@Barb, Ирина, я оказалась в похожей ситуации с испорченной посылкой.
Мне кажется, в Вашем случае нарушена инструкция EMS – мне звонят всегда из местного EMS, если посылка повреждена (сильно измята, замотана скотчем, изменение веса и т.п.).
Дошла и до меня очередь получить мокрую посылку.
14.06 утром позвонили из местного EMS, сказали, что на мое имя пришла посылка влажная, смятая в комок, перемотанная скотчем. Предложили отправить в отделение Почты России по месту жительства для составления акта при получении, или доставку на следующий день курьером без акта. Я выбрала курьера, но потом подумала и решила поехать в EMS сама.
Посылка размокшая, частично подсохшая, вскрыли ее под камерами – вещи влажные, с запахом. Я хотела забрать их домой, т.к. у меня набирается возврат – сотрудник EMS (спасибо ему!) постарался меня убедить сразу отказаться от нее, т.к. ее бесплатно отправят назад, в этом случае. Я так и сделала – написала заявление об отказе с указанием причины, мне выдали пакет почтовый, помогли мне упаковать туда вещи, положили сопроводительные документы магазина (тоже размокшие) из посылки, при мне прикрепили к посылке сопроводительные документы EMS (трек прежний), мое заявление – и отпустили меня. Все – бесплатно. Посылка в тот же день уехала, и уже улетела в Италию. В магазин я не писала, но фото актов, которые были при посылке (о повреждении и изменении веса) сделала.
В EMS сказали, что сейчас партия мокрых посылок из Yoox, в тот же день до меня было 3-4 отказа.
Так что у них явно есть инструкция на этот счет. Мне явно повезло – в моем отделении грамотные сотрудники EMS, у меня были разные ситуации (чужая посылка и т.п.) – всегда максимально старались помочь; обращение на горячую линию было потерянным временем.
Может быть, есть смысл связаться с местным EMS, сказать, что Вас не предупредили об испорченном отправлении, и потребовать отправить посылку назад.
Ниже статусы моей посылки (отправка из Италии 06.06).
Почта России
Отправлено из России
16 июня 2018, 16:52 104007, Химки
Выпущено таможней
15 июня 2018, 20:14 130980, Шереметьево-2
Прием на таможню
15 июня 2018, 20:14 130980, Шереметьево-2
Прибыло на границу России
15 июня 2018, 15:41 130980, Шереметьево-2
Прибыло в сортировочный центр
15 июня 2018, 15:30 130980, Шереметьево-2
Покинуло сортировочный центр
15 июня 2018, 10:06 102975, Шарапово
Прибыло в сортировочный центр
15 июня 2018, 02:25 102975, Шарапово
Покинуло сортировочный центр
14 июня 2018, 22:31 141022, Мытищи
Адресат отказался от получения. Выслано обратно отправителю
14 июня 2018, 16:08 141022, Мытищи
Неудачная попытка вручения
14 июня 2018, 11:45 141022, Мытищи
Передано курьеру
14 июня 2018, 10:33 141022, Мытищи
Ожидает курьерской доставки
14 июня 2018, 00:51 141022, Мытищи
Сортировка
14 июня 2018, 00:02 141022, Мытищи
Покинуло сортировочный центр
13 июня 2018, 20:16 102975, Шарапово
Сортировка
13 июня 2018, 01:13 130210, Москва
Прибыло в сортировочный центр
13 июня 2018, 01:03 102975, Шарапово
Покинуло сортировочный центр
12 июня 2018, 21:56 130980, Шереметьево-2
Передано в доставку по России
12 июня 2018, 21:56 130980, Шереметьево-2
Выпущено таможней
12 июня 2018, 17:09 130980, Шереметьево-2
Прием на таможню
12 июня 2018, 17:06 130980, Шереметьево-2
Прошло регистрацию
12 июня 2018, 14:44 130980, Шереметьево-2
Прибыло в сортировочный центр
11 июня 2018, 10:00 130980, Шереметьево-2
Прибыло в сортировочный центр
10 июня 2018, 17:47 104980, Химки
Прибыло на территорию России
10 июня 2018, 17:47 104007, Химки
Почта Италии
Ожидает отправки из Италии
06 июня 2018, 06:59 ITMXPA, Италия
Прибыло на границу Италии
06 июня 2018, 02:31 ITMXPA, Италия
Принято в отделении связи
05 июня 2018, 19:07 11167, Италия
Смотреть далее
).
