Доставка и возврат YOOX (часть 6)

[_Morkovka_]

Люкс,
Наташа, спасибо. Пожалуй, напишу на всякий случай в КС.
Завтра вот месяц будет как на таможне висит, мда...

 

[Sarasvati]

@Kid, Наталья, спасибо за ответ. Конечно подождём Просто, я подумала, что спрошу здесь вначале, а потом уж клиентскую начну теребить. После того, как у меня посылка потерялась, пуганая стала

 

[Ания 777]

Спасибо, но и там, к сожалению, такой же статус покинула Россию и все

жаль, тогда пока только ждать, и если придется подавать на розыск! Надейтесь пока на лучшее!

 

[Sunrise7]

@Sunrise7, Лейла, писать лучше сюда help@yoox.com
Но Вам, по-моему, еще рано волноваться

Наталья, да, рановато видимо
если соберусь писать, какой номер указывать в сообщении? Тот, что дали для заполнения проформы? ..........RUBR
или номер заказа?

 

[shelly11]

@AlexSandro, Один-в-один такой же статус с 28.10. Тоже в первый раз так. Отправляла также мелким пакетом авиа.

У меня тоже с 27.10 на таможне в Италии(( на сайте Почты России статус «Прочее», искала через гдепосылка - статус «проблемы на таможне» вот что это значит?

 

[Sunrise7]

Кто-то написал, что форум волшебный, потому что как напишут здесь о проблеме долгого экспорта заказа, так она сразу исчезает, и посылка тут же оказывается в России.
У меня же таким волшебным средством является письмо на адрес client@russianpost.ru. И это произошло уже в третий раз! Сегодня накатала туда жалобу, через ЧАС! получаю смс о том, что прошло таможенное оформление ну не чудеса ли?
Я писала уже об этом, девочки сказали, что совпадение просто ) но для меня это уже правило

Сейчас собираюсь написать про "проблемный" возврат, который лежит с 26 апреля, вдруг подействует это правило?

 

[Ания 777]

Девочки, пожалуйста, подскажите куда загрузить фото/скан чека и как приложить к запросу на возврат средств через Paypal, что то я запрос открыла, посмотрела, а куда скан крепить с рабочего стола не пойму, не вижу функции никакой, может она появится после заполнения всех граф, боюсь пока заполнять, помогите, заранее огромное спасибо!

 

[Aquawoman]

подскажите пожалуйста, сколько стоит минимальная посылка - возврат на yoox. Тарифы почты России от 250 до 1050 (неконкртено), сслыка сверху не считает. поделитесь опытом, думаю, стоит ли возвращать вещь за 4000 тр

 

[ranela]

@Trevega, Из моего опыта, до 1 кг выгоднее отправлять мелким пакетом, свыше посылкой. А так да, можете отправить.

 

[Sladkoro4ek]

@Ашка, это последние посылки от 7-8-9 июня так, а более ранние на оленях.
Но... кто понял жизнь, тот не спешит (-с)
По второй части вопроса ответ не знаю) дождитесь для начала ее и станет ясно

 

[Babasa]

Девочки, добрый день! Вопрос такой. На сайте почты России вижу, что мой возврат 14 июня получен магазином, но никакого сообщения о получении возврата мне не пришло. 20 июня я не выдержала, написала в КС, где подтвердили получение моего возврата, но ...Никаких подтверждений на почту о возмещении так и нет. Это нормально? Сколько еще ждать, ведь уже 22 июня.

У меня аналогично: 14 июня возврат доставлен продавцу, согласно сайту почты России. И тишина ...

 

[*Натуля*]

Всем привет! У Юкса до сих пор проблемы с отправкой или только нам,попавшим в период ЧП так не повезло?

 

[moomin 2413]

@shevara, я переадресовываю на свое ПО, жду 1-2 дня, и спокойно забираю. Ждать курьера с Комсомола нет ни сил, ни терпения(((

 

[Светский]

@yar13, Сбер через три дня вернул после аннуляции

 

[Moroshk@]

Sladkoro4ek Юлия, спасибо. Судя по переводу, с моими документами тоже что-то не в порядке… Пошла строчить в КС

 

[Eleonora_kem]

@Eleonora_kem, ответом пришлите копию инвойса.
По двум высылать не нужно. Лучше написать-предупредить отдельным письмом, что вложили не 5 копий, а только одну по возврату № .... Но на будущее, как положено лучше так и делать.

Наталья, спасибо за разъяснение!! то есть я пишу юксу, а они уже пересылают на таможню эти инвойсы?

Eleonora_kem добавил 04-30-2017 в 12:38 AM

@Eleonora_kem, видимо отклеился пакет с формами, так просто автоматом не пишут, а то что не положили 5 экземпляров, плохо, будут проблемы на таможне

Ольга, вы думаете недостаточно дослать копию ? могут вернуть посылку? я прям расстраиваюсь((

 

[kbagner]

Девочки, подскажите, впервые такое... Купила возвратные босоножки в тот же день, как они у меня вновь возникли в корзине. Как раскрыла коробку, поняла, почему вернули...Босоножки с узором из бусин-бисера. Все бусины ободраны, в пятнах клея кожа, застежки ржавые. Брак явный, тем более я думаю, что в анкете у предыдущего покупателя был указан этот пункт.
Так вот, они предложили скидку 30 %,а я попросила скидку равной стоимости возврата, рассчитав на калькуляторе почты России.
Теперь они написали, что сделали отметку складу и когда придет товар к ним в Италию, тогда если работники склада признают брак, сделают возврат за пересылку!
Я послала новое письмо, как так, как если бы писала впервые.
Если мне ответят тем же, как думаете,возымеет ли на них действие, [/B]если я напишу в фейсбук ? И как туда писать - на английском через переводчик или на русском??
[URL=https://shophelp.ru/forum/imagehosting/2017/05/09/thumb_95b8333014.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url][URL=https://shophelp.ru/forum/imagehosting/2017/05/09/thumb_3a9878c5bf.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url][URL=https://shophelp.ru/forum/imagehosting/2017/05/09/thumb_9da40c4026.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

Мне вообще перепутали товар и отписали:Мы поставили соответствующую отметку для работников склада. Пожалуйста, после того как Вы получите письмо-подтверждение, что мы получили и обработали Ваш возврат, напишите нам еще раз и вышлите почтовую квитанцию. Если работники склада признают данный товар, как товар не соответствующий описанию, то мы произведем возврат так же и почтовых расходов. Писала 5 раз, что бы сразу возместили почтовые расходы, Yoox 5 раз отвечал одно и то же.

 

[Alayli]

@duduyka, спасибо. Но я платила просто картой
Интересно есть ещё такие люди...?

 

[Ания 777]

Девочки, один заказ от 18 стоит со статусом "Ожидает отправки из Италии" 23 ноября! У кого-то еще в этих числах зависло отслеживание?
А еще один заказ от 22 до сих пор В ОБРАБОТКЕ. В клиентскую пишу- ни ответа ни привета...Вот что делать? Там теплые вещи, ребенку ботинки на меху, ходит мерзнет...
Главное еще была одна посылка от 22, так она уже вчера пришла и все отлично...

с 24 ноября в обработке висит, тоже переживаю

 

[Laruscha]

у меня сегодня ровно месяц, как возврат отправила, валяется с проблемами на таможне, как это все достало...

Ох, Оля, у меня возврат 56 дней..вчера только дошел до склада Еще неделю ждать, когда возместят..