Доставка и возврат YOOX (часть 2)

Solnyshko77 · 10.08.2014

Подскажите, вот делала возврат и теперь на сайте написано "Статус Таможня. Необходимо предоставление документов/таможенной декларации - означает проведение таможенного досмотра и отсутствие сопроводительных документов к вложени. Необходимо предоставить документы таможенным органам."
Что мне надо делать?

А все прочитала наверху.
То есть я правильно поняла, что можно не дергаться и ждать 2-3 недели и все сдвинется с места? То есть мои действия процесс не ускорят?

Agapi · 16.08.2013

подскажите плиз, я правильно понимаю, что даже отправляя мелким пакетом надо все 5 инвойсов лепить сверху? наша почта это без проблем осуществляет? а то как-то раньше даже наклейку возвратную была проблема приделать.... и это такая итальянская специфика? в ЮК вроде ничего такого нет...

pelena · 22.03.2013

voguy сказал(а):
Это, про что мне почта Италии говорит

Почта Италии Вам ничего не говорит, это у ПР проблемы с трекингом. Отправляли посылкой или мелким пакетом?

voguy сказал(а):
что нашей таможни там у них нет на месте

Наша таможня - у нас. А у них - их таможня. Не путайтесь, плиз

Nataliap · 22.06.2014

IrisGoncharov сказал(а):
Здравствуйте! Впервые сталкиваюсь с возвратом 13.06 купила платье DVF ярко-зеленого цвета. Сегодня курьер принес посылку. Все здорово, если бы не выгоревшие плечи почти желтого цвета((( Носить его нереально Потеря потерь, короче! Пытаюсь разобраться с возвратом и не нахожу в посылке Return_proforma_Invoice_ вообще 3 копии декларации и 2 инвойса... Может ли такое быть? Можно ли просто распечатать и заполнить? Где в таком случае найти ITEM CODE? Вообще, мне не очень понятно зачем заниматься пересылом вещей, которые не подлежат дальнейшей носки вообще... Реально ли просто вернуть стоимость вещи?

Можно просто распечатать инвойс и заполнить, код товара есть на страничке товара, в описании, в самом низу. Вообще, фотографируйте и шлите им письмо с фото брака и требованием компенсировать возврат (размер фото не более 4 Мб), в ответ они могут прислать Вам свое решение о возврате денег без обратной пересылки товара.

Катечкин · 23.06.2014

Лучше сначала в свой, а потом уж все в пакет Почты.

duduyka · 02.07.2014

Девочки, что там с лимитами?Уже ввели 150 евро?

pelena · 29.07.2013

Zainka,
Очень похоже на "глюк" трекинга. По нему у Вас напрочь отсутствует таможня, чего не может быть, да и вообще после прибытия в ММПО все статусы странные для обычной registered mail.

Катюшонок · 11.09.2014

Девочки, первый раз собираюсь делать возврат(ошибка Yoox с размером). Писала им 2 раза с фотографией этикетки, но они почти 2 недели не отвечают....
Анкету заполнила.
Проблема в том, что не уверена, возместят ли расходы на возврат если EMSом отправлю? Вес около 500гр, вроде мелким пакетом можно....но это долго и с отслеживанием сложно.
И Yooх молчит по этому поводу....непонятно, думают или еще не получили письмо.

irina-p · 21.11.2013

Alix2003 сказал(а):
ХЕЛП!!!!!!!!!!
Читала, читала и совсем запуталась... Реквизиты банка им нужны, только для возмещения почтовых расходов? За товар делают рефанд?
И все таки можно выслать ПР? там весу то на мелкий пакет...не хочется переплачивать, если еще и комиссию снимут. А мелкие пакеты отслеживаются, как и EMS.

почтовые расходы тоже на карту возвращают, если уоох оплачивает стоимость возврата - возвращайте EMS, а им по электронке скан квитанции, если за свой счет - отправляйте мелким пакетом, намного дешевле, по скорости так же, а то и быстрее, отслеживается без проблем. За возврат уоох не берет комиссию

Mauka · 28.10.2013

Девочки подскажите, а нужно им отправлять номер для отслеживания при возврате?

allenka197 · 02.04.2014

julia3727, история сохраняется,если вы отвечаете на это же письмо. Сразу не отвечают,может на следующий день.вы на русском пишите.

allenka197 · 02.04.2014

lisistrichka сказал(а):
Возврат уже сделан. И поступил на таможню без счета-проформы.

Вверху шапки есть- бланк return invoice заполняете и отправляется на почту йокса

pelena · 26.05.2014

Джулья,
Собственно, ничего. Посылка на таможенном оформлении. Для переживающих все расписано в стартовом сообщении в разделе Возврата. "Таможенное оформление, отсутствует или неверный счет".

mariannastron · 13.07.2013

Kisa Alenka сказал(а):
девочки, пришли кеды с браком=отклеена подошва. написала в юкс они предложили вариант сдать в мастерскую и отправить им чек, куда я сдаю о чеках и впомине не слышали. что делать???

отнесите в какую-нибудь крутую мастерскую, где печатают красивые чеки)

Mushka_spb · 23.04.2013

спасибо, написала, ждемс...

pelena · 14.06.2013

Svetik05,
Много раз обсуждали схемы рефандов. Почитайте. Вообще, для точного возврата той суммы, что была оплачена, необходимо платить в валюте счета. Если валюта счета отличается от валюты покупки, то потери на конвертационных курсах и, возможно, схемах зачисления, неизбежны. Иногда бывают и обратные ситуации (при полном рефанде и резком росте курса валют), но, это редкость, и при условии отсутствия банковских "схем" прогона денег туда-сюда. Подобные риски можно только минимизировать. Кто-то пользуется картой Кукуруза (там конвертация строго по курсу ЦБ), кто-то риски по расходам на конвертацию переносит на себя, оплачивая со счетов в евро и др. валютах (они идеальны только для тех, у кого доход в нужной валюте). Есть и другие варианты, кэшбэки, возвраты на карты от банков и т.д. Кстати, сейчас появилась возможность оплаты через PayPal. Можете выбрать валюту "рубли" и платить по курсу PP. Тогда и возвраты пойдут ровно в той же сумме, что и списано. Но, курс у PP отличается от банковского, так что, возможность выиграть не потеряв при рефанде может нивелироваться более высоким курсом оплаты самого заказа.

Катечкин · 14.12.2014

ready.set.go сказал(а):
Надеюсь, это все выходные виноваты, завтра доедет все до вернадки

У Вас, надеюсь, дело и в выходных, а у меня уже 6 дней прошло в том же статусе, причем большая часть, понятно, рабочие дни прошлой недели :aq:

pelena · 03.02.2014

Bizerta сказал(а):
Хотя, вроде как, заказывала то не вечером пятницы.

Могли собрать поздно и не отправить с дневной отгрузкой. Обычно успевают отгрузить в тот же день, если трекинг дают хотя бы до двух дня по Москве.

A-lena · 17.12.2014

Девочки а по возврату это документы потерялись?
Дата Индекс Место Событие Вес Дополнительно
01.12.2014 10:31 Milano Gateway Poste Italiane IN LAVORAZIONE AL CENTRO DI SCAMBIO INTERNAZIONALE
01.12.2014 10:32 Milano Gateway Poste Italiane Таможня. Необходимо предоставление документов/таможенной декларации
01.12.2014 11:31 Milano Gateway Poste Italiane Таможня. Необходимо предоставление документов/таможенной декларации
10.12.2014 17:16 Milano Gateway Poste Italiane USCITA DAL CENTRO DI SCAMBIO INTERNAZIONALE
10.12.2014 17:17 Milano Gateway Poste Italiane LA SPEDIZIONE E' PARTITA
11.12.2014 00:47 Hub Pacchi Bologna LA SPEDIZIONE E' IN VIAGGIO
11.12.2014 09:23 Bologna IN CONSEGNA
11.12.2014 17:40 Bologna LA SPEDIZIONE E' STATA CONSEGNATA

Hairdryer · 28.10.2014

Подскажите,плиз,срочно надо...Всем обувь с чеком и квитанцией приходит?Или можно на почту возврат делать без чека и квитанции?

Доставка и возврат YOOX (часть 2)

Новичок

Новичок

Лучший Хелпер 2013

Душа компании

Новичок

Душа компании

Лучший Хелпер 2013

Новичок

Новичок

Душа компании

Душа компании

Душа компании

Лучший Хелпер 2013

Новичок

Новичок

Лучший Хелпер 2013

Новичок

Лучший Хелпер 2013

Новичок

Новичок