такую ситуацию.
магазин
http://www.e-parapharmacie.fr/
оформила заказ. долго собирали. Написала письмо с вопросом почему так долго и все ли позиции есть. Ответили, что в наличие нет 5 позиций примерно на 60-70 евро (из общей суммы в 400 евро). Т.к. доставка стоит 50 евро, то мы скооперировались, чтобы ее удешевить. Объяснила это службе поддержки и попросила заменить на другие позиции. Снова все долго и печально заменяли, в итоге отправили. разницу за товар вернули на карту.
Когда забирала посылку, то попросила супруга снять все на видео от момента вскрытия посылки до последнего тюбика. Т.к. были замены, то решила снять на видео, чтобы потом не было вопросов.
Коробок покрутила перед камерой со всех сторон пока он был запечатан, вскрыла, доставала по одной позиции и показывала в камеру вплоть до пробников и пупырчатой пленки. В итоге не хватало масла мустеловского. Написала об этом в службу поддержки.
Пришел ответ, что мы уверены, что его положили. Написала, что у меня есть видео вскрытия посылки. Недельное молчание. Снова напомнила о себе - отписка, что мы уверены в обратном и советуемся с руководством. Снова неделя молчания. Опять напоминание про видео и в итоге ответ - вы могли и не показать на видео масло даже если бы оно там было! (с) и мы уверены, что положили... Я в шоке. Что делать?
Оплачивала не пейпалом (картой)
Заказ не первый (раз 6-7 там отоваривалась и каждый раз на 300-400 евро)
P.S. вдвойне обидно, что масло не мое, а глубоко беременной подруги. Совсем не хочется из своего кармана тратить деньги на возврат или расстраивать ее беременный мозг тоже страшно...
А еще говорят, что чудес не бывает! Вот трек кому интересно EY220578354FR.
