DHL-прямая связь. Все вопросы о работе компании.

Юлия, пока информации о включении данного магазина в список у нас нет.

Вишнёво сказал(а):

Здравствуйте.
Планирует ли служба работать с частными лицами при доставке из магазина http://www.marksandspencer.com/ ? Магазин сменил службу доставки и получается теперь, что в России получить заказ невозможно.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Анастасия, Вам нужно обратиться с этим вопросом в JCP.

Zarrra сказал(а):

Привет подскажите пож.
Пришла посылка из jcp. одна вещь испорчена прожженая утюгом. девочке не нравиться. КАК МНЕ СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ И СКОЛЬКО ЭТО СТОИТ

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ольга, здравствуйте! Если стоимость груза менее 1000 евро, то таможенные платежи не начисляются, Вы платите только за услуги нашей компании по таможенному оформлению и за хранение (если сроки хранения превышают 4 дня с момента прибытия груза).

Лизина мама сказал(а):

Здравствуйте, Елена! хочу сделать заказ на shopbop.com, сумма заказа $528.00, я правильно поняла, что я, в момент получения, заплачу курьеру 590р и получу свою посылку? Спасибо

Нажмите, чтобы раскрыть...

LanaLee сказал(а):

Здравствуйте! Возможно ли отложить оформление таможенного декларирования на несколько дней, до 01.08 (т.к. превышение лимита)? Брокер Евгений Королёв психует, отказывается. Сколько есть дней для предоставления ему документов? Клиент же не обязан в этот же день отправить ему запрашиваемые документы. Даже отказывается говорить сколько придётся заплатить, только после оформления!

Нажмите, чтобы раскрыть...

Лана, добрый день. Пожалуйста, примите во внимание, что при превышении лимита мы не откладываем таможенное декларирование грузов, так как это, по сути, уклонение от уплаты таможенных платежей, то есть, нарушение ТК ТС. Обратите , пожалуйста, внимание, что товары находятся под таможенным контролем в местах временного хранения до их выпуска таможенным органом.
ст. 96 ТК ТС
ст. 167 ТК ТС
Срок нахождения на складе временного хранения составляет 2 месяца со дня помещения товаров на склад временного хранения (ст.170 ТК ТС)
Начиная с 4-го рабочего дня предусмотрено платное хранение товаров в соответствии с договором и тарифами на оказание услуг по таможенному декларированию. В срок хранения включаются последующие выходные и праздничные дни. То есть, чем быстрее Вы предоставите документы, тем меньше будет счет за хранение. Обязанность по уплате таможенных пошлин, налогов возникает при ввозе товаров, за исключением товаров для личного пользования, в адрес одного получателя от одного отправителя по одному транспортному (перевозочному) документу, общая таможенная стоимость которых превышает сумму, эквивалентную 200 (двумстам) евро по курсу валют, устанавливаемому в соответствии с законодательством государства-члена таможенного союза, таможенным органом которого осуществляется выпуск таких товаров, действующему на момент возникновения обязанности по уплате таможенных пошлин, налогов. ст. 80, п.2 ТК ТС.Пожалуйста, примите во внимание, что в соответствии с договором на оказание услуг по таможенному декларированию в случае невозможности получения от Вас необходимых документов и сведений, предусмотрен возврат груза Вашему отправителю. Я поговорила с Евгением Королевым, он, к сожалению, не помнит детали Вашего общения, так как грузов много, в любом случае сообщает, что не допускает эмоций в своей работе. Для проведения более детального расследования Вы можете направить нам переписку, номер накладной через форму на нашем сайте в разделе Контактная информация.

Наталья, Вам озвучили ориентировочные сроки. Точную дату выпуска Вашего груза с таможни сообщить не представляется возможным. Мне очень жаль, что Вам приходится так долго ожидать свой груз, но ускорить процесс невозможно.

Wind_777 сказал(а):

Елена, здравствуйте.
Мне сегодня сотрудник Вашей поддержки озвучил, что таможенное оформление до 1 месяца.
Т.е. с 3 марта я ждала 3 недели, чтобы отправить документы и еще ждать 1 месяц тамож.оформления????

Нажмите, чтобы раскрыть...

Kate, подскажите, пожалуйста, номер Вашей накладной, чтобы я проверила, что с Вашей посылкой. Спасибо

KateAmnesia сказал(а):

Я уже полторы недели пытаюсь связаться посредством имейла с девушкой.заменяющей Якименко Марию. Она мне нехотя отвечает.
Скажите,куда подъехать с документами,чтобы я наконец смогла получить свою посылку?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Анастасия, здравствуйте!
Ваш груз доставляется посредством Почты РФ, поэтому отслеживать его надо на сайте российской почты по номеру CL694522971DE.

Настасья К. сказал(а):

Здравствуйте! Я заказала посылку на сайте computeruniverse.net 11 июля доставкой DHL, с 13 июля статус "Экспортируется в страну назначения" не меняется. Звонила в наш DHL, там меня отправили на почту России, с почты России в службу международных отправлений, а оттуда просто отправили. Никто ничего не знает про мою посылку. Позвонили в немецкий DHL, но там автоинформатор говорит по-немецки, ни с кем дальше не соединяет, а мы знаем только английский. Вобщем что делать не знаю, в посылке подарок другу на день рождения, а до него осталось чуть больше недели. Помогите, пожалуйста! Номер посылки 553333175195. Заранее огромное спасибо!

Нажмите, чтобы раскрыть...

Здравствуйте! Судя по названию магазина, Ваш груз отправлен обычной почтой, хотя сложно утверждать, не имея номера накладной. А его никак нельзя раздобыть?

Adelaidachel сказал(а):

Елена Максимова, здравствуйте. Буду очень признательна, если поможете немного разобраться. Заказ оформлен с шведского инет магазина (https://ministyle.jetshop.se/), где в кач-ве доставки был вариант ДХЛ. Трек номера не могу от них добиться
1. Вы пишите, что физ лицам сейчас ДХЛ курьерскую доставку не осуществляет, стоит ли ждать посылку обычной почтой или посылку развернут назад или все же ваша служба ее доставит?
2. Без трек номера есть какие-то шансы определить, где находится посылка, если она все же доставляется ДХЛ-ом

Нажмите, чтобы раскрыть...