Доставка и возврат YOOX (часть 8)

[love apple]

Девочки, здравствуйте. Подскажите пожалуйста, какой срок зачисления пэйпал стоимости за возврат? Они вроде все подтвердили, сказали, что в течение 5 дней, но прошло уже больше.

 

[Snap81]

Добрый день, подскажите, если я отправляю возврат, а в нем одно платье, то его можно в пакете отправить или обязательно в коробке?

 

[Method]

Добрый день!
Подскажите, как на почте с противными работниками сформулировать необходимость возврата? Нужно вернуть маленькую кофту. Можно ли это отправить как мелкий пакет? На почте каждый раз берут больше 1000 руб. за отправку.
Сильно не пинайте, если обсуждалось.
Спасибо!

 

[Светский]

И моя объявилась, хотя я уже не ждала. Ее сначала yoox не отправлял 2 недели. И потом отправлена 9 декабря и все, тишина. Авось доедет когда-то до наших чигирей

 

[Оксана 2]

Из своего недавнего опыта: yoox разделил заказ на 2 посылке, выслал 1 трек для отслеживания, в посылке 3 пары обуви и платье , неожиданно для себя получила 1 пару Обуви тут и вторая посылка объявилась с таможенным уведомлением и началось.... Получила на почте документы для таможни, дозвонилась до таможни оговорила что нужно предоставить,собрала подтверждающие документы( скрины заказа + картинки, из ЛК pay pal, выписку из банка+ все что получила на почте , сопроводительные документы 1 полученного заказа) неделя ушла, назначилась на встречу в таможне ( работают в мое рабочее время). Итог задвоена сумма в сопроводительных документах, таможенник долго изучал, пытался по другим признакам выводы сделать по количеству или весу, Вес в сопроводительных тоже указан неправильно. Посылка 1 пара обуви, 3 кг, 2 пары и платье 1, по таможенным сведениям наоборот. Предложил 3 варианта: 1 отказ от посылки, 2 уплата таможенной пошлины, 3 обратится в магазин , чтоб на фирменном бланке за подписью и печатью дали разъяснение что и в каком количестве было в посылках с указанием правильной стоимости. 2 вариант - отмела сразу, написала в магазин- 3 дня без ответа, потом пришло письмо о направлении в соответствующий отдел, через 2 дня приходит письмо где мне подтверждают в 1 посылке 2 вещи и в другой 2 , пишу что это не так ( по весу видно) и сама прописываю как надо и соответствует действительности, ответа нет до сих пор - дней 10 прошло. Вернулась на почту - отказалась от получения. Думала уйдёт сразу( так меня на почте и заверили) , но нет трек не двигается. Позвонила на горячую линию ответили что уйдёт как закончится срок хранения. Для себя решила , что в следующий раз даже на почту не пойду, делать отказ, само автоматом уйдёт , слишком много времени и сил потрачено в пустую!!! Извините что возможно сумбурно, но до цивилизованных отношений в наших инстанциях ещё пару веков...

Оксана 2 добавил 12.09.2019 в 13:07
Ещё немного негатива по поводу возврата в YOOX. 20.08 . 2019 магазин получил мой возврат , до сих пор он не принят , на первое письма не ответили, на 2,3 ответили что перенаправили в соответсвующий отдел, в прошлую пятницу даже позвонили невнятно рассказали что у них есть отметка что я 1 раз отправила возврат как то не так , на мое замечание о том что если я в чем то была не права во избежание повторных ошибок магазин должен был указать на нарушение правил, в ответ да конечно, но нам требуется больше времени для приемки возврата, ждите!!! Ну куда уж ждать 3 недели прошло? На атомы чтоль раскладывают? Очень прошу посоветовать , как мне с ними быть? Может куда то пожаловаться можно?

 

[Volnushka]

@Ponatalia, Даже не предполагала,что могут быть одинаковые номера возвратов.

 

[Цыпа-дрипа]

Только написала, что с 09.01 статус «отправлено из России» и вот двинулась посылка. Сегодня принято на таможню Италии. Хоть что-то.

 

[Gunord]

Волшебная сила форума)
Посылку, растаможенную 19-го, сегодня привезут.
Посылка, прошедшая регистрацию 18-го, вчера прошла таможню, пошлину посчитали правильно, но в доставку пока не передали.
Дело сдвинулось)))

Да)) сдвинулось) и активно поехали.

Gunord добавил 25.02.2020 в 11:45
@Барбариска, Как вариант: написать доверенность на кого-то, кто мог бы получить в моё отсутствие. Еще: не знаю как сейчас, а раньше на почте просили письменное заявление оставить, чтобы посылка ждала адресата положенный срок.
В любом случае, подстраховаться надо было заранее.

 

[OlgaOla]

Девочки, опять я))) Подскажите, пожалуйста, у вас компенсация через ПэйПал нормально проходит при оформлении и оплате посылки онлайн на оф сайте Почты РФ? Вы прикладываете скриншот/фото чего? Дело в том, что таким образом я только по России оформляла и мне ни разу не дали чека, где была прописана уплаченная мною сумма.

Я в приложении Почта России через обратную связь запрашиваю подтверждение оплаты, присылают на электронную почту

 

[Sladkoro4ek]

У меня возврат, отправленный 18.11, с 27.11 в статусе «Отправлено из России», а возврат, отправленный позже, 28.11, сегодня передан Италии для дальнейшей доставки, тоже был в статусе Отправлено из России
Так что крепимся, движение таки есть

 

[moomin 2413]

... оууу, Ирина, и у вас сегодня праздник

Да! Прямо новые ощущения)))

 

[ZhivYulia]

Тоже подкину в статистику : возврат (ПР, обычная посылка) от 19-го февраля (заказ с ПП), из РФ уехал 24-го февраля, 09-го марта появился в Италии, с 13-го по 23-е марта был на таможне, 24-го получен магазином. 28-го марта одновременно пришли письма из Юкс и ПП о приеме товаров и возврате средств. На карте раньше чем через 3-5 дней денег не жду. На всякий случай - возвращаемые товары были без брака.

 

[ДуМа]

Возврат находится на сегодняшний день в стадии (сейчас только проверила статус):
Почта Италии
Начата обработка в Италии
01 марта 2019, 15:20 ITMXPA, Италия

Но сегодня его приняли на складе yoox и я получила возмещение за посылку

и у меня так же

 

[ИринаЮ]

@Ольга Ла, нет, я не уложилась,большой вес. Я прикрепила скрины заказов, надеюсь пройдет.

 

[Ялло]

у меня сегодня вырвался, передан почте Италии

 

[Маняша]

Добрый день. Впервые делала возврат. Отправила посылку емс. Сейчас посмотрела трек , а там такая строчка: "Предоставьте счет таможне страны назначения" Что и как мне нужно сделать? Кто-нибудь в курсе? Направьте, пожалуйста.
Вот это, видимо мой случай? - просто изменили на сайте почты России формулировку, раньше писали - отсутствует счет, продление выпуска. ничего посылать не надо, если инвойсы потерялись, то юкс сам пишет вам и просит прислать скан инвойса в течении 3-х дней.
Кстати, PP тоже извиняются за задержку и по нулям.

 

[Jane77]

@Aleana63, у меня точно такая же ситуация с возвратом. С 3 июня передано в доставку по Италии. У вас не продвинулась дальше?

И у меня возврат застрял. 7 июня передан на доставку по Италии и все.
На сайте почты Италии проверяю -таскается между сортиров.центрами...туда-сюда.
Никогда такого не было у меня, обычно в течение 2-3 дней после статуса "Передан на доставку по Италии" уже посылка получена и вещи приняты.

 

[vetikop]

@Sвета111, после того, что я увидела, как мне эаклеивают коробку на почте, теперь каждую вещь кладу в тонкий пакетик с ручками и завязываю их

 

[tin5]

@Clumsy, Позавчера прислали вот такое письмо для таможни (файл во вложение)
А сама посылка висит со статусом от 10 сентября, движения нет.
Судя по предыдущим отзывам, таможне тяжело что-то доказать, даже с письмом от магазина.

 

[Светский]

@Natala, в силе )