Возврат/обмен вещей VS - 1

[tana41]

Первый раз собираюсь обменять вещь! Помогите плз!
Заказала недавно сапоги, в оригинале они стоили 159дол., с 20% скидкой получилось 127,20дол. Плюс еще на весь заказ использовала многоуровневую скидку 150дол. с 500дол. (в заказе были бэки, на которые я сегодня написала письмо от отмене). Хочу сапоги которые получила обменять на другие, которые стоят 210дол. Как бы мне теперь все это провернуть, чтобы и скидки остались, и сапоги не по полной стоимости получить...

 

[masha123]

Девочки помогите
Заказ был выслан мне Юпсом, я от него отказалась и он вернулся в ВС. НО не вполном составе
По крайней мере созданный возврат ордер на сайте состоит из половины той посылки , что я НЕ получила . Я в шоке , что делать

а вы не думаете, что заказ вернулся в полном составе, но вот некоторых вещей больше нет в наличии? то, что было именно в вашей посылке пошло на сток теперь, конкретно эти вещи вам не перешлют

 

[Millionaria]

Millionaria, а если написать ВС что это их вина, разве они заставят возврат делать? Может просто сами новые пришлют.

Я им уже писала, они извинялись! Сказали, что вышлют замену или вернут деньги и ждут от меня ответ!!! И просили в неверном цвете вернуть им обратно!!!
При том они хотят отправить стандартом!!! Хотя по своей вине могли бы иэкспрессом!!!

Millionaria добавил 21.10.2012 в 09:53

с уггами сложнее, это дорогой товар. все, что по цене более 120-130 долларов вежливо просят выслать обратно. но написать нужно, чтобы оплатили доставку, ну и не ждали пока возврат до них дойдет, а выслали сразу и лучше УПСом

а может есть какой-то шаблон, как лучше написать, чтобы они юпсом выслали? а то на мое недовольство только стандартом сказали, что пришлют

Millionaria добавил 21.10.2012 в 09:54
И ответьте, КАК БЛАНК ВОЗВРАТА ЗАПОЛНЯТЬ??? В поле в первом посте, где информация картинка больше не смотрибельна (((

 

[tati-7]

ну вы же делаете обмен к уже давно сделанному и приехавшему к вам заказу? там вы уже заплатили энную сумму, в которую вошли эти 23 бакса из-за которых теперь весь сыр-бор. так вот. если бы вы выбрали на эту сумму - то никто никому не должен был бы доплачивать. а так они увидели меньшую сумму, пересчитали скидку и потому сняли 45.
вам в письме предложили разместить новый заказ - тогда вам вернут впоследствии стоимость этого заказа (когда вещь на обмен приедет) и эти 45 и все будет в порядке.

если бы вы выбрали на обмен вещь за 30, то вам бы вернули 45-7, потому что эти 23 у вас уже оплачены первоочередным заказом

короче, не знаю, поймете или нет, но я сама уже запуталась, как объяснить

Теперь я поняла, спасибо!
Только обмен мой уже приехал к ним.
Надеюсь будет так, как Вы объяснили, и 23 с меня не снимут ))

П.С. Я бы сделала заказ на 23 и не парилась, только не могу ничего подобрать на эту сумму, ибо все сейчас в клирансе.. В итоге заморочилась.

 

[Malinalda]

SmilyGirl, вы зайдите в возврат и посмотрите что не так. А вообще это ненормально.

 

[*katrin*]

*katrin*, эм, и как вы собираетесь продавать вонючие вещи? Т.е. вам противно, а кому-то нет?
В общем вы сразу бы писали - мне прислали две вонючие вещи, а не - мне вещи не понравились. Тогда конечно это не наглость, а нормальное требование и они правы, что разрешили вам их оставить. А вот если бы вам только фасончик не понравился - пришлось бы за свой счет отправлять..

ну да, вы правы, может я их и не продам
просто вынесу к помойке...
хотя есть люди, которым все равно...

ну так я же все понимаю, что можно, а что нельзя
если бы просто не понравилось, конечно же я бы отправила за свой счет, у меня такое было уже

 

[Елена Е]

матурчик, интересно. А как же я узнаю, что посылка получена Викой? У меня там вещи на обмен, а обмен я уже заранее заказала.

 

[katepoli]

девочки из Украины и не только!

я пошла сегодня на почту, чтобы узнать условия отправки посылки в США, учитывая всю эту катавасию с 500 г. Так вот мне там ничего не сказали о невозможности отправки в США посылки 1 кг. Я вот думаю, это счастье привалило или просто "профессионализм" родной почты?

И еще: скажите, 1) если возвращать обувь можно ее без коробки отправлять? 2) на одежде должны быть бирки или нет?

 

[Oxyk]

Девочки,извините за оффтоп,но не знаю где написать.Ситуация такая:получила сапоги за $69 со сломанной змейкой.Писала,писала,извинялись,обещали вернуть деньги.Прошла неделя,вторая и тишина.Пишу снова.Пишут,что вернут только $29,так как в заказе была многоур.скидка. Возвращать сапоги я точно не буду(лень возится). А вопрос такой: писал ли кто-то из вас "грозные" письма? и есть ли смысл с ними ругаться? ))
А! Забыла! Так в следующей посылке после этих сапог был свитер букле и он в 3-х местах с какой-то плешью(не дырки,но ниточки как бы голенькие. и когда одеваешь,то та вещь,которая снизу видна и получается эффект дырки)
По поводу этого свитера я им написала уже 5! писем с фотками и не на одно они не ответили. Игнорируют. Что делать?

У меня была такая история. Получила сапоги около месяца назад, все нормально, примерила и в коробку положила. А недели через две вытащила, чтобы подруге показать, и обнаружила большую дырку. Я ее сфотографировала и отправила письмо с фоткой. В ответ пришло: сожалеем, но этого товара нет на складе, возвращайте сапоги, а мы вам деньги. А у меня была многоуровневая скидка, понятно, что при пересчете бы вернули малость. Я написала ругательное письмо, если нужно, перешлю его в личку, главное, на чем я делала упор - что я давно искала данную модель и вот наконец нашла, ждала их месяц(они были в бэке), и вот наконец получила, и как же я разочарована, что они с браком. Кто возместит мне моральный ущерб??? И почтовые расходы, тоже, кстати. И в ответ пришло, мол, простите-извините, мы вам экспрессом вышлем замену, а эти оставьте себе. Да, и еще приятная мелочь: замену отправили в декабре, но в коробке все равно лежала СРК!

 

[Obla4ko]

Девочки, а я 06.04. отправила посылку на возврат, 14.04. импорт, а на сайте USPS никакой информации нет 2 недели летит в америку??

А вы какой почтой отправили? Авиа или наземной (по морю)?
Я вот даже не знала, что можно на USPS проверять. Просто ждала, когда статус на сайте поменяется.
А на USPS у меня только 2 позиции прописано:
Notice Left, April 24, 2010, 11:59 pm, REYNOLDSBURG, OH 43069
Arrival at Unit, April 24, 2010, 5:25 pm, COLUMBUS, OH 43218

 

[сффетик]

Teq, они вам 2,03$ вернули на карту, но вот доставка-то обычная судя по последней строке (27,99)

а трек тогда зачем дают и достака не стоит вроде 27,99?

 

[Malinalda]

HamsterRus, можно обычный пакет без штихкодов, для ВС главное, чтобы каждая вещь была в отдельном пакете.

 

[GreenySH]

Написала в вику, чтобы заменить бекордер (1 пара трусиков которые еще дольше оказалось надо ждать, чем было заявлено на момент оформления заказа) на тоже самое только в другом цвете, которое инсток. А они мне - бла бла бла, мы вами так дорожим, но отменяйте ка вообще бэкордер если вы тут чем то недовольны.
К чему такая принципиальность не поняла, наименование то же, код тот же, только цвет другой и ничего еще никуда не выехало, что б было нереально заменить.

GreenySH добавил 10.11.2011 в 17:57
Причем бэк спецом закинула в корзину чтоб еще одну карту реворд получить, а теперь если они мне его вышлют только 24го нояб обычной почтой, то боюсь карту я уже не успею использовать до 20го дек. Видимо и правда лучше мне отменить бэк, как считаете???

 

[zabka]

Получила майку S, заказывала, как и осталйную одежду S, но оказалась уж сильно большая. Может и XS будет большая. Стоила 13,99, сейчас стоит 9,99. Пересылка у нас в 2 раза дороже. Значит у меня нету вариантов?

Лучше подарить или кому-нибудь перепродать, ну мне так кажется, просто смысла не вижу менять

 

[sanrio]

подскажите девочки, я хочу обменять на больший размер, но не понятно с процедурой по почте, тоесть Вика узнает об обмене только когда мое письмо с обменом дойдет до них? так к тому времени необходимой вещи может не быть, а по телефону для меня не вариант( или все таки их както можно уведомить письмом, что я отправляю им вещи на обмен, отложите для меня размеры, такое возможно?

 

[Светлана2103]

Вот тут девочки расшифровывали колонки:

cпасибо, но у меня такого бланка и в помине нет.Обычный в розовую полосочку, там совсем другой бланк

 

[JuliaJune]

svetlanka_sun, да, я примерно так и хотела написать. А на фото достаточно хорошо видно, что шва нет и силиконовая полосочка, которая должна идти по шву, болтается просто так? Просто хочу, чтобы это было сразу видно и понятно и не пришлось бы неделю из-за такой мелочи переписываться

 

[Женя72]

Thank you for your e-mail regarding the quality of the merchandise that you received. We regret any disappointment this matter may have caused.

We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3-10 business days or we can issue you a refund for the merchandise. Please reply to this email and advise which option you prefer.

We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Evgeniya, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.

Смотреть далее

девочки как ответить чтоб деньги вернули за пинковский костюм я им написала они мне ответили

 

[Melody]

Чего-то я ничего не поняла переводчик как-то очень странно переводит...
Помогите, пожалуйста, перевести.
А так же вопрос - я оплачивала доставку UPS, могу ли я им обратно вернуть тоже UPS за их счет? или надо обычной почтой отправлять?
спасибо заранее огромное!

Насколько я поняла, они предлагают вам выслать им обратно сапоги и они вернут вам деньги. Пишите им в ответ - это их вина и вы просите вернуть деньги сейчас. Далее укажите сумму доставки возврата и напишите, что с радостью отправите им эти сапоги назад при условии, что они сначала вам переведут на карту эту сумму доставки. Поищите в этой теме есть шаблоны подобных писем.

 

[Pomeloveshna]

Вот !!! Спасибо вам,добрая девочка !!!
А то полдня на чтиво убила,и только еще больше запуталась !!!
А если есть исправления штрихом,Вика особо не обидится ??