Доставка и возврат YOOX (часть 2)

[Solnyshko77]

Подскажите, вот делала возврат и теперь на сайте написано "Статус Таможня. Необходимо предоставление документов/таможенной декларации - означает проведение таможенного досмотра и отсутствие сопроводительных документов к вложени. Необходимо предоставить документы таможенным органам."
Что мне надо делать?

А все прочитала наверху.
То есть я правильно поняла, что можно не дергаться и ждать 2-3 недели и все сдвинется с места? То есть мои действия процесс не ускорят?

 

[Agapi]

подскажите плиз, я правильно понимаю, что даже отправляя мелким пакетом надо все 5 инвойсов лепить сверху? наша почта это без проблем осуществляет? а то как-то раньше даже наклейку возвратную была проблема приделать.... и это такая итальянская специфика? в ЮК вроде ничего такого нет...

 

[pelena]

Это, про что мне почта Италии говорит

Почта Италии Вам ничего не говорит, это у ПР проблемы с трекингом. Отправляли посылкой или мелким пакетом?

что нашей таможни там у них нет на месте

Наша таможня - у нас. А у них - их таможня. Не путайтесь, плиз

 

[Nataliap]

Здравствуйте! Впервые сталкиваюсь с возвратом 13.06 купила платье DVF ярко-зеленого цвета. Сегодня курьер принес посылку. Все здорово, если бы не выгоревшие плечи почти желтого цвета((( Носить его нереально Потеря потерь, короче! Пытаюсь разобраться с возвратом и не нахожу в посылке Return_proforma_Invoice_ вообще 3 копии декларации и 2 инвойса... Может ли такое быть? Можно ли просто распечатать и заполнить? Где в таком случае найти ITEM CODE? Вообще, мне не очень понятно зачем заниматься пересылом вещей, которые не подлежат дальнейшей носки вообще... Реально ли просто вернуть стоимость вещи?

Можно просто распечатать инвойс и заполнить, код товара есть на страничке товара, в описании, в самом низу. Вообще, фотографируйте и шлите им письмо с фото брака и требованием компенсировать возврат (размер фото не более 4 Мб), в ответ они могут прислать Вам свое решение о возврате денег без обратной пересылки товара.

 

[Катечкин]

Лучше сначала в свой, а потом уж все в пакет Почты.

 

[duduyka]

Девочки, что там с лимитами?Уже ввели 150 евро?

 

[pelena]

Zainka,
Очень похоже на "глюк" трекинга. По нему у Вас напрочь отсутствует таможня, чего не может быть, да и вообще после прибытия в ММПО все статусы странные для обычной registered mail.

 

[Катюшонок]

Девочки, первый раз собираюсь делать возврат(ошибка Yoox с размером). Писала им 2 раза с фотографией этикетки, но они почти 2 недели не отвечают....
Анкету заполнила.
Проблема в том, что не уверена, возместят ли расходы на возврат если EMSом отправлю? Вес около 500гр, вроде мелким пакетом можно....но это долго и с отслеживанием сложно.
И Yooх молчит по этому поводу....непонятно, думают или еще не получили письмо.

 

[irina-p]

ХЕЛП!!!!!!!!!!
Читала, читала и совсем запуталась... Реквизиты банка им нужны, только для возмещения почтовых расходов? За товар делают рефанд?
И все таки можно выслать ПР? там весу то на мелкий пакет...не хочется переплачивать, если еще и комиссию снимут. А мелкие пакеты отслеживаются, как и EMS.

почтовые расходы тоже на карту возвращают, если уоох оплачивает стоимость возврата - возвращайте EMS, а им по электронке скан квитанции, если за свой счет - отправляйте мелким пакетом, намного дешевле, по скорости так же, а то и быстрее, отслеживается без проблем. За возврат уоох не берет комиссию

 

[Mauka]

Девочки подскажите, а нужно им отправлять номер для отслеживания при возврате?

 

[allenka197]

julia3727, история сохраняется,если вы отвечаете на это же письмо. Сразу не отвечают,может на следующий день.вы на русском пишите.

 

[allenka197]

Возврат уже сделан. И поступил на таможню без счета-проформы.

Вверху шапки есть- бланк return invoice заполняете и отправляется на почту йокса

 

[pelena]

Джулья,
Собственно, ничего. Посылка на таможенном оформлении. Для переживающих все расписано в стартовом сообщении в разделе Возврата. "Таможенное оформление, отсутствует или неверный счет".

 

[mariannastron]

девочки, пришли кеды с браком=отклеена подошва. написала в юкс они предложили вариант сдать в мастерскую и отправить им чек, куда я сдаю о чеках и впомине не слышали. что делать???

отнесите в какую-нибудь крутую мастерскую, где печатают красивые чеки)

 

[Mushka_spb]

спасибо, написала, ждемс...

 

[pelena]

Svetik05,
Много раз обсуждали схемы рефандов. Почитайте. Вообще, для точного возврата той суммы, что была оплачена, необходимо платить в валюте счета. Если валюта счета отличается от валюты покупки, то потери на конвертационных курсах и, возможно, схемах зачисления, неизбежны. Иногда бывают и обратные ситуации (при полном рефанде и резком росте курса валют), но, это редкость, и при условии отсутствия банковских "схем" прогона денег туда-сюда. Подобные риски можно только минимизировать. Кто-то пользуется картой Кукуруза (там конвертация строго по курсу ЦБ), кто-то риски по расходам на конвертацию переносит на себя, оплачивая со счетов в евро и др. валютах (они идеальны только для тех, у кого доход в нужной валюте). Есть и другие варианты, кэшбэки, возвраты на карты от банков и т.д. Кстати, сейчас появилась возможность оплаты через PayPal. Можете выбрать валюту "рубли" и платить по курсу PP. Тогда и возвраты пойдут ровно в той же сумме, что и списано. Но, курс у PP отличается от банковского, так что, возможность выиграть не потеряв при рефанде может нивелироваться более высоким курсом оплаты самого заказа.

 

[Катечкин]

Надеюсь, это все выходные виноваты, завтра доедет все до вернадки

У Вас, надеюсь, дело и в выходных, а у меня уже 6 дней прошло в том же статусе, причем большая часть, понятно, рабочие дни прошлой недели

 

[pelena]

Хотя, вроде как, заказывала то не вечером пятницы.

Могли собрать поздно и не отправить с дневной отгрузкой. Обычно успевают отгрузить в тот же день, если трекинг дают хотя бы до двух дня по Москве.

 

[A-lena]

Девочки а по возврату это документы потерялись?
Дата Индекс Место Событие Вес Дополнительно
01.12.2014 10:31 Milano Gateway Poste Italiane IN LAVORAZIONE AL CENTRO DI SCAMBIO INTERNAZIONALE
01.12.2014 10:32 Milano Gateway Poste Italiane Таможня. Необходимо предоставление документов/таможенной декларации
01.12.2014 11:31 Milano Gateway Poste Italiane Таможня. Необходимо предоставление документов/таможенной декларации
10.12.2014 17:16 Milano Gateway Poste Italiane USCITA DAL CENTRO DI SCAMBIO INTERNAZIONALE
10.12.2014 17:17 Milano Gateway Poste Italiane LA SPEDIZIONE E' PARTITA
11.12.2014 00:47 Hub Pacchi Bologna LA SPEDIZIONE E' IN VIAGGIO
11.12.2014 09:23 Bologna IN CONSEGNA
11.12.2014 17:40 Bologna LA SPEDIZIONE E' STATA CONSEGNATA

 

[Hairdryer]

Подскажите,плиз,срочно надо...Всем обувь с чеком и квитанцией приходит?Или можно на почту возврат делать без чека и квитанции?