Ирина, решение принимается руководством подразделения DHL в стране, где находится магазин, анализируются потенциальные объемы, прибыль, затраты и другие статьи расходов. Повлиять из России, к сожалению, возможности нет.
DHL-прямая связь. Все вопросы о работе компании.
- Автор темы Елена Максимова
- Дата начала
то не плохо, просто я свое " о наболевщем" вспомнила сразу)согласна с вами, в ноябре - странно даже для россии, конец декабря-январь - закономерное явление как и снег
kemony добавил 01.02.2013 в 12:04
если только тайный)))) на самом деле , просто довольно часто заказываю в интернет-магазинах
и все , как назло, именно с дхл работают .. вот и приходится подстраиваться)
Последнее редактирование:
Очень хочется хотя бы внятный и единообразный список документов! У меня 2 посылки сейчас на таможне, 2 разных агента, у одного одна инф-я по виду док-ов, у другого - другая. Особенно эта выписка из банка - это что-то! У некоторых банков она денег стоит, между прочим... 
Наталья, здравствуйте!
Вы можете проводить таможенное оформление самостоятельно или доверить это нам. Для этого Вам необходимо предоставить определенный пакет документов, которые были высланы Вам нашим отделом импорта. Пожалуйста, сообщите, если Вы хотите проводить оформление самостоятельно, я предупрежу импортный отдел, они подготовят документы для передачи Вам.
Вы можете проводить таможенное оформление самостоятельно или доверить это нам. Для этого Вам необходимо предоставить определенный пакет документов, которые были высланы Вам нашим отделом импорта. Пожалуйста, сообщите, если Вы хотите проводить оформление самостоятельно, я предупрежу импортный отдел, они подготовят документы для передачи Вам.
Добрый день, компания DHL Express использует 10ти значные номера накладных, то есть, груз отправлен не по нашей сети.
Здравствуйте, Елена!) Вас, наверное, уже достали с пропавшими посылками, но у меня тот же, вопрос... С 25.01 никаких известий вообще http://nolp.dhl.de/nextt-online-pub...=de&internationalShipment=on&idc=960724813965 .... Доставка у меня премиум, по идее давно уже приехать должна... Просто в России и ЕМС и почта говорят, что посылка в страну не прибывала, до сих пор в Германии(((
С 25.01 никаких известий вообще http://nolp.dhl.de/nextt-online-pub...=de&internationalShipment=on&idc=960724813965 .... Доставка у меня премиум, по идее давно уже приехать должна... Просто в России и ЕМС и почта говорят, что посылка в страну не прибывала, до сих пор в Германии(((
Здравствуйте, помогите разобраться с заказом.
GM555113525325983152
3 октября посылка попала в Германию и дальнейшее её отслеживание стало невозможным, на немецком сайте DHL пишут, что существует несколько посылок с указанным номером.
Отправитель посоветовал обратиться на Почту РФ, а те в свою очередь ничего не хотят делать, потому что нет номера отслеживания пригодного для их сайта.
Обычно заказы приходили в течении 25-30 дней, в этот раз прошло уже более 3 месяцев.
GM555113525325983152
3 октября посылка попала в Германию и дальнейшее её отслеживание стало невозможным, на немецком сайте DHL пишут, что существует несколько посылок с указанным номером.
Отправитель посоветовал обратиться на Почту РФ, а те в свою очередь ничего не хотят делать, потому что нет номера отслеживания пригодного для их сайта.
Обычно заказы приходили в течении 25-30 дней, в этот раз прошло уже более 3 месяцев.
ан 2268078002
Добрый день Елена Максимовна, получил ответ от таможенного брокера :
Добрый день, уважаемые клиенты.
Мы возвращаем Ваши посылки отправителю за счет компании ДХЛ, в связи с тем, что в соответствии со ст.281 п.2 и ст.288 ТК таможенный инспектор назначение Ваших грузов не рассматривает как для личного пользования.
Возникает несколько вопросов,
1.) согласно ТК на которые ссылается инспектор :предназначение товаров опр. исходя из заявления физического лица о товарах, характера товаров и их количества, а также частоты перемещения....
В заявлении четко указано предназначение -для личных нужд, частота перемещения -первый раз в этом году, большое количество логично объясняется в заявлении на выпуск товара, несмотря на это, инспектор не рассматривает груз как для личного пользования, каким образом убедить инспектора, на коленях ставать и доказывать, и если я не ошибаюсь это он должен доказать коммерческое предназначение груза?
2.)Можно- ли получить документальное подтверждение от инспектора о том что груз признан коммерческим?
п.с. Готов оплатить все таможенные сборы и услуги брокера, если брокер все-таки доделает свою работу.
Добрый день Елена Максимовна, получил ответ от таможенного брокера :
Добрый день, уважаемые клиенты.
Мы возвращаем Ваши посылки отправителю за счет компании ДХЛ, в связи с тем, что в соответствии со ст.281 п.2 и ст.288 ТК таможенный инспектор назначение Ваших грузов не рассматривает как для личного пользования.
Возникает несколько вопросов,
1.) согласно ТК на которые ссылается инспектор :предназначение товаров опр. исходя из заявления физического лица о товарах, характера товаров и их количества, а также частоты перемещения....
В заявлении четко указано предназначение -для личных нужд, частота перемещения -первый раз в этом году, большое количество логично объясняется в заявлении на выпуск товара, несмотря на это, инспектор не рассматривает груз как для личного пользования, каким образом убедить инспектора, на коленях ставать и доказывать, и если я не ошибаюсь это он должен доказать коммерческое предназначение груза?
2.)Можно- ли получить документальное подтверждение от инспектора о том что груз признан коммерческим?
п.с. Готов оплатить все таможенные сборы и услуги брокера, если брокер все-таки доделает свою работу.
Здравствуйте!
У меня вот какой вопрос - приходят ли заказы из шопбоб в челябинск? где посмотреть списки городов, доступных для шиппинга? спрашивала у оператора шопбоба, она засомневалась, попросила почтовый код, после моего ответа говорит доставляют вроде. но я все равно сомневаюсь, может что не так поняла или не так спросила (английский-то ведь у меня оччч плохой) и сколько я должна буду заплатить, заказав, например, платье за $110 с учетом того, что доставка бесплатная от шопбоба, нужно ли мне будет платить за какую-нибудь другую доставку?
У меня вот какой вопрос - приходят ли заказы из шопбоб в челябинск? где посмотреть списки городов, доступных для шиппинга? спрашивала у оператора шопбоба, она засомневалась, попросила почтовый код, после моего ответа говорит доставляют вроде. но я все равно сомневаюсь, может что не так поняла или не так спросила (английский-то ведь у меня оччч плохой) и сколько я должна буду заплатить, заказав, например, платье за $110 с учетом того, что доставка бесплатная от шопбоба, нужно ли мне будет платить за какую-нибудь другую доставку?
Здравствуйте, Елена.
Моя посылка на питерской таможне уже больше месяца - с 27 января...если хотите убедиться - трекинг: 1736203700. В посылке 2 корсета, 2 пары перчаток и заколка - подарок, общая стоимость с доставкой 56$. Сначала моей посылкой занималась Людмила Косьмина, игнорировавшая все мои сообщения в течение длительного времени, до тех пор, пока я не написала ее руководителю, чей e-mail мне сообщила сотрудница Людмилы, когда я в очередной на нее попала, пытаясь дозвониться своему агенту. Я отправила Людмиле все, что она потребовала: непосредственно, сам заказ, ссылки на сайт, распечатку Paypal, письмо на таможню и копии паспорта. Пыталась узнать в Пн, что с посылкой я узнала, что теперь ей занимается другой агент...и о том, что на таможне утеряно письмо о продлении хранения груза. Сейчас моей посылкой занимается Людмила Давыденко и на вопрос получила ли она мои документы - опять - тишина. В общем - слов не осталось - одни эмоции Из Новгорода в СПб мне не вырваться - 9-тимесячную дочь не с кем оставить...
Можете ли вы помочь разрешить данную ситуацию?
Моя посылка на питерской таможне уже больше месяца - с 27 января...если хотите убедиться - трекинг: 1736203700. В посылке 2 корсета, 2 пары перчаток и заколка - подарок, общая стоимость с доставкой 56$. Сначала моей посылкой занималась Людмила Косьмина, игнорировавшая все мои сообщения в течение длительного времени, до тех пор, пока я не написала ее руководителю, чей e-mail мне сообщила сотрудница Людмилы, когда я в очередной на нее попала, пытаясь дозвониться своему агенту. Я отправила Людмиле все, что она потребовала: непосредственно, сам заказ, ссылки на сайт, распечатку Paypal, письмо на таможню и копии паспорта. Пыталась узнать в Пн, что с посылкой я узнала, что теперь ей занимается другой агент...и о том, что на таможне утеряно письмо о продлении хранения груза. Сейчас моей посылкой занимается Людмила Давыденко и на вопрос получила ли она мои документы - опять - тишина. В общем - слов не осталось - одни эмоции
Из Новгорода в СПб мне не вырваться - 9-тимесячную дочь не с кем оставить...Можете ли вы помочь разрешить данную ситуацию?
Груз отправлен не по сети DHL Express, у нас 10-значные накладные.
Отслеживайте, пожалуйста, на сайте www.dhl.de или на сайте Почты РФ по номеру
EE000441895DE
Отслеживайте, пожалуйста, на сайте www.dhl.de или на сайте Почты РФ по номеру
EE000441895DE
Андрей, добрый день. Работа с этим Интернет магазином возобновлена. Лимиты не поменялись.
Алена, добрый день! Вам необходимо обратиться в местный офис DHL Украины. Будет проведено расследование. Вам предоставят детальный ответ.
Елена, добрый день!
Все документы для таможенного декларирования переданы брокеру 15 января. 16 января получены, но не разобраны, 17 получены, но не разобраны ( по устной информации от брокера). И никаких прогнозов, когда их "разберут" для передачи на таможню и , соответственно, когда посылка будет выпущена, а тем более, доставлена. Это новые стандарты работы DHL? Груз на таможне с 8 января!
Все документы для таможенного декларирования переданы брокеру 15 января. 16 января получены, но не разобраны, 17 получены, но не разобраны ( по устной информации от брокера). И никаких прогнозов, когда их "разберут" для передачи на таможню и , соответственно, когда посылка будет выпущена, а тем более, доставлена. Это новые стандарты работы DHL? Груз на таможне с 8 января!
Юрий, добрый день. Дело в том, что отправитель при создании накладной использует один из индексов в г. Москва, поэтому на накладной ИАТА пункта назначения - MOW. Код ИАТА - это трёхбуквенный уникальный индивидуальный идентификатор, присваиваемый аэропортам мира Международной ассоциацией воздушного транспорта (ИАТА), в соответствии с которыми грузы перемещаются по сети DHL. При этом, в адресе доставки отправитель пишет индекс и населенный пункт, который нашей компанией не обслуживается. Груз поступил в г. Москва, недочет выявили, передали груз в отдел недоставленных грузов DHL. Для того, чтобы перевезти груз в другой регион ИАТА, возникает необходимость в оплате транспортировки, ведь счет отправителю будет выставлен до г. Москва на основании все того же ИАТА кода. На запрос в Амазон мы получили ответ, что груз необходимо вернуть. Поэтому, во избежание подобных ситуаций в будущем, пожалуйста, указывайте при заказе в товаров в Амазон индекс и адрес в г. Мурманск. Я согласовала транспортировку Вашего груза в DHL г. Мурманск за счет DHL Москвы. Пожалуйста, отслеживайте информацию по грузу.