FAQ: Всё о Алиэкспресс

Как выбрать продавца на aliexpress.com?

Как известно, Алиэкспресс - это не единый магазин, а большая торговая площадка, на которой представлено огромное количество продавцов. У каждого продавца есть свой мини-магазин. В разных магазинах могут быть представлены похожие товары, но качество этих товаров, скорость отправки посылки и прочие параметры существенно разнятся.

1. Рейтинг

Один из главных критериев, по которому многие покупатели сортируют продавцов, - это рейтинг.
Система рейтинга базируется на количестве очков, полученных за отзывы на товар, по тому же принципу, что и рейтинг покупателей.

Positive Feedback - уровень положительных отзывов, рассчитывается за последние 6 месяцев по формуле пол. отзывы/ полож. + отрицательные отзывы.

Feedback Score - сумма баллов, формируется на основе оценок за товар от покупателей.

+1 балл - 5 или 4 звезды в отзыве
0 баллов - 3 звезды
-1 балл - 2 или 1 звезда

Таблица наград:



Рейтинг отображается в поиске под фото товара и на странице товара справа.



Чтобы увидеть детальный рейтинг, а также все отзывы на товар от покупателей, зайдите в магазин продавца и выберите вкладку FeedBack/Отзывы. Например, для данного продавца страница выглядит так:



Страница с детальным описанием удобна тем, что можно сразу увидеть кол-во положительных, нейтральных и отрицательных отзывов в совокупности. Это помогает определить общую картину качества товара и работы продавца. Также советую обратить внимание на комментарии продавца, оставленные для покупателей. По ним можно увидеть уровень общения и доброго отношения китайца к клиентам. Встречаются и грубияны, и нытики (выпрашивают изменить отзыв), и те, кто может испортить Вам рейтинг.

НО!

При покупках на Алиэкспресс основным заблуждением является утверждение о том, что продавцы с высоким рейтингом самые надежные. Это отнюдь не так!
На таких площадках, как ebay.com, taobao.com и пр. рейтинг продавца играет ключевую роль, но именно на Aliexpress такой подход не всегда срабатывает.
Продавец с хорошим рейтингом не обязательно окажет вам наилучший сервис и/или отправит хорошую вещь. Не редко так бывает, что продавец со множеством медалек долго обрабатывает заказ и неохотно отвечает не потому, что у него много заказов (динамику опять-таки можно на странице Feedback посмотреть), а потому, что он уже наработал себе рейтинг и теперь его товары всегда показываются в верху списка в поиске, что привлекает множество покупателей (одни больше, одним меньше уже не имеет значения). А вот продавец-новичок или с низким рейтингом будет из кожи вон лезть, чтобы Вы остались довольны, он и посылку отправит за 1 день, и подарочек положит, и диспут сразу одобрит, если вдруг Вам что-то не понравилось, лишь бы Вы поставили 4-5 звезд за товар.
Кроме того, рейтинг можно накрутить, например, вот так.

2. Отзывы

Гораздо важнее рейтинга на aliexpress.com является наличие хороших отзывов вообще и на необходимый Вам товар в частности. Чем больше количество положительных комментариев, тем выше шанс, что Вы получите товар надлежащего качества и/или будете удовлетворены сервисом. По общим негативным отзывам можно определить уровень работы магазина.
Однако не зацикливайтесь только на общих оценках, внимательно смотрите на рейтинг конкретного товара и читайте отзывы. Потому как возможен, например, такой случай: в магазине продаются шторы и будильник, шторы покупаются чаще, но они низкого качества, поэтому много отрицательных комментариев (допустим 200), а вот будильник берут часто и на него оставлены только положительные рекомендации (допусти 50). Рейтинг такого магазина будет низким и кол-во нехороших отзывов будет превалировать, но это совсем не означает, что продавец плох. Это значит лишь то, что здесь можно взять отличный будильник, а шторы поискать в другом месте.
!!! На AliExpress отзывы на конкретный товар важнее, чем общий рейтинг продавца.

3. Общительность

Не последнюю роль в определении достойного магазина играет и общительность продавца. Если продавец не реагирует на ваши вопросы о товаре, то это повод задуматься и, возможно, отказаться от покупок в этом магазине. Хотя приветливый и услужливый продавец тоже не гарант удачной покупки, ведь многие продавцы идут на контакт ровно до того момента, пока не возникнут проблемы, а потом уходят в глухую несознанку, но это все-таки показатель.

!!! В Китае и на aliexpress.com в частности никто и ничто не может дать Вам 100% гарантии, что Вы не расстроитесь при получении посылки от обаятельного и коммуникабельного продавца со 100% положительным рейтингом, многотысячными заказами и отличными отзывами на них. В то же время не стоит отчаиваться, если Вы случайно купили что-то у продавца, на которого появились негативные комментарии (пример). Покупки в Китае - это всегда лотерея, но с возможностью увеличить шансы на успех, если быть внимательными

Страница товара: на что обратить внимание

Когда Вы выбираете товар, очень важно внимательно прочитать всю информацию на странице, дабы не разочароваться при получении заказа. Конечно это не дает 100% гарантии, но существенно снижает риск приобретения некачественного и/или не по размеры, цвету товара.

1. Обратите внимание на соответствие названия товара в заголовке странице и в строке браузера, чтобы не попасться на подмену старого товара с покупками и отзывами на новый. Подробнее такой вид обмана описан здесь. Хотя сейчас некоторые продавцы уже научились обходить это различие (не понятно, как???), но все равно стоит сравнить. Конечно же это сравнение нужно делать на англ. версии.



2. Справа от главной картинки находится вся самая важная информация о технической стороне вопроса: время обработки заказа, методы доставки, наличие размеров и цветов и скидки конечно же Вся информация представлена в урезанном виде.

!!! Внимательно посмотрите на цену на товар. Частенько продавцы ставят низкую цену на товар и высокую на доставку. Делается это потому, что при открытии диспута по бракованной вещи Вы сможете претендовать только на стоимость товара, но не доставки!



!!! У большинства товаров можно выбирать приемлемый для вас способ доставки. Смотрите, чтобы цены на курьерскую доставку службами UPS, DHL, TNT и др. были адекватными, а не явно заниженными (не 10$, обычна цена в районе 70-100$). Если стоимость слишком низкая или вообще бесплатно, то скорее всего это означает, что по итогу вам отправят самой дешевой службой и предложат потом вернуть компенсацию через диспут или не вернут за доставку вообще ничего, если вы возмутитесь, что заказывали EMS, а отправили China post.

Обратите внимание на время обработки заказа продавцом. Оно может быть изменено продавцом и Вами самостоятельно после того, как Вы уже оплатили заказ.



Если при выборе цвета окно выбора размера становится бледным и вы не можете на него нажать, значит такой товар закончился. Для некоторых позиций нет никаких дополнительных характеристик или присутствует только размер или цвет или еще что-то. В таком случае нужно смотреть подробное описание товара, где указан единый размер (free size, one size).



На Aliexpress.com есть защита от ботов. Выражается она в том, что при добавлении товаров в wish list или в корзину через маленькие промежутки времени (примерно менее полминуты-минуты) и в большом количестве, а так же когда Вы оплачиваете больше 3-х заказов подряд, сайт запрашивает у Вас ввод капчи (кода с картинки).



3. Обратите внимание на возможные скидки, часть из которых указывается в описании!

* Bulk price - цена при оптовом заказе. Количество штук для опта определяется самим продавцом и может быть для каждого товара в его магазине разным. Показывается сразу под ценой. Наведите мышкой на надпись, чтобы увидеть условия.



* Довольно часто продавцы устраивают мини распродажу на ряд товаров и дают скидку. Скидка и время ее действия отображается как на странице товара, так и в вашем профиле в wish list и в корзине, если вы добавите туда товар.



* Сразу под кнопкой Add to Cart есть пункт Store Promotion - это купоны на скидку при покупке от определенной суммы. Купон - личная инициатива продавца, ровно как и распродажа, поэтому он отображается не везде и не всегда.
Сумма, для которой работает купон, может быть не указан на странице, в таком случае нужно нажать "Get a US $*** coupon" и смотреть описание в Мой профиль - Мои купоны (My aliexpress - my coupons).



4. Обратите внимание на строки гарантии от Алиэкспресс и от продавца. Они располагаются сразу под строкой Store Promotion (если она есть) или под Add to Cart.
Строка Return Policy (возврат товара) присутствует всегда и устанавливает правила возврата товара. Может отличаться у разных продавцов.
Подробнее о политике возврата можно прочитать на странице.

Строка Seller Guarantees (гарантии/обязательства продавца) есть почти на всех страницах товара. Набор значков, подразумевающих разные методы защиты, может быть разным для каждого товара даже у одного продавца. Объяснения даны на странице чуть ниже и, опять-таки, смотреть все пояснения нужно на английском языке. Подробно о каждом методе читайте в этой теме ниже или на сайте.



5. Детальные характеристики

Если вы плохо знаете английский язык, то вы конечно же можете использовать русскоязычную версию сайта, но сама торговая площадка предупреждает вас о том, что точное описание дается только на англ. языке. Кроме того, перевод на русский язык действует не во всех подразделах.
Если характеристики товара неточно переведены на русский, то при спорной ситуации это сыграет против Вас.



Вот пример ошибки встроенного в сайт переводчика. На английской версии написано "The minimum order quantity: 1,When the total amount of orders <$ 8, we will not provide tracking numbers, as it will increase the cost of your purchase." На русской "Минимальный объем заказа: 1 , Когда общее количество заказов и л , $ 10 , мы будем не отслеживая номера , Как это увеличит стоимость покупки.". Разница в числах, которые по идее должны переводиться одинаково.



!!! Очень важно смотреть не только на название ткани в заголовке или в кратком описании в Item specifics (Характеристики товара), но и читать полное описание над/под детальными картинками - Product Description (Описание товара), потому что периодически записи в Item specifics могут не соответствовать тому, что написано в Product Description. Дело в том, что:

Item specifics - это краткие характеристики товара, которые необходимы поисковику торговой площадки для вывода результатов поиска. В каждой категории можно выбрать только определенные пункты (например, описание ткани - хлопок, лен, прочее; размер - свободный/единый размер (free size)).

Product Description - это полное описание товара, где продавец может написать все, что душе угодно. Именно в этой графе уточняются, например, параметры человека, на которого налезет этот самый free size. Именно на это описание будут ориентироваться медиаторы при решении спора о соответствии товара одной из заявленных характеристик!

* В Product Description (Описание товара) не редко указываются особые скидки, требования продавцов о заполнении данных в адресе доставки, полная размерная сетка, подробности о вариантах доставки и т.д.
В примере приведены скрины с одной и той же страницы: первый - описание над детальными фото товара, второй - под фото. Под картинками данный продавец указал все ключевые моменты о доставке, возврате и погрешностях в измерении изделия.



6. Отзывы на товар

Один из важнейших пунктов на странице товара - отзывы покупателей. Вам нужно обратить внимание не только на наличие и содержание комментариев, но и соответствие заявленному количеству отзывов под заголовком и внизу. Вот скрины с одной и той же страницы:



Кроме этого, важно посмотреть и на время и содержание отзывов, потому что возможен вариант обмана/накрутки рейтинга для пользователей, описанный здесь.

!!! Количество покупок (orders) на самом деле не показатель хорошего товара и продавца. В число заказов сайтом включаются и отмененные заказы тоже.

7. Аналогичные товары от этого и других продавцов, прилагаемые в самом низу, слева на странице просматриваемого вами изделия, и те, что выводятся в системном сообщении при добавлении товара в Wish List (лист желаний) или Cart (корзину), могут сослужить Вам хорошую службу в поиске отзывов на товар.
Например, на скринах показан товар из описания изделия, которое я в данный момент изучаю, и изделие, выведенное сайтом слева в колонке Top Selling Products From This Seller. Так получилось,что оба этих товара из одинаковой ткани. У комбинезона всего 2 отзыва, а у платья 161 отзыв. Прочитав отзывы о ткани на странице с платьем, я могу сделать вывод о качестве комбинезона. Так везет далеко не всегда, но часто сбоку, внизу, вверху после нажатия "Добавить в лист/карту" выводятся похожие товары с бОльшим количеством комментариев от покупателей.

Подробнее о причинах спора и ведении диспута по каждой из них

Поскольку часто возникают вопросы "Какую причину выбрать, когда у меня то-то или то-то случилось?", то я решила вынести это в отдельную инструкцию. Безусловно, все зависит от конкретного товара и продавца, но некое общее описание будет полезным.

Помните!

1) Никто не может точно предсказать, каким будет решение медиаторов.

2) Никто не знает, как быстро разрешится спор.

3) Никто не может решить за Вас, какую сумму просить при частичном возмещении.

4) Если для диспута нужна информация со страницы товара, то открывайте ссылку из заказа (snapshot) и делайте скрин нужной части оттуда. В снапшот страница хранится в том виде, в каком она была, когда Вы делали покупку. Со временем продавец может изменить описание на странице товара.

5) Во избежание проблем и для того, чтобы у вас сохранились доказательства по заказам, всегда снимайте процесс вскрытия посылки на видео.

6) Если товар дорогостоящий и Вы запрашиваете всю сумму или большую часть, то будьте готовы к тому, что продавец или медиаторы попросят вернуть товар обратно в Китай, за ваш счет скорее всего.


Товар получен - Да

Товар не соответствует описанию

1. Отличие по цвету, размеру, дизайну или материалу

При выборе этого пункта, как правило, достаточно фото доказательств.

- Отличие по цвету

В данном случае всегда учитывается фактор индивидуальных настроек экрана и фотошопа продавца, конечно. Если на картинке изображена черная рубашка, а вам пришла темно-серая, при том, что такого цвета в параметрах выбора нет, то дело как раз-таки может быть в настройках контрастности экрана. В таком случае диспут вполне может быть решен в пользу продавца или же с минимальным возвратом средств.
Если на картинке была синяя рубашка, а пришла желтая, то это явная ошибка продавца. Полную сумму Вам за это скорее всего не вернут, но на частичную компенсацию Вы можете рассчитывать. Сколько конкретно просить, решать только Вам.

- Отличие по размеру

Обратите внимание, что на странице практически каждого товара есть информация о том, что параметры изделия могут отличаться на 1-2 см. Не забывайте про это при заказе и диспуте.
Если отличие в размерности явное, например, костюм был рассчитан на взрослого мужчину, а пришел как на мальчика, то достаточно сделать фото костюма с приложенной к нему сантиметровой лентой или на вешалке рядом с мужчиной.
Если отличие незначительное, в пару см или на 1 размер, то лучше приложить несколько фото. Одно с разложенной вещью и с измерениями сантиметровой лентой, ленту и цифры должно быть четко видно. Другое с вещью на вас, чтобы было понятно, насколько Вам она мала. Можно также сделать фото вещи на вас и с сантиметровой лентой вокруг/около.
Если проблема с обувью, то выньте и измерьте стельку или сделайте фото стопы рядом с обувью.
Не забудьте сделать фото ярлычка, где указан размер, например, написан XS, а в заказе S. Вы также можете сделать скрин со страницы товара и обвести в фоторедакторе то место, где указаны параметры от продавца. Если Вы обсуждали наиболее подходящий размер в личных сообщениях и указывали свои параметры, то можете приложить скрин переписки тоже.

- Отличие по дизайну

В этом пункте все зависит от того, насколько сильно отличается дизайн. Если Вам пришли подставки под горячее не круглой формы, а немного овальной, то диспут особого смысла не имеет. Если Вы заказывали джинсы скини, а пришли клеш, то тогда Вам вероятнее всего вернут какую-то часть денег.
В качестве доказательства, для наглядности, сделайте коллаж из фото со страницы продавца и фото, пришедшего товара.
Из личного опыта

когда я получила ремень абсолютно не того дизайна и вообще другого вида, но по стоимости равного тому, который изначально покупала, то медиаторы мне вернули лишь 1/3 от суммы. То есть цена на то, что вы получили и на то, что вы брали, тоже имеет значение.

Смотреть далее

- Отличие по материалу

Если на странице товара было указано, что корпус телефона сделан из алюминия, а пришел сделанный из пластика, то в качестве доказательства Вам вероятнее всего потребуется видео, т.к. показать различие между этими материалами на фото, особенно, если они одинакового цвета, довольно сложно.
Если разница в составе ткани изделия, то Вам достаточно сделать фото вещи с вывернутым наружу ярлыком и с ярлыком в приближении, чтобы текст был хорошо читаем. Приложите скрин со страницы, где указан состав, это может быть графа "Характеристики товара" или "Описание товара".
Если состав на изделии написан иероглифами, то попробуйте в переводчике набрать приблизительно возможные материалы и посмотрите, совпадают ли символы. Я так и делаю.
Если различия имеют большое значение, например, Вы - аллергик и предупреждали об этом продавца, а пришла 100% синтетика, или Вы покупали свитер, а пришла тонкая водолазка, или вместо крепкого корпуса, прислали хлюпенькое нечто, которое не защищает устройство, то вам могут вернуть до 100% стоимости товара.

2. Не работает надлежащим образом

В случае, когда присланный товар не функционирует должным образом, чаще всего требуются видео доказательства. Особенно, если это планшет, телефон, игрушка, сильно тупой нож, какое-то приспособление для дома или работы (гнущийся штатив, который не держит даже себя, вентилятор для ноутбука, переходник и т.д.). На видео Вы должны продемонстрировать, что планшет не включается или очень долго загружается, керамический нож на самом деле ничего не режет и т.п. Если проблема в том, что на флешке или другом накопителе памяти меньше, чем заявлено, то приложите скрин из программы, которая вычисляет реальное свободное место, или снимите на видео, как Вы вставляете именно полученную флешку, как открываете программу и выбираете для теста именно этот девайс, ну и результаты теста тоже.

В зависимости от того, насколько сильно возможно или невозможно использовать вещь, Вам могут вернуть до 100% от потраченных денег.

3. Низкое качество (например, футболка легко рвется)

В случае с одеждой и аксессуарами, плюшевыми игрушками, картинами и т.п. доказать низкое качество можно с помощью фото, где будут четко видны следы клея, тонкая и просвечивающая ткань, куцый мех или отвалившиеся части изделия. А вот с случае с товарам, как стеклянный заварочный чайник, который начинает покрываться трещинами от кипятка, может потребоваться видео процесса.

Если присланный товар из-за ненадлежащего качества нельзя использовать, то медиаторы могут вернуть до 100% от суммы.

4. Поддельный товар

Данный пункт нужно выбирать только в том случае, если на странице товара было черным по белому написано, что это оригинал и присутствуют все ярлыки, фирменная упаковка и т.д. Если такой информации нет, то делать заявлять о подделке не стоит.
Если было указано, что это именно оригинал, а пришла копия, то Вы должны приложите картинки с официального сайта бренда с описанием и указанием на ваших фото, в чем отличие оригинала от того, что Вы получили.
Поскольку в Китае ведется борьба с подделками, то Вам могут вернуть 100% от суммы без возврата товара.


Неверное количество

1. Получено меньше заказанного количества

Чтобы доказать факт получения меньшего количества товаров, Вам потребуется и фото и видео. Самый железный аргумент - видео вскрытия посылки, где будет точно видно, что пришло 2 штуки, а не 4. Если такового у Вас нет, то Вы можете сделать скрин с сайт по отслеживанию, где будет виден вес посылки, также взвесить и сделать фото полученного количества товара + добавьте сколько-то грамм на упаковку (вес разнится в зависимости от материала и размера упаковки) + вес защитного наполнителя (пенопласт для электроники, например). Все расчеты напишите в окно "Подробная информация о Вашем запросе".
Вернут вам стоимость лишь кого количества штук, которых не достает.

2. Пустая посылка, внутри ничего нет

Пустую посылку легко отличить по внешнему виду и весу сразу в почтовом отделении. На пути следования заказа, в случае, когда из упаковки что-то выпало, вес ее резко изменится на следующем этапе обработки (но не пугайтесь, если вес стал 0, на некоторых сортировках это норма; при потере содержимого вес не может быть 0, потому что сама коробка/пакет что-то весят). Чаще всего сразу в отделении при получении предлагают написать заявление. Если нет, то приложите скрин, где видно изменение веса на пути следования, и фото упаковки на весах.

Диспут, открытый по этой причине, медиаторы могут решить как в вашу пользу с полной/частичной компенсацией, так и в пользу продавца, т.к. по идее продавец не виноват, что на почте кто-то что-то украл или случайно повредил посылку и содержимое выпало. В этом случае вы можете попробовать самостоятельно вернуть деньги у почты, попросив у продавца чеки/документы об отправке, где будет видна стоимость доставки, чтобы можно было приложить это к заявлению для почты.


Повреждено

Товар повреждён/сломан

Чаще всего поврежденный товар видно невооруженным глазом и это можно легко доказать с помощью фото. Иногда медиаторы просят видео вскрытия посылки, чтобы убедиться, что Вы не сами сломали вещь, а получили ее уже в таком состоянии.
В зависимости от серьезности повреждений Вам могут вернуть до 100% от суммы.


Проблемы доставки

Использованный метод доставки отличается от заявленного

Жаль, что диспут по этой причине можно открыть только после получения посылки, потому что продавцы иногда отправляют товар не тем способом, а медиаторы говорят тебе сидеть и ждать. Особенно в отношении дешевых заказов.
Итак, если Вы заплатили за экспресс доставку, а продавец отправил обычной медленной почтой, что сразу видно по треку, то после получения Вы можете потребовать компенсацию за долгое ожидание по вине продавца. 100% вам вряд ли вернут, ведь вещь Вы все же получили.
Если вместо FedEx был использован DHL и посылку Вы получили в срок, указанный на странице продавца, то скорее всего Вы не получите вообще никакой компенсации.
Если Вы выбрали дешевую доставку China Post registered air mail, а продавец отправил через Posti Finland Economy, и вместо 1 месяца Вы ждали 3, то все же можно рассчитывать на небольшой возврат денег. Но в данном случае все очень сильно зависит от медиаторов и от времени года (сезон праздников, например).


Товар получен - Нет

Проблемы с доставкой товара

1. Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути

Открывать диспут по этой причине целесообразно в двух случаях. Первый, когда уже невозможно продлить счетчик на доставку (макс. 120 дней). Чаще всего в такой ситуации медиаторы возвращают всю сумму.
Второй, когда продавец отправил более не тем методом, который был выбран Вами при заказе, и Вы ожидаете посылку дольше, чем указано в описании (пункт "Обязательства продавца" -> "Доставка в срок ***"). Все это нужно обязательно написать в окно подробной информации. Сумма возмещения зависит от медиаторов, это может быть как частичная/полная компенсация, так и закрытие диспута и продление счетчика на доставку, после чего открыть диспут вновь Вы уже не сможете.

2. Транспортная компания вернула заказ

Если по трек-номеру видно, что посылка поехала обратно, то после импорта в Китае, когда станет понятно, что это не задержка в обновлении статусов и не ошибка системы отслеживания, Вы можете открыть диспут на полный возврат средств по данной причине. Не забудьте приложить скрин с сайта отслеживания.
Медиаторы могут вернуть всю сумму сразу, сумму за вычетом стоимости доставки, если она была указана отдельно, или после подтверждения продавцом получения посылки.

3. Нет информации об отслеживании

Наверно самая распространенная причина открытия диспутов
Если продавец отправил заказ неотслеживаемой почтой и время ожидания 2-3 месяца, или если доставка была с треком, но он не обновлялся уже более месяца, то можно открывать спор по данному пункту. Приложите скрин с сайта по отслеживанию и подчеркните время появления последнего статуса.
Очень сложно заранее сказать, каким будет решение медиаторов, в случае обострения спора. Все зависит от метода доставки, срока ожидания, стоимости товара и т.д.
Иногда медиаторы просят у продавца доказательства отправки товара, о чем указывается в форме диспута, если он их предоставит, то спор могут закрыть и продлить счетчик ожидания. Если нет, то чаще всего деньги возвращают в полном объеме.


Проблемы с таможней

Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить

Если в процессе ожидания посылки выяснилось, что таможенная пошлина или процедура растаможки слишком дорогостоящая или сложная, то вы можете отказаться от посылки и ее отправят обратно. Тогда Вы можете выбрать этот пункт или "Транспортная компания вернула заказ".
Если доставка входила в цену товара, то Вам вернут всю сумму, если оплачивалась отдельно, то только стоимость товара.


Другое

Продавец отправил заказ на неверный адрес

Если в отслеживании видно, что посылка едет на неверный адрес или уже получена другим человеком, то выбирайте эту причину при открытии спора. Помните, что иногда работники почты ошибаются при занесении информации в базу данных, поэтому могут быть некоторые ошибки в фамилии. Если фамилия была указана верно, а вот индекс не ваш, то это может быть как ошибка почты, и позже будет досыл в ваше отделение, так и ошибка продавца, который отправил заказ не вам. В любом случае лучше дождаться статуса "Вручение адресату", чтобы можно было точно утверждать, что не Вы получили посылку с тем треком, который был указан в заказе. В качестве доказательства приложите скрин с сайт отслеживания, где выделите индекс и/или фамилию получателя, тогда медиаторы возвращают всю сумму.

Иногда так случается, что продавец из-за загруженности путает треки и дает Вам чужой, поэтому перед открытием диспута, уточните у продавца, а действительно ли это ваш трек.

P.S. иногда, в зависимости от категории товара, пункты по диспуту могут немного меняться. Например, при открытии спора на один из свитеров у меня появилась вот такая таблица

Статусы заказа. Отмена и подтверждение получения заказа


Pay Now/Оплатить - сразу после размещения заказа в вашем профиле во вкладке My orders появится запись о новом, неоплаченном заказе. Перед оплатой обязательно проверьте правильность суммы!

Заметка: если Вы передумали оплачивать заказ или он по какой-то причине продублировался, то просто не обращайте внимание на эту запись и через некоторое время статус изменится на Closed/Закрыт.



Your payment is being verified/Ваш платеж проверяется - сразу после оплаты статус заказа меняется. В зависимости от способа оплаты платеж может быть проверен сразу же и этой надписи не будет вообще или же он будет проверяться стандартные 24 часа.



Awaiting Shipment/Ожидание отправки - сразу после подтверждения оплаты включается счетчик времени на обработку заказа продавцом.

Заметка: время на счетчике может изначально быть увеличено сайтом, т.к. в него будут включены выходные и праздничные дни. Вы и продавец так же можете самостоятельно менять счетчик в бОльшую сторону с помощью кнопки Extend Processing Time.
Почему продавцу не выгодно увеличивать время обработки? Потому что покупатель может выбрать такой пункт в причинах отмена заказа, за который продавцу придется платить неустойку. Кроме того, продавец получает прибыль с оборотов, а не с того, что долго собирает заказ. Вариант с прокруткой ваших денег тоже несостоятелен, т.к. до подтверждения получения посылки, ваши деньги находятся на счету торговой площадки, а не продавца. Ввиду этих причин продавцы редко сами увеличивают время, только если товар задерживается с фабрики, но об этом они обычно предупреждают.
Если время обработки заказа слишком большое, то это еще не значит, что продавец будет собирать посылку именно 30 дней. Возможно он сделает это и за 3 дня. Уточняйте точные сроки у продавца. Сделать это вы можете на странице заказа внизу, нажав View detail/Посмотреть данные.



Если в течение этого времени продавец не отправит Вам заказ, он закроется и деньги поступят на Вашу карту автоматически в течение 7-10 рабочих дней.

Goods Awaiting Acceptance/Ожидается подтверждение - сразу после отправки заказа статус будет изменен и на странице с детальными данными появится счетчик времени по доставке, трек-номер для отслеживания и кнопка для открытия диспута/спора.
Вы можете попросить продлить время ожидания посылки, если заказ еще не прибыл. Продавец в праве отказать, тогда можно открыть диспут, но в 99% случаев время продлевают.




Как подтвердить получение заказа?

!!! Если вы получили посылку и в системе отслеживания на почте оператор или курьер проставил статус "Вручение адресату", то у Вас есть только 10 дней, чтобы рассмотреть и опробовать покупку. По истечению 10 дней, если вы не подтвердите заказ самостоятельно, за вас это сделает система.

Чтобы подтвердить получение посылки Вам нужно зайти в лист заказов, найти нужный и нажать кнопку Confirm Goods Received/Подтвердить получение



!!! Ни при каких обстоятельствах не подтверждайте заказ, пока Вы не получили посылку!

Если в вашем заказе было несколько позиций, то Вы можете поставить галочки напротив тех, которые были в посылки или не вызывают у вас нареканий, а на остальные открыть диспут.

Сразу после подтверждения статус вашего заказа изменится на Fund Processing.



Когда заказ будет принят системой торговой площадки, как завершенный, статус изменится на Finished/Завершен.




Как отменить заказ?

Если Вы по какой-то причине захотели отменить заказ, нажмите на кнопку Cancel order и выберите причину отказа. Довольно часто продавцы просят выбрать причину "Я ошибся с выбором товара". Почему? Потому что за причины, которые предполагают неисполнение продавцом обязательств, торговая площадка накладывает штраф на продавца. Если причина отмены заказа не устраивает продавца, то он попросит ее изменить. Но даже с удобным для него пунктом продавец может не подтвердить отмену заказа, на что имеет полное право.



Когда продавец подтвердит отмену, статус заказа сменится на Cancelled Order. Деньги за отмененный товар возвращаются на карту в течение 7-10 рабочих дней после закрытия заказа, когда статус заказа будет Finished/Closed!
Раньше можно было оставить отзыв на отмененный товар, однако теперь это невозможно.

Как оставить отзыв о сделке на Алиэкспресс (Feedback)?

После подтверждения получения посылки сайт предложит Вам оставить отзыв. Вы можете сделать это сразу или позже в течение 30 дней после завершения заказа.
На данный момент можно оставлять отзыв сразу на русском языке! Также обратите внимание, что вы можете скрыть свое имя в отзыве, поставив галочку внизу страницы:



Сейчас к отзыву можно прикреплять фото весом менее 2 мб. На странице товара под вашим текстом будут миниатюры картинок, которые увеличиваются по клику:



Только что оставленный отзыв будет ожидать оценки продавца, т.к. не только вы, но и продавец может оценивать вас и оставлять комментарий к вашему отзыву.



В профиле вы можете просмотреть текст оставленного отзыва и текст отзыва продавца, если он будет.



Если продавец не оставил Вам оценку, то ваш отзыв будет опубликован на странице товара через 30 дней после подтверждения получения посылки. Возможно, что он вообще не будет показан, вот пример.

Как изменить свой отзыв?

Вы можете изменить оставленный ранее отзыв только в том случае, если Вы поставили оценку 1,2 или 3 звезды включительно. Сделать это вы можете только в течение 30 дней с момента подтверждения получения посылки.

!!! Изменить положительный отзыв 4, 5 звезд нельзя! Но можно оставить ответ к своему отзыву.



Как пожаловаться на отзыв продавца?

!!! Если продавец оставил некорректный на ваш взгляд отзыв, Вы можете ответить на его комментарий через кнопку Revise/Ответить или пожаловаться на его отзыв через кнопку Report Abuse/Пожаловаться.
Написать жалобу Вы можете в течение 30 дней с момента получения отзыва от продавца.



В некоторых случаях Вам будет необходимо предоставить фото в доказательство своих слов.

Как сэкономить на aliexpress.com. Скидки и купоны

Общий раздел с купонами и скидками на Алиэкспресс

1. Гага-сделки

Супер сделки (super deals) на английской версии сайта или Групповые сделки на русской версии - предложения обновляются раз в неделю. Скидки до 70%

Пример завышенной цены на гага-сделках.
На оплату заказа из gaga-сделок сайт дает только 1 день.

Будьте внимательны с покупками такого рода, прочтите о возможных вариантах обмана.

2. Скидки от Алиэкспресс

Бывают скидки, которые выдает сам магазин. Как правило это происходит во время игр и конкурсов, которые устраивает сайт. Пока длиться конкурс Вы можете собирать баллы, например, за то, что стреляете по бутылкам в виртуальной игре на сайте. В конце игры Вы можете конвертировать призовые баллы в купоны по спец. таблице, которую выставляет Али.

Периодически появляются скидки на оплату заказа через мобильное приложение

Есть скидки на оплату определенным методом, например, сайт давал купоны на оплату через яндекс.деньги, когда данный метод только-только был подключен.

На данный момент в каждый вторник Вы можете получить скидку при оплате картой Visa

код не требуется - дисконт $5 при покупке от $150 при оплате карточками MasterCard. Работает только по субботам. (информация требует проверки)

Код не требуется - купон 5 долларов при покупке от 25 долларов всем вновь зарегистрированным.

Чтобы не пропустить ни одной акции, подпишитесь на рассылку от магазина или просто зарегистрируйтесь, Али автоматом присылает уведомления.

3. Распродажи и скидки от продавцов

Очень многие продавцы, практически все, устраиваются распродажи. В добавок к этому, они дают дополнительные скидки даже на товары по сниженной цене, получается двойная выгода.
Иногда можно получить тройную скидку: общая скидка на товар по распродаже + скидка на оптовый заказ (bulk price) + скидка за покупку от определенной суммы.
Некоторые продавцы предлагают скидки за Like в соц. сетях.
4. Попросите скидку у продавца

Если Вы покупаете в одном и том же магазине не в первый раз или делаете достаточно дорогой заказ, то не стесняйтесь просить персональную скидку. Для этого оформите заказ (place order) и, дойдя до оплаты, просто закройте страницу. В вашем профиле на сайте будет висеть неоплаченный заказ с кнопкой "Pay now" и номер заказа. Напишите продавцу, можно использовать заготовки писем. Если продавец согласится, то Вы увидите, что сумма к оплате в заказе изменилась, скидка будет отражена в деталях заказа, во вкладке Financial. Можно оплачивать
Совет: в первоначальную стоимость товара продавцы закладывают всевозможные накладные расходы, поэтому часто нет смысла покупать что-либо по полной цене. Лучше дождаться снижения цены или попросить о персональной скидке.

5. Одинаковые товары по разной цене у одного и того же продавца

Сейчас многие продавцы добавляют в свой магазин один и тот же товар несколько раз, но ставят разные цены и названия (делается это для того, чтобы чаще мелькать в результатах поиска на сайте). Товар может быть абсолютно аналогичным по качеству, размеру и иным характеристикам, но различаться по стоимости. Поэтому, если вам приглянулась какая-либо вещь, обязательно просмотрите магазин продавца полностью, особенно категорию "Other" (потому как именно там очень часто можно встретить дубли основных товаров, но по более низким ценам).

6. Cashback - возврат денег за покупки

Из зарубежных кешбеков возвраты делают:
Coupay.com - 2%
ebates.ru - 1%
RebateGiant.com - до 1%
TopCashback.com - 1%
CouponCactus.com - 0.5%
и российские кешбек-сайты (их обсуждать нельзя, но ссылки на них есть в гугле)


Подробнее о купонах

Где найти купон?

Чтобы узнать, какие у вас есть купоны, зайдите в свой профиль, слева - My Coupons. Вы увидите купоны от сайта и персонально от продавцов. Не забудьте, что чтобы получить купон от продавца, Вам нужно нажать на странице товара на кнопку Get a coupon, если она есть, или кнопку Get now в корзине под товаром.
Ошибки в номинале купона и суммы заказа для его использования

На данный момент есть несколько ошибок в отображении номинала купона и суммы, от которой он начинает действовать.
Пример_1:
Написано, что купон 5$ действует от суммы 299$. Но при добавлении товара в корзину можно увидеть, что он так же работает и для суммы от 199$. Его можно получить, если нажать напротив него Get now. Автоматом в аккаунте такой купон не появится. А появится купон на 5$ от суммы 299$.
Пример_2:
Написано, что купон на 5$ работает для заказов от 99$ и действует 4 дня. При добавлении товара в корзину выясняется, что он действует на заказы от 98$, срок действия кончается через 16.11 (скрин сделан 07.11).
Как применить купон?

- сложите в корзину товары на необходимую для получения скидки сумму (если купон от Алиэкспресс, то скидка распространяется на совокупность товаров от разных продавцов; если купон от конкретного продавца, то скидка действует только на товары из его магазина)
- нажмите "купить все от продавца" (buy all from this seller) или "купить все" (buy all)
- пройдите на страницу подтверждения заказа и выберите купон.
Если Вы применили купон и передумали оплачивать заказ сейчас, или если срок действия купона заканчивается, а получить скидочку хочется, то Вы можете оформить заказ со скидкой, нажать Place order и не оплачивать, а просто закрыть страницу оплаты. При оплате через какое-то время скидка сохранится и будет видна, когда вы все же решите произвести оплату.

Мобильный купон

Мобильный купон дается самой торговой площадкой во время каких-либо игр/конкурсов, либо выборочно, наугад, в ограниченном количестве и определенному кругу покупателей. Например, 3 февраля такие купоны могли давать тем, кто совершил оплату в этот день до 18:00. Механизм раздачи таких купонов известен только руководству Алиэкспресс. Об их появлении Вас не информируют по email. Обнаружить их можно либо в конце оплаты какого-то заказа, либо случайно зайдя в раздел My coupons.
Мобильный купон не может быть применен вместе с другими купонами в одном и том же заказе.

Как применять купон через телефон читайте здесь

Если Вы не можете или не хотите по какой-либо причине оплачивать заказ через мобильный телефон, то Вы в праве оформить заказ через телефон и применить купон на этапе подтверждения заказа, а, когда откроется страница оплаты, просто её закройте и зайдите с компьютера для дальнейшей оплаты.

Порядок применения разных скидок и купонов к сумме заказа (т.е. по вычитаемости из суммы платежа)

Во время конкурсов и игр от Aliexpress:

1) сначала учитывается скидка 15% на товар, которую дает по распродаже сам продавец;
2) потом учитывается скидка по купону от самого продавца (если конечно такой купон есть);
3) и только на оставшуюся после вычетов сумму можно применить купон от Али, полученный в игре.

В обычное время:

1) постоянная скидка продавца (fixed discount, т.е. скидка по распродаже от самого продавца);
2) купон продавца (не забудьте, что купон сначала нужно получить в корзине);
3) купон от Aliexpress;
4) промо-коды Алиэкспресс.

Если на каком-то этапе не будет хватать денег для применения купона, то этот купон не отобразится в доступных.

Заметки:

* чаще всего 1 купон может быть использован 1 раз (если не указано, что купон может быть использован больше).
* за день можно использовать неограниченное кол-во купонов
* не забывайте, что у купонов есть срок годности, он указан в My coupons в профиле
* купоны (не распродажные скидки, не персональное снижение цены в заказе продавцом, а именно купоны от продавцов и от Алиэкспресс) теперь суммируются.
* если у вас не виден купон, хотя он точно есть, то смените браузер на Google Chrome или доложите в корзину товар на небольшую сумму. Иногда сайт считает, что 100.87$ меньше 100$.
* При отмене заказа купоны от продавцов не возвращаются. Возвращаются только купоны по акциям от Aliexpress.

Язык

aliexpress.com - на английском языке

ru.aliexpress.com - на русском языке

Несмотря на то, что есть русскоязычный интерфейс, все-таки лучше пользоваться англоязычной версией, т.к. перевод не совсем корректен, а иногда его попросту нет или сложно понять. Кроме того вся переписка с медиаторами (посредниками в решении диспутов, споров) ведется на английском языке и, если возникнут разночтения в правилах на русском и английском, то иметь силу будет именно англ. вариант.


Пользоваться русскоязычной версией целесообразно тогда, когда вы не знаете английского совсем или хотите найти товары, которые чаще всего покупают именно люди, говорящие на русском. Искать товары, кстати тоже можно на русском. В таком случае в первых строках поиска всегда будут выводиться именно те товары, которые берут ваши соотечественники.
Так же на рус. версии можно встретить купоны на скидку и различные акции именно для нас. (Существуют отдельные купоны и для англоговорящих, поэтому имеет смысл перед покупкой переключаться с одной версии на другую, чтобы проверить наиболее выгодные предложения)

Для нас есть специальное приложение iTao.com, где люди выкладывают свои хвасты. Только на русскоязычной версии в листе заказов можно поделиться своим впечатлением от покупки не только в комментариях к товару, но и на iTao еще до того, как подтвердите получение заказа. (Хотя сейчас делают уже и для покупателей из других стран).
Имейте ввиду, что, размещая свои фото на itao, Вы соглашаетесь с правилами, которые предусматривают использование ваших фото по своему усмотрению без вашего дальнейшего дополнительного согласия.

_________________________________________

Очень часто сайт определяет ваше местоположение по ip и перенаправляет Вас сразу на рус. версию. Как перейти на англоязычную версию Алиэкспресс?
Перейти на Алиэкспресс на русском можно точно таким же способом.

Регистрация

1 способ
Раньше код на скидку 5$ на первый заказ от 25$ при регистрации давали всем, но сейчас судя по всему это не так. Код либо дают тем, кто зарегистрировался с анг. версии сайта (проверено, работает, код присылают через месяц после регистрации!), либо по лотереи, либо код появляется в профиле уже неактивным. Поэтому создавать аккаунт лучше на англ. версии. Заходим и сразу под главным рекламным баннером видим окно
После ввода адреса электронного ящика получаем поздравление со ссылкой, нужно нажать на Click Here
В открывшейся форме заполняем поля латинскими буквами
После этого Вы должны получить письмо со ссылкой для подтверждения своей регистрации. Ссылка действительна 3 дня!
Если письмо не пришло, то нажмите на ссылку на странице после регистрации.

2 способ
Вы можете зарегистрироваться и на русскоязычной версии, где все ясно и понятно написано. Так же можно войти на сайт и совершать покупки через свой аккаунт в социальных сетях Вконтакте - vk.com (доступен только с рус. версии) и Facebook. Однако будьте с этим осторожны, т.к. приложение требует доступ к вашим фото и списку друзей.

Обязательства продавца

Seller Guarantees или Обязательства продавца - один из методов защиты покупателей на aliexpress.com. Предполагается, чем больше гарантий указывает продавец на странице с товаром, тем более защищен потенциальный клиент и тем большее доверие он проявляет к магазину.



Returns & Refund Guarantee - гарантия возврата и возмещения.

Данный пункт обязателен для каждого продавца. На любой странице с товаром Вы найдете описания вариантов возврата. Продавец выставляет условия на свое усмотрение, но, руководствуясь правилами торговой площадки. Он может указать, что компенсирует затраченные средства, если товар не будет соответствовать описанию, а может написать, что в случае плохого качества покупателю будет необходимо вернуть вещь за свой счет. Например:



Внимательно читайте этот пункт, особенно, перед покупкой дорогого товара или электроники/техники.

Срок действия: получить возмещение можно до подтверждения получения заказа или до истечения счетчика на доставку. Если продавец так же предоставил продленную защиту к данному товару, то до истечения этих 15 дней после подтверждения заказа.

Требования: Вам будет необходимо доказать с помощью фото и/или видео,что товар не соответствует описанию. Без убедительных доказательств медиаторы закроют спор и деньги уйдут продавцу.
Если продавец докажет каким-либо образом, что товар полностью подходит под описание и/или имеет надлежащее качество, то Вы так же проиграете диспут. Например, если Вы приобрели пальто за 5$ на групповых сделках и оно пришло ужасного качества (что и следовало ожидать), то вероятнее всего Вы получите в виде компенсации 1$ или продавец попросит вернуть пальто обратно за ваш счет, но с полным возмещением в 5$. Поэтому будьте осмотрительны в покупках и не гонитесь за дешевизной.

On-time Delivery Guarantee - гарантия доставки в указанный срок.

Каждый продукт на сайте имеет этот значок. Каждый продавец обязан указать максимальное время нахождения товара в пути, но он имеет право установить любой срок, хоть 7 дней, хоть 90.

Если Вы не получили товар в течение ** дней, Вы можете потребовать полного возмещения стоимости до закрытия заказа (до нажатия на "Подтвердить получение товара" или истечения срока подтверждения)

Нажмите, чтобы раскрыть...

!!! Имейте ввиду, даже если на странице товара указан срок доставки, например, 45 дней, а товар в пути уже 50 дней, то, Вы хоть и можете потребовать назад всю сумму, но медиаторы не обязаны ее возвращать, т.к. трек отслеживается -> движение есть -> посылка в пути -> ждите. Т.е. фактически, данное обязательство не действует на практике.

Срок защиты: аналогичен предыдущему пункту. НО! Если вы откроете диспут по неполучению, а потом укажите (даже случайно), что проблема решена, то вы более не сможете открыть диспут, даже если на странице товара будет указана возможность Продленной защиты.

Полный возврат денег невозможен в следующих случаях:

- если заказ не пришел по вашей вине (например, если Вы неверно указали адрес доставки)
- если заказ не пришел по обстоятельствам, не зависящим от продавца (например, посылка не прошла таможню или задержки из-за праздников)
- если заказ не пришел по каким-либо другим причинам, не зависящим от aliexpress.com
- если обнаружится, что Вы оплатили товар, обойдя систему оплаты на сайте (например, лично продавцу на paypal аккаунт)

Longer Protection Guarantee - продлённая защита

Продленная защита - необязательный пункт на странице товара, выставляется исключительно на усмотрение продавца. Подразумевает под собой возможность открыть диспут в течение 15 дней после подтверждения получения посылки.



Ситуации, которые не подпадают под Продлённую защиту:

- если вы утверждаете, что не получили заказ или он оказался низкого качества, но при этом продавец смог доказать обратное, то денег вы не получите.
- если товар был получен и соответствует описанию, но вы передумали его покупать.
- если вы открыли диспут на возврат денег до завершения заказа, а потом закрыли его как решенный, т.е. согласились с условиями продавца, то вы более не сможете его открыть, даже при Продленной защите.

Returns Extra Guarantee - гарантия безусловного возврата.

Безусловный возврат - необязательный пункт, выставляется по желанию продавца. По данной гарантии Вы можете вернуть товар обратно еще до закрытия заказа (до нажатия на "Подтвердить получение товара" или истечения срока подтверждения) и получить полное возмещение, даже если товар в идеальном состоянии и вам он просто оказался не нужен. Стоимость обратной пересылки Вы оплачиваете сами, либо по договоренности с продавцом.

Требования к возвращаемому товару:

- товар должен быть в первоначальном состоянии и в упаковке продавца (исключая посылочную коробку или пакет)
- в отсылаемой назад посылке должны быть все аксессуары, накладные (инвойсы) и т.д.
- товары и аксессуары, на которых есть следы использования не могут быть возвращены
- товар, который был помыт/постиран/ношеный/с удаленными ярлыками не может быть возвращен
- украшения, аксессуары, часы, очки и т.п. не подлежат возврату, если они были использованы, поцарапаны, как-то повреждены.
- товары, изготовляемые на заказ по индивидуальному заказу не могут быть возвращены по данной программе.

Условия:

- данная программа возврата не действует, если заказ завершен.
- Вы не можете получить сумму бОльшую, чем была заплачена за товар без стоимости доставки.

Guaranteed Genuine или 3 Times Your Money Back - гарантия подлинности (аутентичности) товара

Гарантия Подлинности - это дополнительная гарантия от продавца на оригинальную вещь. Таким образом продавец заверяет, что товар не подделка. В случае, если Вы сможете доказать, что товар все-таки является поддельным, то Aliexpress вернёт вам стоимость покупки, включая затраты на доставку и вплоть до двойной цены товара (но уже без стоимости доставки).

Срок действия: до момента подтверждения получения посылки или, если продавец предоставляет Продлённую Защиту, то у вас есть дополнительные 15 дней на запрос возмещения.

Условия подачи заявки:

- на странице продукта должна находиться иконка и запись о предоставляемой гарантии.
- Вы должны доказать, что товар действительно является подделкой.
- если Вы попросили возмещение до момента получения посылки, а потом в процессе рассмотрения заявки подтвердили получение, то Вы уже не сможете подать заявление по данной причине, даже если товар имеет Продлённую Защиту.
- однако, если причина диспута была выбрана "Я не получил(-а) товар" и по завершению спора деньги ушли к продавцу, то в случае Продлённой Защиты Вы все равно можете опять открыть диспут по причине "Подделка".

Сфера гарантии - под программу попадают только товары со значком и только из следующих категорий:

- ювелирные изделия
- компьютеры, средства связи, электроника, часы и др. цифровая продукция
- парфюмерия

Стандарты компенсации:

Aliexpress.com - китайская торговая площадка, Таобао на русском языке. В данной теме будет размещена наиболее важная и полезная информация.

Содержание:

1. Язык: русская и английская версия сайта

2. Регистрация

3. Ваш профиль, репутация, статус. Причины блокировки аккаунта

4. Поиск товара

5. Выбор товара: рекомендации

6. Выбор продавца

7. Страница товара: на что обратить внимание

8. Как сэкономить. Скидки и купоны

9. Как сделать заказ



10. Статусы заказа. Отмена и подтверждение получения заказа

11. Отзыв о покупке (feedback)

12. Безопасность и защита покупателя. Как подать жалобу на продавца?


13. Диспут/спор: нюансы




14. Возможные варианты обмана покупателя


Связь с магазином:

общий адрес: [email protected]
по вопросам диспута/спора [email protected]
по вопросам безопасности - [email protected]

___________________________________________

Выходные и рабочие дни в Китае в 2015 году. В праздники в КНР не работает никто и ничто, почта и банки тоже.

Доставка с Aliexpress

* Посылки от разных продавцов не консолидируются/не объединяются.

* При заказе электроники с батарейками и аккумуляторами, а также некоторые другие "проблемные" товары, лучше выбирать доставку Singapore Post. У China post mail с пересылкой этой категории вещей периодически возникают проблемы, таможня заворачивает посылки обратно.

* Как только вы сделали заказ, то начинает отсчитываться счетчик времени сбора заказа. Продавец должен успеть предоставить трек-номер до закрытия счетчика, иначе заказ закроется и сайт вернет вам деньги.

* Как только продавец отправляет посылку или получает трек-номер, он вписывает его в заказ и появляется новый счетчик - время посылки в пути.
Время ожидания посылки по таймеру можно продлевать.
На данный момент максимально возможное время на доставку по счетчику, которое может выставить продавец, - 120 дней.



То, что продавец предоставил трек-номер, еще не говорит о том, что заказ действительно отправлен или находится в пути. Пакет может храниться на складе магазина или пересылочной компании довольно долгое время.

Стоимость доставки: обычно доставка china post, russian air и т.д. бесплатная, а доставка EMS, UPS, DHL и другими курьерскими службами - платная.
Если вы видите цену 0.00$ за любой метод доставки, то это или мошенник, или товар будет отправлен обычной дешевой почтой, а потом продавец любезно извинится (это способ привлечения клиентов).

Методы доставки: все доступные методы доставки пишутся на странице товара и в корзине. Продавец обязан отправить посылку тем методом, который вы выбрали.


Трек-номер: по правилам aliexpress.com трек-номер может не определяться 15 дней. По прошествии этого времени Вы можете подождать еще 1 неделю и/или сразу открыть диспут по причине "нерабочий трек-номер".
Если доставка по факту была без трека, то спокойно ожидайте посылку, но следите за счетчиком.
Бывает, что продавец меняет трек-номер на другой по какой-либо причине (ошибся, отправил заказ еще раз). В заказе это будет отражено следующим образом (никакого доп. письма на почту не приходит):



Время в пути: путь по России занимает в среднем 30-60 дней. В сезон праздников время прохождения существенно увеличивается. Это особенно касается Китайского Нового года, который длиться примерно 3 недели.
Китай - большая страна, продавцы могут находиться в отдаленных провинциях, из которых посылки могут долго идти до Шанхая, Пекина и др. крупных городов, где их наконец-то зарегистрируют на почте и появится статус "Прием".

Статусы в отслеживании: последнее время наблюдаются пропуски в статусах посылок. Может идти "прием" и потом сразу "импорт" или "экспорт" без "приема" и сразу "импорт"/"принято таможней". Это нормально. Если у Вас долго нет статуса "экспорт", то скорее всего его и не будет.

Сайты по отслеживанию можно условно разделить на 3 типа - сайты гос. почты и крупных частных перевозчиков (UPS, DHL), реальные сайты мелких транспортных компаний и поддельные сайты (о них подробнее здесь).

Не забывайте, что в Китае действует огромное количество логистических компаний, имеющих свои сайты по отслеживанию. Если вы не знаете, где отследить трек, или он не отслеживается ни на одном знакомом сайте, то напишите продавцу и уточните.

Списки сайтов по отслеживанию находятся в теме "Вопросы о доставке с Aliexpress".

Вручение адресату - счетчик: как только на сайте по отслеживанию появляется статус "Вручение адресату", то счетчик по доставке меняется на счетчик по получению. Вам дается 10 дней на подтверждение получения или на открытия диспута. Если Вы не успеете подтвердить, то заказ автоматически закроется и деньги уйдут продавцу.

Замороженные заказы на Aliexpress​

Почему замораживают заказ?

Достаточно часто люди обращаются на форум с вопросом "Почему у меня заморожен заказ на aliexpress.com?", "Куда исчез мой заказ?".
Заказы замораживает сам Алиэкспресс. Делается это чаще всего автоматически. На сайте существует система штрафных баллов для продавцов, которые начисляются за не отправленный по вине продавца заказ, за обостренные споры, за большое количество диспутов по недоставке и т.д. Когда количество баллов превышает определенное число, то магазин продавца закрывается, а все отправленные заказы замораживаются до выяснения обстоятельств, почему так вышло.

Как оповещают о замороженном заказе?

Если какой-то из ваших заказов был заморожен, то Вам на почту приходит письмо от aliexpress.com следующего содержания:



Продавцу дается N дней для предоставления доказательств того, что он не мошенник. Вам в это время ничего делать не нужно! Замороженный заказ - не ваша головная боль.

Где найти информацию о заказе?

Найти заблокированный заказ легко благодаря усовершенствованному интерфейсу личного кабинета. Зайдите в Мои заказы -> Все заказы -> Еще фильтры -> Замороженные заказы и нажмите кнопку "Искать".







Что дальше?

Если продавец предоставит менеджерам aliexpress.com всю необходимую информацию, то его магазин и все заказы вновь активизируют. В этом случае Вы, как и прежде, будете спокойно ожидать свою посылку.
Если продавец не сделает этого в установленное для него время, то Вам вернут деньги в течение 7-10 рабочих дней. В случае, если возврат не появится на вашей карте в течение 2-х недель, позвоните в банк.
В любом случае Алиэкспресс уведомит Вас о решении по емайл:

Диспуты на Aliexpress

Dispute (диспут или спор) - это единственный способ вернуть себе часть денег или всю уплаченную сумму за заказ при любой конфликтной ситуации. Помните, что по правилам системы Escrow, о которой я писала выше, все деньги хранятся на счету Алиэкспресс ровно до того момента, пока Вы не подтвердите получение или пока не истечет счетчик на доставку. Поэтому требовать у продавца свои деньги в личной переписке бессмысленно. А вот почему не стоит пытаться получить деньги через PayPal, я объясняла впункте "Оплата".

Что нужно помнить

1) Диспут/спор можно открыть до тех пор, пока не закрылся заказ, т.е. пока деньги не ушли продавцу. После этого Вы бессильны (теоретически есть возможность написать заявление на опротестование транзакции в банке, выпустившем вашу карту, но на практике этот метод еще никому не помог).

2) Пока счетчик времени в заказе не истек, Вы можете открыть и закрывать спор сколько угодно раз.

3) Обострить спор, т.е. отправить его на рассмотрение медиаторов (менеджеров сайта), можно только 1 раз.

4) Обостренный диспут нельзя закрывать до вынесения вердикта медиаторов, потому что после этого Вы уже не сможете открыть спор по данному товару.

5) Максимально точно выбирайте причину спора и подробно описывайте проблему. Если Вы выберете "Нет информации об отслеживании", а по треку будет видно, что посылка вами уже получена, то такой диспут закроют, а ваш аккаунт могут заблокировать за обман.

6) Загружайте все имеющиеся у Вас фото и видео доказательства. Снимки и записи должны быть четкими.

7) Ни в коем случае не хамите, не ругайтесь матом. Общайтесь максимально корректно и сдержано. Грубость может сыграть против Вас.

Как открыть диспут/спор на Aliexpress

Сейчас раздел споров переведен на русский язык максимально корректно, поэтому лучше всего выбрать русскоязычный интерфейс отображения сайта. А вот вести сам диспут, т.е. описывать ситуацию и предоставлять фото доказательства, Вы должны только на английском!

Чтобы открыть диспут, выберите нужный заказ и нажмите на "Открыть спор" или "Посмотреть данные". На данный момент открыть спор можно только со страницы с подробным описанием заказа.
Если заказ состоял из нескольких позиций, то Вы можете открыть спор как на все товары от данного продавца, так и выбрать один или несколько, к которым есть претензии.
На данный момент 22.06.2015 нужно открыть диспут на каждый товар отдельно. Возможность открыть спор на весь заказ единовременно не доступна. Может быть в будущем ее вернут.



После нажатия кнопки "Открыть спор" Вас перекинет на страницу, где Вы должны как можно точнее указать все детали диспута. От правильного выбора причины диспута во многом зависит успех всей затеи.

Причины спора

1. Укажите проблему



Сначала Вам нужно выбрать, получили ли Вы свою посылку. После нажатия Да или Нет появятся пункты спора, которые позволят указать точную причину.



2. Предложите решение спора

В зависимости от выбора в пункте 1 будет меняться пункт 2.

Если посылка уже получена, то Вы можете претендовать как на частичное, так и на полное возмещение потраченных средств. Кроме того, Вы можете указать в теле диспута, хотите ли Вы возвращать товар ненадлежащего качества обратно продавцу или же оставить себе.



Если же посылка еще в пути, то Вы можете вернуть всю сумму. (раньше можно было запросить частичный платеж за долгое ожидание, но ушлые продавцы этим пользовались и обманывали покупателей, давая нерабочие трек-номера, а потом предлагая частичную компенсацию за несуществующую посылку, т.к. диспут можно открыть только 1 раз по каждому товару, то покупатели теряли минимум половину денег)



3. Укажите подробную информацию о претензии

Как можно подробнее опишите суть вашего недовольства на английском. Если Вы не знаете языка, то используйте переводчик или попросите помощи форумчан. Чтобы перевод был корректнее, используйте простые фразы. Приводите только конкретные цифры и факты, никакой "воды".

4. Загрузите фото/видео доказательства

В большинстве случаев система требует от покупателя загрузки фото, где будет видна причина недовольства. Фото должны быть четкими и понятными, без обработки в фотошопе, кроме случаев, когда вы усиливаете яркость, чтобы было заметно пятно/дырка, или делаете пометки стрелками и сопровождаете их пояснениями. Если Вас заподозрят в том, что гряз на фото нарисована в фоторедакторе, то диспут немедленно закроют, а ваш аккаунт могут заблокировать.

Если вам нужно загрузить видео, то используйте для этого либо опцию "Add Video" на странице редактирования спора (загрузить можно только 1 видео за раз и не более 200 мб), либо https://www.mediafire.com/ (инструкцию по этому сервису вы можете прочитать здесь).

Обратите внимание, что фото/видео загрузятся на сайт, только после того, как Вы нажмете кнопку "Отправить".

Перед тем, как отправить претензию в обработку, еще раз пересмотрите всю информацию и убедитесь, что Вы выбрали верную причину диспута, дали конкретное описание проблемы и предоставили все фото и видео. После этого нажмите кнопку "Отправить".

Заказ товара на Алиэкспресс

1. Как сделать заказ

Когда Вы уже выбрали товар, то оформить покупку можно несколькими способами.

- через продавца
Из моей практики: я написала продавцу с вопросом, не могла ли она сделать дешевую доставку China post air mail, т.к. EMS за 39.24$ для товара за 5$ явно слишком дорого. В ответном сообщении они написала, что согласна и уже оформила для меня заказ. Сформированный заказ висел в My orders неоплаченным, нужно было оплатить и скорректировать адрес доставки по желанию. В деталях заказа во вкладке Financial/Платеж было написано следующее:



Продавец не может сделать заказ для любого покупателя, только для того, кто непосредственно к нему обратился через чат. Продавец может оформить заказ побыстрее, боясь, что вы передумаете у него что-либо покупать. Но даже если Вы передумали и заказ повис неоплаченным, то нет необходимости платить, если товар вам действительно не нужен. Никаких санкций для вас это не несет.

- через кнопку Pay Now/Купить сейчас
В таком случае заказ будет сформирован сразу же и, минуя корзину, вас сразу перекинет к шагу Confirm your order.

- через кнопку Add to Cart/Добавить в корзину
Самый простой и частый способ. После добавления товара в корзину, он появится в Cart.

2. Корзина товаров/Cart

В корзине напротив каждой позиции вы найдете всю важную информацию, имеющую непосредственное отношение к заказу: скидки, кол-во штук в наличии и т.д. Там же вы можете выбрать приемлемый способ доставки



Нюансы:

- не храните в корзине слишком много товаров. Несмотря на то, что в корзине может быть до 100 позиций (указанно вверху), сайт, как это уже было раньше, может без предварительного уведомления сократить количество допустимых товаров и часть из них безвозвратно удалится. Поэтому стоит добавлять понравившиеся вещи в wish list или в закладки в браузере.

- если в корзине товар указан как проданный или отсутствующий (sold out), то не факт, что его на самом деле нет. Иногда случается системная ошибка и товар на самом деле есть в наличии, нужно перейти на его страницу и добавить в корзину заново.



3. Размещение заказа

После нажатия кнопки Buy Now или кнопки в корзине Buy all from this seller (Купить все у этого продавца), Вас перекидывает на страницу подтверждения заказа, где Вы можете изменить адрес и метод доставки, оставить комментарий к заказу (выбрать размер/цвет и т.д.), применить купон на скидку. Когда вы удостоверились, что все в порядке, нажмите кнопку Place Order. Пока вы не подтвердите заказ, он не будет оформлен!

Ваш профиль/аккаунт

Не все на Али переведено на русский, особенно в личном профиле, поэтому давайте его разберем.


Справа в графе Notice размещены последние новости о важных изменениях на сайте. Обращайте на нее иногда внимание, т.к. сайт не всегда присылает уведомления о нововведениях на email.

По центру располагаются все важные напоминания (Reminders) по состоянию заказа и быстрая навигация:

Payment Required - заказы, ожидающие оплаты
Shipment Required - заказы,ожидающие отправку продавцом
Feedback Required - полученные и подтвержденные заказы, ожидающие ваше комментария о состоянии товара (отзыв)
Unread Messages - непрочитанные сообщения от продавцов

items in your Wish List now cost less! - количество вещей из листа желаний, на которые сейчас есть скидка от продавцов.

Products You May Like - товары, которые Вам могут понравится. Просто подборка от сайта на основе того, что вы последнее смотрели.

Слева находится все самое необходимое: рейтинг, личные данные и т.д.

Edit profile - изменить данные профиля



Прежде чем поменять email или пароль, Вам необходимо создать специальный секретный вопрос (Security question).

Security Levels - с помощью этой опции вы можете проверить и усовершенствовать уровень безопасности вашего аккаунта.



Password - пароль. High - надежный. Чтобы получить статус high и выше Вам нужно составить пароль из 10 знаков (букв и цифр).
Security Question (Not Set) - секретный вопрос не установлен. Необходим для защиты пароля.
Set Now! - установить/выбрать сейчас.
Sign-in Seal - печать, которая будет выводиться каждый раз, когда Вы заходите на подлинный сайт. Необходима для защиты от фишинговых писем со ссылками на сайты-обманки. Учтите, что выбранные пар-ры действуют только на том устройстве, с которого Вы заходили. Подробнее об этом здесь.
Можно выбрать текстовый вариант или загрузить картинку с компа. Перед сохранением параметров, можно посмотреть превью - как все это будет выглядеть.



Feedback Score - ваш рейтинг в системе покупателей



Не только Вы можете оставлять отзыв на продукты (Feedback left for Sellers), но и продавец может высказывать свое мнение о вас (Feedback received as a Buyer).
Перед отправкой заказа вам продавец может заглянуть в профиль и почитать ваши отзывы о товаре и отзывы его коллег на вас как покупателя. Вполне вероятно, что человеку с большим количеством негативных комментариев продавец откажется отправлять посылку.

Positive Feedback - уровень положительных отзывов, рассчитывается за последние 6 месяцев по формуле пол. отзывы/ полож. + отрицательные отзывы.

Feedback Score - сумма баллов, формируется на основе ваших оценок за товар.

5 или 4 звезды в отзыве - +1 балл
3 звезды - 0 баллов
2 или 1 звезда - -1 балл

Таблица медалек:



Предположительно, чем выше рейтинг покупателя, тем он приоритетнее для продавца. На деле это не всегда работает, поэтому особо задумываться о нем не стоит.

___________________________________________

VIP club - клуб для "избранных", рейтинг считается на основе потраченных денег.



Обладатель ВИП статуса получает приоритетное обслуживание по всем вопросам, включая решение по диспуту, особые скидки и распродажи.

___________________________________________

Manage Feedback - управление отзывами к заказам. Будет разобрано ниже.

___________________________________________

Shipping Address - адрес доставки. Вы можете вносить и изменять столько адресов, сколько Вам необходимо. Зайдите во вкладку и нажмите на слово ADD, чтобы добавить новый адрес. Вы так же можете сделать это и в процессе оформления заказа.
!!! Обратите внимание, что для граждан России нужно писать полностью Имя, Отчество и Фамилию в графе "Контактное имя".
"Штат/Провинция/округ" - впишите название области, если Вы находитесь в маленьком городке, или продублируйте название города, если живете в областном центре.
Все пишется латиницей!
Если Вы не знаете, как правильно написать свое имя или адрес, воспользуйтесь сайтом translit.net



Вводить биллинг адрес на данном сайте вводить не требуется.

___________________________________________

My Coupons - Мои купоны. Что такое купон, где его найти, как применить и многое другое читайте здесь.

___________________________________________

My Points - Мои баллы. Реферальные баллы даются за то, что приглашение нового покупателя на aliexpress.com. Впоследствии можно будет обменять их на купоны на скидку. Подробнее о системе здесь.

___________________________________________

Change Password - изменить пароль. Как это сделать, рассказывалось чуть выше.

___________________________________________

Вернемся к верхним вкладкам.

Orders - Операции - список всех заказов, которые вы когда-либо размещали.

Message Center - Центр Сообщений - здесь хранится вся переписка с продавцами через систему мгновенных сообщений, но не через общение в диспутах.



My lists - Мои списки - здесь хранится ваш wish list (список желаемых товаров) и store list (список избранных магазинов). Именно здесь Вы можете отписаться от новостной рассылки aliexpress о новых товарах со скидкой в вашем wish list.



___________________________________________


Блокировка аккаунта - причины:

1. Для проверки каких-либо данных сайт может заблокировать аккаунт. При входе на сайт Вы увидите сообщение с просьбой, прислать скан паспорта для верификации. Блокировка может пройти сама собой в течение 1-2 дней. Если этого не случилось, то напишите в поддержку и узнайте причину. Если вам все же придется отправлять скан паспорта, то закройте часть данных и сделайте надписи на фото в редакторе "только для aliexpress" или что-то подобное.

2. Профиль может быть заблокирован, если Вы слишком часто меняете методы и карты оплаты, особенно, если еще и биллинг разный. Прецедент уже есть.

3. Большое количество диспутов/споров и негативных отзывов. Точное %-ное соотношение неизвестно, однако если вы будете открывать спор на каждый свой заказ по малейшему, необъективному поводу, то скорее всего вас забанят.

4. Большое количество неоплаченных заказов. Хоть доподлинно и неизвестно, каково число таких заказов, и нет ни одного прецедента, но делать 20 заказов подряд, а потом 19 из них не оплатить, явно не стоит. Немного подробнее тут.

Оплата заказа

После подтверждения заказа Вы перейдете на страницу оплаты. Вы можете закрыть ее, если не хотите или не можете оплачивать сейчас. В таком случае заказ будет отображен в My orders/Мои заказы как неоплаченный с кнопкой Pay Now/Оплатить сейчас. На оплату обычного заказа дается от 5 до 20 дней (внимательно смотрите счетчик в деталях заказа), на оплату заказа из гага-сделок - 1 день.
Если вы передумали и не хотите оплачивать заказ, то просто не обращайте на него внимания, и через какое-то время он закроется как неоплаченный, но из списка заказов не исчезнет.

!!! Если вы решите оплатить заказ попозже, то обязательно проверьте в деталях заказа вкладку Financial/Платеж, потому что за это время продавец может скорректировать цену в бОльшую сторону, что случается не так уж и редко в последнее время.
Изменение цены может быть как в любом поле и Shipping cost/Доставка, и Adjust price/Скорректированная цена и Discount/Скидка. Да-да, продавцы могут использовать опцию предоставления скидки для увеличение стоимости заказа.
Выглядит это так:



Только после того, как вы убедитесь в правильной цене, переходите к оплате. На странице оплаты можно выбрать удобную для вас валюту. Рекомендую выбирать только $, т.к. курс, по которому Алиэкспресс конвертирует валюту, сильно завышен. Он гораздо выше, чем курс банка, выпустившего вашу карту, + % за конвертацию.



Оплата возможна следующими способами:

!!! Помните, что какой бы метод оплаты вы ни выбрали, вы все равно будете защищены системой Escrow. Это значит, что деньги сначала поступают на счет торговой площадки. Продавец их не получит, пока вы не подтвердите получение посылки или по истечению счетчика времени на доставку.

Верификация платежа торговой площадкой занимает 24 часа.

1) оплата картами MasterCard, Maestro и Visa (имя и фамилию обязательно пишите как указано на карте). Единоразово можно оплатить счет на сумму от 0.01$ до 50 000$.




2) Boleto Bancario и Transferencia Bancaria только для жителей Испании, Португалии и др. стран, но не для нас. Оплата возможна для заказов от 1$ до 3 000$.

3) WebMoney - в процессе вы сможете выбрать нужный кошелек. За оплату может взиматься комиссия. Единоразово можно оплатить заказ на сумму от 0.01$ до 50 001$.




4) Qiwi Wallet, Qiwi Кошелек - один из самых удобных способов оплаты для тех, кто не хочет заводить отдельную карту для покупок. Можно создать виртуальную карту и положить деньги в любом терминале. Единоразово можно сделать оплату на сумму от 0.01$ до 5 000$.

Однако у этого метода есть свои плюсы и минусы:

+ ваш счет на Qiwi - мультивалютный, это означает, что Вы оплачиваете покупку в рублях, но после отмены заказа или по диспуту Вам возвращают сумму в валюте. В любой момент в своем аккаунте на сайте Qiwi Вы можете перевести деньги из одной валюты в другую.
+ перед каждой транзакцией вам на телефон будет приходить проверочный код, который нужно ввести на aliexpress.com. Защита от мошенников.
- периодически на Aliexpress возникают ошибки с оплатой именно этим методом. Оплата банально не проходит. Это может длиться целый день. В таком случае необходимо попытаться оплатить через другой браузер, почистить cookie (куки) в этом браузере или подождать какое-то время перед повторной попыткой.
Суммы на картинках разные, т.к. скрины делались для разных оплат.




5) Яндекс.Деньги (Yandex Money) - этот способ оплаты появляется в списке, когда сумма заказа составляет более 1$. В этом пункте Вы можете выбрать оплату непосредственно с кошелька Яндекс или наличными через терминал. В обоих случаях комиссия не взимается.




6) Bank Transfer, Банковский Перевод - становится доступен как метод оплаты, когда сумма заказа от 20.01$ до 50 000$. Размер комиссии зависит от банка, но она довольно высока, поэтому такой способ выгоден только для очень крупных платежей. Однако здесь есть минус, в случае возврата денег по диспуту из суммы опять вычтут расходы банка на перевод.

7) Western Union - мгновенные денежные переводы, подробнее можно почитать в теме. Взимается комиссия как при оплате заказа, так и при возврате денег по диспуту. Способ оплаты появляется, когда сумма заказа от 20.01$ до 5 000$.

8) Alipay wallet - на данный момент этот способ оплаты доступен для платежей от 30$ и выше. Подробнее о нем можно прочитать в теме.

!!! Ни в коем случае не оплачивайте заказ в обход торговой площадки. Если продавец сделает вам заманчивую скидку в обмен на оплату через paypal или Western Union напрямую ему, то Вы лишитесь защиты сайта.


Возможные проблемы с оплатой на aliexpress

- Глюк системы. Иногда не удается произвести оплату с помощью Qiwi и карты Кукуруза. То ли это проблема со стороны торговой площадки, то ли со стороны платежных систем. Вопрос решается очисткой куков в браузере или парой часов/дней ожидания.

- Двойная блокировка/снятие. Крайне редко, но алиэкспресс может заблокировать/снять сумму 2 раза при оплате напрямую картой. Если была блокировка, то Вы можете снять ее, позвонив в ваш банк. Если было двойное снятие, то нужно написать в поддержку сайта и попросить вернуть деньги [email protected]


Возврат денег за отмененные и спорные заказы

Алиэкспресс возвращает деньги туда, откуда был произведен платеж, т.е. если платили с карты, то и вернутся деньги туда же. Никаких дополнительных данных указывать перед отменой заказа или возвратом по диспуту не нужно. Все необходимые сведения хранятся в базе данных торговой площадки (не продавца!).
Официально возврат денег происходит в течение 7-10 рабочих дней. Пожалуйста учитывайте праздничные и выходные дни, а также политику вашего банка в отношении возвратов. Если долго нет денег от Али, то позвоните в банк, выпустивший вашу карту, и уточните, не заблокированы ли деньги. Возможно при возврате ваши деньги временно будут находиться в блоке.

Возврат денег на закрытую карту или карту с истекшим сроком действия в России и некоторых других странах происходит без каких-либо проблем, если не был закрыт счет! Aliexpress переводит деньги именно на счет. Если же счет был закрыт, то вам необходимо связаться с поддержкой сайта для передачи данных о новой карте.
Возврат денег на закрытую карту на Украине не всегда возможен, даже если счет открыт. Сообщение от форумчанки

7910 сказал(а):

В Украине не всегда возможен возврат на карту, у которой закончился срок действия, даже если счет остался открыт. Например, на карту Правексбанка и Аваля точно нельзя получить средства на закончившуюся карту.
У Приватбанка можно, но с приключениями. Мне делали возврат на неактивную карту Приватбанка, возвращенная сумма в админке на сайте Приват24 так и не появилась, хотя оказывается деньги таки пришли. Я писала в отделении заявление на перенос возврата со старой закончившейся карты на новую.

Нажмите, чтобы раскрыть...

!!! Не стоит соглашаться на возврат средств от продавца напрямую вам на карту или аккаунт paypal:

- если перевод был через paypal, то продавец может опротестовать транзакцию как ошибочную или, что еще хуже, как мошенническую, в таком случае вы потеряете деньги, а возможно и аккаунт, т.к. система безопасности paypal может его заблокировать.
- если перевод был через карту, то продавец так же может подать протест, хоть это и будет для него сложнее.
- главное условие от продавца при таких переводах - закрытие диспута и подтверждение получения посылки. Если вы это сделаете, то потеряете деньги и уже не сможете ничего сделать. Жалоба на продавца в таком случае уже не будет рассматриваться сайтом, т.к. Вы сами согласились на возврат денег в обход системы.

Инструкция на Aliexpress

Безопасность и защита покупателя. Как подать жалобу на продавца?

На aliexpress.com существует довольно много способов защиты покупателя, как от воровства данных аккаунта, так и от недобросовестных продавцов.

1) Проверка ip-адреса при заходе в профиль

Всякий раз, когда вы заходите в свой аккаунт, сайт сверяет ваш нынешний ip-адрес с прошлым и, в случае несовпадения, выдает предупреждение:



Если ip-адрес в строке last sign in не совпадает с вашим статическим ip или с возможным динамическим, то советую сменить пароль.

2) Защита платежей через систему Escrow



Вы можете оплатить заказ любым удобным из предложенных способом и не беспокоиться за то, что продавец каким-то образом узнает данные вашей карты, потому что деньги не поступают напрямую продавцу и он не видит никакой информации о вашем биллинг адресе или номере карты.

Продавец не получит оплату за заказа до тех пор:

- пока не истечет время на счетчике доставки
- пока вы не подтвердите факт получения посылки (но при этом таймер по доставке не должен обнулится)
- пока в отслеживании не появится строка "Вручение адресату" (в таком случае Вам дается 10 дней на подтверждение получения иначе деньги уйдут продавцу)
- пока вы не проиграли диспут.

Именно система Escrow (Эксроу) дает вам возможность открыть диспут/спор по любому вопросу, связанному с заказом.

3) Обязательства продавца

На сайте существуют как обязательные гарантии, которые должен предоставлять каждый продавец, так и те, которые владелец магазина выставляет на свое усмотрение. Подробнее читайте в отдельном сообщении.

4) Жалобы (на продавца, на возврат денег после диспута, на кражу интеллектуальной собственности и т.д.)

Если у вас есть какие-то претензии в адрес продавца, товара, жалобы о краже фото и текста, которые размещены на aliexpress.com, а также информация о возможной фишинг-рассылке, то Вы можете оформить жалобу следующим образом:



Далее Вам необходимо войти в аккаунт, если вы еще не авторизованы. После вы попадете на страницу



Выберите нужный пункт и нажмите Next. Все изменения по жалобе будут отображаться в Complaint Center, Вы так же будете получать уведомления на email.

5) Жалоба на товар (контрафакт, публикация вашего фото на странице с описанием и т.д.)

Если на странице товара размещена ваша личная информация (текст, фото) или, например, описание абсолютно не соответствует действительности; если продавец предлагает запрещенный к реализации товар (например, курительные смеси) или просит оплатить заказ в обход торговой площадки (напр., на его счет paypal), то Вы можете нажать на странице с товаром Report Item и пожаловаться.
Такой вид жалобы не распространяется на проблемы во время сделки, т.е. на купленные товары, на которые можно открыть диспут.



6) Жалоба на комментарий продавца

Если продавец оставил оскорбительный или неприемлемый комментарий к вашему отзыву, то Вы можете пожаловаться на него. Для этого зайдите в Мой Aliexpress - Manage Feedback найдите в списке ваш отзыв к товару и нажмите Report Abuse/Пожаловаться. Кнопка доступна в течение 30 дней с момента получения отзыва от продавца.

Выбор товара: рекомендации

1. При выборе товара из результатов поиска смотрите не только на цену за товар, но и на стоимость доставки. Если доставка выходит дороже или равна цене изделия, то лучше выбрать продавца, у которого в стоимость аналогичной вещи будет включена доставка. Почему? Потому что при открытии спора по несоответствии товара, Вам не вернут стоимость доставки.



2. Внимательно читайте описание на странице товара, там могут быть пояснения от продавца о методах доставки, о сроке обработки заказа и т.д.



Обратите внимание, что речь идет о рабочих днях (т.е. плюс выходные и праздники). Несмотря на то,что написано 50 дней, срок обработки может как уменьшаться, так и увеличиваться продавцом и вами самостоятельно! Если вы видите слишком большой срок, то вы можете выбрать или другого продавца, или уточнить у этого, сколько же на самом деле займет процесс отправки посылки.

3. Для более полного представления о товаре важны 2 пункта: фото и отзывы. Я стараюсь искать более детальные, реальные фото даже для тех вещей, у которых в описании есть довольно большое количество картинок. Большинство продавцов выставляют уже отфотошопленные фото, даже в приближении. Однако, не редко можно найти и абсолютно реальные фото на других страничках (или на крайний случай на таобао, особенно, если вещь дорогая). Если же такого не нашлось, то можно попросить фото у продавца в чате (на странице товара справа "Связаться с продавцом/Contact seller").
В отношении отзывов на товар работает та же схема. Чем больше отзывов вы найдете, тем объективнее вы будете судить.
Хотелось бы предупредить Вас о том, что даже покупка по многочисленным хвастам, детальным картинкам и рекомендациям не дает 100% гарантию приобретения качественной вещи. Причиной тому может служить банальный единичный брак в партии, сотрудничество продавца с новой фабрикой, субъективный взгляд покупателя (кому-то и так сойдет, а для кого-то это ужас-ужас).

4. Если на странице товара указано, что его больше нет в наличие, то это еще не значит, что его действительно нет или уже не будет у данного продавца. Лучше всегда переспросить в чате и даже попросить вернуть вещь в сток, потому что вам она очень нужна/понравилась. Я так делала и не раз с положительным результатом.

Поиск товара на Aliexpress

1) Стандартный поиск по сайту

Вы можете найти желаемую вещь через стандартный поиск по категориям на сайте или с помощью ввода ключевых слов в строке поиска.

Хоть на сайте и есть русскоязычная версия и можно искать даже на русском языке, но наибольшее количество результатов даже в категориях, без ввода ключевых слов, показывается именно на англ. версии. Кроме того, на русской версии Вы не можете выбрать отображение товара в столбик или в строчку.



Кроме категорий и ключевых слов в левой колонке Вы можете выбрать материал, цвет, размер, длину юбки, тип горловины и т.д. в зависимости от категории.

Так же в обоих версиях Вы можете сортировать товар по наименьшей и наибольшей цене, количеству заказов у продавца, рейтингу, бесплатной доставке и т.д.


2) Поиск наиболее низкой цены вручную


Найти самый дешевый товар можно и вручную, если первый способ не помогает. Откройте страницу нужного товара и скопируйте название (можно полностью, но длинные названия поиск не всегда ищет, можно лишь часть), вставьте название в строку поиска.
Несмотря на то, что Али переведен на русский язык, для более точных результатов пользуйтесь английской версией сайта и вводите названия на английском.
Пример: ищем у других продавцов мохнатую сумку как по ссылке. Копируем часть названия "Rabbit Fur Handbag fashion charm using bag with metal chain shoulder bag" и видим
Так как выбранное название было слишком длинным, то поисковик не смог найти результатов именно по такому сочетанию. В таком случае он предлагает возможные сочетания ключевых слов строкой ниже (нажмите на любое из них, чтобы перейти к полному поиску) или же выдает результат для сокращенного варианта Вашего названия (нажмите View more, чтобы увидеть все результаты).
На новой открывшейся странице Вы можете выбрать в выпадающем меню сортировку по нужному параметру - Price (Lowest first). Можно поиграться и с другими параметрами.
Если Вы не владеете английским, то в верхнем правом углу нажмите Выбрать язык - русский, и сайт переведется без перехода на русскоязычную версию.
Будьте внимательны с сортировкой по наиболее низкой цене, т.к. продавцы могут поставить низкую стоимость товара, но высокую цену на доставку.
Например, у первой позиции цена от 5$ до 6.94$, но Али смотрит на первую, поэтому и ставит в поиске выше, при этом сайт не учитывает стоимость доставки 1.11$, а ведь с ней кофта будет стоить дороже в итоге. У второй позиции цена 5$ с бесплатной доставкой. У третей стоит скидка 25% и цена по скидке 3.75$, но первоначальная цена - 5$, сайт ее и считает, ведь мы не поставили галочку в верхней панели выбора напротив Sale items (Распродажа). В итоге получаем, что действительно выгодной по цене будет именно вторая позиция.



Всегда считайте не только стоимость товара, но и доставки. Ставить выборку еще и по Free shipping (бесплатная доставка) не всегда полезно, т.к. у некоторых товар даже с платной доставкой выходит дешевле, чем с бесплатной и со скидкой.

!!! Иногда, когда Вы осуществляете поиск по низкий цене с ключевыми словами, Алиэкспресс по какой-то причине убирает из списка результатов некоторые позиции, найти их можно, нажав на "click here".




3) Поисковик по самой низкой цене на Алиэкспресс - http://www.chnprice.com/

Работает не всегда, но помогает найти аналогичный товар у разных продавцов и выбрать наименьшую цену. Можно выбрать русский язык интерфейса.
Например, берем футболку по ссылке. Принимаются только ссылки aliexpress. Заходим на chnprice.com и вставляем в строку поиска, получаем
По умолчанию, default, сначала показывается ссылка, по которой было совершено больше всего заказов . Далее идет ссылка на самую низкую цену и на продавца с самым высоким рейтингом
Чтобы отсортировать все предложения по стоимости (от самой низкой цены до самой высокой) нажмите над списком справа Цена (Price). Чтобы сделать сортировку по количеству заказов (от бОльшего к меньшему) нажмите Заказы (Orders). Чтобы отсортировать товары по общему рейтингу магазина, в котором данная вещь продается, нажмите Рейтинг (Scores).
Чтобы перейти на страницу нужного товара нажмите на двойную стрелку >>. Если при переходе Алиэкспресс показывает, что страница не найдена, то перезагрузите ее несколько раз (F5 на клавиатуре), откройте в другом браузере. Иногда показываются результаты на старые, удаленные страницы, которые сохранились где-то в кеше, но покупателям уже не доступны.

Замечу, что через данный сервис может искать товары по имеющимся у вас фото. Для этого в строке поиска нажмите на значок фотоаппарата и выберите картинку с загрузите картинку с компьютера.

Если сервис не сработал или нашел только 1 вариант, то в предложенных ссылках (Search by Image) можно найти похожие варианты, например тот же товар, но в другом цвете, кликнуть на картинку и появится список с аналогичными вещами. Например, ищем по ссылке
Поисковик показывает только 1 ссылку, но тут же ниже предлагает возможные варианты для поиска. Понажимайте на картинки и увидите возможные варианты с ценами и ссылками на товар.
Еще пример, ссылка
Показывается только 1 ссылка, но внизу есть фото похожего товара, нажимаем на него и видим уже более полный поиск, но товар в другом цвете.
Бывает так, что поисковик сегодня не работает, а завтра все прекрасно ищет по той же ссылке. От чего это зависит не известно. Попробуйте менять браузеры, чистить куки (cookies) или искать в разные дни.


4) Поиск на Aliexpress по фото товара в google


а) Поиск по картинке в google - инструкция здесь. Этим способом можно воспользоваться в любом браузере.

б) Упрощенный поиск в google. Работает в браузере Google Chrome.
Если Вы увидели картинку в хвастах, в группе в соц. сетях или где-то еще на просторах интернета, то

- Нажмите на нее правой кнопкой мыши и выберите пункт "Найти это изображение в Google". Берем для примера картинку с форума
- в поисковой строке Вы можете для лучшего поиска введите Aliexpress или ключевые слова, соответствующие предмету поиска, в данном случае earrings.
- в появившемся списке ищем ссылку на Алиэкспресс, их может быть несколько.
Ссылки не обязательно будут вести на страницу с товаром. Ссылка может быть на список из поиска на Али, на страницу, где встречается данное фото.


5) Поиск брендов на Алиэкспресс


Официальный список брендов электроники, спортивных товаров, одежды для женщин и товаров для детей представлен здесь.

Aliexpress принадлежит Alibaba Group, как и Таобао, поэтому продажа копий брендов официально запрещена. Неофициально, как мы все понимаем, реплики продаются как и раньше, но продавцы уже не могут писать полное название бренда и вынуждены сокращать или видоизменять названия. Я приведу список сокращений. Если у вас есть еще варианты, пишите в теме, добавлю.
Если Вы ищите обувь, то рядом с сокращением указывайте shoes, часы - watches и т.д. Далеко не все продавцы рискуют указывать даже сокращенные названия, поэтому этот метод не всегда действенный.