shopHelp-форум шопоголиков и совместных покупок 18+ правила форума
Форум шопоголиков и совместных покупок, посредники в сша, европе, азии
 


Вернуться   Форум шопоголиков и совместных покупок, посредники в сша, европе, азии > Клуб любителей азиатского шопинга/Asian Shoppers' Club > Все о покупках на Aliexpress.com
Регистрация
Объявления и реклама




FAQ: Всё о Алиэкспресс

Закрытая тема
 
Опции темы  
Старый 23.09.2014, 22:18
    #11
Naso4ek
Лучший Хелпер 2013
Супер модератор
 
Аватар для Naso4ek
 

Регистрация: 24.11.2009
Адрес: Россия
Имя: Екатерина
Мой код iHerb: UWO023
Сообщений: 13,990
Благодарностей: 9,090
Поблагодарили 18,033 раз(а) в 8,019 сообщениях
В дневнике: 8
Репутация: 18008
Награды: 3
Оплата заказа

После подтверждения заказа Вы перейдете на страницу оплаты. Вы можете закрыть ее, если не хотите или не можете оплачивать сейчас. В таком случае заказ будет отображен в My orders/Мои заказы как неоплаченный с кнопкой Pay Now/Оплатить сейчас. На оплату обычного заказа дается от 5 до 20 дней (внимательно смотрите счетчик в деталях заказа), на оплату заказа из гага-сделок - 1 день.
Если вы передумали и не хотите оплачивать заказ, то просто не обращайте на него внимания, и через какое-то время он закроется как неоплаченный, но из списка заказов не исчезнет.

!!! Если вы решите оплатить заказ попозже, то обязательно проверьте в деталях заказа вкладку Financial/Платеж, потому что за это время продавец может скорректировать цену в бОльшую сторону, что случается не так уж и редко в последнее время.
Изменение цены может быть как в любом поле и Shipping cost/Доставка, и Adjust price/Скорректированная цена и Discount/Скидка. Да-да, продавцы могут использовать опцию предоставления скидки для увеличение стоимости заказа.
Выглядит это так:



Только после того, как вы убедитесь в правильной цене, переходите к оплате. На странице оплаты можно выбрать удобную для вас валюту. Рекомендую выбирать только $, т.к. курс, по которому Алиэкспресс конвертирует валюту, сильно завышен. Он гораздо выше, чем курс банка, выпустившего вашу карту, + % за конвертацию.



Оплата возможна следующими способами:

!!! Помните, что какой бы метод оплаты вы ни выбрали, вы все равно будете защищены системой Escrow. Это значит, что деньги сначала поступают на счет торговой площадки. Продавец их не получит, пока вы не подтвердите получение посылки или по истечению счетчика времени на доставку.

Верификация платежа торговой площадкой занимает 24 часа.

1) оплата картами MasterCard, Maestro и Visa (имя и фамилию обязательно пишите как указано на карте). Единоразово можно оплатить счет на сумму от 0.01$ до 50 000$.




2) Boleto Bancario и Transferencia Bancaria только для жителей Испании, Португалии и др. стран, но не для нас. Оплата возможна для заказов от 1$ до 3 000$.

3) WebMoney - в процессе вы сможете выбрать нужный кошелек. За оплату может взиматься комиссия. Единоразово можно оплатить заказ на сумму от 0.01$ до 50 001$.




4) Qiwi Wallet, Qiwi Кошелек - один из самых удобных способов оплаты для тех, кто не хочет заводить отдельную карту для покупок. Можно создать виртуальную карту и положить деньги в любом терминале. Единоразово можно сделать оплату на сумму от 0.01$ до 5 000$.

Однако у этого метода есть свои плюсы и минусы:

+ ваш счет на Qiwi - мультивалютный, это означает, что Вы оплачиваете покупку в рублях, но после отмены заказа или по диспуту Вам возвращают сумму в валюте. В любой момент в своем аккаунте на сайте Qiwi Вы можете перевести деньги из одной валюты в другую.
+ перед каждой транзакцией вам на телефон будет приходить проверочный код, который нужно ввести на aliexpress.com. Защита от мошенников.
- периодически на Aliexpress возникают ошибки с оплатой именно этим методом. Оплата банально не проходит. Это может длиться целый день. В таком случае необходимо попытаться оплатить через другой браузер, почистить cookie (куки) в этом браузере или подождать какое-то время перед повторной попыткой.
Суммы на картинках разные, т.к. скрины делались для разных оплат.




5) Яндекс.Деньги (Yandex Money) - этот способ оплаты появляется в списке, когда сумма заказа составляет более 1$. В этом пункте Вы можете выбрать оплату непосредственно с кошелька Яндекс или наличными через терминал. В обоих случаях комиссия не взимается.




6) Bank Transfer, Банковский Перевод - становится доступен как метод оплаты, когда сумма заказа от 20.01$ до 50 000$. Размер комиссии зависит от банка, но она довольно высока, поэтому такой способ выгоден только для очень крупных платежей. Однако здесь есть минус, в случае возврата денег по диспуту из суммы опять вычтут расходы банка на перевод.

7) Western Union - мгновенные денежные переводы, подробнее можно почитать в теме. Взимается комиссия как при оплате заказа, так и при возврате денег по диспуту. Способ оплаты появляется, когда сумма заказа от 20.01$ до 5 000$.

8) Alipay wallet - на данный момент этот способ оплаты доступен для платежей от 30$ и выше. Подробнее о нем можно прочитать в теме.

!!! Ни в коем случае не оплачивайте заказ в обход торговой площадки. Если продавец сделает вам заманчивую скидку в обмен на оплату через paypal или Western Union напрямую ему, то Вы лишитесь защиты сайта.


Возможные проблемы с оплатой на aliexpress

- Глюк системы. Иногда не удается произвести оплату с помощью Qiwi и карты Кукуруза. То ли это проблема со стороны торговой площадки, то ли со стороны платежных систем. Вопрос решается очисткой куков в браузере или парой часов/дней ожидания.

- Двойная блокировка/снятие. Крайне редко, но алиэкспресс может заблокировать/снять сумму 2 раза при оплате напрямую картой. Если была блокировка, то Вы можете снять ее, позвонив в ваш банк. Если было двойное снятие, то нужно написать в поддержку сайта и попросить вернуть деньги buyer@aliexpress.com


Возврат денег за отмененные и спорные заказы

Алиэкспресс возвращает деньги туда, откуда был произведен платеж, т.е. если платили с карты, то и вернутся деньги туда же. Никаких дополнительных данных указывать перед отменой заказа или возвратом по диспуту не нужно. Все необходимые сведения хранятся в базе данных торговой площадки (не продавца!).
Официально возврат денег происходит в течение 7-10 рабочих дней. Пожалуйста учитывайте праздничные и выходные дни, а также политику вашего банка в отношении возвратов. Если долго нет денег от Али, то позвоните в банк, выпустивший вашу карту, и уточните, не заблокированы ли деньги. Возможно при возврате ваши деньги временно будут находиться в блоке.

Возврат денег на закрытую карту или карту с истекшим сроком действия в России и некоторых других странах происходит без каких-либо проблем, если не был закрыт счет! Aliexpress переводит деньги именно на счет. Если же счет был закрыт, то вам необходимо связаться с поддержкой сайта для передачи данных о новой карте.
Возврат денег на закрытую карту на Украине не всегда возможен, даже если счет открыт. Сообщение от форумчанки
Цитата:
Сообщение от 7910 Посмотреть сообщение
В Украине не всегда возможен возврат на карту, у которой закончился срок действия, даже если счет остался открыт. Например, на карту Правексбанка и Аваля точно нельзя получить средства на закончившуюся карту.
У Приватбанка можно, но с приключениями. Мне делали возврат на неактивную карту Приватбанка, возвращенная сумма в админке на сайте Приват24 так и не появилась, хотя оказывается деньги таки пришли. Я писала в отделении заявление на перенос возврата со старой закончившейся карты на новую.
!!! Не стоит соглашаться на возврат средств от продавца напрямую вам на карту или аккаунт paypal:

- если перевод был через paypal, то продавец может опротестовать транзакцию как ошибочную или, что еще хуже, как мошенническую, в таком случае вы потеряете деньги, а возможно и аккаунт, т.к. система безопасности paypal может его заблокировать.
- если перевод был через карту, то продавец так же может подать протест, хоть это и будет для него сложнее.
- главное условие от продавца при таких переводах - закрытие диспута и подтверждение получения посылки. Если вы это сделаете, то потеряете деньги и уже не сможете ничего сделать. Жалоба на продавца в таком случае уже не будет рассматриваться сайтом, т.к. Вы сами согласились на возврат денег в обход системы.

Инструкция на Aliexpress

Последний раз редактировалось Naso4ek; 03.02.2015 в 18:09.
Naso4ek вне форума

Сказали "Спасибо" (5)

 

Реклама
Старый 29.09.2014, 21:52
    #12
Naso4ek
Лучший Хелпер 2013
Супер модератор
 
Аватар для Naso4ek
 

Регистрация: 24.11.2009
Адрес: Россия
Имя: Екатерина
Мой код iHerb: UWO023
Сообщений: 13,990
Благодарностей: 9,090
Поблагодарили 18,033 раз(а) в 8,019 сообщениях
В дневнике: 8
Репутация: 18008
Награды: 3
Доставка с Aliexpress

* Посылки от разных продавцов не консолидируются/не объединяются.

* При заказе электроники с батарейками и аккумуляторами, а также некоторые другие "проблемные" товары, лучше выбирать доставку Singapore Post. У China post mail с пересылкой этой категории вещей периодически возникают проблемы, таможня заворачивает посылки обратно.

* Как только вы сделали заказ, то начинает отсчитываться счетчик времени сбора заказа. Продавец должен успеть предоставить трек-номер до закрытия счетчика, иначе заказ закроется и сайт вернет вам деньги.

* Как только продавец отправляет посылку или получает трек-номер, он вписывает его в заказ и появляется новый счетчик - время посылки в пути.
Время ожидания посылки по таймеру можно продлевать.
На данный момент максимально возможное время на доставку по счетчику, которое может выставить продавец, - 120 дней.



То, что продавец предоставил трек-номер, еще не говорит о том, что заказ действительно отправлен или находится в пути. Пакет может храниться на складе магазина или пересылочной компании довольно долгое время.

Стоимость доставки: обычно доставка china post, russian air и т.д. бесплатная, а доставка EMS, UPS, DHL и другими курьерскими службами - платная.
Если вы видите цену 0.00$ за любой метод доставки, то это или мошенник, или товар будет отправлен обычной дешевой почтой, а потом продавец любезно извинится (это способ привлечения клиентов).

Методы доставки: все доступные методы доставки пишутся на странице товара и в корзине. Продавец обязан отправить посылку тем методом, который вы выбрали.
* Часто копеечные товары отправляют самым дешевым методом без возможности отслеживания вообще, либо с отслеживанием до границы с Китаем. Далее посылке присваивается другой трек, о котором нигде не сообщается. В таком случае нужно просто ждать.
Трек-номер: по правилам aliexpress.com трек-номер может не определяться 15 дней. По прошествии этого времени Вы можете подождать еще 1 неделю и/или сразу открыть диспут по причине "нерабочий трек-номер".
Если доставка по факту была без трека, то спокойно ожидайте посылку, но следите за счетчиком.
Бывает, что продавец меняет трек-номер на другой по какой-либо причине (ошибся, отправил заказ еще раз). В заказе это будет отражено следующим образом (никакого доп. письма на почту не приходит):



Время в пути: путь по России занимает в среднем 30-60 дней. В сезон праздников время прохождения существенно увеличивается. Это особенно касается Китайского Нового года, который длиться примерно 3 недели.
Китай - большая страна, продавцы могут находиться в отдаленных провинциях, из которых посылки могут долго идти до Шанхая, Пекина и др. крупных городов, где их наконец-то зарегистрируют на почте и появится статус "Прием".

Статусы в отслеживании: последнее время наблюдаются пропуски в статусах посылок. Может идти "прием" и потом сразу "импорт" или "экспорт" без "приема" и сразу "импорт"/"принято таможней". Это нормально. Если у Вас долго нет статуса "экспорт", то скорее всего его и не будет.

Сайты по отслеживанию можно условно разделить на 3 типа - сайты гос. почты и крупных частных перевозчиков (UPS, DHL), реальные сайты мелких транспортных компаний и поддельные сайты (о них подробнее здесь).

Не забывайте, что в Китае действует огромное количество логистических компаний, имеющих свои сайты по отслеживанию. Если вы не знаете, где отследить трек, или он не отслеживается ни на одном знакомом сайте, то напишите продавцу и уточните.

Списки сайтов по отслеживанию находятся в теме "Вопросы о доставке с Aliexpress".

Вручение адресату - счетчик: как только на сайте по отслеживанию появляется статус "Вручение адресату", то счетчик по доставке меняется на счетчик по получению. Вам дается 10 дней на подтверждение получения или на открытия диспута. Если Вы не успеете подтвердить, то заказ автоматически закроется и деньги уйдут продавцу.

Последний раз редактировалось Naso4ek; 13.01.2015 в 19:22.
Naso4ek вне форума

Сказали "Спасибо" (2)

 
Старый 29.09.2014, 23:26
    #13
Naso4ek
Лучший Хелпер 2013
Супер модератор
 
Аватар для Naso4ek
 

Регистрация: 24.11.2009
Адрес: Россия
Имя: Екатерина
Мой код iHerb: UWO023
Сообщений: 13,990
Благодарностей: 9,090
Поблагодарили 18,033 раз(а) в 8,019 сообщениях
В дневнике: 8
Репутация: 18008
Награды: 3
Статусы заказа. Отмена и подтверждение получения заказа


Pay Now/Оплатить - сразу после размещения заказа в вашем профиле во вкладке My orders появится запись о новом, неоплаченном заказе. Перед оплатой обязательно проверьте правильность суммы!

Заметка: если Вы передумали оплачивать заказ или он по какой-то причине продублировался, то просто не обращайте внимание на эту запись и через некоторое время статус изменится на Closed/Закрыт.



Your payment is being verified/Ваш платеж проверяется - сразу после оплаты статус заказа меняется. В зависимости от способа оплаты платеж может быть проверен сразу же и этой надписи не будет вообще или же он будет проверяться стандартные 24 часа.



Awaiting Shipment/Ожидание отправки - сразу после подтверждения оплаты включается счетчик времени на обработку заказа продавцом.

Заметка: время на счетчике может изначально быть увеличено сайтом, т.к. в него будут включены выходные и праздничные дни. Вы и продавец так же можете самостоятельно менять счетчик в бОльшую сторону с помощью кнопки Extend Processing Time.
Почему продавцу не выгодно увеличивать время обработки? Потому что покупатель может выбрать такой пункт в причинах отмена заказа, за который продавцу придется платить неустойку. Кроме того, продавец получает прибыль с оборотов, а не с того, что долго собирает заказ. Вариант с прокруткой ваших денег тоже несостоятелен, т.к. до подтверждения получения посылки, ваши деньги находятся на счету торговой площадки, а не продавца. Ввиду этих причин продавцы редко сами увеличивают время, только если товар задерживается с фабрики, но об этом они обычно предупреждают.
Если время обработки заказа слишком большое, то это еще не значит, что продавец будет собирать посылку именно 30 дней. Возможно он сделает это и за 3 дня. Уточняйте точные сроки у продавца. Сделать это вы можете на странице заказа внизу, нажав View detail/Посмотреть данные.



Если в течение этого времени продавец не отправит Вам заказ, он закроется и деньги поступят на Вашу карту автоматически в течение 7-10 рабочих дней.

Goods Awaiting Acceptance/Ожидается подтверждение - сразу после отправки заказа статус будет изменен и на странице с детальными данными появится счетчик времени по доставке, трек-номер для отслеживания и кнопка для открытия диспута/спора.
Вы можете попросить продлить время ожидания посылки, если заказ еще не прибыл. Продавец в праве отказать, тогда можно открыть диспут, но в 99% случаев время продлевают.




Как подтвердить получение заказа?

!!! Если вы получили посылку и в системе отслеживания на почте оператор или курьер проставил статус "Вручение адресату", то у Вас есть только 10 дней, чтобы рассмотреть и опробовать покупку. По истечению 10 дней, если вы не подтвердите заказ самостоятельно, за вас это сделает система.

Чтобы подтвердить получение посылки Вам нужно зайти в лист заказов, найти нужный и нажать кнопку Confirm Goods Received/Подтвердить получение



!!! Ни при каких обстоятельствах не подтверждайте заказ, пока Вы не получили посылку!

Если в вашем заказе было несколько позиций, то Вы можете поставить галочки напротив тех, которые были в посылки или не вызывают у вас нареканий, а на остальные открыть диспут.

Сразу после подтверждения статус вашего заказа изменится на Fund Processing.



Когда заказ будет принят системой торговой площадки, как завершенный, статус изменится на Finished/Завершен.




Как отменить заказ?

Если Вы по какой-то причине захотели отменить заказ, нажмите на кнопку Cancel order и выберите причину отказа. Довольно часто продавцы просят выбрать причину "Я ошибся с выбором товара". Почему? Потому что за причины, которые предполагают неисполнение продавцом обязательств, торговая площадка накладывает штраф на продавца. Если причина отмены заказа не устраивает продавца, то он попросит ее изменить. Но даже с удобным для него пунктом продавец может не подтвердить отмену заказа, на что имеет полное право.



Когда продавец подтвердит отмену, статус заказа сменится на Cancelled Order. Деньги за отмененный товар возвращаются на карту в течение 7-10 рабочих дней после закрытия заказа, когда статус заказа будет Finished/Closed!
Раньше можно было оставить отзыв на отмененный товар, однако теперь это невозможно.


Последний раз редактировалось Naso4ek; 30.10.2014 в 17:38.
Naso4ek вне форума

Сказали "Спасибо" (1)

 
Старый 29.09.2014, 23:31
    #14
Naso4ek
Лучший Хелпер 2013
Супер модератор
 
Аватар для Naso4ek
 

Регистрация: 24.11.2009
Адрес: Россия
Имя: Екатерина
Мой код iHerb: UWO023
Сообщений: 13,990
Благодарностей: 9,090
Поблагодарили 18,033 раз(а) в 8,019 сообщениях
В дневнике: 8
Репутация: 18008
Награды: 3
Как оставить отзыв о сделке на Алиэкспресс (Feedback)?

После подтверждения получения посылки сайт предложит Вам оставить отзыв. Вы можете сделать это сразу или позже в течение 30 дней после завершения заказа.
На данный момент можно оставлять отзыв сразу на русском языке! Также обратите внимание, что вы можете скрыть свое имя в отзыве, поставив галочку внизу страницы:



Сейчас к отзыву можно прикреплять фото весом менее 2 мб. На странице товара под вашим текстом будут миниатюры картинок, которые увеличиваются по клику:



Только что оставленный отзыв будет ожидать оценки продавца, т.к. не только вы, но и продавец может оценивать вас и оставлять комментарий к вашему отзыву.



В профиле вы можете просмотреть текст оставленного отзыва и текст отзыва продавца, если он будет.



Если продавец не оставил Вам оценку, то ваш отзыв будет опубликован на странице товара через 30 дней после подтверждения получения посылки. Возможно, что он вообще не будет показан, вот пример.

Как изменить свой отзыв?

Вы можете изменить оставленный ранее отзыв только в том случае, если Вы поставили оценку 1,2 или 3 звезды включительно. Сделать это вы можете только в течение 30 дней с момента подтверждения получения посылки.

!!! Изменить положительный отзыв 4, 5 звезд нельзя! Но можно оставить ответ к своему отзыву.



Как пожаловаться на отзыв продавца?

!!! Если продавец оставил некорректный на ваш взгляд отзыв, Вы можете ответить на его комментарий через кнопку Revise/Ответить или пожаловаться на его отзыв через кнопку Report Abuse/Пожаловаться.
Написать жалобу Вы можете в течение 30 дней с момента получения отзыва от продавца.



В некоторых случаях Вам будет необходимо предоставить фото в доказательство своих слов.

Последний раз редактировалось Naso4ek; 26.10.2014 в 21:56.
Naso4ek вне форума

Сказали "Спасибо" (3)

 
Старый 30.09.2014, 17:21
    #15
Naso4ek
Лучший Хелпер 2013
Супер модератор
 
Аватар для Naso4ek
 

Регистрация: 24.11.2009
Адрес: Россия
Имя: Екатерина
Мой код iHerb: UWO023
Сообщений: 13,990
Благодарностей: 9,090
Поблагодарили 18,033 раз(а) в 8,019 сообщениях
В дневнике: 8
Репутация: 18008
Награды: 3
Безопасность и защита покупателя. Как подать жалобу на продавца?

На aliexpress.com существует довольно много способов защиты покупателя, как от воровства данных аккаунта, так и от недобросовестных продавцов.

1) Проверка ip-адреса при заходе в профиль

Всякий раз, когда вы заходите в свой аккаунт, сайт сверяет ваш нынешний ip-адрес с прошлым и, в случае несовпадения, выдает предупреждение:



Если ip-адрес в строке last sign in не совпадает с вашим статическим ip или с возможным динамическим, то советую сменить пароль.

2) Защита платежей через систему Escrow



Вы можете оплатить заказ любым удобным из предложенных способом и не беспокоиться за то, что продавец каким-то образом узнает данные вашей карты, потому что деньги не поступают напрямую продавцу и он не видит никакой информации о вашем биллинг адресе или номере карты.

Продавец не получит оплату за заказа до тех пор:

- пока не истечет время на счетчике доставки
- пока вы не подтвердите факт получения посылки (но при этом таймер по доставке не должен обнулится)
- пока в отслеживании не появится строка "Вручение адресату" (в таком случае Вам дается 10 дней на подтверждение получения иначе деньги уйдут продавцу)
- пока вы не проиграли диспут.

Именно система Escrow (Эксроу) дает вам возможность открыть диспут/спор по любому вопросу, связанному с заказом.

3) Обязательства продавца

На сайте существуют как обязательные гарантии, которые должен предоставлять каждый продавец, так и те, которые владелец магазина выставляет на свое усмотрение. Подробнее читайте в отдельном сообщении.

4) Жалобы (на продавца, на возврат денег после диспута, на кражу интеллектуальной собственности и т.д.)

Если у вас есть какие-то претензии в адрес продавца, товара, жалобы о краже фото и текста, которые размещены на aliexpress.com, а также информация о возможной фишинг-рассылке, то Вы можете оформить жалобу следующим образом:



Далее Вам необходимо войти в аккаунт, если вы еще не авторизованы. После вы попадете на страницу



Выберите нужный пункт и нажмите Next. Все изменения по жалобе будут отображаться в Complaint Center, Вы так же будете получать уведомления на email.

5) Жалоба на товар (контрафакт, публикация вашего фото на странице с описанием и т.д.)

Если на странице товара размещена ваша личная информация (текст, фото) или, например, описание абсолютно не соответствует действительности; если продавец предлагает запрещенный к реализации товар (например, курительные смеси) или просит оплатить заказ в обход торговой площадки (напр., на его счет paypal), то Вы можете нажать на странице с товаром Report Item и пожаловаться.
Такой вид жалобы не распространяется на проблемы во время сделки, т.е. на купленные товары, на которые можно открыть диспут.



6) Жалоба на комментарий продавца

Если продавец оставил оскорбительный или неприемлемый комментарий к вашему отзыву, то Вы можете пожаловаться на него. Для этого зайдите в Мой Aliexpress - Manage Feedback найдите в списке ваш отзыв к товару и нажмите Report Abuse/Пожаловаться. Кнопка доступна в течение 30 дней с момента получения отзыва от продавца.

Последний раз редактировалось Naso4ek; 26.10.2014 в 22:03.
Naso4ek вне форума

Сказали "Спасибо" (1)

 
Старый 10.10.2014, 22:46
    #16
Naso4ek
Лучший Хелпер 2013
Супер модератор
 
Аватар для Naso4ek
 

Регистрация: 24.11.2009
Адрес: Россия
Имя: Екатерина
Мой код iHerb: UWO023
Сообщений: 13,990
Благодарностей: 9,090
Поблагодарили 18,033 раз(а) в 8,019 сообщениях
В дневнике: 8
Репутация: 18008
Награды: 3
Обязательства продавца

Seller Guarantees или Обязательства продавца - один из методов защиты покупателей на aliexpress.com. Предполагается, чем больше гарантий указывает продавец на странице с товаром, тем более защищен потенциальный клиент и тем большее доверие он проявляет к магазину.



Название: 2.JPG
Просмотров: 9

Размер: 8.2 Кб Returns & Refund Guarantee - гарантия возврата и возмещения.

Данный пункт обязателен для каждого продавца. На любой странице с товаром Вы найдете описания вариантов возврата. Продавец выставляет условия на свое усмотрение, но, руководствуясь правилами торговой площадки. Он может указать, что компенсирует затраченные средства, если товар не будет соответствовать описанию, а может написать, что в случае плохого качества покупателю будет необходимо вернуть вещь за свой счет. Например:



Внимательно читайте этот пункт, особенно, перед покупкой дорогого товара или электроники/техники.

Срок действия: получить возмещение можно до подтверждения получения заказа или до истечения счетчика на доставку. Если продавец так же предоставил продленную защиту к данному товару, то до истечения этих 15 дней после подтверждения заказа.

Требования: Вам будет необходимо доказать с помощью фото и/или видео,что товар не соответствует описанию. Без убедительных доказательств медиаторы закроют спор и деньги уйдут продавцу.
Если продавец докажет каким-либо образом, что товар полностью подходит под описание и/или имеет надлежащее качество, то Вы так же проиграете диспут. Например, если Вы приобрели пальто за 5$ на групповых сделках и оно пришло ужасного качества (что и следовало ожидать), то вероятнее всего Вы получите в виде компенсации 1$ или продавец попросит вернуть пальто обратно за ваш счет, но с полным возмещением в 5$. Поэтому будьте осмотрительны в покупках и не гонитесь за дешевизной.

Название: 1.JPG
Просмотров: 9

Размер: 8.5 Кб On-time Delivery Guarantee - гарантия доставки в указанный срок.

Каждый продукт на сайте имеет этот значок. Каждый продавец обязан указать максимальное время нахождения товара в пути, но он имеет право установить любой срок, хоть 7 дней, хоть 90.
Цитата:
Если Вы не получили товар в течение ** дней, Вы можете потребовать полного возмещения стоимости до закрытия заказа (до нажатия на "Подтвердить получение товара" или истечения срока подтверждения)
!!! Имейте ввиду, даже если на странице товара указан срок доставки, например, 45 дней, а товар в пути уже 50 дней, то, Вы хоть и можете потребовать назад всю сумму, но медиаторы не обязаны ее возвращать, т.к. трек отслеживается -> движение есть -> посылка в пути -> ждите. Т.е. фактически, данное обязательство не действует на практике.

Срок защиты: аналогичен предыдущему пункту. НО! Если вы откроете диспут по неполучению, а потом укажите (даже случайно), что проблема решена, то вы более не сможете открыть диспут, даже если на странице товара будет указана возможность Продленной защиты.

Полный возврат денег невозможен в следующих случаях:

- если заказ не пришел по вашей вине (например, если Вы неверно указали адрес доставки)
- если заказ не пришел по обстоятельствам, не зависящим от продавца (например, посылка не прошла таможню или задержки из-за праздников)
- если заказ не пришел по каким-либо другим причинам, не зависящим от aliexpress.com
- если обнаружится, что Вы оплатили товар, обойдя систему оплаты на сайте (например, лично продавцу на paypal аккаунт)

Название: 3.JPG
Просмотров: 8

Размер: 8.5 Кб Longer Protection Guarantee - продлённая защита

Продленная защита - необязательный пункт на странице товара, выставляется исключительно на усмотрение продавца. Подразумевает под собой возможность открыть диспут в течение 15 дней после подтверждения получения посылки.



Ситуации, которые не подпадают под Продлённую защиту:

- если вы утверждаете, что не получили заказ или он оказался низкого качества, но при этом продавец смог доказать обратное, то денег вы не получите.
- если товар был получен и соответствует описанию, но вы передумали его покупать.
- если вы открыли диспут на возврат денег до завершения заказа, а потом закрыли его как решенный, т.е. согласились с условиями продавца, то вы более не сможете его открыть, даже при Продленной защите.

Название: 4.JPG
Просмотров: 9

Размер: 8.4 Кб Returns Extra Guarantee - гарантия безусловного возврата.

Безусловный возврат - необязательный пункт, выставляется по желанию продавца. По данной гарантии Вы можете вернуть товар обратно еще до закрытия заказа (до нажатия на "Подтвердить получение товара" или истечения срока подтверждения) и получить полное возмещение, даже если товар в идеальном состоянии и вам он просто оказался не нужен. Стоимость обратной пересылки Вы оплачиваете сами, либо по договоренности с продавцом.

Требования к возвращаемому товару:

- товар должен быть в первоначальном состоянии и в упаковке продавца (исключая посылочную коробку или пакет)
- в отсылаемой назад посылке должны быть все аксессуары, накладные (инвойсы) и т.д.
- товары и аксессуары, на которых есть следы использования не могут быть возвращены
- товар, который был помыт/постиран/ношеный/с удаленными ярлыками не может быть возвращен
- украшения, аксессуары, часы, очки и т.п. не подлежат возврату, если они были использованы, поцарапаны, как-то повреждены.
- товары, изготовляемые на заказ по индивидуальному заказу не могут быть возвращены по данной программе.

Условия:

- данная программа возврата не действует, если заказ завершен.
- Вы не можете получить сумму бОльшую, чем была заплачена за товар без стоимости доставки.

Название: 5.JPG
Просмотров: 8

Размер: 8.4 Кб Guaranteed Genuine или 3 Times Your Money Back - гарантия подлинности (аутентичности) товара

Гарантия Подлинности - это дополнительная гарантия от продавца на оригинальную вещь. Таким образом продавец заверяет, что товар не подделка. В случае, если Вы сможете доказать, что товар все-таки является поддельным, то Aliexpress вернёт вам стоимость покупки, включая затраты на доставку и вплоть до двойной цены товара (но уже без стоимости доставки).

Срок действия: до момента подтверждения получения посылки или, если продавец предоставляет Продлённую Защиту, то у вас есть дополнительные 15 дней на запрос возмещения.

Условия подачи заявки:

- на странице продукта должна находиться иконка и запись о предоставляемой гарантии.
- Вы должны доказать, что товар действительно является подделкой.
- если Вы попросили возмещение до момента получения посылки, а потом в процессе рассмотрения заявки подтвердили получение, то Вы уже не сможете подать заявление по данной причине, даже если товар имеет Продлённую Защиту.
- однако, если причина диспута была выбрана "Я не получил(-а) товар" и по завершению спора деньги ушли к продавцу, то в случае Продлённой Защиты Вы все равно можете опять открыть диспут по причине "Подделка".

Сфера гарантии - под программу попадают только товары со значком и только из следующих категорий:

- ювелирные изделия
- компьютеры, средства связи, электроника, часы и др. цифровая продукция
- парфюмерия

Стандарты компенсации:


Последний раз редактировалось Naso4ek; 29.10.2014 в 21:03.
Naso4ek вне форума

Сказали "Спасибо" (5)

 
Старый 20.10.2014, 18:57
    #17
Naso4ek
Лучший Хелпер 2013
Супер модератор
 
Аватар для Naso4ek
 

Регистрация: 24.11.2009
Адрес: Россия
Имя: Екатерина
Мой код iHerb: UWO023
Сообщений: 13,990
Благодарностей: 9,090
Поблагодарили 18,033 раз(а) в 8,019 сообщениях
В дневнике: 8
Репутация: 18008
Награды: 3
Диспуты на Aliexpress

Dispute (диспут или спор) - это единственный способ вернуть себе часть денег или всю уплаченную сумму за заказ при любой конфликтной ситуации. Помните, что по правилам системы Escrow, о которой я писала выше, все деньги хранятся на счету Алиэкспресс ровно до того момента, пока Вы не подтвердите получение или пока не истечет счетчик на доставку. Поэтому требовать у продавца свои деньги в личной переписке бессмысленно. А вот почему не стоит пытаться получить деньги через PayPal, я объясняла впункте "Оплата".

Что нужно помнить

1) Диспут/спор можно открыть до тех пор, пока не закрылся заказ, т.е. пока деньги не ушли продавцу. После этого Вы бессильны (теоретически есть возможность написать заявление на опротестование транзакции в банке, выпустившем вашу карту, но на практике этот метод еще никому не помог).

2) Пока счетчик времени в заказе не истек, Вы можете открыть и закрывать спор сколько угодно раз.

3) Обострить спор, т.е. отправить его на рассмотрение медиаторов (менеджеров сайта), можно только 1 раз.

4) Обостренный диспут нельзя закрывать до вынесения вердикта медиаторов, потому что после этого Вы уже не сможете открыть спор по данному товару.

5) Максимально точно выбирайте причину спора и подробно описывайте проблему. Если Вы выберете "Нет информации об отслеживании", а по треку будет видно, что посылка вами уже получена, то такой диспут закроют, а ваш аккаунт могут заблокировать за обман.

6) Загружайте все имеющиеся у Вас фото и видео доказательства. Снимки и записи должны быть четкими.

7) Ни в коем случае не хамите, не ругайтесь матом. Общайтесь максимально корректно и сдержано. Грубость может сыграть против Вас.

Как открыть диспут/спор на Aliexpress

Сейчас раздел споров переведен на русский язык максимально корректно, поэтому лучше всего выбрать русскоязычный интерфейс отображения сайта. А вот вести сам диспут, т.е. описывать ситуацию и предоставлять фото доказательства, Вы должны только на английском!

Чтобы открыть диспут, выберите нужный заказ и нажмите на "Открыть спор" или "Посмотреть данные". На данный момент открыть спор можно только со страницы с подробным описанием заказа.
Если заказ состоял из нескольких позиций, то Вы можете открыть спор как на все товары от данного продавца, так и выбрать один или несколько, к которым есть претензии.
На данный момент 22.06.2015 нужно открыть диспут на каждый товар отдельно. Возможность открыть спор на весь заказ единовременно не доступна. Может быть в будущем ее вернут.



После нажатия кнопки "Открыть спор" Вас перекинет на страницу, где Вы должны как можно точнее указать все детали диспута. От правильного выбора причины диспута во многом зависит успех всей затеи.

Причины спора

1. Укажите проблему



Сначала Вам нужно выбрать, получили ли Вы свою посылку. После нажатия Да или Нет появятся пункты спора, которые позволят указать точную причину.



2. Предложите решение спора

В зависимости от выбора в пункте 1 будет меняться пункт 2.

Если посылка уже получена, то Вы можете претендовать как на частичное, так и на полное возмещение потраченных средств. Кроме того, Вы можете указать в теле диспута, хотите ли Вы возвращать товар ненадлежащего качества обратно продавцу или же оставить себе.



Если же посылка еще в пути, то Вы можете вернуть всю сумму. (раньше можно было запросить частичный платеж за долгое ожидание, но ушлые продавцы этим пользовались и обманывали покупателей, давая нерабочие трек-номера, а потом предлагая частичную компенсацию за несуществующую посылку, т.к. диспут можно открыть только 1 раз по каждому товару, то покупатели теряли минимум половину денег)



3. Укажите подробную информацию о претензии

Как можно подробнее опишите суть вашего недовольства на английском. Если Вы не знаете языка, то используйте переводчик или попросите помощи форумчан. Чтобы перевод был корректнее, используйте простые фразы. Приводите только конкретные цифры и факты, никакой "воды".

4. Загрузите фото/видео доказательства

В большинстве случаев система требует от покупателя загрузки фото, где будет видна причина недовольства. Фото должны быть четкими и понятными, без обработки в фотошопе, кроме случаев, когда вы усиливаете яркость, чтобы было заметно пятно/дырка, или делаете пометки стрелками и сопровождаете их пояснениями. Если Вас заподозрят в том, что гряз на фото нарисована в фоторедакторе, то диспут немедленно закроют, а ваш аккаунт могут заблокировать.

Если вам нужно загрузить видео, то используйте для этого либо опцию "Add Video" на странице редактирования спора (загрузить можно только 1 видео за раз и не более 200 мб), либо https://www.mediafire.com/ (инструкцию по этому сервису вы можете прочитать здесь).

Обратите внимание, что фото/видео загрузятся на сайт, только после того, как Вы нажмете кнопку "Отправить".

Перед тем, как отправить претензию в обработку, еще раз пересмотрите всю информацию и убедитесь, что Вы выбрали верную причину диспута, дали конкретное описание проблемы и предоставили все фото и видео. После этого нажмите кнопку "Отправить".

Последний раз редактировалось Naso4ek; 22.06.2015 в 19:21.
Naso4ek вне форума

Сказали "Спасибо" (1)

 
Старый 25.10.2014, 21:10
    #18
Naso4ek
Лучший Хелпер 2013
Супер модератор
 
Аватар для Naso4ek
 

Регистрация: 24.11.2009
Адрес: Россия
Имя: Екатерина
Мой код iHerb: UWO023
Сообщений: 13,990
Благодарностей: 9,090
Поблагодарили 18,033 раз(а) в 8,019 сообщениях
В дневнике: 8
Репутация: 18008
Награды: 3
Подробнее о причинах спора и ведении диспута по каждой из них

Поскольку часто возникают вопросы "Какую причину выбрать, когда у меня то-то или то-то случилось?", то я решила вынести это в отдельную инструкцию. Безусловно, все зависит от конкретного товара и продавца, но некое общее описание будет полезным.

Помните!

1) Никто не может точно предсказать, каким будет решение медиаторов.

2) Никто не знает, как быстро разрешится спор.

3) Никто не может решить за Вас, какую сумму просить при частичном возмещении.

4) Если для диспута нужна информация со страницы товара, то открывайте ссылку из заказа (snapshot) и делайте скрин нужной части оттуда. В снапшот страница хранится в том виде, в каком она была, когда Вы делали покупку. Со временем продавец может изменить описание на странице товара.

5) Во избежание проблем и для того, чтобы у вас сохранились доказательства по заказам, всегда снимайте процесс вскрытия посылки на видео.

6) Если товар дорогостоящий и Вы запрашиваете всю сумму или большую часть, то будьте готовы к тому, что продавец или медиаторы попросят вернуть товар обратно в Китай, за ваш счет скорее всего.


Товар получен - Да

Товар не соответствует описанию

1. Отличие по цвету, размеру, дизайну или материалу

При выборе этого пункта, как правило, достаточно фото доказательств.

- Отличие по цвету

В данном случае всегда учитывается фактор индивидуальных настроек экрана и фотошопа продавца, конечно. Если на картинке изображена черная рубашка, а вам пришла темно-серая, при том, что такого цвета в параметрах выбора нет, то дело как раз-таки может быть в настройках контрастности экрана. В таком случае диспут вполне может быть решен в пользу продавца или же с минимальным возвратом средств.
Если на картинке была синяя рубашка, а пришла желтая, то это явная ошибка продавца. Полную сумму Вам за это скорее всего не вернут, но на частичную компенсацию Вы можете рассчитывать. Сколько конкретно просить, решать только Вам.

- Отличие по размеру

Обратите внимание, что на странице практически каждого товара есть информация о том, что параметры изделия могут отличаться на 1-2 см. Не забывайте про это при заказе и диспуте.
Если отличие в размерности явное, например, костюм был рассчитан на взрослого мужчину, а пришел как на мальчика, то достаточно сделать фото костюма с приложенной к нему сантиметровой лентой или на вешалке рядом с мужчиной.
Если отличие незначительное, в пару см или на 1 размер, то лучше приложить несколько фото. Одно с разложенной вещью и с измерениями сантиметровой лентой, ленту и цифры должно быть четко видно. Другое с вещью на вас, чтобы было понятно, насколько Вам она мала. Можно также сделать фото вещи на вас и с сантиметровой лентой вокруг/около.
Если проблема с обувью, то выньте и измерьте стельку или сделайте фото стопы рядом с обувью.
Не забудьте сделать фото ярлычка, где указан размер, например, написан XS, а в заказе S. Вы также можете сделать скрин со страницы товара и обвести в фоторедакторе то место, где указаны параметры от продавца. Если Вы обсуждали наиболее подходящий размер в личных сообщениях и указывали свои параметры, то можете приложить скрин переписки тоже.

- Отличие по дизайну

В этом пункте все зависит от того, насколько сильно отличается дизайн. Если Вам пришли подставки под горячее не круглой формы, а немного овальной, то диспут особого смысла не имеет. Если Вы заказывали джинсы скини, а пришли клеш, то тогда Вам вероятнее всего вернут какую-то часть денег.
В качестве доказательства, для наглядности, сделайте коллаж из фото со страницы продавца и фото, пришедшего товара.

Фото

[свернуть]

Из личного опыта
Смотреть далее

- Отличие по материалу

Если на странице товара было указано, что корпус телефона сделан из алюминия, а пришел сделанный из пластика, то в качестве доказательства Вам вероятнее всего потребуется видео, т.к. показать различие между этими материалами на фото, особенно, если они одинакового цвета, довольно сложно.
Если разница в составе ткани изделия, то Вам достаточно сделать фото вещи с вывернутым наружу ярлыком и с ярлыком в приближении, чтобы текст был хорошо читаем. Приложите скрин со страницы, где указан состав, это может быть графа "Характеристики товара" или "Описание товара".
Если состав на изделии написан иероглифами, то попробуйте в переводчике набрать приблизительно возможные материалы и посмотрите, совпадают ли символы. Я так и делаю.
Если различия имеют большое значение, например, Вы - аллергик и предупреждали об этом продавца, а пришла 100% синтетика, или Вы покупали свитер, а пришла тонкая водолазка, или вместо крепкого корпуса, прислали хлюпенькое нечто, которое не защищает устройство, то вам могут вернуть до 100% стоимости товара.

Из личного опыта, фотоинструкция


В первом случае мне прислали водолазку, где должно было быть минимум 51% хлопка, на деле оказалась 100% синтетика. Цена товара 13.11$, я попросила вернуть 7$, продавец одобрил диспут мгновенно.


Во втором случае было указано, что в кофте 92% кашемира, но по факту, там 85% шерсти, но по иероглифам не кашемир, и 15% синтетики. Товар стоил 11.38$, я попросила 5$. Продавец диспут отклонил под совершенно глупым предлогом, я обострила и медиаторы приняли мою сторону.

[свернуть]


2. Не работает надлежащим образом

В случае, когда присланный товар не функционирует должным образом, чаще всего требуются видео доказательства. Особенно, если это планшет, телефон, игрушка, сильно тупой нож, какое-то приспособление для дома или работы (гнущийся штатив, который не держит даже себя, вентилятор для ноутбука, переходник и т.д.). На видео Вы должны продемонстрировать, что планшет не включается или очень долго загружается, керамический нож на самом деле ничего не режет и т.п. Если проблема в том, что на флешке или другом накопителе памяти меньше, чем заявлено, то приложите скрин из программы, которая вычисляет реальное свободное место, или снимите на видео, как Вы вставляете именно полученную флешку, как открываете программу и выбираете для теста именно этот девайс, ну и результаты теста тоже.

В зависимости от того, насколько сильно возможно или невозможно использовать вещь, Вам могут вернуть до 100% от потраченных денег.

3. Низкое качество (например, футболка легко рвется)

В случае с одеждой и аксессуарами, плюшевыми игрушками, картинами и т.п. доказать низкое качество можно с помощью фото, где будут четко видны следы клея, тонкая и просвечивающая ткань, куцый мех или отвалившиеся части изделия. А вот с случае с товарам, как стеклянный заварочный чайник, который начинает покрываться трещинами от кипятка, может потребоваться видео процесса.

Если присланный товар из-за ненадлежащего качества нельзя использовать, то медиаторы могут вернуть до 100% от суммы.

Из личного опыта

Получила 2 одинаковых украшения, одно было с дефектами, при которых было невозможно его носить. Попросила вернуть половину стоимости, продавец согласился. Прикладывала фото, на которых обвела места с повреждениями и подписала, что это за дефект.
[свернуть]


4. Поддельный товар

Данный пункт нужно выбирать только в том случае, если на странице товара было черным по белому написано, что это оригинал и присутствуют все ярлыки, фирменная упаковка и т.д. Если такой информации нет, то делать заявлять о подделке не стоит.
Если было указано, что это именно оригинал, а пришла копия, то Вы должны приложите картинки с официального сайта бренда с описанием и указанием на ваших фото, в чем отличие оригинала от того, что Вы получили.
Поскольку в Китае ведется борьба с подделками, то Вам могут вернуть 100% от суммы без возврата товара.


Неверное количество

1. Получено меньше заказанного количества

Чтобы доказать факт получения меньшего количества товаров, Вам потребуется и фото и видео. Самый железный аргумент - видео вскрытия посылки, где будет точно видно, что пришло 2 штуки, а не 4. Если такового у Вас нет, то Вы можете сделать скрин с сайт по отслеживанию, где будет виден вес посылки, также взвесить и сделать фото полученного количества товара + добавьте сколько-то грамм на упаковку (вес разнится в зависимости от материала и размера упаковки) + вес защитного наполнителя (пенопласт для электроники, например). Все расчеты напишите в окно "Подробная информация о Вашем запросе".
Вернут вам стоимость лишь кого количества штук, которых не достает.

2. Пустая посылка, внутри ничего нет

Пустую посылку легко отличить по внешнему виду и весу сразу в почтовом отделении. На пути следования заказа, в случае, когда из упаковки что-то выпало, вес ее резко изменится на следующем этапе обработки (но не пугайтесь, если вес стал 0, на некоторых сортировках это норма; при потере содержимого вес не может быть 0, потому что сама коробка/пакет что-то весят). Чаще всего сразу в отделении при получении предлагают написать заявление. Если нет, то приложите скрин, где видно изменение веса на пути следования, и фото упаковки на весах.

Диспут, открытый по этой причине, медиаторы могут решить как в вашу пользу с полной/частичной компенсацией, так и в пользу продавца, т.к. по идее продавец не виноват, что на почте кто-то что-то украл или случайно повредил посылку и содержимое выпало. В этом случае вы можете попробовать самостоятельно вернуть деньги у почты, попросив у продавца чеки/документы об отправке, где будет видна стоимость доставки, чтобы можно было приложить это к заявлению для почты.


Повреждено

Товар повреждён/сломан

Чаще всего поврежденный товар видно невооруженным глазом и это можно легко доказать с помощью фото. Иногда медиаторы просят видео вскрытия посылки, чтобы убедиться, что Вы не сами сломали вещь, а получили ее уже в таком состоянии.
В зависимости от серьезности повреждений Вам могут вернуть до 100% от суммы.


Проблемы доставки

Использованный метод доставки отличается от заявленного

Жаль, что диспут по этой причине можно открыть только после получения посылки, потому что продавцы иногда отправляют товар не тем способом, а медиаторы говорят тебе сидеть и ждать. Особенно в отношении дешевых заказов.
Итак, если Вы заплатили за экспресс доставку, а продавец отправил обычной медленной почтой, что сразу видно по треку, то после получения Вы можете потребовать компенсацию за долгое ожидание по вине продавца. 100% вам вряд ли вернут, ведь вещь Вы все же получили.
Если вместо FedEx был использован DHL и посылку Вы получили в срок, указанный на странице продавца, то скорее всего Вы не получите вообще никакой компенсации.
Если Вы выбрали дешевую доставку China Post registered air mail, а продавец отправил через Posti Finland Economy, и вместо 1 месяца Вы ждали 3, то все же можно рассчитывать на небольшой возврат денег. Но в данном случае все очень сильно зависит от медиаторов и от времени года (сезон праздников, например).


Товар получен - Нет

Проблемы с доставкой товара

1. Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути

Открывать диспут по этой причине целесообразно в двух случаях. Первый, когда уже невозможно продлить счетчик на доставку (макс. 120 дней). Чаще всего в такой ситуации медиаторы возвращают всю сумму.
Второй, когда продавец отправил более не тем методом, который был выбран Вами при заказе, и Вы ожидаете посылку дольше, чем указано в описании (пункт "Обязательства продавца" -> "Доставка в срок ***"). Все это нужно обязательно написать в окно подробной информации. Сумма возмещения зависит от медиаторов, это может быть как частичная/полная компенсация, так и закрытие диспута и продление счетчика на доставку, после чего открыть диспут вновь Вы уже не сможете.

2. Транспортная компания вернула заказ

Если по трек-номеру видно, что посылка поехала обратно, то после импорта в Китае, когда станет понятно, что это не задержка в обновлении статусов и не ошибка системы отслеживания, Вы можете открыть диспут на полный возврат средств по данной причине. Не забудьте приложить скрин с сайта отслеживания.
Медиаторы могут вернуть всю сумму сразу, сумму за вычетом стоимости доставки, если она была указана отдельно, или после подтверждения продавцом получения посылки.

3. Нет информации об отслеживании

Наверно самая распространенная причина открытия диспутов
Если продавец отправил заказ неотслеживаемой почтой и время ожидания 2-3 месяца, или если доставка была с треком, но он не обновлялся уже более месяца, то можно открывать спор по данному пункту. Приложите скрин с сайта по отслеживанию и подчеркните время появления последнего статуса.
Очень сложно заранее сказать, каким будет решение медиаторов, в случае обострения спора. Все зависит от метода доставки, срока ожидания, стоимости товара и т.д.
Иногда медиаторы просят у продавца доказательства отправки товара, о чем указывается в форме диспута, если он их предоставит, то спор могут закрыть и продлить счетчик ожидания. Если нет, то чаще всего деньги возвращают в полном объеме.


Проблемы с таможней

Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить

Если в процессе ожидания посылки выяснилось, что таможенная пошлина или процедура растаможки слишком дорогостоящая или сложная, то вы можете отказаться от посылки и ее отправят обратно. Тогда Вы можете выбрать этот пункт или "Транспортная компания вернула заказ".
Если доставка входила в цену товара, то Вам вернут всю сумму, если оплачивалась отдельно, то только стоимость товара.


Другое

Продавец отправил заказ на неверный адрес

Если в отслеживании видно, что посылка едет на неверный адрес или уже получена другим человеком, то выбирайте эту причину при открытии спора. Помните, что иногда работники почты ошибаются при занесении информации в базу данных, поэтому могут быть некоторые ошибки в фамилии. Если фамилия была указана верно, а вот индекс не ваш, то это может быть как ошибка почты, и позже будет досыл в ваше отделение, так и ошибка продавца, который отправил заказ не вам. В любом случае лучше дождаться статуса "Вручение адресату", чтобы можно было точно утверждать, что не Вы получили посылку с тем треком, который был указан в заказе. В качестве доказательства приложите скрин с сайт отслеживания, где выделите индекс и/или фамилию получателя, тогда медиаторы возвращают всю сумму.

Иногда так случается, что продавец из-за загруженности путает треки и дает Вам чужой, поэтому перед открытием диспута, уточните у продавца, а действительно ли это ваш трек.

P.S. иногда, в зависимости от категории товара, пункты по диспуту могут немного меняться. Например, при открытии спора на один из свитеров у меня появилась вот такая таблица


Последний раз редактировалось Naso4ek; 22.06.2015 в 19:27.
Naso4ek вне форума

Сказали "Спасибо" (2)

 
Старый 08.06.2015, 18:23
    #19
Naso4ek
Лучший Хелпер 2013
Супер модератор
 
Аватар для Naso4ek
 

Регистрация: 24.11.2009
Адрес: Россия
Имя: Екатерина
Мой код iHerb: UWO023
Сообщений: 13,990
Благодарностей: 9,090
Поблагодарили 18,033 раз(а) в 8,019 сообщениях
В дневнике: 8
Репутация: 18008
Награды: 3
Замороженные заказы на Aliexpress


Почему замораживают заказ?

Достаточно часто люди обращаются на форум с вопросом "Почему у меня заморожен заказ на aliexpress.com?", "Куда исчез мой заказ?".
Заказы замораживает сам Алиэкспресс. Делается это чаще всего автоматически. На сайте существует система штрафных баллов для продавцов, которые начисляются за не отправленный по вине продавца заказ, за обостренные споры, за большое количество диспутов по недоставке и т.д. Когда количество баллов превышает определенное число, то магазин продавца закрывается, а все отправленные заказы замораживаются до выяснения обстоятельств, почему так вышло.

Как оповещают о замороженном заказе?

Если какой-то из ваших заказов был заморожен, то Вам на почту приходит письмо от aliexpress.com следующего содержания:



Продавцу дается N дней для предоставления доказательств того, что он не мошенник. Вам в это время ничего делать не нужно! Замороженный заказ - не ваша головная боль.

Где найти информацию о заказе?

Найти заблокированный заказ легко благодаря усовершенствованному интерфейсу личного кабинета. Зайдите в Мои заказы -> Все заказы -> Еще фильтры -> Замороженные заказы и нажмите кнопку "Искать".







Что дальше?

Если продавец предоставит менеджерам aliexpress.com всю необходимую информацию, то его магазин и все заказы вновь активизируют. В этом случае Вы, как и прежде, будете спокойно ожидать свою посылку.
Если продавец не сделает этого в установленное для него время, то Вам вернут деньги в течение 7-10 рабочих дней. В случае, если возврат не появится на вашей карте в течение 2-х недель, позвоните в банк.
В любом случае Алиэкспресс уведомит Вас о решении по емайл:


Последний раз редактировалось Naso4ek; 16.10.2015 в 22:10.
Naso4ek вне форума

Сказали "Спасибо" (2)

 
Закрытая тема

Метки
aliexpress отзывы , aliexpress.com , алиэкспресс , алиэкспресс инструкция , заказ на aliexpress , как покупать , покупка через aliexpress , покупка через алиэкспресс , покупки на aliexpress , покупки на алиэкспресс , регистрация


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.



Часовой пояс GMT +3, время: 15:13.

 
Выгодно всегда
Альфа-Банк [CPL] RU

Реклама

Реклама
Загрузка...

YOOX
Солнцезащитные очки OAKLEY
Новые солнцезащитные очки OAKLEY, производство USA в комплекте с футляром и чехлом. Покупались на YOOX. Заявленный цвет сайта красно — ...
Сумка VOLUM, размер средний
Новая многоцветная сумка VOLUM, среднего размера со съемным плечевым ремнем. Веселые яркие цвета, множество карманов. Отличного качества, полиуретан. Бирки срезала, ...
Туфли CALPIERRE, размер 37
Туфли CALPIERRE, Италия. Верх туфель, стелька и подошва полностью из кожи. В великолепном состоянии, были одеты всего 2 раза. Комфортный ...
Балетки SAVOY размер 38
Пристраиваю абсолютно новые балетки Savoy размер 38 натуральная замша в нежнейшем цвете. Внутри мягкая кожа. Сделаны в Италии. Мягкие и невесомые.Шнуровка на ...
Юбка Brunello Cucinelli , размер 44-46 (42 IT )
Пристраиваю юбку Brunello Cucinelli. Размер (42 IT ) подойдет на 44-46 наш. Цвет — стальной серый, модель — карандаш, зауженная ...

Мы рекомендуем
Альфа-Банк [CPL] RU

ASOS
Бюстгальтер Calvin Klein, размер 70В
В пристрое временно до возврата новый бюстгальтер Calvin Klein. Оригинал. Со всеми бирочками и этикетками. Обхват 70В (обхват под грудью ...
Чиносы ASOS DESIGN, размер 42
Разгребаю шкаф. Новые, с бирками брюки-чиносы Асос. «Подросла» в спортзале, к сожалению поносить не успела)) Размер евро 36. Отлично сядут ...
Футболка Love Moschino размер 40 IT
Пристрою футболу с принтом колеса обозрения Love Moschino, размер 40 IT (S). Состав 100% хлопок. Произведена в Турции, ширина от ...
Платье ted baker 4
Ненадолго в пристрой новое платье Ted baker, размер 4. Низ отделан отласными лентами, основной материал плотный трикотаж, тянется. Подойдет на ...
Куртка Bellfield размер XL, англ. 16, на рос 50-52
Новая с бирками дутая куртка Bellfield размер XL, англ. 16 на рос 50-52. Стоила 60 фунтов. До минус 10-15 градусов ...

Gilt
Джинсы 7 for all mankind, 30
Джинсы скинни легендарного американского бренда, средняя высота посадки. Состав 98% хлопок, довольно плотные, тянутся мало, садятся отлично, но за счёт состава ...
Кроссовки детские Camper, размер 25
Продам абсолютно новые кроссовки Camper, по причине того, что нога выросла и переросли уже этот размер не успев даже ни ...
Ботинки детские Camper, размер 25
Продам абсолютно новые кожаные ботиночки Camper модель Beetly по причине того, что за зиму переросли этот размер. Цвет черный, верх ...
Шарф Missoni Wool Long Scarf
В пристрой шарф люксовой марки Missoni. Расцветка в синих тонах. Супер вещь, обожаю шарфы Миссони. Ношу много лет разные, покупаю их во ...
Шарф Missoni zig zag crochet knit fringed
В пристрой шарф люксовой марки Missoni. Традиционный рисунок зигзаг, классический для данной марки. Расцветка красно-черно-белая. Супер вещь, обожаю шарфы Миссони. Ношу много лет ...

Другой магазин
Куртка Lu burardi , размер 44
Пристраиваю куртку мамы, бренд Lu burardi, Италия. Размер 44, подойдёт и на 48, лучше ориентироваться по замерам. Носила один сезон. ...
Пуловер J. Crew M
Пуловер J. Crew M, хлопок 100%, сине-зеленый цвет. В нерастянутом виде ПОг 47,5см, ПОниза 51см, длина по спинке 64см, длина ...
Кофта Stephen fairchild 42-44
Продается итальянская кофта от бренда Stephen fairchild. В составе шерсть мериноса, мохер. Фото с составом добавила. Покупалась сестре в Милане. ...
Партмоне GIANI BERNINI, размер средний
Новый со всеми бирками, упаковками и этикетками партмоне среднего размера GIANI BERNINI. Натуральная структурированная мягкая кожа коричневого цвета. Множество отделений ...
Комплект бижутерии браслет и серьги стекло
Эффектный комплект бижутерии «Мирандолина» из авторского стекла. Браслет и серьги в венецианском стиле комедии дель арте. Эксклюзив, создан в единственном ...

Выгодно всем
Альфа-Банк [CPL] RU

Taobao.com
Шифоновая блузка No Name, размер S (38-40)
Всем доброго времени суток) Пристраиваю шифоновую блузку с тао, сделана под стиль а-ля зара. Размер S, маломерит прилично. Подойдет на очень-очень ...
Браслет из шариков
Продам оригинальный браслетик из шариков. Цвет серебро. Диаметр одного шарика примерно 8-9 см. Длина браслета — на фото. Новый, без коробки, в прозрачном пакетике. Заказывала ...
Подвеска No name
Продам оригинальную подвеску под шею с пятью маленькими шариками. Цвет золота. Размер шарика примерно 4-5 мм. Длина цепочки — 40 см + 5 ...
Подвеска под шею с тремя шариками
Продам оригинальную подвеску с тремя матовыми шариками. Диаметр шарика примерно 8-9 мм. Длина цепочки — 40 см. Цепочка чуть растяжимая. Новая, в подарочной коробке. Заказывала ...
Подвеска с маленьким квадратным кристаллом
Продам подвеску с квадратным кристаллом. Размер кристалла примерно 5 мм. Длина цепочки — 40 см + 5 см дополнительной цепочки. Новая, в подарочной ...

iHerb.com
Палетка хайлайтеров BYS, one size
Продам новую, в упаковке, палетку хайлайтеров. Заказывала к новому году на Айхербе, брала несколько палеток,, а эта не пригодилась. Фирма BYS ...
Sierra Bees, Натуральные бальзамы для губ, 8 бальзамов
Упаковка из 8 разных бальзамов для губ Sierra Bees с официального сайта Iherb (США). Каждый бальзам имеет приятный индивидуальный аромат, очень ...
Etude House, Крем для рук «Скучаю по тебе», Панда 30 мл
Etude House, Крем для рук «Скучаю по тебе», Панда 30 мл Отличный подарок! крем в красивой коробочке. Удобно положить в сумочку. Производство: ...
Палетка теней, ELF Cosmetics, (18 оттенков)
Продам абсолютно новую палетку без затестов, заказывала на Айхербе год назад, но так и лежит без дела (я сделала татуаж ...
Минеральный ВВ крем spf30
COOLA Organic Suncare Collection, минеральный солнцезащитный крем, матовый финиш, SPF 30, (50 мл) Сражайтесь с признаками старения, вызванного солнцем, с помощью ...

Выгодно

Реклама

Наш форум в социальных сетях

Реклама



Powered by vBulletin® Version 3.8.4
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
vB.Sponsors

Все права защищены © 2008 · форум шопоголиков Политика конфиденциальности и защиты информации

Администрация сайта не несет ответственность за частные мнения и советы, высказанные на форумах, а также за договоры, сделки и другие отношения, которые могут возникнуть между посетителями форумов